1、鐘煒華（高級商務顧問) 電話福州劉寶寶網絡科技有限公司品牌營銷型網站通過獨特的網站風格、主題突出的欄目內容，體現的品牌核心價值。通過這個以品牌傳播為導向的網絡平臺營造出的氛圍，讓來訪者親身體驗與感受，獲得對企業品牌核心價值的感性認識，進而接受、認同這種價值觀，最終實現現實世界中對其消費行為的影響。品牌營銷型網站應整合所有資源、訊息，以品牌核心價值為基點展開，同時又以品牌核心價值的完滿體現為目標標準。確保品牌傳播的一致性、持久性，實現品牌在消費群中達成共識，最終獲得市場份額、競爭力的提升，以及品牌長遠、穩定的發展。1、品牌營銷型網站可以提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及

2、外延。2、品牌營銷型網站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，不管是普通來訪者、消費者，還是品牌生產經營活動價值鏈上的各個環節。3、品牌營銷型網站是實現線上推廣營銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且，這些活動都應以品牌核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。通過有效的網絡營銷活動，可以讓品牌營銷型網站實現上述期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化品牌傳播目的。品牌營銷型網站主要具有以下作用：本文轉自推一把（營銷推廣人員必上的網站）原文地址：圖1實現電子商務的步驟

3、電子商務是一個循序漸進的過程，用心去經營一定會越做越好。圖1實現電子商務的步驟電子商務是一個循序漸進的過程，用心去經營一定會越做越好。網站策劃書第 版本號：v1.0 最后更新日期：本策劃書目的 第一章 網站策劃第一節 互聯網創造了新的市場競爭環境互聯網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環節，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的影響，就中小企業而言，互聯網創造了新的市場競爭環境。1全球化的大市場作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯網把每一種商業經營活動從其所在的地理范圍內解放出來，突破了傳統市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的市場中，地理概念已

4、經無法限制某個企業的發展方向和市場規模，客戶和企業都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進行交易活動。2市場資源的優化配置互聯網上的信息種類繁多、數量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網絡信息的共享性，中小企業能與大企業一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協商達成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統的門戶限制，真正能為全社會所共享，達到優化資源配置的目的。3直接透明的市場結構互聯網將眾多的企業和消費者納入其網絡系統后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環節，實現信息透明，從而構造出一個直接透明的市場結構。在這個市場

5、結構中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網上公開，中間商被消滅，極大地縮短了企業與消費者之間的距離，使企業之間的競爭成為直接面對消費者的透明競爭。4多極化的市場競爭機制隨著互聯網的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業不論規模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來說，大企業的組織結構相對臃腫，如果不能及時把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不及調整產品結構而蒙受損失。相反的，一些有創意、善于發現機會的小公司只要尋找到開發利用互聯網的恰當方式，就能迅速發展壯大，成為大企業。最明顯的例子是雅虎公司，它免費協助網民在互聯網中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的5年中，雅虎就從名不見經傳的小公司成為

6、全球知名企業。可見，互聯網能夠避免少數企業壟斷市場，形成多極化的市場競爭機制。第二節 互聯網能夠有效彌補中小企業的不足和大企業相比，中小企業明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。因此，經濟學家認為，互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技。1 擴大市場，獲得新的商業機會互聯網延伸到那里，市場就能擴展到那里。利用互聯網做生意，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小企業憑借便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品

7、、服務和企業文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發現更多的目標顧客群，獲得新的商業機會。2 共享信息，實現公平競爭互聯網為中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性。通過互聯網的信息資源共享，中小企業獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息，比如本行業的發展情況；各個競爭企業的產品特征與競爭戰略；產品的最新市場需求動態等等。這樣，中小企業能夠更加及時地了解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略定位。所以說，互聯網為中小企業提供了較為平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。事實上，一些中小企業正是充分利用了互聯網所提供的公平競爭機會而迅速發展成為利潤相當可觀的大公司。3 降低成本，提高

