1、中文題目： 供應鏈成本控制分析以海爾集團為例 英文題目：Analysis of Supply Chain Cost Control Taking Haier Group as an Example 目 錄ABSTRACTII一、緒 論1（一）研究背景1（二）研究目的及意義1（三）研究內容2二、相關理論4（一）供應鏈的定義和特征4（二）成本控制的定義與環節4（三）供應鏈成本控制的內容5三、海爾集團供應鏈成本控制的現狀及存在的問題7（一）海爾集團成本控制現狀7（二）外部供應鏈成本控制方面的問題及成因分析9（三）內部供應鏈成本控制存在的問題分析10四、海爾集團供應鏈成本控制的可行設計13（一）降低外

2、部供應鏈成本方案13（二）降低內部供應鏈成本方案的設計15結論19參考文獻20供應鏈成本控制分析以海爾集團為例摘要現代社會，各生產和制造企業對于供應鏈采購的重視正在與日俱增。在供應鏈采購進一步發展的過程當中，越來越多的風險問題也開始涌現出來，供應鏈采供風險的發生，對于供應鏈企業與供應商之間合作產生了消極影響，甚至會嚴重破壞雙方之間的合作關系。本文通過對海爾集團供應鏈成本控制進行分析，剖析海爾集團供應鏈方面存在的問題，并且結合當前互聯網、大數據的時代技術背景，對相關的問題提出相對應的建議，希望能夠有效促進海爾集團供應鏈提升自身的市場經濟環境適應能力，提高海爾集團的成本控制水平，實現成本控制目標，

3、不斷豐富企業供應鏈成本控制理論體系的內容。關鍵詞：供應鏈；成本控制；海爾集團The Analysis of Supply Chain Cost Control ：Taking Haier Group as an ExampleABSTRACTIn the modern society, production and manufacturing companies are paying more and more attention to supply chain procurement. In the process of the further development of supply c

4、hain procurement, more and more risk problems have begun to emerge. The occurrence of supply chain procurement risks has a negative impact on the cooperation between supply chain enterprises and suppliers, and even severely damages both parties. The partnership between. This article analyzes the sup

5、ply chain cost control of Haier Group, analyzes the problems existing in the supply chain of Haier Group, and combines the current technological background of the Internet and big data era to put forward corresponding suggestions on related issues, hoping to effectively promote Haier Group The suppl

6、y chain enhances its ability to adapt to the market economy environment, improves the cost control level of Haier Group, achieves cost control goals, and continuously enriches the content of the enterprise supply chain cost control theoretical system.Keywords:Supply chain;Cost control;Haier GroupII一

7、、緒 論（一）研究背景在經濟全球化的今天，制造企業越發重視供應鏈管理，不少企業通過改造供應鏈降低經營成本，提升利潤空間，為自己在市場競爭中確爭取有利地位。供應鏈成本控制水平的高低決定著制造企業的經營水平的高下，幫助企業貼近顧客需求，是打通上下游產業鏈，降低一體化成本的有利武器，有利于企業提升核心競爭力。海爾集團的供應鏈成本管理面臨著內外信息溝通不暢、運營成本較高等問題。面對上述問題，海爾集團應著眼于供應鏈管理的關鍵環節，加強與產業鏈上下游企業溝通協作，打破價格戰壁壘，保持品牌競爭優勢，降低經營成本，為顧客提供更優質的產品和服務。（二）研究目的及意義1. 研究目的通過分析海爾集團供應鏈成本控制的

8、不足，并且結合當前互聯網、大數據的時代技術背景，對相關的問題提出相對應的建議，希望能夠有效促進海爾集團供應鏈提升自身的市場經濟環境適應能力，提高海爾集團的成本控制水平，實現成本控制目標，不斷豐富企業供應鏈成本控制理論體系的內容。2. 研究意義通過對海爾集團供應鏈成本控制的研究，能夠為其他電商企業制定有效的成本控制選擇科學合理的成本控制方法提供依據。期望能為制造業企業提供一定的大數據條件下應鏈成本控制的方法，降低供應鏈采購的風險，提高企業在市場競爭中的實力。（三）研究內容本文共分為五個章節：第一章是緒論。介紹研究背景；分析了本文的研究目的與意義，提出此次研究方向、研究方法。第二章是理論基礎。整理

9、關于供應鏈、成本控制、供應鏈成本控制概念及現有的理論成果。第三章是問題分析。概括了海爾集團發展及其目前成本控制的現狀，然后從內部外部兩個方面入手，分析供應鏈成本控制的短板。第四章是對海爾企業內部供應鏈成本控制所存在的問題進行了分析和探討，從降低內部成本、外部成本兩個方面提供一一對應的解決措施。第五章是結論與展望。二、相關理論（一）供應鏈的定義和特征供應鏈是以企業為核心，把控資金、物品、信息的流動變化，從原材料采購、半成品的制造、最終成品產出，經由不同通路將最終產品交付客戶手中而形成的一個功能化的網狀結構模式。它連接了供應商、制造商、分銷渠道、零售上等多個主題，涉及到產品流程當中的節點企業。供應

