1、0 0 移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) p通信發(fā)展通信發(fā)展 p基本知識(shí)基本知識(shí) p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述 p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述 1 1 通信發(fā)展史通信發(fā)展史 通信史的發(fā)展，是人類(lèi)社會(huì)文明進(jìn)步的重要表征 ： 2 2 模擬通信模擬通信數(shù)字通信數(shù)字通信多媒體業(yè)務(wù)多媒體業(yè)務(wù) 無(wú)處不在的無(wú)處不在的 業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境 1 1G G2 2G G3 3G G4G4G 移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展與演進(jìn)移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展與演進(jìn) 3 3 移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 號(hào)碼資源號(hào)碼資源 客戶(hù)品牌客戶(hù)品牌 營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)渠道 p通信發(fā)展通信發(fā)展 p基本知識(shí)基本知識(shí) p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述 p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

2、描述 4 4 中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼資源中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼資源 位長(zhǎng)：11位。 舉例： 139-0731-1234 159-7310-8888 普通普通2G/3G2G/3G 號(hào)碼號(hào)碼 139139、138138、137137、136136、135135、1340-8 1340-8 150150、151151、152152、159159、158158、157157 3G3G專(zhuān)用號(hào)碼專(zhuān)用號(hào)碼188188 3G3G數(shù)據(jù)卡號(hào)碼數(shù)據(jù)卡號(hào)碼147147 5 5 客戶(hù) 品牌 企業(yè) 品牌 各品牌比例各品牌比例 全 球 通 神州行 動(dòng)感地帶 73%73% 21%21% 16%16% 中國(guó)移動(dòng)品牌結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)品牌結(jié)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)

3、 集團(tuán)增值 多彩新業(yè)務(wù) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 產(chǎn)品優(yōu)惠 品牌 支持 中國(guó)移動(dòng)品牌架構(gòu)中國(guó)移動(dòng)品牌架構(gòu) 湖南移動(dòng)期末客戶(hù)規(guī)模達(dá)到？ 6 6 7 7 p 自有渠道 自建自營(yíng)廳 自建他營(yíng)合作廳 p 他建他營(yíng)代理渠道 指定專(zhuān)營(yíng)店 行業(yè)代理 社區(qū)服務(wù)站 村級(jí)服務(wù)站 社會(huì)二級(jí)直供店 短信營(yíng)業(yè)廳 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 10086服務(wù)熱線(xiàn) 掌上營(yíng)業(yè)廳 自助終端 空中充值 POS機(jī)具 營(yíng)業(yè)員 客戶(hù)經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 直銷(xiāo)人員 集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員 實(shí)體渠道實(shí)體渠道 電子渠道電子渠道人員營(yíng)銷(xiāo)渠道人員營(yíng)銷(xiāo)渠道 營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè) 8 8 渠道形態(tài)渠道形態(tài) 自辦營(yíng)業(yè)廳自辦營(yíng)業(yè)廳指定專(zhuān)營(yíng)店指定專(zhuān)營(yíng)店 自助營(yíng)業(yè)廳自助營(yíng)業(yè)廳 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)

4、業(yè)廳 9 9 移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) p通信發(fā)展通信發(fā)展 p基本知識(shí)基本知識(shí) p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述 p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述 基本通信業(yè)務(wù)基本通信業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 1010 基本通信業(yè)務(wù)基本通信業(yè)務(wù) 序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明說(shuō)明 1 1月租月租 每月固定支出的費(fèi)用，不能用于通信消費(fèi)每月固定支出的費(fèi)用，不能用于通信消費(fèi) 2 2本地主叫本地主叫本地?fù)艽虮镜厥謾C(jī)、固話(huà)和小靈通本地?fù)艽虮镜厥謾C(jī)、固話(huà)和小靈通 3 3本地被叫本地被叫 本地接聽(tīng)所有來(lái)電本地接聽(tīng)所有來(lái)電 4 4國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 撥打國(guó)內(nèi)異地移動(dòng)、固話(huà)和小靈通的語(yǔ)音通話(huà)撥打國(guó)內(nèi)異地移動(dòng)、

5、固話(huà)和小靈通的語(yǔ)音通話(huà) 5 5國(guó)內(nèi)漫游國(guó)內(nèi)漫游 離開(kāi)號(hào)碼歸屬地后，在國(guó)內(nèi)與移動(dòng)、固話(huà)和小靈通通話(huà)離開(kāi)號(hào)碼歸屬地后，在國(guó)內(nèi)與移動(dòng)、固話(huà)和小靈通通話(huà) 6 6國(guó)際長(zhǎng)途國(guó)際長(zhǎng)途/ /漫游漫游 國(guó)內(nèi)撥打境外電話(huà)或至境外漫游時(shí)的通話(huà)國(guó)內(nèi)撥打境外電話(huà)或至境外漫游時(shí)的通話(huà) 7 7來(lái)電顯示來(lái)電顯示 手機(jī)屏幕顯示呼入電話(huà)號(hào)碼及相關(guān)信息手機(jī)屏幕顯示呼入電話(huà)號(hào)碼及相關(guān)信息 8 8短信短信 手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與短信平臺(tái)發(fā)送文本短消息手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與短信平臺(tái)發(fā)送文本短消息 9 9彩信彩信 手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與彩信平臺(tái)發(fā)送多媒體信息手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與彩信平臺(tái)發(fā)送多媒體信息 1111 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù) 1212 集團(tuán)

6、業(yè)務(wù)產(chǎn)品集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 1313 移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) p通信發(fā)展通信發(fā)展 p基本知識(shí)基本知識(shí) p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述 p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述 1414 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi) 按照業(yè)務(wù)類(lèi)型，可劃分為以下按照業(yè)務(wù)類(lèi)型，可劃分為以下6類(lèi)：類(lèi)： 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi) 集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 以下按照業(yè)務(wù)類(lèi)型介紹以下按照業(yè)務(wù)類(lèi)型介紹 1515 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi) 集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)

7、務(wù)分類(lèi) 開(kāi)戶(hù)開(kāi)戶(hù) 復(fù)機(jī)復(fù)機(jī) 開(kāi)通功能開(kāi)通功能 定制業(yè)務(wù)定制業(yè)務(wù) 設(shè)置服務(wù)密碼設(shè)置服務(wù)密碼 1616 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 開(kāi)戶(hù)：開(kāi)戶(hù)：也叫新入網(wǎng)、上號(hào)等，是指客戶(hù)憑有效證件原件（包括居民也叫新入網(wǎng)、上號(hào)等，是指客戶(hù)憑有效證件原件（包括居民 身份證、護(hù)照、軍官證、武裝警察身份證四證之一）至移動(dòng)公司，身份證、護(hù)照、軍官證、武裝警察身份證四證之一）至移動(dòng)公司， 移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)提供一張包含移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)提供一張包含11位手機(jī)號(hào)碼的位手機(jī)號(hào)碼的SIM卡，為卡，為 客戶(hù)開(kāi)通進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、默認(rèn)功能、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本通信功能。客戶(hù)開(kāi)通進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、默認(rèn)功能、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本通信功能。 復(fù)機(jī)：復(fù)機(jī)：客戶(hù)

8、處于欠費(fèi)停機(jī)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)時(shí)，交費(fèi)后重新開(kāi)通。客戶(hù)處于欠費(fèi)停機(jī)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)時(shí)，交費(fèi)后重新開(kāi)通。 開(kāi)通功能：開(kāi)通功能：客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通省際漫游、國(guó)際漫游、國(guó)際長(zhǎng)途，呼叫等客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通省際漫游、國(guó)際漫游、國(guó)際長(zhǎng)途，呼叫等 待、呼叫轉(zhuǎn)移、待、呼叫轉(zhuǎn)移、GPRS功能等，其中部分為默認(rèn)開(kāi)通。功能等，其中部分為默認(rèn)開(kāi)通。 開(kāi)通業(yè)務(wù)：開(kāi)通業(yè)務(wù)：客戶(hù)申請(qǐng)定制各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，如客戶(hù)申請(qǐng)定制各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，如IP長(zhǎng)話(huà)包、親情套餐等；長(zhǎng)話(huà)包、親情套餐等； 各類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如短信套餐、彩信套餐，手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等。各類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如短信套餐、彩信套餐，手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等。 1717 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變

