1、單項選擇題1、電子商務按商業活動運作方式分類可分為：（4分）A、EDI電子商務、互聯網電子商務和局域網電子商務B、完全電子商務和不完全電子商務C、本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務D、企業對消費者、企業對企業、企業對政府機構、消費者對政府機構、消費者對消費者的電子商務2、（ ）的域名含義是政府組織（4分）A、eduB、comC、govD、org3、電子商務按交易對象分類可分為（ ）（4分）A、EDI電子商務、互聯網電子商務和局域網電子商務B、完全電子商務和不完全電子商務C、本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務D、企業對消費者、企業對企業、企業對政府機構、消費者對政府機構、消費

2、者對消費者的電子商務4、（ ）的域名含義是教育機構（4分）A、orgB、comC、eduD、gov5、以下哪項是靜態網頁開發技術？（4分）A、JSPB、HTMLC、PHPD、ASP窗體頂端1、4CS營銷組合中的4C指的是（ ）（4分）A、顧客、成本、便利和促銷B、顧客、價格、便利和溝通C、顧客、成本、便利和溝通D、顧客、價格、便利和促銷 2、分析包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢，爭取客戶的手段等是指（）（4分）A、客戶促銷分析B、客戶概況分析C、客戶性能分析D、客戶未來分析 3、網絡營銷的成本構成包括（ ）（4分）A、交易前、交易中和交易后的經濟成本B、交易前、交易中和交易后的交易成本C

3、、交易前、交易中和交易后的談判成本D、交易前、交易中和交易后的機會成本 4、群體特征分析又可以稱為（ ）（4分）A、客戶組間交叉分析B、客戶整體分析C、客戶理解分析D、客戶行為規律分析5、4PS營銷組合中的4P指的是（ ）（4分）A、產品、價格、渠道和促銷B、產品、價格、顧客和促銷C、產品、顧客、渠道和促銷D、產品、價格、顧客和渠道 1、LRP的基本思想是（ ）（4分）A、通過與物資采購、制造支持以及實體分銷有關的作業計劃的實施，優化配置物資資源，提高物流效率，以實現企業發展戰略的經營計劃B、解決分銷物資的供應計劃和調度問題，達到有效地滿足市場需要的同時配置費用最省的目的C、實現對整個供應鏈的

4、有效管理D、面向大市場，以物流為基本手段，打破生產和流通的界限，對企業生產和社會流通的物資需求進行經濟有效的資源配置2、（ ）是指非授權實體偽造計算機系統中的實體，如向數據庫中非法加入記錄等。（4分）A、截取B、偽造C、修改D、中斷 3、銀行呼叫中心在呼入業務上的應用有（ ）（4分）A、人工坐席系統B、業務推廣C、用戶調查D、通知還款 4、以下是配送中心選址的宏觀因素的是（）（4分）A、庫存費用B、運輸費用C、配送中心運營費用D、土地價格5、銀行呼叫中心在呼入業務上的應用有（ ）（4分）A、傳真回復系統B、用戶調查C、業務推廣D、通知還款1、下列哪家網站屬于社區電子商務？（4分）A、貓撲B、騰

5、訊網C、淘寶網D、58同城2、京東商城屬于（ ）電子商務模式（4分）A、G2CB、B2BC、C2CD、B2C3、下列屬于安全機制管理的是（ ）（4分A、事件處理管理B、數字簽名管理C、安全審計管理D、總體安全策略的管理4、中華人民共和國電子簽名法（簡稱電子簽名法）于（）正式施行（4分）A、2005年4月1日B、2005年1月1日C、2004年4月1日D、2004年1月1日5、下列安全問題屬于財產安全的是（ ）（4分）A、網銀資金被盜B、交易信息丟失C、病毒破壞D、商業機密被竊取多項選擇題1、網站規劃的主要任務包括（）（5分）A、制定網站建設的資源分配計劃B、制定網站規劃的目標C、制定網站的總體

