1、商場后勤年度工作總結(jié),商場后勤季度工作總結(jié)商場后勤季度工作總結(jié)111年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了在領(lǐng)導的指導下在全體員工不懈努力與堅持下基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化（服務(wù)辦定期檢查對不規(guī)范的管理人員進行處罰）在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓我精心準備后帶出了顧客投訴處理藝術(shù)并得到基層管理的

2、好評通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理由個樓層主任級人員擔任和我們共同配合對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理有問題時可以及時處理從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制進行銷售跟進對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換并建立了全員服務(wù)管理檔案對全年違紀的員工累計超過6次我們將暫停員工的上崗資格進行培訓并重新辦理入職手續(xù)使全體員工樹立危機意識全面提升服務(wù)品

3、質(zhì)從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管嚴格查場制度對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通并下發(fā)整改通知單提出整改期限并檢查跟蹤使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實主要以硬件問題為主我們通過查場通報進行跟進）杜絕一面講一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道進行日常監(jiān)督和管理。

4、依公司相關(guān)規(guī)章制度一視同仁嚴格落實做到公平公正不厚此薄彼達到監(jiān)督檢查透明化管理標準化杜絕執(zhí)行標準不一的問題我們還制定了整改通知單對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改從而使部分工作得到很大提升而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查從以前的每天兩次增加到四至六次使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成并取得了一定成效受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)服務(wù)辦工作雖然取得了一定的成績也受到領(lǐng)導認可但是我們的工作提升還是進展較慢人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存

5、在一定的距離而且部門多數(shù)為新進員工專業(yè)素質(zhì)還相對較低在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)提升工作效率使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。商場后勤季度工作總結(jié)2本學期的工作很快結(jié)束了在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下我校后勤積極努力不斷提高辦學效益研究新情況優(yōu)化進行機制提高管理水平學校后勤個人工作小結(jié)范文。改善辦學條件增強保障能力促進學校健康良好的發(fā)展。現(xiàn)把這學期工作總結(jié)如下：一、加強整體規(guī)劃和建設(shè)努力探索后勤改革新路子我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習

6、、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家美好的家園會讓孩子門愉快安逸精神本振奮。學期我們采用“整體規(guī)劃分步實施”的原則加強基礎(chǔ)建設(shè)。今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪操場東側(cè)及教學樓前栽滿了紅花麥里同時教育師生做好平時的愛綠、護綠工作。五月份我們改建了領(lǐng)操臺、升旗臺安裝了新的白鋼旗桿。在校園內(nèi)拆掉舊式花池修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大但是每當下課噴泉自動噴出清涼的水霧校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤。另外我們按照美術(shù)張揚老師的設(shè)計把教學樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫墻面文化簡潔大方意義深刻。為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題六月初我們把操場南

7、側(cè)教學樓前加高鋪了四百多平米瀝青路面從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉、加高瀝青路面這兩項工程都是由五年二班朱厚達同學的家長主動贊助的總共為學校節(jié)約五萬多元。為了使教師網(wǎng)上備課、交流方便我們給每個年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學改革特點我們買了四臺多功能投影儀實物投影效果非常好。為了配備學校讀書活動我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜這樣學生獻的書不到處亂放教室和辦公室也更加整潔美觀。這學期我們?yōu)閷W校獨輪車隊買了四十_輪車并配備了四十套小超人服裝。我校一直重視網(wǎng)站建設(shè)能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫開發(fā)校本資源有計劃的購置一部分資源使校園網(wǎng)站越辦越好。二、抓好綜合管理為學校的發(fā)展做好

8、后勤保障后勤工作必須服務(wù)于學校大局和各項教育教學中心工作因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)聽取每條合理化建議主動配合其他領(lǐng)導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞反映在學校財務(wù)工作校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務(wù)制度關(guān)從學校大局出發(fā)千方百計增收節(jié)資避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花非花不可的錢盡量少花采購物品要貨比三家為學校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上做到工作細心兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強度盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇種草坪、栽紅花麥里從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材

9、、院內(nèi)柵欄墻刷油這些活兒全是我們后勤的司機廚師、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學習。另外我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查學生安全天天查“三室”及各教室、辦公室安全日日查學校常規(guī)管理經(jīng)常查這些檢查不是流于形式檢查做到細致到位并重點做好記錄。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導發(fā)現(xiàn)問題及時解決。這學期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學在等車期間全集中到幼兒三班教室由杜老師負責學生安全。校車管理的好學生安全上學安全回家家長放心學校聲譽也會相對提高。在食堂管理方面我們除了抓好衛(wèi)生防疫外更重視提高服務(wù)質(zhì)量。由于吃飯的人數(shù)多眾口難調(diào)。家長對食堂的要求高家長的想法也是五花八門有時很難達到個別家長的滿意比如為了營養(yǎng)豐富我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜有位家長在網(wǎng)上留言：實驗小學為什么在熘肉段里放胡蘿卜請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長對學校食堂的服務(wù)還是滿意的比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運動會的兩天我們后勤提前一周反復研究這兩天吃什么?為了讓運動場上的全