9、更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi) 集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi) 過(guò)戶(hù)過(guò)戶(hù) 客戶(hù)資料變更客戶(hù)資料變更 密碼變更密碼變更 品牌品牌/優(yōu)惠變更優(yōu)惠變更 申請(qǐng)停機(jī)申請(qǐng)停機(jī) 補(bǔ)補(bǔ)/換卡換卡 1818 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 過(guò)戶(hù)過(guò)戶(hù) ：是將一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼的所有權(quán)從一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)移至另外一個(gè)用戶(hù)，過(guò)戶(hù)完成后，是將一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼的所有權(quán)從一個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)移至另外一個(gè)用戶(hù)，過(guò)戶(hù)完成后， 新戶(hù)主立即享有該號(hào)碼的一切權(quán)利和義務(wù)。新戶(hù)主立即享有該號(hào)碼的一切權(quán)利和義務(wù)。 客戶(hù)資料變更：客戶(hù)資料變更：客戶(hù)要求改變地址客戶(hù)要求改變地址 聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系電話(huà) 帳戶(hù)帳戶(hù) 郵送帳單等客戶(hù)基本資料

10、變更，郵送帳單等客戶(hù)基本資料變更， 客戶(hù)憑有效證件和客戶(hù)服務(wù)密碼即可辦理。客戶(hù)憑有效證件和客戶(hù)服務(wù)密碼即可辦理。 密碼變更：密碼變更：是指客戶(hù)在知道原密碼的情況下，更改服務(wù)密碼的服務(wù)，只須驗(yàn)證客是指客戶(hù)在知道原密碼的情況下，更改服務(wù)密碼的服務(wù)，只須驗(yàn)證客 戶(hù)原密碼即可進(jìn)行修改。戶(hù)原密碼即可進(jìn)行修改。 品牌品牌/優(yōu)惠變更：優(yōu)惠變更：移動(dòng)通信公司提供給客戶(hù)選擇的多種話(huà)費(fèi)消費(fèi)方式，當(dāng)客戶(hù)選擇移動(dòng)通信公司提供給客戶(hù)選擇的多種話(huà)費(fèi)消費(fèi)方式，當(dāng)客戶(hù)選擇 了某種類(lèi)型的資費(fèi)產(chǎn)品或優(yōu)惠后，客戶(hù)可根據(jù)實(shí)際情況改變自己已選擇的資費(fèi)產(chǎn)了某種類(lèi)型的資費(fèi)產(chǎn)品或優(yōu)惠后，客戶(hù)可根據(jù)實(shí)際情況改變自己已選擇的資費(fèi)產(chǎn) 品或優(yōu)惠。如

11、動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)神州行家園卡、全球通品或優(yōu)惠。如動(dòng)感地帶轉(zhuǎn)神州行家園卡、全球通128套餐轉(zhuǎn)套餐轉(zhuǎn)268套餐等。套餐等。 申請(qǐng)停機(jī)：申請(qǐng)停機(jī)：客戶(hù)因遺失或其他原因要求停止或恢復(fù)服務(wù)，憑客戶(hù)有效證件或者客客戶(hù)因遺失或其他原因要求停止或恢復(fù)服務(wù)，憑客戶(hù)有效證件或者客 戶(hù)服務(wù)密碼結(jié)清當(dāng)前所有費(fèi)用即可戶(hù)服務(wù)密碼結(jié)清當(dāng)前所有費(fèi)用即可 ，辦理停機(jī)保號(hào)期間須繳納停機(jī)保號(hào)費(fèi)。，辦理停機(jī)保號(hào)期間須繳納停機(jī)保號(hào)費(fèi)。 補(bǔ)補(bǔ)/換卡：換卡：客戶(hù)因客戶(hù)因SIM卡損壞、手機(jī)丟失，或增加卡損壞、手機(jī)丟失，或增加SIM卡容量、實(shí)現(xiàn)其他應(yīng)用等，卡容量、實(shí)現(xiàn)其他應(yīng)用等， 需更換一張需更換一張SIM卡，以延續(xù)原有的服務(wù)或者增強(qiáng)現(xiàn)有功能。卡，

12、以延續(xù)原有的服務(wù)或者增強(qiáng)現(xiàn)有功能。 1919 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi) 集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi) 申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào)申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào) 欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào) 取消功能取消功能/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 2020 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào)：申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào)：客戶(hù)要求終止提供移動(dòng)通信服務(wù)，必須持有效證件到當(dāng)客戶(hù)要求終止提供移動(dòng)通信服務(wù)，必須持有效證件到當(dāng) 地營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)退網(wǎng)，在次月結(jié)清當(dāng)前所有費(fèi)用后銷(xiāo)號(hào)，客地營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)退網(wǎng)，在次月結(jié)清當(dāng)前所有費(fèi)用后銷(xiāo)號(hào)，客 戶(hù)余額的辦理清退手續(xù)，對(duì)于不能及時(shí)結(jié)算的費(fèi)用需交納保證金。戶(hù)余額的

13、辦理清退手續(xù)，對(duì)于不能及時(shí)結(jié)算的費(fèi)用需交納保證金。 欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)：欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)：客戶(hù)在欠費(fèi)停機(jī)一個(gè)月后，系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼狀態(tài)從欠費(fèi)停機(jī)客戶(hù)在欠費(fèi)停機(jī)一個(gè)月后，系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼狀態(tài)從欠費(fèi)停機(jī) 改為欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)，欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)月后，系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼狀態(tài)改為改為欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)，欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)月后，系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼狀態(tài)改為 欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)，預(yù)銷(xiāo)戶(hù)滿(mǎn)欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)，預(yù)銷(xiāo)戶(hù)滿(mǎn)1個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)，正式銷(xiāo)戶(hù)后個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)，正式銷(xiāo)戶(hù)后 號(hào)碼即進(jìn)入冷凍期，冷凍期滿(mǎn)號(hào)碼即進(jìn)入冷凍期，冷凍期滿(mǎn)3個(gè)月的移動(dòng)號(hào)碼即回收個(gè)月的移動(dòng)號(hào)碼即回收 。 取消功能取消功能/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) ：是指客戶(hù)不再需要使用某項(xiàng)功能、業(yè)務(wù)或優(yōu)惠，是指客戶(hù)不再需要使用某項(xiàng)

14、功能、業(yè)務(wù)或優(yōu)惠， 如關(guān)閉漫游、國(guó)際長(zhǎng)話(huà)等功能，取消短信套餐、退訂如關(guān)閉漫游、國(guó)際長(zhǎng)話(huà)等功能，取消短信套餐、退訂SP業(yè)務(wù)等。業(yè)務(wù)等。 2121 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi) 集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi) 話(huà)費(fèi)優(yōu)惠話(huà)費(fèi)優(yōu)惠 資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)優(yōu)惠 免費(fèi)試用免費(fèi)試用 業(yè)務(wù)贈(zèng)送業(yè)務(wù)贈(zèng)送 購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù) 禮品促銷(xiāo)禮品促銷(xiāo) 2222 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 話(huà)費(fèi)優(yōu)惠：話(huà)費(fèi)優(yōu)惠：客戶(hù)參與費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)活動(dòng)，如贈(zèng)送客戶(hù)參與費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)活動(dòng)，如贈(zèng)送120元話(huà)費(fèi)，贈(zèng)送元話(huà)費(fèi)，贈(zèng)送100元漫元漫 游費(fèi)等。系統(tǒng)處理為帳務(wù)優(yōu)惠，客戶(hù)賬