6、方案D、制定網站的發展戰略2、域名設計的原則有（ ）（5分）A、選擇與公司名稱拼音一致的域名B、盡量選擇國際頂級域名C、有一定的內涵和意義D、簡明易記，便于輸入3、設計欄目的要點有（ ）（5分）A、設一個資料下載或常見問題回答欄目B、一定要緊扣主題C、設定一個可以雙向交流的欄目D、設置一個最近更新或網站指南欄目4、電子商務按交易范圍分類可分為（ ）（5分）A、互聯網電子商務B、本地電子商務C、全球電子商務D、遠程國內電子商務1、以下哪些方法可以為企業網站帶來流量？（ ）（5分）A、公司在各大媒體進行廣告投放，包括電視廣告、網絡廣告、戶外廣告等B、由網站業務人員到各大論壇、博客、貼吧等進行大量的

7、帖子文章宣傳C、購買友情鏈接D、搜索引擎營銷2、移動支付業務的運作模式有（ ）（5分）A、以移動運營商為運營主體的運作模式B、以第三方服務提供商為運營主體的運作模式C、以商戶為主體的運作模式D、以銀行為運營主體的運作模式3、手機銀行的優勢有（ ）（5分A、安全可靠B、操作簡便、靈活C、成本低廉D、可隨時隨地進行資金交易4、網絡消費者的購買過程為（ ）（5分）A、確認需要-收集信息-方案評價-購買決策-購后評價B、確認需要-收集信息-購買決策-方案評價-購后評價C、收集信息-確認需要-購買決策-購后評價-方案評價D、收集信息-確認需要-方案評價-購買決策-購后評價1、網上銀行主要涉及（ ）業務。

8、（5分）A、個人銀行業務B、商務服務業務C、公共信息服務D、企業銀行業務2、GPS在物流配送管理中的應用包括（）（5分）A、用于空中交通管理B、用于鐵路運輸管理C、用于公路車輛管理D、用于內河及遠洋船隊管理3、我國的物流業起步較晚，特別是能夠支持電子商務活動的現代化配送還存在諸多問題，主要表現在（ ）（5分）A、物流服務水平存在差距B、物流配送的社會環境需要進一步完善C、物流資源配置不適應D、物流配送成本較高4、配送中心選址微觀影響因素有（）（5分）A、配送中心運營費用B、運輸費用C、土地價格D、庫存費用1、下列（）企業開展了多元化經營。（5分）A、小米B、騰訊C、海爾D、淘寶2、假設你要開一

9、家網店，你可以根據自身優勢進行選擇，同常會考慮（ ）方面（5分）A、滿足消費心理需求B、利用渠道和價格的優勢C、選自己最熟悉的項目D、資源的保證能力3、為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施常有（ ）（5分）A、電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系B、網絡廣告C、網絡社區，可以培養穩定的客戶群D、客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行4、以下網址采用C2C電子商務模式的是（ ）（5分）A、阿里巴巴B、拍拍網C、京東商城D、淘寶網簡答題1、簡述域名注冊的過程。（10分）我的答案域名注冊的過程：1. 設計自己的域名。2. 上網查詢設計的域名是否可以注冊。3.

10、 查詢結果若該域名未被別人注冊，可立即選擇一個國內的域名代理注冊商(請注意考察這家公司的資質和誠信)，在網上注冊，若注冊成功，需在規定的日期限內按要求將域名年維持費匯去。若下盾的維撫育費超過一個月未支付，域名將會被掛起。 2、簡述網站規劃的原則。（10分）我的答案網站規劃的原則：（1）支持企業的總目標。企業的戰略目標是規劃的出發點。網站規劃從企業目標出發，分析企業管理的信息需求，逐步導出網站的戰略目標和總體結構。（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。（3）擺脫商務系統對組織機構的依從性。對企業業務流程的了解往往從現行組織機構入手，但只有擺脫對它的依從性，才能提高商務系統的應變能力。（