10、鏈能夠將原材料到銷售者這些過程當中的所有內容充分的連接起來，對于企業來說，供應鏈是企業發展過程當中的一個重要組成部分，同時也是企業構建戰略部署的一個重點工作，因此，要對企業供應鏈當中的各個節點進行有效的配置和管理，才能夠最大程度的發揮供應鏈的價值和作用，造福環節上的相關企業。供應鏈的特征：（） 復雜性。在整條供應鏈當中所涉及的企業范圍相對較廣，企業類型也相對較多，所以從整體上來看，供應鏈的結構較為復雜，程度遠超單一企業模式和結構。（） 動態性。企業外部的經濟行駛和消費者需求處于持續變化中，供應鏈環節中的企業也應隨之進行相應的調整和變化。（）匹配用戶需要。由于市場需求是動態變化的，而供應鏈作為市

11、場當中的一個重要組成部分，當市場需求發生變化時，供應鏈也需要進行相應的調整，以滿足市場變化的需求。在供應鏈運行過程當中，需要充分的結合消費者對于產品和服務的需求，制定相應的運行計劃和目標，而消費者需求的變化則導致供應鏈中的信息、服務、物流等因素發生相應的變動。（）交叉性。其中的節點企業通常服務不止一家企業，處在不同供應鏈的環節之之中，牽涉多個供應鏈，眾多的供應鏈管理相互交織，導致在對供應鏈進行協調和管理的過程當中，難度進一步增加。企業在對供應鏈進行管理和控制的過程當中，需要充分的結合自身的實際經營和管理目標，根據自身的戰略目標來加強與供應鏈當中企業之間的合作和交流，以提升企業自身的競爭力和發展

12、力，促進各項業務的順利開展。針對企業自身能力或資金不足的現象，企業可以將自身的一部分業務外包出去，其他企業共同合作完成，這樣不僅能夠有效的提升企業的資源配置效率，同時還能夠增強企業的經營效果，為企業創造更大的效益。（2） 成本控制的定義與環節在對成本控制這一概念進行定義的過程當中，主要可以從以下兩個方面入手，首先，從廣義上來看，成本控制實際上就是對企業事前、事中以及事后等各階段所產生的成本進行嚴格的控制的方式，因此，成本控制主要包含前期設計、中期落地、后期考評的不同階段的控制。狹義層面上，狹義方面，成本控制僅指事中控制，在實際控制過程當中，實際上是依據某種控制標準對成本進行分析和測評，如果最終

13、所產生的成本低于控制范圍之內時，那么就可以相應的給予獎勵，如果最終所產生的成本高于標準范圍之外，那么此時就意味著企業所要承擔的成本壓力較大，對于成本控制工作負責人給予相應的懲罰。要想構建一個更加科學和系統的成本控制體系，離不開對衡量標準的確定。成本控制實際上是結合預期成本的目標，對實際經營和管理過程當中所產生的成本進行控制，以達到企業預期目標的一項工作，在這一過程當中，實際所產生的成本與估計成本之間會存在著一定的差值，此時就需要對企業的預期成本和實際成本之間的差距進行量化計算，以此來分析企業成本控制的效果。成本控制的落實：成本控制落實實際上是指將成本控制充分的貫徹到實際經營和管理工作當中，即成

14、本控制工作的實施和執行，在實施和執行成本控制工作的過程當中，需要充分的結合相應的成本控制規范與標準，對實際經營和管理過程當中所產生的各項成本費用進行全面的跟蹤和監管，并對各項成本進行控制，以縮小實際成本與預期成本之間的差距，一旦發現實際成本與預期成本之間發生較大的偏差，就需要對實際成本進行調整和糾正。計量和評價：在制定目標成本的過程當中，需要充分的結合企業在前期的實際經營和管理情況，并且分析企業在運營過程中所產生的成本，從而將實際成本與目標成本進行對比和分析，確保目標成本的合理性和有效性。在計量評價過程當中，需要對企業的實際成本和目標成本之間的差距進行分析，并且指出引起實際成本和預期成本存在出