15、單顯示優(yōu)惠金額。游費(fèi)等。系統(tǒng)處理為帳務(wù)優(yōu)惠，客戶(hù)賬單顯示優(yōu)惠金額。 資費(fèi)優(yōu)惠：資費(fèi)優(yōu)惠：客戶(hù)參與資費(fèi)優(yōu)惠類(lèi)活動(dòng)，如長(zhǎng)話(huà)優(yōu)惠至客戶(hù)參與資費(fèi)優(yōu)惠類(lèi)活動(dòng)，如長(zhǎng)話(huà)優(yōu)惠至0.1元元/分鐘，漫游費(fèi)分鐘，漫游費(fèi) 五折等，系統(tǒng)處理為清單優(yōu)惠，客戶(hù)詳單顯示優(yōu)惠資費(fèi)。五折等，系統(tǒng)處理為清單優(yōu)惠，客戶(hù)詳單顯示優(yōu)惠資費(fèi)。 免費(fèi)試用：免費(fèi)試用：客戶(hù)可以一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要是在業(yè)務(wù)推廣初客戶(hù)可以一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)，主要是在業(yè)務(wù)推廣初 期，如免費(fèi)試用彩鈴半年，免費(fèi)使用期，如免費(fèi)試用彩鈴半年，免費(fèi)使用G3視頻通話(huà)等。視頻通話(huà)等。 業(yè)務(wù)贈(zèng)送業(yè)務(wù)贈(zèng)送 ：客戶(hù)獲贈(zèng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的免費(fèi)使用量，如贈(zèng)送短信客戶(hù)獲贈(zèng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)

16、的免費(fèi)使用量，如贈(zèng)送短信200條，贈(zèng)送漫條，贈(zèng)送漫 游通話(huà)游通話(huà)50分鐘等。分鐘等。 購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)：購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)：客戶(hù)參與移動(dòng)公司定制手機(jī)銷(xiāo)售優(yōu)惠活動(dòng)，如一元購(gòu)機(jī)，六折客戶(hù)參與移動(dòng)公司定制手機(jī)銷(xiāo)售優(yōu)惠活動(dòng)，如一元購(gòu)機(jī)，六折 購(gòu)機(jī)、購(gòu)機(jī)贈(zèng)送話(huà)費(fèi)等。購(gòu)機(jī)、購(gòu)機(jī)贈(zèng)送話(huà)費(fèi)等。 禮品促銷(xiāo)：禮品促銷(xiāo)：客戶(hù)參與移動(dòng)公司開(kāi)展的禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如預(yù)存客戶(hù)參與移動(dòng)公司開(kāi)展的禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如預(yù)存200元元 話(huà)費(fèi)贈(zèng)送話(huà)費(fèi)贈(zèng)送30元禮品一份，新入網(wǎng)可參加二節(jié)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。元禮品一份，新入網(wǎng)可參加二節(jié)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。 2323 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)

17、集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi) 加入加入VPN、VPCN集團(tuán)集團(tuán) 集團(tuán)通話(huà)優(yōu)惠集團(tuán)通話(huà)優(yōu)惠 集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)通集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)通 集團(tuán)成員加退集團(tuán)成員加退 集團(tuán)注銷(xiāo)集團(tuán)注銷(xiāo) 2424 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 集團(tuán)創(chuàng)建（集團(tuán)創(chuàng)建（VPN、VPCN）：）：為集團(tuán)單位客戶(hù)在現(xiàn)有移動(dòng)電話(huà)的基為集團(tuán)單位客戶(hù)在現(xiàn)有移動(dòng)電話(huà)的基 礎(chǔ)上，建立一個(gè)專(zhuān)用移動(dòng)虛擬網(wǎng)。集團(tuán)單位成員互相通話(huà)優(yōu)惠。目礎(chǔ)上，建立一個(gè)專(zhuān)用移動(dòng)虛擬網(wǎng)。集團(tuán)單位成員互相通話(huà)優(yōu)惠。目 前有前有VPN短號(hào)集團(tuán)和短號(hào)集團(tuán)和VPCN長(zhǎng)號(hào)集團(tuán)兩類(lèi)。長(zhǎng)號(hào)集團(tuán)兩類(lèi)。 集團(tuán)通話(huà)優(yōu)惠：集團(tuán)通話(huà)優(yōu)惠：集團(tuán)成員間互通電話(huà)享受優(yōu)惠，如內(nèi)部通話(huà)集團(tuán)成

18、員間互通電話(huà)享受優(yōu)惠，如內(nèi)部通話(huà)0.05元元 /分鐘，內(nèi)部通話(huà)分鐘，內(nèi)部通話(huà)3元元/月全包干等。月全包干等。 集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)通：集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)通：基于移動(dòng)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的集團(tuán)定制化業(yè)務(wù)，如集團(tuán)彩鈴、基于移動(dòng)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的集團(tuán)定制化業(yè)務(wù)，如集團(tuán)彩鈴、 集團(tuán)短號(hào)、企信通、集團(tuán)短號(hào)、企信通、MAS、ADC等。等。 集團(tuán)成員加退：集團(tuán)成員加退：由于集團(tuán)單位內(nèi)部成員的變動(dòng)，需進(jìn)行集團(tuán)成員的由于集團(tuán)單位內(nèi)部成員的變動(dòng)，需進(jìn)行集團(tuán)成員的 加入和退出操作。加入和退出操作。 集團(tuán)注銷(xiāo)：集團(tuán)注銷(xiāo)：由于集團(tuán)單位整體變動(dòng)，注銷(xiāo)整個(gè)集團(tuán)，如集團(tuán)成員全由于集團(tuán)單位整體變動(dòng)，注銷(xiāo)整個(gè)集團(tuán)，如集團(tuán)成員全 部至外地、或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整體策反等。部至

19、外地、或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整體策反等。 2525 開(kāi)通開(kāi)通/定制類(lèi)定制類(lèi) 業(yè)務(wù)變更類(lèi)業(yè)務(wù)變更類(lèi) 業(yè)務(wù)取消類(lèi)業(yè)務(wù)取消類(lèi) 優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)類(lèi) 集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi) 其他業(yè)務(wù)類(lèi)其他業(yè)務(wù)類(lèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類(lèi) 服務(wù)密碼服務(wù)密碼 積分積分/M值計(jì)劃值計(jì)劃 一卡雙號(hào)一卡雙號(hào) 合帳業(yè)務(wù)合帳業(yè)務(wù) 親情業(yè)務(wù)親情業(yè)務(wù) 話(huà)費(fèi)提醒話(huà)費(fèi)提醒 退費(fèi)業(yè)務(wù)退費(fèi)業(yè)務(wù) 信用服務(wù)信用服務(wù) 跨區(qū)業(yè)務(wù)跨區(qū)業(yè)務(wù) 國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù) 2626 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 服務(wù)密碼：服務(wù)密碼：如銀行卡密碼一樣，客戶(hù)服務(wù)密碼可作為辦理移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)如銀行卡密碼一樣，客戶(hù)服務(wù)密碼可作為辦理移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí) 鑒別客戶(hù)身份的有效憑證之一。服務(wù)密碼位長(zhǎng)度為鑒別客戶(hù)