11、4）使系統結構有良好的整體性。網站的規劃和實現的過程是一個“自頂向下規劃、自底向上實現”的過程。采用自上而下的規劃方法，可以保證系統結構的完整性和信息的一致性。（5）便于實施。規劃應給后續工作提供指導，要便于實施。方案選擇應追求實效，宜選擇最經濟、簡單、易于實施的方案。技術手段強調實用，不片面求新。 3、簡述未來我國電子商務的發展態勢。（10分）我的答案未來我國電子商務的發展態勢：1縱深化趨勢由于電子商務的基礎設施完善，我國傳統企業發展電子商務的深度將進一步拓展，個人參與電子商務的也會越來越多。圖像通信網、多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯網將扮演越來越重要的角色。2個

12、性化趨勢個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。對所有面對消費者的電子商務活動來說，能否提供個性化的服務，是決定成敗的關鍵。3專業化趨勢今后幾年內我國上網人口仍將以中高收入水平的人群為主，面向消費者的直線型網站和專業化網站前景看好。面向行業的專業電子商務平臺發展潛力很大。4國際化趨勢我國電子商務網站和企業，將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。隨著我國加入WTO，國外電子商務企業開拓我國市場的障礙將逐步消除。5區域化趨勢立足國情采取有重點的區域化戰略，是有效擴大網上營銷規模和效果的必然途徑。由于我國南北差異、東西差距較大等因素，B2B電子商務模式的區域性特征將越來越

13、明顯。6融合化趨勢電子商務網站在最初的全面開花后，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補性兼并和戰略聯盟協作等。 4、簡述網站規劃的一般步驟。（10分）我的答案網站規劃的一般步驟：1、確定建立網站的目的。2、確定網站的類型。3、確定網站的主要功能。4、確定網站技術解決方案。5、制定網站內容規劃。6、制訂網站測試和發布計劃。7、制訂網站推廣計劃。8、制訂網站維護計劃。9、制定網站建設日程表。10、制定網站財務預算。1、簡述網上市場調查的步驟。（10分）我的答案網上市場調查的步驟：1. 明確問題與確定調研目標。明確問題和調查目標對使用網上搜索的手段來說尤為重要。互聯網是一個永不休止的信息流，當開始搜

14、索時，可能無法精確地找到所要了解的重要數據，但會發現一些其他有價值的信息。 2. 制定調查計劃。網上市場調查的第二個階段是制訂出最為有效的信息搜索計劃。第一，在資料來源方面，必須確定搜集的是二手資料還是一手資料（又稱原始資料），或者兩者都要。第二，在調查方法方面，網上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。3. 收集信息。網絡通訊技術的突飛猛進使得資料搜索方法迅速發展。 4. 分析信息。搜集信息后要做的是分析信息，這一步非常關鍵。 5.撰寫調查報告。在分析信息之后，就需要將分析得到的數據及信息進行整理，撰寫網絡市場調查報告。 2、簡述支付系統的組成部分（10分）我的答案支付系統的組成部

15、分：1. 銀行。在當前的各種支付系統中，銀行扮演著重要的角色，絕大部分交易的支付是以銀行轉賬形式進行的。2. 清算機構。清算機構負責金融機構（銀行）間以及金融機構和非金融機構資金的清分和結算。3.支付系統的管理者。管理者負責制定支付系統的運作規章，維護支付系統日常運作。一般由中央銀行承擔這個角色，也有民間組織做管理者的情況。4. 支付工具。支付工具可以被看作支付命令的載體，是支付體系內用于進行清算的中介，它必須是被交易雙方同時認可的一種支付手段。這一載體可被分為有形和無形兩種。有形的支付工具具有現金、支票、銀行卡等，無形的支付工具主要指承載支付命令的電子信息，這些信息必須為有關支付系統所承認的