8、產品競爭力資金缺乏是制約中小企業發展的重要因素，然而，如果中小企業充分利用互聯網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業通過互聯網與客戶進行聯絡、了解和洽談業務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環節，使企業既能向原料產地直接采購原材料，又能將產品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業提供了一種“零庫存”的理想模式企業按照客戶的訂制，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業節省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小企業的發展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“

9、零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從19881998年上漲了100倍，在互聯網上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經營成本降低，中小企業便可將資金用于技術創新等領域，促使產品升級換代，更具有競爭力。第三節 互聯網能夠充分發揮中小企業的競爭優勢俗話說，“船小好調頭”，中小企業正是擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優勢。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優勢難以發揮。互聯網作為強大的信息通訊工具，為發揮中小企業的競爭優勢創造了優良條件，提高了它的競爭力水平。1 有利于決策快速靈活中小企業組織機構簡單，管理人員少，內部信息傳遞敏捷，使它易于協調，并在短期內能迅速作出決策，

10、機動靈活地處理問題。上網后，中小企業得以與大企業一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，而且以其快速靈活的決策優勢，能夠比大企且業更快地根據市場需求變化轉變經營方針，調節產品結構，開拓新的市場。2 更容易采用新技術在通常情況下，大企業是行業中技術的領頭人，中小企業由于資金缺乏而無力開發新技術。然而，互聯網建立的信息高速公路，使中小企業能夠方便地查閱各類大學和科研院所的研究成果，還可以與同行企業進行技術交流，從而獲得行業中最新的應用型技術。并且因為中小企業的規模小、投資少、生產設備簡單，所以它更容易轉產，能夠更快地應用合適的科研成果和先進的技術工藝，進行產品改良，不斷地推出新型品種來滿足日

11、益變化的市場需求。3 適合發展個性化營銷這是個消費時尚的年代，消費者越來越追求個性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品。互聯網以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業直接交流信息，向企業詳細說明自己所需要的商品。中小企業善于對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業的忠實顧客，中小企業也能更加有效地占領目標市場，在網絡中樹立“小企業”的“大形象”。第四節 互聯網能夠為中小企業帶來競爭優勢（1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網頁，了解它的新產品、價格、服務等信息；也可通過閱讀

12、與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容，了解消費者對競爭者產品、服務的評價，同時還能即時了解到消費者對本企業的評價，或與競爭者的對比情況。（2）了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。（3）實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認為你的產品有市場前景，因而他們會主動跟你聯系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區的企業建立了聯系，類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。第五節 巨大的互聯網市場在目前的美國，最熱門的網站有兩種：b2b的網站和回答問題的

13、網站。前面的不用說，大家耳熟能詳。后面的這個可能陌生一些。一般來說，回答問題的網站有如下運作方式： 基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也可以問nasdaq的指數在未來三天如何變化。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。當然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進入到下一步。當網站接受你的問題并且確認他能回答之后，就會給你發來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢。基本上從免費、幾美分到幾千萬美元不等。當然，這個價格通常是比較公道的。而且和你拿這個答案做什么用途緊密相關。同樣

14、是一道有關道瓊斯指數的問題，一個學生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。學生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個答案干什么，恐怕價格都不會低。 信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認幾點：a目前沒有一個定價標準，基本都是網站自行定價；b不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。因為這項生意的成本實在太低了，而且幾乎不用付出任何渠道費用，面對的消費者卻是全球范圍的。互聯網的應用前景應該說是非常廣闊的，除電子商務外，還有網絡娛樂、網絡教育、網絡醫療、網絡出版等等。在方

15、案具體實施上要突出一個快字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現規模經營和網絡化，一個房地產品牌自然而然也就樹立起來了。第六節 互聯網絡的功能互聯網絡的功能使網絡營銷可以擴大企業的視野，重新界定市場范圍，縮短與消費者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態。因此，企業網絡營銷戰略的重點也相應體現在以下幾個方面：.顧客關系再造在網絡環境下，企業規模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業成功的關鍵要素，企業都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域