20、身份的有效憑證之一。服務(wù)密碼位長(zhǎng)度為6位，全部由阿拉伯?dāng)?shù)位，全部由阿拉伯?dāng)?shù) 字組成，暫不支持設(shè)置字母或符號(hào)。憑個(gè)人服務(wù)密碼，可以查詢(xún)您的手機(jī)字組成，暫不支持設(shè)置字母或符號(hào)。憑個(gè)人服務(wù)密碼，可以查詢(xún)您的手機(jī) 通話(huà)費(fèi)、打印詳細(xì)話(huà)單，辦理手機(jī)掛失、報(bào)停等業(yè)務(wù)。積分通話(huà)費(fèi)、打印詳細(xì)話(huà)單，辦理手機(jī)掛失、報(bào)停等業(yè)務(wù)。積分/M值計(jì)劃值計(jì)劃 積分積分/M值計(jì)劃：值計(jì)劃：第三部分具體描述第三部分具體描述 一卡雙號(hào)：一卡雙號(hào)：是指用戶(hù)利用是指用戶(hù)利用1張張SIM卡，集成卡，集成2個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，一個(gè)稱(chēng)為主個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，一個(gè)稱(chēng)為主 號(hào)碼，另一個(gè)稱(chēng)為副號(hào)碼。其他客戶(hù)撥打任一號(hào)碼均可接入語(yǔ)音，客戶(hù)可號(hào)碼，另一個(gè)稱(chēng)為副

21、號(hào)碼。其他客戶(hù)撥打任一號(hào)碼均可接入語(yǔ)音，客戶(hù)可 進(jìn)入一卡雙號(hào)菜單切換主副號(hào)碼呼出。目前僅支持當(dāng)前號(hào)碼的短信接收。進(jìn)入一卡雙號(hào)菜單切換主副號(hào)碼呼出。目前僅支持當(dāng)前號(hào)碼的短信接收。 合帳業(yè)務(wù)：合帳業(yè)務(wù)：是指本機(jī)為其他移動(dòng)號(hào)碼付費(fèi)的業(yè)務(wù)，需辦理本機(jī)與其他移動(dòng)是指本機(jī)為其他移動(dòng)號(hào)碼付費(fèi)的業(yè)務(wù)，需辦理本機(jī)與其他移動(dòng) 號(hào)碼的捆綁付費(fèi)關(guān)系。如一個(gè)號(hào)碼可以為其他家庭成員的手機(jī)付費(fèi)。號(hào)碼的捆綁付費(fèi)關(guān)系。如一個(gè)號(hào)碼可以為其他家庭成員的手機(jī)付費(fèi)。 親情業(yè)務(wù)：親情業(yè)務(wù)：是指呼叫指定號(hào)碼享受話(huà)費(fèi)或資費(fèi)優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，如神州行親情是指呼叫指定號(hào)碼享受話(huà)費(fèi)或資費(fèi)優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，如神州行親情 號(hào)、動(dòng)感地帶本地、省內(nèi)、國(guó)內(nèi)親情業(yè)務(wù)等。

22、號(hào)、動(dòng)感地帶本地、省內(nèi)、國(guó)內(nèi)親情業(yè)務(wù)等。 2727 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 話(huà)費(fèi)提醒：話(huà)費(fèi)提醒：是指為了提前提醒客戶(hù)交費(fèi)，在客戶(hù)的話(huà)費(fèi)余額達(dá)到一定額度是指為了提前提醒客戶(hù)交費(fèi)，在客戶(hù)的話(huà)費(fèi)余額達(dá)到一定額度 后，系統(tǒng)自動(dòng)下行短信提醒客戶(hù)交費(fèi)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)可根據(jù)本機(jī)實(shí)際情況設(shè)后，系統(tǒng)自動(dòng)下行短信提醒客戶(hù)交費(fèi)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)可根據(jù)本機(jī)實(shí)際情況設(shè) 定提醒額度。定提醒額度。 退費(fèi)業(yè)務(wù)：退費(fèi)業(yè)務(wù)：退費(fèi)業(yè)務(wù)是指在發(fā)生多收客戶(hù)費(fèi)用的錯(cuò)誤時(shí)，需向客戶(hù)退回多退費(fèi)業(yè)務(wù)是指在發(fā)生多收客戶(hù)費(fèi)用的錯(cuò)誤時(shí)，需向客戶(hù)退回多 收費(fèi)用。主要原因有：我公司的原因向客戶(hù)多收、重收、錯(cuò)收費(fèi)用；由于收費(fèi)用。主要原因有：我公司的原因向客戶(hù)多收、重收、

23、錯(cuò)收費(fèi)用；由于 SP的原因，向客戶(hù)多收、重收、錯(cuò)收有關(guān)費(fèi)用的原因，向客戶(hù)多收、重收、錯(cuò)收有關(guān)費(fèi)用 ；其它原因引起等。對(duì)于；其它原因引起等。對(duì)于 部分退費(fèi)，移動(dòng)公司遵循部分退費(fèi)，移動(dòng)公司遵循“收費(fèi)誤差、雙倍返還收費(fèi)誤差、雙倍返還”的服務(wù)承諾。的服務(wù)承諾。 信用服務(wù)：信用服務(wù)：是指針對(duì)大客戶(hù)或重要客戶(hù)提供的個(gè)性化服務(wù)，在客戶(hù)交費(fèi)不是指針對(duì)大客戶(hù)或重要客戶(hù)提供的個(gè)性化服務(wù)，在客戶(hù)交費(fèi)不 方便的情況下，允許客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)透支一定額度的話(huà)費(fèi)。方便的情況下，允許客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)透支一定額度的話(huà)費(fèi)。 跨區(qū)業(yè)務(wù)：跨區(qū)業(yè)務(wù)：客戶(hù)因公差或旅行外地，可憑有效證件或客戶(hù)服務(wù)密碼在外地客戶(hù)因公差或旅行外地，可憑有效證

24、件或客戶(hù)服務(wù)密碼在外地 的移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳辦理話(huà)費(fèi)交費(fèi)、補(bǔ)卡、停的移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳辦理話(huà)費(fèi)交費(fèi)、補(bǔ)卡、停/開(kāi)機(jī)等業(yè)務(wù)。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)機(jī)等業(yè)務(wù)。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù) 僅面向全球通僅面向全球通VIP客戶(hù)提供。客戶(hù)提供。 國(guó)際業(yè)務(wù)：國(guó)際業(yè)務(wù)：是指客戶(hù)至境外或與境外運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)通話(huà)的業(yè)務(wù)，主要包括國(guó)是指客戶(hù)至境外或與境外運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)通話(huà)的業(yè)務(wù)，主要包括國(guó) 際漫游和國(guó)際長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)，其中國(guó)際漫游分為相同制式和不同制式的漫游服際漫游和國(guó)際長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)，其中國(guó)際漫游分為相同制式和不同制式的漫游服 務(wù)。務(wù)。 2828 湖南移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹湖南移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹 一一 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 二二 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 三 基礎(chǔ)業(yè)

25、務(wù)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理 2929 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 重點(diǎn)介紹以下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)介紹以下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 1.簽約開(kāi)戶(hù)簽約開(kāi)戶(hù) 2.交費(fèi)交費(fèi) 3.補(bǔ)卡補(bǔ)卡 4.過(guò)戶(hù)過(guò)戶(hù) 3030 實(shí)體渠道簽約開(kāi)戶(hù)流程實(shí)體渠道簽約開(kāi)戶(hù)流程 辦理憑證：辦理憑證：客戶(hù)憑有效證件（包括居民客戶(hù)憑有效證件（包括居民 身份證、護(hù)照、軍官證、武裝警察身份身份證、護(hù)照、軍官證、武裝警察身份 證）原件，委托他人辦理的需持委托人證）原件，委托他人辦理的需持委托人 和代理人有效證件原件和代理人有效證件原件 。 辦理?xiàng)l件：辦理?xiàng)l件：該證件已辦理的號(hào)碼不超過(guò)該證件已辦理的號(hào)碼不超過(guò) 5個(gè)，且號(hào)碼當(dāng)前無(wú)欠費(fèi)。預(yù)存一定額個(gè)，且號(hào)碼當(dāng)前無(wú)欠