16、。5.國家法律與運作規章。國家法律與支付系統的運作規章為支付系統的參與者明確了各自的權利與義務，并對一些基本問題，如支付工具的使用、支付命令的有效性等進行了規定。明確的法律與規章是支付系統正常運作的基礎。 3、簡述數據倉庫在CRM中的作用（10分）我的答案數據倉庫在CRM中的作用：1. 客戶行為分析。客戶行為可以劃分為兩個方面：整體行為分析和群體行為分析。整體行為分析用來發現企業所有客戶的行為規律，但僅有整體行為分析是不夠的，企業的客戶千差萬別，根據客戶行為的不同可以將他們劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征，這種劃分方式叫作“行為分組”。通過行為分組，CRM用戶可以更好地理解客戶，發

17、現群體客戶的行為規律。基于這些理解和規律，市場專家可以指定相應的市場策略，同事還可以針對不同客戶組進行交叉分析，幫助CRM用戶發現客戶群體間的變化規律。行為分組只是分析的開始。在行為分組完成后，還要進行客戶理解分析、客戶行為規律分析和客戶組間交叉分析。2. 重點客戶發現。重點客戶發現的目標是找出對企業具有重要意義的客戶。而數據倉庫的使用就為重點客戶的發現提供了便利。3. 市場性能評估。CRM的實施成果需要企業的營銷額、客戶滿意度和忠誠度、市場份額等硬性指標的檢測。數據倉庫在CRM系統中進行應用，設置了性能評估模塊，這就保證了系統運行的有效性和可靠性，確保企業能監控和調整CRM的運行狀態，使其與

18、企業經營目標始終保持一致，從而提高企業應用CRM的成功率。 4、簡述網絡消費者的購買過程。（10分）我的答案網絡消費者的購買過程：1、確認需要。2、收集信息。3、方案評價。4、購買決策。5、購買后評價。1、簡述銀行電子化系統的特點（10分）我的答案銀行電子化的特點：1. 及時有效。資金融通時間的長短意味著資金成本的高低，在現代經濟社會中，縮短資金在途時間和提高資金使用效益是充分發揮資金效益的有效手段，而現在計算機技術、通信技術和網絡技術能夠提供精度、高速度、高容量的技術支撐，運用這些先進的技術建立起來的銀行電子化系統能夠為客戶提供及時、準確的各項資金融通服務，不僅能實現本行內的資金及時融通，而

19、且還能實現跨行甚至跨國界的及時有效的資金融通。2. 準確可靠。銀行電子化系統采用了先進的技術手段，采用了自動化的處理方法，減少Lee人工干預，避免了由于各種人為因素造成的不安全的可能。高精度的運算工具避免了人工計算可能造成的差錯，自動化的通信線路能快捷、準確地確保信息順利通暢地到達目的地，各種加密防偽技術也能避免各種干擾和破壞，使所有數據的采集、錄入、加工、處理、存儲、傳輸全過程準確可靠。3. 銀行電子化系統采用了先進的技術手段，使得其無論是從手工系統轉向自動化系統，還是低級的處理系統轉向高級的處理系統，都能保持業務的連續性。同時，隨著新技術的運用，新的金融工具、金融產品也不斷涌現，銀行電子化

20、系統先進的結構化、模塊化的設計方法，使得功能上的擴展簡便且易于實現。大容量、高速度、功能強大的硬件的選擇，則使得系統的處理能力有相當的富余以滿足日后系統擴展的需要。4.開放和功能豐富。銀行電子化系統與傳統處理方式相比具有更豐富的功能，不僅能處理傳統方式所能處理的一切業務，而且能為客戶辦理各種新穎的業務，如開辦自助銀行、實現證券的自動交易、實施資金的瞬時清算等。不僅能滿足業務部門的要求，而且能夠為管理部門提供各種有效的信息服務，并進一步為社會其他部門、政府部門等提供所需要的信息幫助。銀行電子化系統具有廣泛收集、處理、存儲、傳輸大量數據信息的能力，具有開放性，能夠為管理決策提供有效的可靠的數據。5