15、入的主要原因，即分析超支原因，確定責任主體。研究分析：查明造成成本高低差別的原因，將分析報告提交上級主管，并進行相應改進。考評和獎懲：對比實際成本和計劃成本，評估前期制定的計劃成本執行情況，針對成本產生的歸屬部門開展評定，評估個人對成本控制工作完成做出的努力，獎勵做出一定貢獻、表現突出的員工，懲處表現不佳、見效不足的員工。（三）供應鏈成本控制的內容企業要全面加強與供應鏈企業之間的合作和交流，通過互通信息，交流成本控制目標，形成一致的核算方法與控制辦法，形成一種利益共享的戰略合作關系。供應鏈成本管理是成本管理理論在供應鏈上的應用，包括成本數據信息、成本控制兩方面內容。通過開展供應鏈成本管理，可以

16、為企業決策提供成本信息，幫助企業壓縮經營成本，最大程度提升企業核心競爭力。 供應鏈成本管理目標有兩個，一是在供應鏈創造總價值一定的前提下降低供應鏈總成本，二是在供應鏈總成本固定的前提下創造更多利潤和價值。家電企業供應鏈涉及多個環節，如采購、運輸、銷售、安裝、售后等。企業在追求經營收益時，要將供應鏈成本和顧客成本一起考慮，實現總體上最低的供應鏈成本。三、海爾集團供應鏈成本控制的現狀及存在的問題（一）海爾集團成本控制現狀1. 海爾集團概況張瑞敏作為海爾集團的創始人，一直致力于提升海爾集團產品的質量和服務水平，在20世紀初，海爾集團在股上市，上市第二年正式更名為海爾家電集團。海爾集團在經歷了數十年的

17、發展歷程當中，逐漸提升了自身的市場競爭力和發展力，并進一步擴大了自身的規模，增強了企業的市場占有率，目前已經在全球近30多個國家成立了子公司，與此同時，還在多個國家，設置了海爾文化設計院和制造廠房，進一步拓寬了海爾集團的市場覆蓋范圍。通過對海爾集團當前的實際發展情況進行分析，可以了解到，目前海爾集團共有七萬余名員工，是國內影響力較大的跨國企業集團。據統計數據顯示，在2016年之后，海爾集團的固定資產周轉率、存貨周轉率以及總資產周轉率呈現出顯著的下降趨勢，這也充分說明了海爾集團在實際經營和發展過程當中沒有充分的利用企業的現有資源，導致企業出現資源浪費的現象，從而使企業的資源管理成本大大增加。2.

18、 海爾集團供應鏈成本控制現狀通過對海爾集團的成本控制情況進行分析，可以總結出海爾集團在成本控制過程當中所存在的問題：第一，研發成本高。對海爾集團在2016年至2019年所發布的財務報告進行分析，可以了解到，在2016年，海爾集團投入了8000萬元的研發資金，在2019年海爾集團投入了3.7億元的研發資金，這也充分說明了海爾集團希望能夠有效的提升自身的產品研發和創新能力，以此來增強自身的市場核心競爭力。海爾集團在發展過程當中，與多家中小企業并購，但是在并購過程當中，海爾集團并沒有充分地保持并購企業的文化，而是將自身的文化滲透在被并購企業當中，以海爾集團獨有的文化同化被并購企業，而對于被并購企業來

19、說，在并購之后，企業的人員仍然是被并購之前的人員結構和企業文化，這些人員無法在短期時間內適應海爾集團的文化，這就使得在并購之后，企業出現了大量的人才流失現象，尤其是一些核心技術人員流失，對企業發展造成的消極影響，最終導致并購無法達到預期的結果。與此同時，海爾集團在內部控制方面也存在著較多的問題和缺陷，例如海爾集團為了提升員工的技術能力和綜合素質，會開展相應的技術培訓活動，但是在這些員工獲得技術能力之后，往往會選擇跳出海爾集團，導致海爾集團所培訓的優秀人才大量流失，而且現有的人員綜合素質和專業技能又較為缺失，不利于企業的長遠發展。與同行業其他企業相比較來看，海爾集團對于自身的研發技術水平更為重視

20、，希望能夠提升自身的科研能力和創新能力，在國內同行業當中，具有較強的技術優勢。但是與國外品牌相比較來看，海爾在技術和創新能力上卻失去了競爭優勢，因為很多國外大型企業的技術能力遠遠高于海爾集團，海爾集團在產品研發和創新這一方面投入了大量的資金，但是卻沒有取得較好的效果，研發效率和創新能力并沒有得到顯著的提升，而在這一過程當中，海爾集團在后續就需要投入更大的產品研發支出，這就導致海爾集團面臨著研發成本較高的問題；產品研發階段企業需要多次實驗，很難將成本控制在較低水平。因此，研發成本在海爾生產成本的一大部分。 第二，供應鏈缺乏競爭性。在發展初期，海爾集團前身是一家大量虧損、規模較小的的集體制工廠，海