26、費(fèi)。預(yù)存一定額 度話(huà)費(fèi)，特殊號(hào)碼需另外多預(yù)存話(huà)費(fèi)。度話(huà)費(fèi)，特殊號(hào)碼需另外多預(yù)存話(huà)費(fèi)。 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：如圖如圖 3131 交費(fèi)流程交費(fèi)流程 交費(fèi)渠道：交費(fèi)渠道： 1.實(shí)體渠道現(xiàn)金交費(fèi)實(shí)體渠道現(xiàn)金交費(fèi) 2.自助繳費(fèi)機(jī)自助繳費(fèi)機(jī) 3.銀行卡刷卡交費(fèi)銀行卡刷卡交費(fèi) 4.購(gòu)買(mǎi)充值卡購(gòu)買(mǎi)充值卡 5.手機(jī)支付手機(jī)支付 6.空中充值空中充值 7.單位托收單位托收 8.銀行卡網(wǎng)上交費(fèi)銀行卡網(wǎng)上交費(fèi) 9.短信營(yíng)業(yè)廳積分兌話(huà)費(fèi)短信營(yíng)業(yè)廳積分兌話(huà)費(fèi) 10.10086熱線(xiàn)積分兌話(huà)費(fèi)熱線(xiàn)積分兌話(huà)費(fèi) 3232 補(bǔ)卡業(yè)務(wù)流程補(bǔ)卡業(yè)務(wù)流程 辦理憑證：辦理憑證：客戶(hù)憑有效證件（包括客戶(hù)憑有效證件（包括 居民身份證、護(hù)照、軍

27、官證、武裝居民身份證、護(hù)照、軍官證、武裝 警察身份證）原件，委托他人辦理警察身份證）原件，委托他人辦理 的需同時(shí)出具機(jī)主和代辦人有效身的需同時(shí)出具機(jī)主和代辦人有效身 份證件原件，以及能證明機(jī)主具有份證件原件，以及能證明機(jī)主具有 委托補(bǔ)卡意愿的委托補(bǔ)卡意愿的“補(bǔ)卡委托書(shū)補(bǔ)卡委托書(shū)”或或 相關(guān)材料等。相關(guān)材料等。 辦理渠道：辦理渠道： 目前限移動(dòng)自辦廳受理目前限移動(dòng)自辦廳受理 辦理?xiàng)l件：辦理?xiàng)l件：免費(fèi)補(bǔ)免費(fèi)補(bǔ)/換卡交納一定補(bǔ)換卡交納一定補(bǔ)/ 換卡費(fèi)或預(yù)存一定額度話(huà)費(fèi)等，具換卡費(fèi)或預(yù)存一定額度話(huà)費(fèi)等，具 體地市自定體地市自定 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：如圖如圖 3333 過(guò)戶(hù)流程過(guò)戶(hù)流程 辦理憑證：辦理憑

28、證：需雙方當(dāng)事人持有效身份證需雙方當(dāng)事人持有效身份證 件（包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、件（包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、 武裝警察身份證）原件共同辦理。當(dāng)事武裝警察身份證）原件共同辦理。當(dāng)事 人一方缺失的，除出具雙方有效身份證人一方缺失的，除出具雙方有效身份證 件原件外，還需出具件原件外，還需出具“過(guò)戶(hù)委托書(shū)過(guò)戶(hù)委托書(shū)”或或 其它能證明雙方存在過(guò)戶(hù)意愿的文件。其它能證明雙方存在過(guò)戶(hù)意愿的文件。 辦理渠道：辦理渠道： 目前限移動(dòng)自辦廳受理目前限移動(dòng)自辦廳受理 辦理?xiàng)l件：辦理?xiàng)l件：新戶(hù)主證件辦理的號(hào)碼不超新戶(hù)主證件辦理的號(hào)碼不超 過(guò)過(guò)5個(gè)，雙方交清欠費(fèi)，特殊號(hào)碼消費(fèi)個(gè)，雙方交清欠費(fèi)，特殊號(hào)碼消費(fèi)

29、 協(xié)議約定時(shí)間內(nèi)不能過(guò)戶(hù)等。協(xié)議約定時(shí)間內(nèi)不能過(guò)戶(hù)等。 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：如圖如圖 3434 湖南移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹湖南移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹 一一 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 二 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 三三 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理 3535 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理規(guī)范 1.號(hào)源管理號(hào)源管理 2.話(huà)費(fèi)信息話(huà)費(fèi)信息 3.積分積分/M值計(jì)劃值計(jì)劃 4.國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù) 3636 號(hào)源管理號(hào)源管理 Text 正常在網(wǎng)正常在網(wǎng) 欠費(fèi)半停機(jī)欠費(fèi)半停機(jī) 欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)停機(jī) 欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào) 號(hào)碼回收冷凍號(hào)碼回收冷凍 新入網(wǎng) 重新投放重新投放 號(hào)碼使用號(hào)碼使用 客戶(hù)使用客戶(hù)使用 過(guò)程中

30、的過(guò)程中的 各個(gè)階段各個(gè)階段 號(hào)碼狀態(tài)號(hào)碼狀態(tài) 3737 號(hào)源管理號(hào)源管理 客戶(hù)使用過(guò)程中的各個(gè)階段的號(hào)碼狀態(tài)：客戶(hù)使用過(guò)程中的各個(gè)階段的號(hào)碼狀態(tài)： 新入網(wǎng)：新入網(wǎng)：客戶(hù)選擇號(hào)碼開(kāi)始使用客戶(hù)選擇號(hào)碼開(kāi)始使用 正常在網(wǎng)：正常在網(wǎng)：有話(huà)費(fèi)余額，正常在網(wǎng)通話(huà)有話(huà)費(fèi)余額，正常在網(wǎng)通話(huà) 欠費(fèi)半停機(jī)：欠費(fèi)半停機(jī)：話(huà)費(fèi)余額不足，客戶(hù)只能接聽(tīng)電話(huà)不能呼出話(huà)費(fèi)余額不足，客戶(hù)只能接聽(tīng)電話(huà)不能呼出 欠費(fèi)停機(jī)：欠費(fèi)停機(jī)：半停機(jī)不超過(guò)半停機(jī)不超過(guò)24小時(shí)或小時(shí)或5元，轉(zhuǎn)為欠費(fèi)狀態(tài)，不能接打電話(huà)元，轉(zhuǎn)為欠費(fèi)狀態(tài)，不能接打電話(huà) 欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)：欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)：欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)停機(jī)30天后，號(hào)碼狀態(tài)從欠費(fèi)停機(jī)改為欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)天后，號(hào)碼狀態(tài)

31、從欠費(fèi)停機(jī)改為欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào) 欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)：欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)：欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)30天后，號(hào)碼狀態(tài)從欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)改為欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)天后，號(hào)碼狀態(tài)從欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)改為欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào) 號(hào)碼回收冷凍：號(hào)碼回收冷凍：與客戶(hù)協(xié)議終止，收回號(hào)碼并置于冷凍期與客戶(hù)協(xié)議終止，收回號(hào)碼并置于冷凍期 重新投放：重新投放：重新投放，其他客戶(hù)可選擇重新投放，其他客戶(hù)可選擇 3838 客戶(hù)生命周期客戶(hù)生命周期 按照客戶(hù)使用過(guò)程中不同階段所辦理的業(yè)務(wù)及狀態(tài)順序，期間主要有按照客戶(hù)使用過(guò)程中不同階段所辦理的業(yè)務(wù)及狀態(tài)順序，期間主要有: 1.入網(wǎng)入網(wǎng) 2.交費(fèi)交費(fèi) 3.業(yè)務(wù)功能定制業(yè)務(wù)功能定制 4.客戶(hù)基本信息變更客戶(hù)基本信息變更 5.業(yè)務(wù)功能變更業(yè)務(wù)功能

