1、商場寫字樓物業管理工作總結物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小一個單元住宅可以是物業一座大廈也可以作為一項物業同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。本站wtt整理了“商場寫字樓物業管理工作總結”僅供參考希望能幫助到大家！篇一：商場寫字樓物業管理工作總結20_年我們在公司領導的指導與大力支持下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的物業服務宗旨 “以人為本以客為尊以誠為源以質為先” 的公司管理理念以“上水平創效益樹品牌”作為公司的發展目標“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力開展了一系列的優質服務工作

2、在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓找出不足為20_年的工作打好基礎。1、人員管理保潔實行夜班后員工情緒波動開展工作十分困難為此和員工多方面溝通穩定員工情緒沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核實際運作特點和要求調整了班次和值班時間在不增加人員的情況下基本滿足了保潔的運行要求。2、培 訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓使保潔員掌握保潔工作知識達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用清潔程序清潔不銹鋼飾物家具的清潔清潔煙灰盅清潔壁紙電

3、梯的清潔保養銹的處理。加強了員工考核制度的培訓創優和有關貫標知識的培訓建立了員工工作的責任心目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成但在遵守工作紀律行為舉止等細節方面還需監督管理下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序人員基本穩定。3、保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決但在高峰期11F16F經常存

4、在1小時保潔員無法進入男衛生間現象導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔發現污臟立即清潔恢復原有本色取的了較好的效果但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工整體環境灰塵較大雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求而且清潔成本有所增加隨著施工的結束將進行徹底清潔以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理地毯保養工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。

5、（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯床頭沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。（10）完成每季度木質上蠟保養工作。5、綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆辦公室及大堂內的長勢一般其他地方因缺少日照潮濕度不夠尤其不通風導致綠植蟲害較多電梯廳內的大部分植物死亡其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素做到每兩季更換土壤增加養分及時殺蟲一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內綠化建議考慮外包保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工

6、未補種20_年4月份應全面從新設計綠化。6、有害生物防治方面根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示保潔對大廈進行了徹底消殺符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅取得了較好的效果。7、衛生質量監督方面隨著ISO9001-2000質量體系的推行保潔在工作中加強了工作質量監督完成表格的填寫用各種記錄和制度來控制工作質量并對工作中的問題進行總結進一步改正取得了較好的效果。8、成本控制方面20_年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。經常使用的清潔劑在

7、工作間內兌好比例發放來控制使用量。9、工作中存在問題1） 外圍車場由汽車產生的油污無法有效的去除。2 ）現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距在不增加人員的前提下很難達到標準。3 ）冬季雪天藥店衛生無法達到標準可考慮購置自走式全自動洗地機會有一定改善。4 ）大廈投入使用已兩年石材的防水防油防污能力已下降為防止水斑風化等病變20_計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5 ）在保證衛生符合標準的情況下高頻率的使用設備清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準按要求每20分鐘吸塵一次吸塵器的開關每天近90次。在20_年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在著不

8、足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在保潔員全體的努力下將在20_有更好的表現。篇二：商場寫字樓物業管理工作總結這一年來我全體員工團結一心艱苦奮斗勇于拼搏不斷創新進一步完善和改進了公司的管理和服務質量取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變拋棄了過去以管理者自居的姿態倡

9、導了“服務育人業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強服務內涵不深員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始公司便審時度勢著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜勁拼品牌建設提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設品牌以高質量為堅實的基礎本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。一）貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃明確公司的質量目標、要求以及所想達到的目標以最合適的服務質量去滿

10、足業主及使用人的需要。一年來公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。二）形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始一直把“客戶滿意業主至上”作為工作的中心進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量提高服務績效。三）建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后經過反復討論和研討認為要想做的獨特就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的但永遠是最重要的客戶需求充分做好達到需求的各種準備積極預防可能發生的問題。三、內部管理一）人力資

11、源人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初因處地特殊故人員素質偏低。但今年年初為了提高公司的競爭力我公司積極開展員工知識培訓使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓專業技術培訓等特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓提高了員工的綜合素質改善了員工的工作態度激發員工團結合作大大提高了服務質量。目前公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備專業能力綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等給公司的發展提供了廣闊的空間。二）規章制度入駐之初因公司剛建立一系列的制度及考核都是空白的這給員工的工作帶來了很大的不便。按照

12、“以法為據有約可依”的原則我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責分清了權限也給公司員工的日常工作指明了方向提供了依據。三）維修方面去年學生入住之初因趕工期四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱且設備設施還在保修期內故多數單子未能修好。直至今年初我公司一口氣增加了三倍的維修人員不分日夜的維修同時又加大對廠家的催修力度迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜大修不過三”的服務承諾可因各種設施仍