16、、文化、時空差距，再造顧客關系，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系，及企業如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。提供免費服務。提供免費信息服務是吸引顧客最直接與最有效的手段。組建網絡俱樂部。以專業愛好和專門興趣為主題的網絡用戶中心，對某一問題感性趣的網絡用戶可以隨時交流信息。把產品或企業形象滲透到對產品有興趣的用戶，并利用網絡俱樂部把握市場動態、消費時尚變化趨勢，及時調整產品及營銷策略。.定制化營銷網絡環境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、

17、個人化的產品或服務。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業，也同企業的規模并無直接的聯系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。網絡溝通的互動性使企業能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數據庫為企業實施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數據庫可以全面了解網絡顧客的生日、對產品的偏好習慣等，便可在適當的時間，利用電子郵件向目標顧客推薦相關產品或服務。第二章 網站建設互聯網蓬蓬勃勃的發展，織就了紛繁的商機，為中小企業的發展創造了良好的條件。我國的中小企業應借此良機，努力增強自身的競爭力，在世界市場上成為各

18、個行業的排頭兵。網站是企業在互聯網上的形象，網頁制作的效果直接關系到企業的網上經營業績。雖然目前出現了microsoft front page等簡便易行的網頁編輯器，但制作網頁還需要藝術品位和營銷才能。中小企業很難熟悉全套的技巧，考慮技術投入成本因素，最佳的方式是外包給專業的服務公司完成網站平臺的建設。 第一節 建網站的目的一、競爭的需要國際互聯網的用戶在迅猛地增長。中國上網用戶由1995年的一萬戶速增至2000年的近2000萬用戶。這增長速度是全世界范圍的普遍現象。在美國，歐洲，日本，臺灣， 港澳，及其它許多國家,網站和電子信箱系統已經成為公司立業不可缺少的重要組成部分。人們用電子信箱已經比

19、用電話更多了，百分之九十以上的大小企業,學校,政府機關,服務業甚至酒吧都設法在熱門網絡上設有自己的網站供數以百萬計的人們前來參觀瀏覽,查詢.中國及全世界的上網用戶在未來數年還會迅速增加。您的企業要為這眾多的民眾、企業服務就必須建立自己的網站和電子信箱系統，在這信息的高速公路上宣傳自己，高效的工作。企業網站、電子信箱給客戶/潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來聯系的特別便利及了解和信任感，這些企業自然是他們要打交道的首選。沒有網站和電子信箱的企業將失去越來越多的機會而最終被淘汰。二、可以迅速樹立企業形象今天，國際互聯網絡已成為高科技和未來生活的代名詞，要顯示公司的實力，提升公司形象，沒有什么比在

20、員工名片、企業信箋、廣告及各種公眾能看得到的東西印上自己公司獨有的網絡地址和專用的集團電子郵件地址更有說服力了。消費者、客戶和海外投資者自然對您另眼相看。三、可以讓客戶獲得所需的商業信息什么是商業信息？你的營業時間？你的服務項目？你的聯系方法？你的支付方式？你的地址？ 你新的產品資料?如果你讓客戶明白與你合作的所有原因和好處，那么何愁生意不上門？更重要的是，你的眼光已經放得非常長，因為在許多你的銷售人員未能到達的地方，人們已經可以通過上網這一廉價途徑獲取你的商業信息，并且不是你花大筆的宣傳費用去讓客戶得到你公司的商業信息，而是客戶愿意花錢從您那兒取得所需商業信息，這一來，即能使你節約大量不必要