32、變更 6.產(chǎn)品產(chǎn)品/優(yōu)惠變更優(yōu)惠變更 7.停停/開(kāi)機(jī)開(kāi)機(jī) 8.欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)停機(jī) 9.欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào) 10.補(bǔ)卡補(bǔ)卡 11.過(guò)戶(hù)過(guò)戶(hù) 12.銷(xiāo)號(hào)銷(xiāo)號(hào) 3939 話(huà)費(fèi)信息話(huà)費(fèi)信息 話(huà)費(fèi)賬單：話(huà)費(fèi)賬單：體現(xiàn)話(huà)費(fèi)費(fèi)體現(xiàn)話(huà)費(fèi)費(fèi) 用項(xiàng)目的構(gòu)成，即市用項(xiàng)目的構(gòu)成，即市 話(huà)費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、漫游話(huà)費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、漫游 費(fèi)等費(fèi)用金額，每月費(fèi)等費(fèi)用金額，每月3 日以后提供上個(gè)月的日以后提供上個(gè)月的 費(fèi)用帳單。費(fèi)用帳單。 4040 話(huà)費(fèi)信息話(huà)費(fèi)信息 賬單項(xiàng)目說(shuō)明賬單項(xiàng)目說(shuō)明 客戶(hù)賬單費(fèi)用信息分為月租費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)、長(zhǎng)話(huà)費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、優(yōu)惠金額客戶(hù)賬單費(fèi)用信息分為月租費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)、長(zhǎng)話(huà)費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、優(yōu)惠金

33、額 月租費(fèi)：按對(duì)應(yīng)品牌（套餐）月租費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)月租費(fèi)：按對(duì)應(yīng)品牌（套餐）月租費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)12/356后，按照每月實(shí)際發(fā)生天數(shù)計(jì)算。后，按照每月實(shí)際發(fā)生天數(shù)計(jì)算。 基本通話(huà)費(fèi)：指在本市范圍（含所屬縣市區(qū)）內(nèi)通話(huà)時(shí)所收取的基本通話(huà)費(fèi)（不含撥打、長(zhǎng)基本通話(huà)費(fèi)：指在本市范圍（含所屬縣市區(qū)）內(nèi)通話(huà)時(shí)所收取的基本通話(huà)費(fèi)（不含撥打、長(zhǎng) 途電話(huà)時(shí)收取的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)），同時(shí)含尋呼費(fèi)、語(yǔ)音信息費(fèi)、全球呼費(fèi)。途電話(huà)時(shí)收取的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)），同時(shí)含尋呼費(fèi)、語(yǔ)音信息費(fèi)、全球呼費(fèi)。 漫游費(fèi)：指不在本市范圍內(nèi)，漫游通話(huà)時(shí)所收取的基本通話(huà)費(fèi)（不含撥打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí)收取的漫游費(fèi)：指不在本市范圍內(nèi)，漫游通話(huà)時(shí)所收取的基本通話(huà)費(fèi)（不含撥打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí)收取

34、的 長(zhǎng)話(huà)費(fèi)）。長(zhǎng)話(huà)費(fèi)）。 長(zhǎng)話(huà)費(fèi)：包括本地?fù)艽蜷L(zhǎng)話(huà)和漫游撥打長(zhǎng)話(huà)收取的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)。長(zhǎng)話(huà)費(fèi)：包括本地?fù)艽蜷L(zhǎng)話(huà)和漫游撥打長(zhǎng)話(huà)收取的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)。 新業(yè)務(wù)費(fèi)：客戶(hù)使用語(yǔ)音類(lèi)和數(shù)據(jù)類(lèi)的新業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，即月租費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游新業(yè)務(wù)費(fèi)：客戶(hù)使用語(yǔ)音類(lèi)和數(shù)據(jù)類(lèi)的新業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，即月租費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游 費(fèi)、長(zhǎng)話(huà)費(fèi)、欠費(fèi)違約金外的所有費(fèi)用均稱(chēng)新業(yè)務(wù)費(fèi)，如短信、彩信、來(lái)電顯示、彩鈴、費(fèi)、長(zhǎng)話(huà)費(fèi)、欠費(fèi)違約金外的所有費(fèi)用均稱(chēng)新業(yè)務(wù)費(fèi)，如短信、彩信、來(lái)電顯示、彩鈴、 GPRS、點(diǎn)播定制業(yè)務(wù)等。、點(diǎn)播定制業(yè)務(wù)等。 優(yōu)惠金額：此項(xiàng)體現(xiàn)的是基于帳務(wù)總額的優(yōu)惠金額，專(zhuān)門(mén)用于展示實(shí)際消費(fèi)金額與保底類(lèi)、優(yōu)惠金額：此項(xiàng)體現(xiàn)的是

35、基于帳務(wù)總額的優(yōu)惠金額，專(zhuān)門(mén)用于展示實(shí)際消費(fèi)金額與保底類(lèi)、 包干類(lèi)、優(yōu)惠類(lèi)、贈(zèng)送類(lèi)套餐月費(fèi)用總金額之間差額的信息，差額為正表示實(shí)際享受優(yōu)惠包干類(lèi)、優(yōu)惠類(lèi)、贈(zèng)送類(lèi)套餐月費(fèi)用總金額之間差額的信息，差額為正表示實(shí)際享受優(yōu)惠 的金額，差額為負(fù)責(zé)表示未享受優(yōu)惠的幅度（即需補(bǔ)收的金額）。的金額，差額為負(fù)責(zé)表示未享受優(yōu)惠的幅度（即需補(bǔ)收的金額）。 費(fèi)用合計(jì)月租費(fèi)基本通話(huà)費(fèi)漫游費(fèi)長(zhǎng)話(huà)費(fèi)新業(yè)務(wù)費(fèi)優(yōu)惠金額欠費(fèi)違約金。費(fèi)用合計(jì)月租費(fèi)基本通話(huà)費(fèi)漫游費(fèi)長(zhǎng)話(huà)費(fèi)新業(yè)務(wù)費(fèi)優(yōu)惠金額欠費(fèi)違約金。 4141 話(huà)費(fèi)信息話(huà)費(fèi)信息 話(huà)費(fèi)詳單：話(huà)費(fèi)詳單：體現(xiàn)每一條話(huà)單的詳細(xì)通話(huà)記錄，包括通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)體現(xiàn)每一條話(huà)單的詳細(xì)通話(huà)記錄，包括通

36、話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí) 長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用等。長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用等。 這里加圖片并說(shuō)明這里加圖片并說(shuō)明 4242 話(huà)費(fèi)信息話(huà)費(fèi)信息 兩單一票：兩單一票：話(huà)費(fèi)票據(jù)包括話(huà)費(fèi)發(fā)票和收據(jù)兩種話(huà)費(fèi)票據(jù)包括話(huà)費(fèi)發(fā)票和收據(jù)兩種 ，第一種為，第一種為“月結(jié)月結(jié) 發(fā)票實(shí)收收據(jù)發(fā)票實(shí)收收據(jù)”方式。選擇這種方式，您每次在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金交費(fèi)方式。選擇這種方式，您每次在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金交費(fèi) 時(shí)，我公司會(huì)按照您實(shí)際交納的金額提供話(huà)費(fèi)收據(jù)（即實(shí)收收據(jù)），時(shí)，我公司會(huì)按照您實(shí)際交納的金額提供話(huà)費(fèi)收據(jù)（即實(shí)收收據(jù)）， 作為您交費(fèi)的憑證；當(dāng)您交清某個(gè)月的費(fèi)用后，即可獲得該月的實(shí)作為您交費(fèi)的憑證；當(dāng)您交清某個(gè)月的費(fèi)用后，即可獲得該月的實(shí) 際話(huà)費(fèi)相應(yīng)金額的正式發(fā)