21、爾集團在成立之初就一直十分重視供應鏈管理，在1984年至1911年間，海爾集團對原有的供應鏈流程進行了改造和完善，隨后在1991年至1998年間，在原本的供應鏈的基礎之上，完成了改造和升級，全面地提升了集團的供應鏈管理效率和管理水平。海爾集團在對供應鏈改造和升級之后，有效地提升了企業的發展力和競爭力，隨后海爾集團進入一個高速發展的階段，進一步擴大了，海爾集團在市場當中的影響力和占有率，不斷向國際主流市場品牌靠攏。海爾集團對于采購環節當中所產生的成本進行全面的控制和管理，雖然在對供應鏈成本進行管理的過程當中，能夠有效地降低采購成本，幫助企業提升自身的利潤空間，但是海爾集團在對成本進行控制和管理的

22、過程當中，卻忽略了供應鏈的整體性。海爾集團對于銷售階段的利益關注度相對較高，忽略了原材料供應商的管理，這就導致在這一階段當中所產生的成本大大增加。第三，銷售成本過高。海爾集團在我國家電市場當中具有較強的影響力和競爭力，并且占據較大的市場，所以海爾集團在國內的銷售成本相對較低，但是海爾集團在進軍國際市場的過程當中，由于國際企業具有較強的競爭力，導致海爾集團在國際市場當中逐漸喪失了競爭力，核心產品是一個企業的形象和競爭能力所在，缺乏核心產品，企業難以在國際競爭中拓展生存空間。銷售環節，海爾采用由企業自主負責經營的物流運輸產品，造成了經營成本偏高，相比于其它家電品牌來看，海爾集團在實際經營和管理的過

23、程當中所產生的成本更高，如果無法有效的對銷售成本進行控制和管理，那么將會導致海爾集團在市場當中的競爭力逐漸削弱。（二）外部供應鏈成本控制方面的問題及成因分析1. 外部制度建立面臨障礙海爾集團在電商部分主要依靠線上銷售這一方式，而運輸環節作為電商企業運營的一個重要組成部分，在進行產品運輸的過程當中，會產生較高的運輸成本，因此，需要加強對于運輸成本的控制和管理，這樣才能夠有效地降低企業的總成本，為企業創造更大的利潤空間。當前，海爾集團還沒有針對線上銷售設置獨立的核算系統，在成本控制過程當中，仍然將重心放在產品生產銷售管理運營這一方面，而忽略了對于物流成本的管理和控制，但是物流成本本身作為企業的一項

24、重要成本，如果忽略了這一項成本的控制和管理，那么將會導致企業的總成本無法得到有效的管理和控制，這也是企業在建設成本核算制度過程當中所存在的一個主要問題。. 供應鏈成本控制缺乏長期效應20世紀90年代往后，工業化呈現出迅猛的發展勢頭，在工業化發展的背景之下，企業也需要轉變傳統的競爭觀念，因為僅僅是依靠提升企業產品質量和生產效率，已經無法有效地提升企業的競爭力和發展力，所以企業需要轉變戰略目標，采用戰略性競爭目標和經濟指標，這也是促進企業可持續發展的一個重要動力。企業的長期發展，需要聯合統一行業的上下游企業建立一條利益相關、聯系緊密的供應鏈，形成規模發展效應。在企業進行聯合之后，能夠有效地實現資源

25、互補，充分地提升資源的配置效率，提高企業的整體競爭力和發展力。聯合后的企業需要充分的依據供應鏈管理理論，來對供應鏈當中的企業進行有效的管理和控制，這樣才能夠實現企業長遠的成本控制目標。供應鏈當中，各個企業都存在信息、資金、物流的流動。供應鏈管理實際上是將供應鏈當中所涉及的企業視為一個統一的整體，從而構建一個完整的三大流動的集成化管理。其主要的目的就是將消費者所需產品，按照約定時間和條件送至目標地點。這一模式能夠充分地促進企業之間的融合和發展，使企業提升自身的資源配置效率，最大程度地增強企業的工作效率，使企業能夠保持長遠穩定的發展力。海爾集團在實際發展過程當中，全面的接受消費者的實際需求，對自身

26、的戰略目標進行調整，以充分的滿足消費者的需求變化。在海爾集團進軍國際市場的過程當中，也對消費者的個性化需求進行充分的分析，這也將成為海爾集團提升自身競爭力和發展力的一個重要手段。為了適應國際化競爭，他們發現需要優化內部流程環節，對海爾集團內外部供應鏈管理過程當中所存在的問題進行分析，從而采取有效的應對措施和改善方案，全面提升供應鏈的管理水平。從整體上來看，海爾集團當前的供應鏈競爭優勢相對較弱，重點關注家電銷售這一方面，而忽略了零部件的成本管理，并且海爾集團供應鏈缺乏長期效應，更多的是服務于集團的短期目標。3. 客戶關系維護重視程度不足通過對當前家電市場的實際發展情況進行分析，可以了解到，在家電