13、然在保修期致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題在催修廠家無效的情況下我公司維修人員用六天六夜時間全部調好用實際行動解決了師生的怨言。近日我公司又一口氣換下了四棟公寓_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。四）保安方面1、_年在全體保安人員的共同努力下圓滿完成了師生入住的安全防范工作但隨著工作的逐步加深漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差人員素質過低專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先實行淘汰制淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施購置保安服裝。工

14、作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今我公司共登記來訪人員50000多人次確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面我公司保安堅持一天一小會一周一大會進行交流與檢討。同時開展專業知識培訓。從去年至今共進行了六次專業知識培訓二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員扣罰表現較差的隊員。4、在外來人員管理方面我保安部嚴格控制外來流動人員一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制且進行不定期的巡邏確保了公寓內學

15、生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多我們對違章搭建也進行了處理規范和控制來訪車輛創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。五）保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務認真遵守公司和管理處的各項規章制度嚴格執行清潔工作規程全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等及時清理垃圾創造了一個干凈的居住環境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法采用師生監督制和打分制每月實行四次確保工作的力度。同時實行互監制即保安人員監督保潔人員的工作力度保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六）其它方面從去年至今我處共撿到手機兩部錢包9個現金100

16、0多元校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時我公司又實行便民服務提供打氣筒免費讓學生打氣免費開鎖8次送生病的學生去醫院看病10余次為學生爬窗戶開門等。四、信息溝通一年來我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱讓師生對我們工作或態度有意見可提。2、發放意見征求表我們給學校的有關機構發放意見征求表讓他們對我們的工作進行監督和指導。3、召開學生座談會從去年至今我公司共計召開了六次學生座談會從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后我公司還將繼續召開此種會議。4、公布投訴電話如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接

17、拔打電話向我管理處投訴我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴我管理部將會在第一時間給師生答復且答復時間不超過12小時。五、服務績效一直以來我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則立足“一切為了您為了您的一切”實行微笑服務。力求您的事就是我們的事您的小事就是我們的大事您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職服務師生。六、結束語我們知道雖然在這一年里我們取得了顯著的成績但我們也深刻的認識到我們的不足公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白這也是我們奮斗的起點在新的

18、一學新里我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平提升物業管理的品位滿足業主及使用人的要求實現天健物業的騰飛。篇三：商場寫字樓物業管理工作總結一、全力配合集團地產開發小區管理品質不斷提升今年為了配合集團的物業發展公司調整了發展戰略奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路適度放慢對外拓展速度集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作并專門設立了集團開發物業周工作例會制度縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置調換部分

19、管理處負責人；收支實行“取之于集團物業用之于集團物業”的政策作為整體不提利潤要求。同時重點抓好以下幾方面工作：第一抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”以集團開發物業小區為試點并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估對小區內易攀爬部位實施安全防范采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化合理調整分流保安骨干18人為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二調整保安培訓重點強調保安的敬業精神和紀律

20、性以及對值班時各類事件的處理規范特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整解決了保安的社會保險問題平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、_期刊、_物業報、_保安園地等報刊雜志極大地豐富了保安員的業余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度查處睡崗26人脫崗13人其它違紀31人；增大處罰力度受處罰70人次。今年公司全面強化“以業主為中心”的

21、服務意識率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務集團開發物業全年上門維修4107次得到業主的好評大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓共28項內容培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。在銷售配合方面籌備成立_、_分公司和_管理部克服非典困難及異地資源短缺問題全力投入_x、_和_、_和_等項目的前期介入和銷售配合工作全面展示_物業管理良好形象滿足集團地產銷售配合工作的需要。今年針對_小鎮存在的問題公司先后從_總部抽調2名工程師、2名客服主

22、管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊在地產客服中心統一調度下統一工作全力參與地產維修整改工作使小區工作各項管理步入正軌。海景方面積極配合地產公司做好業戶走訪工作“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內）最大限度地降低了在社會上形成的負面影響減弱和抑制了對_x的銷售工作產生的不良影響有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。_x方面面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理尤其是超前做好復雜環境

23、下的封閉式管理和快速反應的維修服務使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。二、品牌宣傳效應顯現今年為配合公司市場營銷工作公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌顧問項目創效益”的思路以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象一方面打造塑造精品小區通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式親身感受_物業的管理達到業務拓展的目的僅_x花園全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次參觀人數近千人次同時接待了來自_、_、_、_、_、_等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面我們以報紙、廣告、參展等多種形式全方位進行

