1、學校總務主任講話稿 尊敬的各位領導、各位老師、同志們： 我們xx市xx小學占地31487平方米，建筑面積近9000平方米，有教室36間，辦公室10間，另有計算機室、圖書室、閱覽室、美術室、音樂室、舞蹈室、實驗室、多媒體室、儀器室等功能室，還有1500平方米的植物園和200米的塑膠運動場，現(xiàn)有一至六年級共27個班，學生近1500人，教師66人。多年來，我們總務處在學校和校長的正確領導下，刻苦勤奮、認真努力工作，為全校師生提供熱情、周到、細致的服務和創(chuàng)造良好的教學環(huán)境，有效提高學校的教學質量，促進學生健康成長，取得了優(yōu)良成績，使得學校先后獲得中國少年科學院科普基地、國家級“中華傳美教育理論與實踐深

2、化研究優(yōu)秀實驗學校”、“廣西小學德育工作先進單位”等光榮稱號，并成為市數(shù)學教研基地，城區(qū)語文教學校本教研基地。我們總務處之所以能夠取得良好成績，與總務主任的服務意識和有效溝通是分不開的。下面，向各位領導、老師和同志們介紹我們學校總務主任的服務意識和有效溝通，對其中存在的不足之處，敬請批評指正，提出寶貴意見： 一、做好學校總務工作，總務主任需要有良好的服務意識 學校總務工作是全心全意為教育教學服務，為師生員工的生活服務，為深化教育改革、全面推進素質教育服務，全面提高教育教學質量，使學生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。因此，要做好學校總務工作，總務主任需要有良好的服務意識，具體包含以下幾方面內(nèi)容：

3、(一)樹立正確的指導思想 學校總務工作以育人為中心，要圍繞教學進行，要經(jīng)常了解教學的需要，主動配合教學，為教學創(chuàng)造良好條件。做好學校總務工作，要樹立正確的指導思想。首先，要克服低人一等的思想，立志做出一流的成績來改變?nèi)藗兊目捶āＨ绻ぷ鳑]做好，別人瞧不起無可厚非，總務人員辛勤的勞動、出色的成績，改變著學校面貌，也改變著人們輕視總務工作的錯誤觀點。提高總務工作人員的尊嚴，重要的是自己要充滿信心和自豪感。其次，要時時注意服務態(tài)度。生硬的態(tài)度、簡單的言語使人產(chǎn)生不友好感，只有良好的服務態(tài)度，才能達到服務的目的。總務工作千頭萬緒，首先要有正確的指導思想和主動熱情的服務態(tài)度，這是根本。為教學服務、為學校

4、師生生活服務是總務工作的出發(fā)點和歸宿，總務人員要設身處地多為教師著想，遇事問一問，如果我是教師，是班主任，會是什么心情?要經(jīng)得起議論、受得住委屈，要在兩個服務中當好配角。 (二)認真做好接待服務工作 總務接待工作是學校行政工作中的一個重要內(nèi)容，與教育教學和科研工作的關系日益密切，常常代表著學校的形象。隨著改革開放的深入，學校與外界的聯(lián)系將會越來越多，不但上級領導和兄弟單位會來學校，而且社會各界人士以至港澳臺胞、華僑、外國朋友也可能到學校訪問、參觀考察或來商談贊助辦學、聯(lián)合辦學的事宜。因此，接待服務工作事關于學校的形象和聲譽，必須認真努力做好。 1、做好日常接待服務工作。平時一般性來訪的接待，由

5、辦公室工作人員出面，根據(jù)客人的情況和提出的要求，再通知有關部門相關人員與之接洽，如業(yè)務處室的工作往來由業(yè)務處主管校長、主任出面招待。 2、做好重要接待服務工作。如大型慶典活動、重要會議或外賓的接待工作等，應組成一個精干的接待班子，負責協(xié)調落實各項準備工作。接待班子視任務而定，具體做法如下:一是一般應由校長親自負責，辦公室、總務處等有關人員參加，必要時還要增加保衛(wèi)人員、醫(yī)務人員，有重要外賓來訪時，還要及時通知外事部門及公安部門，請他們協(xié)助做好有關工作。二是出面接待的學校領導和有關人員，要先了解來賓的情況，以及他們來訪的目的和要求，掌握有關業(yè)務方面的資料，做到心中有數(shù)，還要預先準備一些來賓可能需要