27、市場發展的過程當中，越來越多的企業進軍市場，而企業所生產的產品之間存在著嚴重的同質化現象，所以這也使得消費者具有更多的選擇機會，當消費者發現自身所想購買的產品價格提升時，消費者可以選擇其它品牌或企業所生產的同類產品。因此，企業要進一步提升自身的市場占有率和市場影響力，就必須要從消費者的需求這一方面入手，在充分滿足消費者個性化需求的基礎之上，提升消費者的消費滿意度和忠誠度，以此來增強消費者對于企業的認同感。但是海爾集團在線上電商銷售的過程當中并沒有充分地關注消費者的需求，對客戶關系維護不足，所以導致消費者對于海爾集團產品的依賴度和忠誠度相對較低，這也會導致海爾集團出現消費者流失的現象，而客戶流失

28、將會導致海爾集團的客戶關系管理成本增加。（三）內部供應鏈成本控制存在的問題分析1. 采購環節崗位設置及職責存在缺陷雖然當前很多企業在采購過程當中會設置相應的采購制度和規范，但是這些采購制度和規范都沒有能夠順利的落實到位，在采購過程當中，仍然會存在著很多的問題和缺陷，主要表現為職責分配不明的問題。如果企業沒有有效協調各崗位的職責，做好人崗分配，那么就會導致企業在采購過程當中出現更多的問題。并且對于一些相對零散的采購來說，企業沒有針對這些零散采購制定相應的審核流程，這就會導致在采購過程當中，企業內部人員與零散采購商之間進行利益勾結，也會加大無秘行為的發生概率。所以，由于當前企業沒有在采購階段當中構

29、建相對完善的評價體系，所以無法相對全面和真實的了解采購環節各人員的績效水平和工作完成情況，使得采購人員在工作過程當中無法全面規范自身的行為，這也會對企業采購環節的成本控制產生消極影響。所以在互聯網信息技術迅速發展的背景之下，企業可以利用大數據和信息技術積極構建信息共享平臺，促進采購環節個信息的交流和共享，全面了解企業采購環節的實際情況，對企業的采購成本進行全面的控制和管理。2. 銷售環節對市場劃分不專業通過對海爾集團當前的經營和發展情況進行分析，可以了解到，目前海爾集團還沒有構建相對完善的市場細分制度，所以導致集團目前所涉及的范圍和業務較為復雜，無法明確目標，市場客戶的實際需求，也無法充分的展

30、現出海爾集團的產品和服務優勢，使得海爾集團當前產品和服務的專業化程度相對較低。與此同時，海爾集團當前所涉及的領域相對較大，產品和業務也相對復雜，但是專業化程度較低，這也是導致海爾集團無法有效提升自身競爭力和成本，控制管理水平的一個主要原因。除此之外，海爾集團也沒有加強與消費者之間的溝通和交流，了解消費者的實際需求，所以當前海爾集團仍然采用單一化的銷售策略，這就導致無法有效的提升自身的營銷效果。3. 庫存環節未實現充分有效的信息共享海爾集團沒有構建起一個相對科學和完善的管理體系，與此同時，企業內部的信息溝通和交流能力相對較弱，導致企業內部各部門之間存在著信息壁壘。而海爾集團在這種信息壁壘的影響之

31、下，企業各部門之間缺乏溝通和交流，從而無法有效地協調各部門之間的工作，例如采購部門和生產部門之間缺乏溝通和交流，所以導致原材料儲存過多，而加大企業的儲存成本，因為采購部門并不會考慮企業的庫存情況，而是單純的考慮原材料或商品的是否需要，這不僅會導致企業的庫存成本增加，同時還會進一步增加企業的庫存管理難度，使企業的資金占用過多，而導致企業資本流動性降低。4. 物流環節的服務標準過高首先，海爾集團在產品運輸過程當中需要花費較多的運輸成本，而運輸成本的增加，將會進一步加大海爾集團以及其他電商企業在實際經營和管理過程當中的壓力，這也是電商企業在運營過程當中所面臨的一個重要難題。因為一些地區較為偏遠，并且

32、這些地區的交通便利程度也相對較低，在為這些地區進行產品配送的過程當中，物流費用就會大大增加，甚至會導致成本費用高于產品銷售價格，這就使得企業出現資金周轉困難的現象，在大量資金被占用的過程當中，企業的抗風險能力也會顯著降低，甚至會使企業面臨資金斷裂的風險。其次，很多電商企業都是聘用臨時員工，所以員工的流動性也相對較大，但是電商企業在聘用這些臨時員工的過程當中，需要在上崗之前對這些臨時員工進行培訓，而培訓過程當中，電商企業也需要花費較大的培訓成本，如果人員流失現象嚴重，那么就會導致企業的培培訓成本進一步增加，這也是當前電商企業在成本控制過程當中所存在的一個主要問題。四、海爾集團供應鏈成本控制的可行