21、的投入，更能使你的現有客戶或潛在客戶更滿意。四、可以為客戶提供服務讓客戶獲得所需的信息是為客戶服務的重要方法之一。但是如果你仔細研究了為客戶服務的方法?你就會發現許多利用www技術為客戶服務的方法。你不妨把售后服務項目作為電子表格，讓你的員工開發你的客戶感興趣的產品和服務，并放在網上，讓電腦自動記錄客戶的查詢和訂單，無需讓員工天天守候在電話機前記錄電話內容。你可以讓你的客戶在數據庫中查詢到你生產的產品的顏色、規格。同樣，你既不費力也無需花費太多就可在互聯網上從事上述活動了。五、可以吸引公眾的注意力你不大可能將你的新產品信息在全球的周刊上發表，但你可以把上述信息放在你的企業網站上發表。即使你可以

22、把上述信息在全球的周刊上發表，但消費者遺忘廣告，忽略廣告你也無可奈何。有了網站上的信息任何一個人都可在網上瀏覽你的網頁，都會成為你的潛在客戶。六、可以及時發布時間性強的信息如果你必須在當晚發表一篇文章、發布季財政報告、發表新產品宣傳信息、進行突發性事件的回應處理在以前這些都可能因時間太緊媒體或印刷廠不能配合而被耽擱。而今上述信息和附帶的圖片都可以在你希望的任何時間發布，這是一個全球性的概念，是搶在對手之前的競爭手段。七、可以銷售產品許多人認為能夠銷售產品是使用互聯網的主要原因,因為它可以到達推銷員和銷售渠道無法到達的地方，并且極大地方便了消費者。如果有人想成為你的用戶，他們就想了解你是做什么的

23、?你能為他們提供什么樣的服務；但是在大多數情況下你的潛在用戶總是找不到你的推銷員；利用互聯網你可以輕松廉價地展開銷售攻勢,你的潛在用戶也可以輕松廉價地了解你公司的資料，與你的銷售部門聯絡。八、可以讓公司簡介、產品說明聲情并茂盡管你的產品非常好但人們總是看到它的樣子和它到底怎么工作時才會對它感興趣產品畫冊雖然非常好，但它是靜止的也沒有人知道它工作時發出什么聲音，如果以上因素對你的準用戶非常重要,你就應該利用互聯網來介紹你的公司和產品，因為www技術可以很簡便地為一段產品介紹加入聲音、圖形、動畫甚至影像等等，這些不斷涌現出來的多媒體技術已讓網絡世界變得豐富多彩。九、可以進入一個高需求的市場據統計，

24、www的使用者們可能是一個需求最高的市場。通常，大學或更高學歷的人已經獲得一份較高的薪水，或者即將獲得一份較高的薪水。進入internet社會的這群人，會主動尋找或接受各種高檔新產品的廣告。盡管有其他因素影響，但這的確是一個目標高度集中的市場。十、可以回答用戶經常關心的問題在你的公司里任何一個經常接電話的人的都會告訴你他們的時間，被消耗在一遍又一遍回答同一個問題上你甚至要為回答這些售前和售后問題而專門增設人手；而把些問題的答案放到企業網站上你就既能使用戶們弄清楚問題又節省了大量時間和人力資源。十一、可以同你的銷售人員隨時保持聯系正在出差的員工可能需要產品資料和促成一筆生意的最新信息。如果你有這

25、些信息，如何第一時間交到在外地的銷售人員手上呢？派人送去？用速遞？還是由他自生自滅？利用www技術你的銷售人員可以在當地用市內電話上網，即時從企業主機上獲取所需資料，無需長途電話費也無需時刻在公司留人。十二、可以開拓國際市場你可能對國際潛在市場的信函、電話或法律的含義不太了解,現在通過訪問該國的一些企業站點你可以象同街對面的公司交談一樣方便地了解國際市場，事實上當你想利用互聯網走入國際市場之前，外國的公司可能已經用同樣的方法了解過你公司的情況了。當你收到一些外國公司的國際電子郵件的查詢時，你就明白到國際市場已為你打開，而這一切都是你以前認為難以辦到的。十三、可以提供24小時服務你也許有這樣的經