6、學校提供的資料。三是要做好接待費用的預算，如哪些費用由上級部門支付，哪些由學校支付，哪些由來訪者自理，預先都要議定，并一一落實。 3、做好宴請服務工作。宴請也是總務工作常見的交際活動形式，宴請有時采用自助餐或酒會的形式。具體要做好四方面工作：一是確定宴請的目的、時間與地點、規(guī)格，要根據(jù)活動目的、邀請對象及經(jīng)費開支等各種因素而定。二是發(fā)出請柬、確定食譜(菜單)、排列席位。宴請一確定，辦公室負責組織書寫正規(guī)的請柬，并提前一周送到客人手中，以便客人及早安排。宴請食譜(菜單)根據(jù)活動形式和規(guī)格，在規(guī)定的預算標準以內(nèi)安排，點菜主要考慮來賓的喜好與禁忌。菜肴道數(shù)和分量都要適當。同時要排列好席位，定清楚座位

7、卡，安排好服務人員引導，使客人及時找到自己的座位。三是接待工作人員應提前到現(xiàn)場，在門口迎候來賓，與來賓握手后，引導其進人宴會廳。四是宴請方領導者要注意宴會氣氛的調節(jié)，適當?shù)木淳啤癫耍瑺I造熱烈、輕松的氛圍。 (三)認真做好每月常規(guī)工作 總務主任要本著“整體規(guī)劃，分步實施”的原則，認真做好每月常規(guī)工作，讓被動變?yōu)橹鲃樱瑥拿γβ德抵薪夥懦鰜怼?一月二月： 1、制定假期維修計劃。 2、做好學校寒假保衛(wèi)工作。 3、清點、收存教學用具、班級用品。 4、整理后勤各種學期末檔案。 三月： 1、搞好各辦公室的清潔衛(wèi)生，掛好各室窗簾 2、做好開學規(guī)范收費的各項準備工作 3、按規(guī)定及程序采買新學期的辦公用品 4、

8、做好迎接“學校四十二條常規(guī)管理”的檢查 5、教師、學生的課本發(fā)放 6、對學校教學設施進行安全檢查 7、對班級財產(chǎn)進行登記，確保班級財產(chǎn)不流失 四月： 1、清明節(jié)的值班安排 2、組織后勤人員業(yè)務學習 3、繼續(xù)協(xié)助學校教育教學工作 五月： 1、“五一”期間安全工作的值班安排 2、協(xié)助做好期中考試工作 六月： 1、慶祝“六一”國際兒童節(jié) 七、八月： 1、安排假期維修工作 2、清理校產(chǎn)教具 3、協(xié)助做好期末考試工作 4、總結學校后勤工作 5、布置學校暑假安全保衛(wèi)工作 6、對學校教學設施進行安全檢查 7、對24個班進行班級財產(chǎn)登記，確保班級財產(chǎn)不流 九月 1、做好開學規(guī)范收費的各項準備工作 2、組織教材

9、、書本、教具、學具分類發(fā)放工作。 3、按規(guī)定及程序采買新學期的辦公用品 4、做好迎接教師節(jié)的有關工作 5、校舍設施安全檢查，排除一切不安全隱患。 6、組織人員對校園進行環(huán)境打掃。 十月： 1、國慶節(jié)的值班安排 2、組織后勤人員業(yè)務學習 3、繼續(xù)協(xié)助學校教育教學工作 十一月： 1、協(xié)助學校組織學生秋游 2、協(xié)助做好期中考試工作 3、做好用電器維護保養(yǎng)檢修工作 4、檢查校園環(huán)境。 5、檢查消防器材等安全設施情況。 十二月份： 1、安排元旦教師值班 2、安排教師寒假值班。 3、落實安全防范措施。 (四)認真做好非常規(guī)管理工作 1、總務主任要有充分的思想準備，充分認識到發(fā)生一些難以預測的問題是不足為奇

10、的，把困難想得多一些，從最壞的情況來考慮、分析，這樣可以在情況出現(xiàn)時從容鎮(zhèn)定，把消極減少到最少。 2、要果斷從事，不可優(yōu)柔寡斷，否則就會使問題擴大，損失增加。 3、要樹立團結協(xié)作的整體意識，遇事不能推諉扯皮。 二、做好學校總務工作，總務主任需要掌握有效溝通的技巧 (一)有效溝通要做到“外圓內(nèi)方” 何謂“外圓內(nèi)方”？“方”做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁，這個世界上最受歡迎、最受愛戴的那些人物無不是具有“方”之靈魂。沒有“方”之靈魂的人，有悖于，只會遭到大眾的唾棄，永遠無法取得最輝煌的成功。 (二)有效溝通要了解人的基本需要 美國著名人本主義心理學家馬斯洛的基本需要理論認為：人類在社會生活各個

11、領域的動機，均來源于若干始終不變的、遺傳的本能的需要，即人的基本需要。馬斯洛將人的基本需要按順序分為五大類： 一是生理需要(食物、睡眠、性生活等)，二是安全需要(生命、財產(chǎn)安全有保障)，三是歸屬和愛的需要(涉及給予愛和接受愛)，四是尊重的需要(自尊和來自他人的尊重)，五是自我實現(xiàn)的需要(促使?jié)撛谀芰Φ靡詫崿F(xiàn)的趨勢)。深刻了解了這些行為特征的人的人性后，運用一些人際關系的技巧和他們交往，就可以讓我們的工作如魚得水，使我們永遠處于不敗之地。 (三)認真處理好校內(nèi)關系 總務處是學校的一個重要部門，為教育、教學、安全、保衛(wèi)、師生生活等提供重要的保障作用。總務處要服務好各部門，除了學校的支持配合和互相諒