33、設計（一）降低外部供應鏈成本方案1. 完善外部制度設計通過對海爾集團的外部制度進行分析，可以了解到海爾集團所構建的外部制度存在著一定的問題和缺陷，導致還有集團的外部供應鏈在運行過程當中缺乏制度保障，提高企業經營成本。因此制度保障應當及時的建立起來。針對海爾集團的會計核算制度，針對海爾集團供應鏈中的薄弱環節，例如物流環節的成本控制，在物流成本控制過程當中，企業可以利用大數據信息技術來全面的分析和跟蹤物流環節的各項成本，從而構建靈活和有效的會計核算制度，對物流環節的各項成本進行全面的分析和核算，以此來提升企業物流環節的成本控制能力。2. 把握科技變化 優化產品和服務海爾集團需要加強與消費者之間的溝

34、通和交流，了解消費者的實際需求，利用大數據信息技術收集和整理消費者的評價信息，通過這樣的方式，能夠為企業進行產品和服務改造和創新提供有效的依據，同時也能夠為消費者提供滿足其個性化需求的產品和服務，提升消費者的滿意度和忠誠度。在對消費者的需求情況進行分析的過程當中，企業能夠更加直觀的了解到消費者的產品偏好，以及提升消費者滿意度的方法和對策，同時也能夠幫助海爾集團認識到自身在產品和服務過程當中所存在的問題和缺陷，以提升自身產品和服務質量奠定基礎。引入大數據管理來處理投訴事件。通過數據系統，能夠對消費者的投訴進行有效的處理，根據消費者的投訴內容，對企業當前所存在的問題進行改進和完善，使消費者體驗到自

35、身需要被重視，從而一定程度上提升了海爾這個品牌在消費者心中的形象。通過不斷累積的投訴處理案例，利用大數據信息技術，還能夠更加全面的預測消費者的投訴內容和投訴情況，從而將消費者的投訴進行分類處理，當不同客戶針對產品和服務做出不同的投訴時，就會對應為客戶分配不同客戶進行協商和處理，針對消費者所投訴的產品，為其提供相應的售后服務。通過這樣的方式，能夠有效的提升投訴解決效率，同學能夠增強消費者的滿意度。雖然當前海爾集團已經成為我國家電行業當中極具影響力和競爭力的企業，但是在國際市場當中，海爾集團的競爭力和發展力相對較弱，為了在國際市場爭取自身品牌的應有地位，就需要對海爾集團現有的產品和服務進行優化與完

36、善，全面提升消費者的消費體驗，同時還有集團還可以充分利用分析所得的有效信息，不斷優化企業的產品和服務，整合形成更大優勢，才能夠讓集團國際市場競爭中占據更大的市場份額。 3. 把握客戶需求 暢通信息交流一是打造供應商信息數據庫。供應商信息關系企業生產與庫存的準備，必須通過日常收集整理，形成數據庫。數據庫應包括該供應商的營業證照基本信息、信用記錄，供貨的數量及及時程度。在對上述信息綜合分析的情況下，可以幫助采購人員掌握供應商的情況變化，對其供貨的水平進行綜合評定，為企業選擇有實力、有潛力的穩定供應商進行長期合作。此外，需要加強與供應鏈不同環節，企業之間的溝通和交流，促進信息共享，這樣能夠進一步密切

37、企業之間的合作。當海爾集團某一產品的銷售量達到一定數量時，海爾集團可以對分銷平臺展開問卷調查，了解消費者群體的產品偏好，同時也可以利用大數據技術來對消費者的消費情況進行分析和評價，以此來了解產品的優勢和劣勢。還有集團在完成數據分析之后，可以將這些數據共享制供應鏈，使供應鏈的供應商和銷售商能夠充分的了解產品的優勢劣勢，以及消費者對于服務的評價，以此來為供應商和銷售商提升自身的服務水平和產品質量提供有效的依據，同時也能夠有效地解決消費者不滿意的問題，增強消費者對于企業的滿意度，此外，海爾集團也需要制定嚴格的產品和服務標準，要求供應鏈各個環節進行協調和配合，營造一個更加和諧和穩定的合作環境。二是公開

38、實時調價信息。廠家通過網絡銷售、線下銷售的數據分析后對產品價目、庫存種類進行適時調整，形成新的產品目錄。這方面的信息應及時向符合產品生產要求、具有長期穩定合作關系的供應商展開合作。供應商也可以根據企業的實際需求對產品銷售進行動態調整，以營造一個更加公平和和諧的競爭環境。對于未及時收到集團采購訂單的供應商，可以根據共享信息及時調整材料價格，重新占據優勢地位。三是構建智能補貨系統。海爾集團是當前我國家電行業當中的領頭羊，在國內家電行業具有較強的影響力和競爭力，并且海爾集團所生產的產品種類較為豐富，市場覆蓋范圍也相對較大，對此，還有集團要全面協調各渠道的貨物調配，就需要構建智能補貨系統，對補貨量進行