21、. 安全保密。銀行電子化系統運用了最先進的安全保密技術，對客戶信息、資金信息以及其他各類銀行信息采取多種加密手段和授權措施，以確保這些信息的安全保密性，維護銀行業的信譽。 2、簡述網上銀行的優勢（10分）我的答案網上銀行的優勢：1、網上銀行提高了服務的準確性和時效性。網上銀行的全部業務，如貸款申請、網上支付、發行信用卡、開設存款帳戶等級，都通過互聯網進行并由信息系統軟件處理，所有傳統銀行使用的票據和單據全面電子化，真正實現了無紙化和網絡代運作。 2、網上銀行打破了時空限制。網上銀行依托迅猛發燕尾服的計算機網絡與通信技付，打破了時空限制，能在任何時間（anytime)、任何地方( anywher

22、e)、以任何方式(anyhow)為用戶提供全天候、跨區域、不間斷的銀行服務。 3、網上銀行降低了銀行的運營成本。網上銀行具有人員少、運作費用低、無紙化操作等特點，可實現有效成本控制，其交易成本公是電話銀行的1/4,普通銀行的1/10。 4、網上銀行有利于滿足客戶的個性化需求。網上銀行服務不需要直接面對面與客戶接觸，可利用電子郵件、討論組等技術，提供一種全新的真正的雙向交流方式。 5、網上銀行簡單易用。使用網上銀行的服務不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓，只要有一臺能夠上網的計算機，即可根據網上銀行網頁的顯示，按照提示進入自己所需的業務項目。 6、實現了銀行機構網絡化。網上銀行突破了銀行

23、傳統業務的操作模式，直接在互聯網上推出銀行的業務。 3、簡述網上銀行的優勢。（10分）我的答案網上銀行的優勢：1、網上銀行提高了服務的準確性和時效性。網上銀行的全部業務，如貸款申請、網上支付、發行信用卡、開設存款帳戶等級，都通過互聯網進行并由信息系統軟件處理，所有傳統銀行使用的票據和單據全面電子化，真正實現了無紙化和網絡代運作。 2、網上銀行打破了時空限制。網上銀行依托迅猛發燕尾服的計算機網絡與通信技付，打破了時空限制，能在任何時間（anytime)、任何地方( anywhere)、以任何方式(anyhow)為用戶提供全天候、跨區域、不間斷的銀行服務。 3、網上銀行降低了銀行的運營成本。網上銀

24、行具有人員少、運作費用低、無紙化操作等特點，可實現有效成本控制，其交易成本公是電話銀行的1/4,普通銀行的1/10。 4、網上銀行有利于滿足客戶的個性化需求。網上銀行服務不需要直接面對面與客戶接觸，可利用電子郵件、討論組等技術，提供一種全新的真正的雙向交流方式。 5、網上銀行簡單易用。使用網上銀行的服務不需要特別的軟件，甚至不需要任何專門的培訓，只要有一臺能夠上網的計算機，即可根據網上銀行網頁的顯示，按照提示進入自己所需的業務項目。 6、實現了銀行機構網絡化。網上銀行突破了銀行傳統業務的操作模式，直接在互聯網上推出銀行的業務。 4、簡述網上銀行的功能。（10分）我的答案網上銀行的功能：1、決策

25、咨詢。網上銀行一般以E-mail、BBS等手段，向用戶提供業務疑難咨詢以及投訴服務。并以此為基礎建立網上銀行的市場動態分析、反饋系統。通過搜集、整理、歸納、分析用戶的各式各樣的問題和意見以及用戶結構，及時地了解用戶關注的焦點以及市場的需求走向，為決策層的判斷提供依據，便于銀行及時調整或設計、創新經營和業務品種。2、提供信息。網上銀行通過互聯網發布公共姿女子，既向用戶提供了有價值的金融信息，同時又起到了廣告宣傳的作用。3、賬務查詢。網上銀行可以利用互聯網門對門服務的特點，向企事業單位和個人用戶提供其財產狀態、賬戶余額、賬戶一段期間的交易明細清單等事項的查詢功能，同時為企業集團提供所屬單位的跨地區