12、解外，關鍵要處理好校內(nèi)各部門的關系，著重做好五方面工作： 1、協(xié)調好總務處與各處室、教研組的關系。總務處許多工作要通過校長或校長辦公室去做，因此，總務主任要及時向校長清示匯報，以便校長及時掌握不斷變化的情況，向有關部門通報，取得有關部門的理解與幫助。 2、總務處做工作要有預見性，要深入調查研究，做到心中有數(shù)。總務處要深入各部門了解需求，而后根據(jù)學校的人力、物力、財力，依照輕重緩急，逐一解決。總務主任要注意總務人員與有關部門的關系，有時因某種原因，總務人員與有關部門會發(fā)生一些矛盾，總務主任要努力做好雙方工作，使矛盾得到解決，使各項工作順利開展。 3、總務處在取得校長同意的情況下，召開一定范圍的座

13、談會，及時聽取意見和要求，溝通情況，這是協(xié)調總務處與各方面關系的重要途徑。通過這種方式，以求得對有關問題的共識和有關部門對總務工作的支持與幫助。 4、有時為了工作，總務處與有關部門發(fā)生意見分歧，誰也難以說服誰，這時最好由校領導出面解決矛盾，協(xié)調關系，推動工作，否則將影響總務工作的正常開展。 5、總務處要利用一切可以利用的機會宣傳總務工作，比如開班主任會、學生干部會、少先隊活動等，總務處應盡力爭取發(fā)言機會，宣講總務工作，同時聽取各方面對總務工作的意見和要求，這樣有利于溝通情況、聯(lián)絡感情、協(xié)凋關系，促進工作發(fā)展。 (三)認真處理好校外關系 學校總務工作很多事情都要得到校外單位的支持與幫助，如綠化校

14、園工作，除要得到教育局領導部門的支持與幫助外，還要得到園林局、綠化隊、街道辦事處、兄弟學校的支持與幫助。叉如通訊工作、愛國衛(wèi)生工作、交通安全工作、用水用電、校舍維修等，都需要得到校外有關部門的幫助。為了減少工作中的阻力與困難，總務處要認真處理好校外關系。 總務處要處理的校外關系，大致可分為兩部分:一部分是本系統(tǒng)的有關部門，如區(qū)縣教育局有關科室和兄弟學校；另一部分是社會有關部門，如區(qū)政府和公安局、有關委、辦及科室、區(qū)節(jié)水辦、派出所、自來水公司、煤氣公司、供電局、電話局、園林局(包括綠化隊)、環(huán)保局、清潔隊、交通隊、街道辦事處(特別是辦事處的城建衛(wèi)生科)、居民委員會、醫(yī)院、糧店、副拿店及學校周圍的

15、鄰居等。如何處理校外關系呢？要做好六方面工作： 1、尊重校外部門的工作，尊重校外部門的工作人員。校外部門工作人員到學校辦事，我們要以禮相待，對他們要辦的事要給予重視，使他們高興而來，滿意而去。就拿街道檢查衛(wèi)生來說吧，每年要進行多次，它是一種經(jīng)常性的工作，我們不要有厭煩情緒，對他的工作要給予足夠的重視，對檢查人員要尊重，要熱情接待，虛心聽取他們的意見和建議。 2、我們要做好宣傳、解釋工作。校外部門特別是本系統(tǒng)以外的部門，他們對學校的工作缺乏了解，因此，我們要抓住一切機會，宣傳學校工作，宣傳當前學校的任務和工作中的困難，使他們了解我們的工作，以求得他們對我們工作的理解、諒解、支持和幫助。比如我們搞校舍修建工作，就涉及很多部門，我們不但要取得本系統(tǒng)有關部門的幫助，還要爭取社會上其他部門的幫助，所以及時向有關部門宣傳學校的工作，是搞好總務處與外部關系的重要途徑。 3、我們要盡力幫助校外部門解決一些困難，搞好為社區(qū)開放服務工作。比如幫助居委會解決開會會場問題，幫助一些單位解決人伙(力所能及)問題，在假日幫助他們解決體育活動場地問題。總之，我們在日常工作中也盡力給予幫助，在愛莫能助時也要說清理由，耐心解釋，不要簡單從事，這樣也能密切總務處與校外的關系。 4、我們要及時向本系統(tǒng)的領導部門請示匯報有關工作，這樣做有助于領導了解本校