37、票（即月結(jié)發(fā)票），可作報(bào)帳使用際話(huà)費(fèi)相應(yīng)金額的正式發(fā)票（即月結(jié)發(fā)票），可作報(bào)帳使用 ；第；第 二種為二種為“實(shí)收發(fā)票實(shí)收發(fā)票”方式。選擇這種方式，您每次在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金交方式。選擇這種方式，您每次在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金交 費(fèi)時(shí)，我公司均按照您實(shí)際交費(fèi)金額提供正式發(fā)票，可作報(bào)帳使用，費(fèi)時(shí)，我公司均按照您實(shí)際交費(fèi)金額提供正式發(fā)票，可作報(bào)帳使用， 但不再按月實(shí)際話(huà)費(fèi)提供發(fā)票。如果您需要按每個(gè)月實(shí)際話(huà)費(fèi)額報(bào)但不再按月實(shí)際話(huà)費(fèi)提供發(fā)票。如果您需要按每個(gè)月實(shí)際話(huà)費(fèi)額報(bào) 帳或可報(bào)銷(xiāo)每月個(gè)話(huà)費(fèi)的某一項(xiàng)費(fèi)用，如月租費(fèi)帳或可報(bào)銷(xiāo)每月個(gè)話(huà)費(fèi)的某一項(xiàng)費(fèi)用，如月租費(fèi) 基本通話(huà)費(fèi)等，基本通話(huà)費(fèi)等， 您可以選擇您可以選擇“月結(jié)發(fā)票實(shí)收收

38、據(jù)月結(jié)發(fā)票實(shí)收收據(jù)”方式；如果您可以根據(jù)每次實(shí)方式；如果您可以根據(jù)每次實(shí) 際交費(fèi)的金額報(bào)帳，則選擇際交費(fèi)的金額報(bào)帳，則選擇“實(shí)收發(fā)票實(shí)收發(fā)票”方式方式 4343 話(huà)費(fèi)信息話(huà)費(fèi)信息 話(huà)費(fèi)信息獲取途徑話(huà)費(fèi)信息獲取途徑 獲取賬單：獲取賬單： 方式一：短信帳單（本機(jī)編輯方式一：短信帳單（本機(jī)編輯10086發(fā)送到發(fā)送到10086查詢(xún)）；彩信帳單（本機(jī)編輯查詢(xún)）；彩信帳單（本機(jī)編輯KT發(fā)發(fā) 送到送到01863開(kāi)通）；掌上帳單（手機(jī)登陸開(kāi)通）；掌上帳單（手機(jī)登陸wap. m查詢(xún)）。查詢(xún)）。 方式二：登陸湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（方式二：登陸湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（）憑客戶(hù)服務(wù)密碼查）憑客戶(hù)服務(wù)密碼查 詢(xún)。詢(xún)。 方式三：憑

39、客戶(hù)服務(wù)密碼在方式三：憑客戶(hù)服務(wù)密碼在24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳自助查詢(xún)或打印。小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳自助查詢(xún)或打印。 方式四：如果您是大客戶(hù)，您還可以直接聯(lián)系您的大客戶(hù)經(jīng)理。方式四：如果您是大客戶(hù)，您還可以直接聯(lián)系您的大客戶(hù)經(jīng)理。 方式五：登陸湖南移動(dòng)網(wǎng)站（方式五：登陸湖南移動(dòng)網(wǎng)站（），再在自助服務(wù)區(qū)的業(yè)），再在自助服務(wù)區(qū)的業(yè) 務(wù)辦理欄里進(jìn)行帳單免費(fèi)定制或編輯務(wù)辦理欄里進(jìn)行帳單免費(fèi)定制或編輯“0107”發(fā)送到發(fā)送到10086免費(fèi)定制，每月的帳單免費(fèi)定制，每月的帳單 將自動(dòng)發(fā)送到您的夢(mèng)網(wǎng)郵箱，且會(huì)有到達(dá)短信通知。（首先需要開(kāi)通夢(mèng)網(wǎng)郵箱）將自動(dòng)發(fā)送到您的夢(mèng)網(wǎng)郵箱，且會(huì)有到達(dá)短信通知。（首先需要開(kāi)通夢(mèng)網(wǎng)郵箱） 方

40、式六：前往移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳辦理郵寄帳單服務(wù)。方式六：前往移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳辦理郵寄帳單服務(wù)。 方式七：本機(jī)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)方式七：本機(jī)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10086（免費(fèi)），根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行查詢(xún)。（免費(fèi)），根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行查詢(xún)。 4444 積分積分/M值計(jì)劃值計(jì)劃 差異化品牌經(jīng)營(yíng)策略差異化品牌經(jīng)營(yíng)策略 全球通積分計(jì)劃全球通積分計(jì)劃 動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶M計(jì)劃計(jì)劃 無(wú)回饋服務(wù)無(wú)回饋服務(wù) 自由自由 實(shí)惠實(shí)惠 便捷便捷 4545 積分積分/M值計(jì)劃值計(jì)劃 全球通全球通動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶 積分構(gòu)成積分構(gòu)成消費(fèi)積分消費(fèi)積分+獎(jiǎng)勵(lì)積分獎(jiǎng)勵(lì)積分 累計(jì)規(guī)則累計(jì)規(guī)則1個(gè)消費(fèi)積分個(gè)消費(fèi)積分 =1元，按月累加；獎(jiǎng)勵(lì)積分是贈(zèng)送給客戶(hù)

41、的積分元，按月累加；獎(jiǎng)勵(lì)積分是贈(zèng)送給客戶(hù)的積分 兌換資格兌換資格 總消費(fèi)積分大于等于總消費(fèi)積分大于等于1000 分分 總消費(fèi)總消費(fèi)M值大于等于值大于等于500個(gè)個(gè)M值值 回饋標(biāo)準(zhǔn)回饋標(biāo)準(zhǔn)10元元/300分分 10元元/500個(gè)個(gè)M值值 回饋活動(dòng)回饋活動(dòng) 積分兌禮品、話(huà)費(fèi)、業(yè)務(wù)積分兌禮品、話(huà)費(fèi)、業(yè)務(wù)/服務(wù)辦理扣減積分等服務(wù)辦理扣減積分等 有效期限有效期限 三年滾動(dòng)清零：第一年獲得的年度總積分在第三年末未兌換的三年滾動(dòng)清零：第一年獲得的年度總積分在第三年末未兌換的 積分余額清零，每年積分余額清零，每年12月執(zhí)行月執(zhí)行 。 業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則品牌互轉(zhuǎn)時(shí)須先兌換積分，否則積分自動(dòng)清零品牌互轉(zhuǎn)時(shí)須先兌換積

42、分，否則積分自動(dòng)清零 積分積分/M值計(jì)劃值計(jì)劃 4646 國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù) 國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)際漫游國(guó)際漫游國(guó)際長(zhǎng)話(huà)國(guó)際長(zhǎng)話(huà) 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)在其它國(guó)家和地中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)在其它國(guó)家和地 區(qū)境內(nèi)撥打或接聽(tīng)任意國(guó)家和區(qū)境內(nèi)撥打或接聽(tīng)任意國(guó)家和 地區(qū)通信客戶(hù)話(huà)音呼叫的業(yè)務(wù)地區(qū)通信客戶(hù)話(huà)音呼叫的業(yè)務(wù) 中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)撥打或接聽(tīng)其中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)撥打或接聽(tīng)其 它國(guó)家和地區(qū)客戶(hù)話(huà)音呼叫它國(guó)家和地區(qū)客戶(hù)話(huà)音呼叫 的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 辦理對(duì)象辦理對(duì)象湖南移動(dòng)全球通品牌客戶(hù)湖南移動(dòng)全球通品牌客戶(hù)湖南移動(dòng)簽約客戶(hù)湖南移動(dòng)簽約客戶(hù) 辦理?xiàng)l件辦理?xiàng)l件可用話(huà)費(fèi)余額可用話(huà)費(fèi)余額500元及以上元及以上 可用話(huà)費(fèi)余額可用話(huà)費(fèi)余