26、、多賬戶的賬務查詢功能。4、申請和掛失。申請和掛失主要包括存款賬戶、信用卡的開戶、電子現金、空白支票申領、企業財務報表、國際收支申報的報送、各種貸款、信用卡開證、預約服務的申請，賬戶掛失、預約服務撤銷等。5、網上支付。網上支付功能主要向用戶提供互聯網上的資金實時結算功能，是保證電子交易正常開展的關鍵性的基礎功能，也是網上銀行的一個標志性功能。6、在線賬務處理。（1）、內部轉帳功能。（2）、轉賬和支付中介業務。7、信息增值。在提供金融信息咨詢的基礎上，以資金托管、賬戶托管為手段，為客戶的資金使用安排提供周到的、專業化的理財建議和顧問方案。8、金融創新。網上銀行可以利用互聯網的快捷性、互動性以及多

27、媒體特點，針對不同客戶的需求開展便捷的智能化、個性化的服務，提供傳統商業銀行在當前業務模式下難以實現的功能。1、電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現在哪些方面？（10分）我的答案電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現在：1. 高效的信息溝通。互聯網及時的溝通方式，有效支持客戶隨時、準確地訪問企業信息。客戶只要進入企業網站，就能了解企業的各種產品和服務信息。同時，營銷人員可借助先進的信息技術，及時、全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢，以便根據客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。2. 較低的客戶關系管理成本。在電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。在這

28、樣的條件下，客戶關系管理系統不僅是企業的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。因此，在充分溝通的基礎上，相互了解對方的價值追求和利益所在，在尋找雙方最佳的合作方式，無論對企業還是在線客戶，都有著極大的吸引力。 3. 集成的解決方案。在電子商務模式下，企業內部的信息處理是高度集成的，為了企業業務的運作保持協調一致，需要建立集成的解決方案。該方案使后臺應用系統與電子商務的運作策略相互協調，原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息，為各部門所共享，客戶能夠通過電話、傳真、Web、E-mail等渠道與公司聯系并獲得快速的響應，客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息。4. 向客戶提供個性

29、化的服務。客戶與公司交往的各種信息都能自客戶數據庫中得到體現，這樣既能最大限度地滿足客戶個性化的需求，公司也可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢地開展客戶服務，提高客戶忠誠度。 2、數字證書的包含哪些內容信息？（10分）我的答案數字證書的包含以下內容：1、證書所有者的姓名。2、證書所有者的公共密鑰。3、公共密鑰（證書）的有效期。4、頒發數字證書的單位名稱。5、數字證書的序列號（serial number）。6、頒發數字證書單位的數字簽名。 3、安全問題對電子商務交易雙方都有可能造成威脅，賣方（銷售者）所面臨的安全威脅主要有哪些？（10分）我的答案安全問題對電子商務交易雙方都有可能造成威脅，

30、賣方（銷售者）所面臨的安全威脅主要有：1系統中心安全性被破壞。入侵者假冒合法用戶來改變用戶數據（如商品送達地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。2、競爭者的威脅。惡意競爭者以他人的名義訂購商品，從而了解有關商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。3、商業機密的安全。客戶的有關資料，并競爭者獲悉。4、假冒的威脅。埠誠實的人建立與銷售者服務器名字相同的令一個網絡服務器來假冒銷售者，以虛假訂單獲取他人的機密數據，比如，某人想要了解另一人在銷售商處的信譽時，以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品，然后觀察銷售商的反應。5、信用的威脅。買方提交訂單后，不付款。 4、電子商務安全中普遍存在著哪些安全隱患？（10分）我的答案電子商務安全中普遍存在著以下安全隱患：1、中斷。由于系統的可用性被破壞，使系統無法正常工作，信息無法傳輸。2、竊取信息。由于未采用加密措施。數據信息在網絡上以明文形式傳送，入侵者在數據包經過的網關或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規律和格式，進而得到傳送信息的內容，造成網上傳輸信息泄密。3、篡改信息。當入侵者掌握了信息的格式和規律后，通過各