26、驗與大洋彼岸約定通話時間不是太早就是太晚，這樣的情況難免讓你覺得尷尬。因為你們之間存在時間差。你的業務也許遍布全球，但你的當地標準時間并非如此，你睡覺的時候正是你的客戶的工作時間，怎么辦？企業網站為你和你的客戶提供每周7天每天24小時的不間斷聯系，無論什么時候你總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。甚至可以趕在他們上班之前做了一份計劃書，當客戶早上打開電腦，你的計劃書就在那里了。十四、可以盡可能快地更新信息有時許多信息還沒有發布就變成舊信息，需要更新了，而印好的資料在你的手上就變成一堆廢紙。電子出版改變了你的一切沒有紙張、油墨無需排期、無需預訂版面、不論面積大小、沒有加收、隨時修改內容

27、任何傳統印刷方式都不可能有這種靈活性。十五、可以迅速得到客戶的反饋你向客戶發出各類目錄和小冊子，但是沒有顧客上門，這到底是為什么？是產品的顏色、價格還是市場戰略出了問題？你沒有時間去尋找問題的答案，也沒有大量金錢測試市場。有了企業網站，有了你的電子信箱系統，極大地方便客戶/消費者及時向你反映情況，提出意見。以上是對您的建議同時也是我們的經驗這談。第三章 網站技術 新聞發布系統簡 介:又稱資訊管理系統網站新聞發布系統，又稱為信息發布系統，是將網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新聞、新產品發布和業界動態等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化發布到網站上的一種網站應用

28、程序。網站信息通過一個操作簡單的界面加入數據庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程發布到網站上。優點: 大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網站的活動力和影響力。 產品發布系統簡 介: 又稱商品管理系統將網頁上的某些需要經常變動的產品信息，類似最新產品、熱門產品、特價產品等更新信息集中管理，并通過產品信息的某些共性進行分類，最后系統化、標準化發布到網站上的一種網站應用程序，并提供了強大的查詢功能，用戶可以在網上任意查找自己想要的產品

29、。網站產品信息通過一個操作簡單的界面加入數據庫，然后通過已有的網頁模板格式與審核流程發布到網站上。優點: 大大減輕了網站更新維護的工作量，通過網絡數據庫的引用，將網站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網站的更新速度大大縮短，最大限度加快了產品信息的傳播和推銷速度，也吸引了更多的長期用戶群來了解并購買產品，時時保持網站的活動力和影響力。 客戶管理系統簡 介:以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統追求的境界，三贏公司客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業務流程的重新設計，更有效

30、地管理客戶關系，降低企業營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。優點:1 全面管理，整合客戶靜態和動態信息；2 提供詳細周到的系統實施方案，參與企業業務流程重組，使企業成為從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體服務方案為目的的新型企業；3 將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統、自動銷售系統、市場推廣系統和售后服務系統等與客戶打交道的所有環節中；4 使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等等開始真正地協調合作；5 使

31、業務流程與信息系統運用相匹配。問卷調查系統簡 介:又稱網上調查系統問卷調查系統是基于web界面的跨平臺應用系統，能向internet用戶提供交互式、個性化的問卷調查服務，是開展互聯網問卷調查服務，提高自身網站內容及訪問量的一個軟件平臺。優點通過開展各行各業的問卷調查，可以迅速了解社會不同層次、不同行業的人員需求，客觀地收集需求信息，調整修正產品策略營銷策略，滿足不同的需求，促進公司產品銷售，同時也吸引了更多的長期用戶群。 在線客服系統簡 介: 及時從網上獲取各種客戶反饋信息，進行訪客監控，在線洽談。不僅可以和客戶在線互動，解答疑慮，提高成交量，同時也體現出一個企業的實力。同時也是內部溝通，文件

32、傳輸，智能客服、會話記錄查看，是企業網站備必的基礎工具。 優點: 客戶無需下載客戶端，直接登錄網站打開在線客服對話框就可以實現在線與企業溝通互動，方便客戶即時了解企業相關信息，有助企業不輕易流失商業機會，把握客戶動向，及時跟蹤。 在線論壇系統簡 介:在線論壇系統服務是互聯網站一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網友提供開放性的分類專題討論區服務，網友們可以在此發表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡，亦可以做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問題或發布某些消息。 優點:1 具有強大的分頁查看功能，帖子列表支持分頁顯示，輕松查看所有帖子層次列表，結構清晰，一目