43、額300元及以上元及以上 辦理渠道辦理渠道自辦營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自辦營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10086服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn) 業(yè)務(wù)取消業(yè)務(wù)取消交清欠費(fèi)后申請(qǐng)關(guān)閉交清欠費(fèi)后申請(qǐng)關(guān)閉 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)站中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)站首頁(yè)首頁(yè) 移移 動(dòng)特輯動(dòng)特輯 國(guó)際國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)港澳臺(tái)業(yè)務(wù) 4747 國(guó)際漫游國(guó)際漫游 p國(guó)際漫游業(yè)務(wù)規(guī)范國(guó)際漫游業(yè)務(wù)規(guī)范 相同制式的國(guó)際漫游：相同制式的國(guó)際漫游：是指湖南移動(dòng)客戶(hù)在其它使用與是指湖南移動(dòng)客戶(hù)在其它使用與GSM兼兼 容民用通信系統(tǒng)的國(guó)家和地區(qū)境內(nèi)的話(huà)音呼叫的業(yè)務(wù)。客戶(hù)無(wú)需容民用通信系統(tǒng)的國(guó)家和地區(qū)境內(nèi)的話(huà)音呼叫的業(yè)務(wù)。客戶(hù)無(wú)需 更換手機(jī)、號(hào)碼

44、和更換手機(jī)、號(hào)碼和SIM卡，只要開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)話(huà)、國(guó)際漫游功能后，卡，只要開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)話(huà)、國(guó)際漫游功能后， 即可使用中國(guó)移動(dòng)即可使用中國(guó)移動(dòng)GSM本機(jī)本號(hào)本卡在相應(yīng)國(guó)家和地區(qū)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)本機(jī)本號(hào)本卡在相應(yīng)國(guó)家和地區(qū)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 國(guó)際漫游通信功能。國(guó)際漫游通信功能。 不同制式的國(guó)際漫游：不同制式的國(guó)際漫游：是指客戶(hù)在其它使用與中國(guó)移動(dòng)是指客戶(hù)在其它使用與中國(guó)移動(dòng)GSM和和 3G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)TD標(biāo)準(zhǔn)不兼容的民用通信系統(tǒng)的國(guó)家和地區(qū)境內(nèi)的話(huà)音呼標(biāo)準(zhǔn)不兼容的民用通信系統(tǒng)的國(guó)家和地區(qū)境內(nèi)的話(huà)音呼 叫業(yè)務(wù)。叫業(yè)務(wù)。 4848 國(guó)際漫游國(guó)際漫游 p國(guó)際漫游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 日韓日韓WCDMAWCDMA制式漫游制式漫游

45、 客戶(hù)須通過(guò)使用客戶(hù)須通過(guò)使用GSM/WCDMAGSM/WCDMA雙模制式的手機(jī)才能在日韓實(shí)現(xiàn)漫游。雙模制式的手機(jī)才能在日韓實(shí)現(xiàn)漫游。 與北美與北美IDENIDEN制式的漫游制式的漫游 目前美國(guó)的目前美國(guó)的1313個(gè)州及加拿大的部分地區(qū)使用個(gè)州及加拿大的部分地區(qū)使用IDENIDEN系統(tǒng)，其余北美地區(qū)全部支持系統(tǒng)，其余北美地區(qū)全部支持GSMGSM國(guó)際國(guó)際 漫游。客戶(hù)只需使用漫游。客戶(hù)只需使用GSMGSM三頻手機(jī)即可在北美地區(qū)兩種制式下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)國(guó)際漫游。三頻三頻手機(jī)即可在北美地區(qū)兩種制式下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)國(guó)際漫游。三頻 手機(jī)是指可以同時(shí)接收手機(jī)是指可以同時(shí)接收GSM900MhzGSM900Mhz、DCS1

46、800MhzDCS1800Mhz、PCS1900MhzPCS1900Mhz三個(gè)頻率段信號(hào)的手機(jī)。三個(gè)頻率段信號(hào)的手機(jī)。 目前市場(chǎng)上大部分手機(jī)都支持三頻切換。目前市場(chǎng)上大部分手機(jī)都支持三頻切換。 p國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移：國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移：為規(guī)避?chē)?guó)際業(yè)務(wù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行如下規(guī)范：為規(guī)避?chē)?guó)際業(yè)務(wù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行如下規(guī)范： 1 1、自、自20092009年年2 2月月1 1號(hào)起停止辦理國(guó)際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。號(hào)起停止辦理國(guó)際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 2 2、統(tǒng)一關(guān)閉所有國(guó)際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，包括境內(nèi)呼轉(zhuǎn)至境外和境外呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。、統(tǒng)一關(guān)閉所有國(guó)際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，包括境內(nèi)呼轉(zhuǎn)至境外和境外呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 3 3、為不影響此前辦理的日韓租機(jī)漫游業(yè)務(wù)，關(guān)閉呼轉(zhuǎn)的范圍不含

47、日本和韓國(guó)。、為不影響此前辦理的日韓租機(jī)漫游業(yè)務(wù)，關(guān)閉呼轉(zhuǎn)的范圍不含日本和韓國(guó)。 4949 2021-6-1949 謝 謝 5050 移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) p通信發(fā)展通信發(fā)展 p基本知識(shí)基本知識(shí) p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述 p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述 基本通信業(yè)務(wù)基本通信業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 5151 移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) p通信發(fā)展通信發(fā)展 p基本知識(shí)基本知識(shí) p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)概述 p基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述基礎(chǔ)業(yè)務(wù)描述 5252 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 開(kāi)戶(hù)：開(kāi)戶(hù)：也叫新入網(wǎng)、上號(hào)等，是指客戶(hù)憑有效證件原件（包括居民也叫新入網(wǎng)、上號(hào)等，是指

48、客戶(hù)憑有效證件原件（包括居民 身份證、護(hù)照、軍官證、武裝警察身份證四證之一）至移動(dòng)公司，身份證、護(hù)照、軍官證、武裝警察身份證四證之一）至移動(dòng)公司， 移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)提供一張包含移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)提供一張包含11位手機(jī)號(hào)碼的位手機(jī)號(hào)碼的SIM卡，為卡，為 客戶(hù)開(kāi)通進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、默認(rèn)功能、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本通信功能。客戶(hù)開(kāi)通進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、默認(rèn)功能、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等基本通信功能。 復(fù)機(jī)：復(fù)機(jī)：客戶(hù)處于欠費(fèi)停機(jī)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)時(shí)，交費(fèi)后重新開(kāi)通。客戶(hù)處于欠費(fèi)停機(jī)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)狀態(tài)時(shí)，交費(fèi)后重新開(kāi)通。 開(kāi)通功能：開(kāi)通功能：客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通省際漫游、國(guó)際漫游、國(guó)際長(zhǎng)途，呼叫等客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通省際漫游、國(guó)際漫游、國(guó)際長(zhǎng)途，呼叫等 待、呼叫轉(zhuǎn)移、待、呼叫轉(zhuǎn)移、GPRS功能等，其中部分為默認(rèn)開(kāi)通。功能等，其中部分為默認(rèn)開(kāi)通。 開(kāi)通業(yè)務(wù)：開(kāi)通業(yè)務(wù)：客戶(hù)申請(qǐng)定制各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，如客戶(hù)申請(qǐng)定制各類(lèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，如IP長(zhǎng)話(huà)包、親情套餐等；長(zhǎng)話(huà)包、親情套餐等； 各類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如短信套