39、有效的調控，同時，各個分銷商也需要設置庫存底線，當分銷商的產品庫存到達底線時，系統就會自動識別并向經銷商發送相應的貨物清單，隨后經銷商就為零售商和批發商發送相應的貨品。通過這樣的方式，能夠有效的提升分銷商的銷售效率，同時還能夠有效的降低由于產品缺貨而造成的經濟損失。四是對供應商數據進行實時監督和評價。通過對收集數據進行綜合分析，可以實現對供應商動態評價，基于分析評價從中挑選出更加適合企業實際發展需要的供應商，再結合評價指標來對不同的供應商進行相應的等級劃分，針對每一種級別采取對于的管理措施，讓供應商融入到企業供應鏈管理過程當中，成為企業未來戰略目標的一部分。此外，企業還要根據實際情況來對供應商

40、的綜合素質進行嚴格的考評，這當中也包括了供應商產品的售后服務方面，在此基礎上構建出更加科學有效的供應商評價指標體系。（二）降低內部供應鏈成本方案的設計1. 明確采購環節的崗位責任目前，在海爾集團的供應鏈環節中，由于崗位以及職責設置的不合理，導致其在采購成本的控制方面受到了較為嚴重的影響。針對這個問題，首先海爾集團必須采取必要的手段來完善落實企業內部各崗位的具體職責，在企業內部建立起完善的崗位責任機制；其次，海爾集團還應該充分結合現代化大數據分析技術，將不同崗位在采購環節中產生的各項費用支出進行全面的分析和整理，然后再根據實際情況來對占據成本比例較多的崗位采取針對性的崗位分離制度；再次，針對個別

41、員工擁有多種職能的現象，例如個別員工可能會同時擁有談判、詢價以及選擇供應商等不同的權力，在這種情況下，很容易出現貪污腐敗等不良行為，因此，企業必須采取必要的措施來將這些權力進行合理的劃分，并建立相應的審批制度來對其進行監督；最后，在劃分完不同崗位的具體職責之后，采購環節的人員設置數量必定會相應的增加，這也將會間接的提高人員成本，在這個問題上，企業可以把員工的薪酬水平和績效進行一定的關聯，這樣也能夠幫助企業有效的降低由于人員設置數量增長所帶來的成本。2. 加強銷售環節市場分析市場作為企業發展的必要條件，企業所擁有的市場占有率也會在一定程度上反映出企業的實際發展能力，近年來，國內市場競爭愈加激烈，

42、家電企業想要在如此多的品牌中處于領先地位，企業必須調整自身的戰略發展方針來提高自身的市場競爭力。目前，海爾集團在國內市場已經處于領先地位，擁有極高的國內知名度，并獲得了廣大消費者的高度認可，具有較強的品牌效應，但雖然海爾已經在國內市場占據了足夠的市場份額，可如果想要進一步擴大企業的市場和規模，海爾還需要在保持國內市場份額的基礎上進軍國際市場，和眾多國際大品牌競爭。為此，海爾集團必須結合現代化大數據分析技術來全面分析國際市場環境，針對當前國際市場中競爭力較強品牌的各方面優勢進行分析，并將不同的市場環境進行細化分析，挑選出更加符合企業實際情況的市場環境。前文已經提到，目前海爾集團在銷售過程中還依然

43、沿用的傳統自營物流模式，這也使得其在銷售階段產生的成本居高不下，相較于國際市場中競爭力較強的品牌，競爭優勢明顯不足，并且由于國際市場中競爭力較強的品牌往往在很早之前就進入了市場，如果海爾集團在準備不夠充足的情況下貿然進入國際市場，很可能會無功而返，更加難以撼動這些國際大品牌的市場地位，因此海爾集團應該對國際市場進行全面分析之后，結合實際情況選擇適當的時機進入符合企業優勢的市場環境。除此之外，海爾集團還可以通過現代化大數據分析技術來對市場進行一定的預測，集合消費者的實際消費傾向，與廠商設計制造出更局市場競爭力的產品。通過大數據分析技術，可以較為準確的分析出消費者在購買決策過程中的一些重要考慮因素