24、品牌宣傳。20_年公司共出版_物業管理報12期平均發行數量為11000份/期發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版全年共上傳各類文章616篇在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。_物業管理信息也于今年下半年面世以每10天為一期的頻度對外免費推出目前閱讀人次節節升高反應熱烈要求訂閱的與日俱增公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間我們接待了來自全國28個城市的43批客戶為明年市場拓展打下了堅實的基矗三、市場拓展頻創佳績x年在抓好集團開發物業管理品質提升的同時我們還

25、按照集團領導的要求豐富公司的物業管理類型延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后今年再接再厲取得了寫字樓（_）、酒店式公寓（_）、學生類公寓（_大道69號）以及中心區頂級豪宅（_）等業務的拓展尤其是_與_的接管實現了該業務市場零的突破標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。今年公司以品牌求發展將精力投入到中高檔市場的開拓上注重項目的投入產出理性選擇合作伙伴全年新簽22個項目其中：全委項目6個顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米其中：全委項目64.2萬平方米顧問項目178.8萬平方米。目前公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6

26、萬平方米其中：全委項目389.4萬平方米顧問項目1259.2萬平方米。至此公司管理項目已發展到全國31個城市其中今年新拓展城市8個分別為_、_、_、_、_、_、_、_。四、管理工作改進明顯進一步強化清單式管理推行月度工作計劃考核網上填報和考核網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等規范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引強化前方項目經理后方專家顧問團的運作保障并進一步提升項目管理品質。積極搭建_物業管理網上辦公平臺先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎提升了公司形象和管理效率。加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度建立

27、了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系改變了財務部原簡單的核算職能確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作改進會所經營管理有效的改變各會所長期虧損的局面逐步形成良性運作。安全管理工作的改進提高保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善推動安全管理的有效實施。小區設備管理模式的探討和實施工程部在業務管理地位的明確強化了各小區的設備日常維護工作改善了設備運行效果。狠抓制度

28、執行落實通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查確保公司各項制度得以執行。分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。五、人才隊伍建設效果顯著今年以來公司就人才引進的渠道和方式進行了探討人員招聘組織、管理的改進為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估不拘一格積極選拔內部人才共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段共招聘管理層員工96人本科以上占31.2其中碩士生1人本科生29人；主辦以上占48其中主管11人主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘項目管理人員24人保安骨干20

29、人。推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道與多個學校、人才市場建立了長期合作關系進一步完善保安的基地化建設共招聘518余名保安員。在公司內部推行三級培訓管理公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年保安人員培訓時間達126小時/人。六、企業文化精彩紛呈這里特別值得一提的是在x年我們遭遇了前所未有的非典疫情在這場沒有硝煙的戰斗中我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線承受住了巨大的壓力在公司的高度重視與細心指導下積極投入到抗擊非典的工作中去以無私奉獻的高尚品質為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒向全體業主宣傳

30、抗“非典”知識努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在_成為非典重災區_、_x管理處分別出現一例疑似病例的情況下我們的員工沒有退縮他們克服自身的恐懼忠于職守不顧個人安危一如既往地堅守在工作最前線表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽也展現了_物業公司強大的企業凝聚力。雖然遭受了非典x年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游先進員工赴x國旅游并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時公司還積極參與集團組織的各類活動先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等并在足球、排球、籃球三大球

31、賽事中奪冠展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。小區的社區文化活動方面公司利用五一、六一、國慶等重大節假日在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等豐富了社區生活增進了與業主的交流得到了小區業主的好評。七、反思與展望各位領導、全體同事x年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心我們也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下全體員工努力拼搏的成果。與x年相比我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效但我們仍然存在很多的問題和不足：_物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎

32、工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱人才隊伍建設不能滿足發展的要求等等這些都是公司發展面臨亟待解決的問題也是公司今年的重點改進工作。我們在過去取得了一些成績但離我們的目標還有很大差距。x年我們還有很多事情要做我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理除了繼續做好封閉式管理今年還將全面推行定崗定編小區開支預算分類分級管理改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設完善、改進顧問項目的作業流程建立科學的運作體系通過任職資格認證、在崗培訓通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化

33、甲方意識建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升大力加強員工專業能力培訓培養本地人才引進專業人才尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求我們將x年確定為“紀律年”并提出了“以紀律提高效率”的口號要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策嚴明紀律提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標責任書也是出于加