44、以及關鍵所搜信息，以此來明晰消費者的消費傾向和消費喜好，從而制造出消費者更加偏好的產品，提高產品的市場競爭力。3. 完善庫存管理體系 提高管理效率目前，在國內市場中的大部分電商企業都還沒有形成針對庫存階段的科學管理體系，這些電商企業通常在管理庫存的過程中僅僅只是單純的增加庫存商品數量，并沒有結合市場的實際情況來分析企業庫存，如果這些庫存商品并不是市場和消費者所需要的，那么很有可能導致企業庫存無法再市場當中進行流動，從而進一步加大了企業由于庫存積壓所帶來的成本。此外，這種不合理的儲備方式還會占用企業的大量資金，讓企業的資金流動性受到一定程度的影響，提高企業在資金方面的成本。因此，企業必須構建相對

45、完善的庫存環節管理模式，加強庫存環節的管理水平，這不僅對于海爾集團有著十分重要的意義，對于其他同行業品牌也將會至關重要。通過分析消費者的實際消費喜好，并針對各種市場環境采取不同的分析方式，分析出具備有效性、客觀性以及全面性的市場數據，然后根據數據來對市場走向進行一定的預測，以此來采取適當的措施優化和完善庫存環節的管理模式，確保產品儲備能夠符合市場以及消費者需求，實現生產、儲備、銷售相互平衡的完美儲存狀態，這樣不僅能夠有效的降低企業在庫存階段的成本壓力，還能夠在一定程度上優化企業的供應鏈管理流程，從而進一步提高企業在市場當中的競爭地位。4. 提高物流信息化水平 降低物流成本在海爾集團目前的物流環

46、節當中，主要還是通過自營物流來運輸商品，這樣的運輸方式雖然也具備一定的優勢，但同時也存在著相對的劣勢。其主要可以從以下方面體現：一方面，海爾集團通過自營物流來運輸商品能夠有效的提高企業知名度；另一方面，由于自營物流的特殊性，其在運輸成本上會相對較高，特別是針對部分偏遠地區的運輸成本將會更高，其運輸成本甚至有可能會超過商品本身的價格。在這種情況下，海爾集團就需要通過大數據技術來提高企業的信息化水平，利用大數據技術的優勢來實時共享物流運輸的地理位置，這樣不僅能夠有效的提高物流運輸效率，確保商品能夠及時的運輸到目的地，還能進一步降低物流運輸的時間成本和運輸成本。此外，海爾集團還可以積極開展內部員工的

47、專業技能培訓，提高企業員工的專業能力，加強員工在實際工作過程中的熟練度，以此來降低企業的人工成本。總的來說，海爾集團還是需要在運用自營物流的同時結合當地物流的實際情況，通過取長補短的方式來提升企業的物流水平，降低企業的物流運輸成本。除了上述方式，海爾集團還可以通過現代化大數據分析技術來把貨物和運輸車輛進行相應的關聯，通過信息共享，實現貨物運輸信息的實時共享和查詢，包括物流掃描、物流攬收、物流運輸狀態、打包員等多項相關信息，將這些相關信息及時通過適當的方式反饋給消費者，使消費者可以實時掌握自身購買商品的物流狀態，以此來實時的對商品物流狀態進行監控，減少或避免物流過程中出現貨物丟失或被盜的可能性，

48、提高消費者對于所購產品以及物流運輸的信任度。結論本文以海爾集團作為主要研究對象，針對其在供應鏈環節當中所存在的缺陷和問題進行分析，并在分析的過程中發現海爾集團目前在供應鏈成本方面還存在著內部以及外部控制的問題：會計制度不夠完善，供應鏈成本控制難以長期維系，與供應商關系不夠密切，缺乏有效的客戶關系維護方式，使得企業上下游關系呈現出極其不穩定的狀態；缺乏采購環節的責任制度，沒有將責任全面落實到個人；在銷售過程中缺乏市場分析；庫存環節中缺乏科學有效的管理體系，進一步提高了企業的庫存成本；物流環節程序太過繁瑣，普遍存在重復運輸現象，大大提高了企業的運輸成本，使企業的收益受到影響。通過對上述問題進行成因

49、分析，本次研究對海爾集團供應鏈管理提出一系列優化意見：在研究大數據分析技術與供應鏈成本控制的過程中，集合兩者各自的優勢，構建更加符合海爾集團發揮發展方向和實際情況的供應鏈成本控制方案，優化成本管控，一定程度上降低海爾集團的成本，減少不必要的支出。基于企業生產經營的現狀，對供應鏈管理環節進行優化，設計更加方便快捷的業務審批流程，通過大數據技術來實現不同環節信息的實時共享，讓業務流轉的更加順利。通過對海爾集團供應鏈成本的研究和分析，以期能夠為其他同類型企業提供具有實際效用的優化方案，幫助更多家電企業構建符合當下市場環境和自身實際情況的供應鏈成本控制措施。參考文獻1劉立斌.大數據的研究及其應用J.江蘇通信,2017,33(04):63-65.2王佐.大數據時代企業競