34、快工作節奏提高工作效率的考慮。在座的各位都是_物業的管理人員是推動公司發展的原始動力希望大家要有危機感、緊迫感適應公司發展、改進的需要。各位同事新的目標、新的任務、新的挑戰面對機遇和挑戰我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下通過全體員工的精誠努力協同奮進開拓進取_物業管理未來發展前程似錦在跟隨集團公司發展的同時_物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展實現公司和員工價值的最大化實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。篇四：商場寫字樓物業管理工作總結一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作可以說是物業公司在總結去年工作的基礎經過一年的完善與努力再上新臺階的過程

35、。一年來我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。回想一年來的工作我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。一、工程審計嚴格執行標準不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作而且對裝修改造質量也要嚴格把關為了做好這一項工作我公司安排專人對工程現場進行監督共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處對5個支局所進行了屋面防水改造對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造并對全部工程進行預算審計工程造價達到了251萬元審減額為68萬元審減率達到了

36、27%切實為局把好了關、把住了關受到了局領導的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好為徹底解決這一問題今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造為節省資金我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責對10處局所進行了改造均在供熱之前順利完成了任務而且供熱效果都比改造前要好很多還為紅旗所安裝了電取暖徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修總計精修鍋爐1_2噸的6臺0.5噸以下的10臺為局節約資金5萬余元以上這些細致的工作不僅基本解決了冬季不熱的問題而且從根本上節約了能源支出為局節約了大量

37、資金。2、為切實做好全年的服務承諾工作做好全局物業管理工作有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉營造安全、良好、和諧的發展環境我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中全面履行服務承諾內容依據嚴格的考核機制對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制在各股之間進行評比評出最優和最差有獎有罰充分調動各股職工的工作積極性使職工充分認識到這是全年工作中的重點抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作我們始終本著誰主管誰負責的原則將物業管理的服務工作層層分解細化到股量化到人強化責任追究制對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修一年來從沒有因為我們的自身原因而耽

38、誤過生產的而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作在每半個月的巡訪中能互相通報互相配合不僅提高了工作效率而且也加強了各股之間的溝通協調使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。實踐證明通過我們的積極努力全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求以經營為主線全面細致地做好各單位的后勤服務支撐強化了職工的主動服務意識受到全局各單位的一致好評。三、房產、能源管理日趨完善逐步形成系統化模式。1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳所涉及內容一目了然并制定

39、了有關房屋管理方面的規章制度與各方負責人見面落實了這些管理規定以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范與各物業管理公司簽訂了物業管理合同并對收費標準進行了重新洽談使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失進行了經濟上的追究從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元比上年節約了0.95萬元。對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等也是能省則省通過與市里各收費單位的多次協商針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。積極推進閑置房屋出租一事我公司去年將多數閑置房屋出租收到了很好的效果今年初始我公司又將剩余房屋進行分類

40、分別考察地段、租金等指標對不同房屋酌情定價爭取將剩余房屋也能出租出去為局收回部分成本。除此之外我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳對于許多難收的戶也進行多次攻關通過我們的努力目前我公司已收回租金138.47萬元收繳率達到70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上今年又有所規范。取消了部分不合理收費以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據重新核定了部分收費項目的收費標準僅此一項每年就能為局節省30多萬元。我公司在去年對電費整治的基礎上今年對供熱費進行了徹底清算為了保證交費面積的準確我公司專門派人到各單位測量面積在此過程中對站前樞紐大樓的面積提出了質疑經多方

41、求證并與熱力公司溝通終于認定了我們的結果最后通過多種手段終于追回了多年多交的供熱費45萬余元為局挽回了多年的損失。除此之外今年供熱費雖然上調了價格但我局所付出的卻與去年基本上持平原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。四、增收節支例行節約。1、冬煤反季進場從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題并從用量上進行了仔細核算嚴格壓縮了每年的進貨量使得今年的冬煤物美價廉保質保量。在保管問題上將煤傳成堆用草、泥將煤堆蓋起來使煤免受風吹雨淋并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項就為局節省資金十余萬元。2、為節約購買桌椅的資金避免浪費我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修一年來共維修辦公桌171張其中大修85張辦公椅115把與購買的成本相比維修所付出的工費及材料費真是相差太多僅此一項就為局節省資金4萬余元。3、堅持原則堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法規定郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業在許多收費項目上都應享受一定的優惠據此我公司與各收費單位多次協調在許多方面都爭取到了一定的優惠政策為局節約資金30多萬元。五、采購、計劃調撥、保管各人分管有章可循。為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證我公司專門成立采購小組