33、了然引入 。2 css樣式表，輕松保持界面統一。3引入廣告管理，可根據用戶要求管理、編輯各版面廣告代碼 。會員管理系統簡 介:會員管理系統實現會員群體之間能夠互相交流信息、互相幫助，使企業能夠尋找到更多的合作伙伴，為企業提供更多的、更有效的解決一些問題的方法，從而能夠實現企業的快速發展。 優點: 1 通過吸收更多的會員，來推動本企業的發展。2 為用戶能夠提供解決問題的更多方法。 在線檢索系統簡 介:在信息時代的今天，誰能把握住重要的信息，誰就能搶占先機，在行業中贏得勝利。那么，如何來管理這大量的信息呢？無疑就是使用數據庫；如何才能從大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案就是，對數據庫進行全

34、文檢索。優點: 1 數據庫容量大，沒有最多的記錄數限制。2 檢索速度快，支持字、詞、長句子等的混合檢索；例：對2000mb的數據庫進行全文檢索平均約用時0.8秒。3 建立索引的速度快，能對新增的信息進行實時的自動追加索引，且索引后的空間膨脹率不大（零膨脹）。4 支持多用戶同時進行檢索，且速度不受影響。結果絕對準確。分布式全文檢索系統的應用很廣：商品信息的發布與檢索；企業信息的發布與查詢；新聞信息的發布，瀏覽，檢索；網上電子商城等。 網站流量分析系統簡 介:您的網站有多少人訪問？什么時候最多人訪問？哪幾個頁面獲得最多訪問量？知道這幾個數字對您改進網站很有幫助，我們的網站流量分析系統可以向商業網站

35、提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務。優點:通過對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。第四章 網站推廣中小企業所具有的特色，使它在使用互聯網時需要講究一定的技巧。如果各方面運作得當，中小企業可以取得立竿見影的效果，否則就會浪費網絡投資而不能達到預期目標。而且這些技巧在上網初期就應予以注意。一、中小企業聯合上網如果所有的中小企業都單獨上網，會造成網上地址泛濫，網絡訪問者若要查找某類產品，將會花費大量時間。同時，單獨上網不僅需要一大筆費用，還需要專門的計算機技術人員進行維護，又將增加中

36、小企業的負擔。但是，如果中小企業能夠聯合起來上網，則可以克服上述困難，既降低了中小企業的上網成本，又便于網絡訪問者查詢企業的情況。二、積極宣傳企業網站中小企業建立網站后，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網上的投資，所以，中小企業必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。在不大幅度增加宣傳費用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網站：1. 傳統廣告：是在傳統媒體廣告、產品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業網址和電子信箱；2. 在知名網站登記：是在一些知名的網站，如搜狐、新浪、搜索客和yahoo!等網站上登記企業網址和產品

37、關鍵字，或者打出企業的旗幟廣告。3. 登記搜索引擎的數量和排名：雖然搜索引擎對網站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。4. 在其它網站鏈接的數量：在其它網站鏈接的數量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網頁進入你的網站。實踐證明，在其它網站作鏈接對網站推廣起到重要作用。5. 增加注冊用戶數量，注冊用戶數量是一個網站價值的重要體現，在一定程度上

38、反映了網站的內容為用戶提供的價值。而且，注冊用戶也就是潛在的顧客數量。6. 網上廣告 ：一個比較主動的方法是將廣告放在知名度高的網站之中。但將廣告放在人流密集的大網站上，費用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費的網上廣告，還可以參加一些免費的廣告交換計劃。簡單地說，廣告交換計劃公司會讓你的廣告在其會員網頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網頁上顯示作為補償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網上也頗為流行。7. 參加論壇、新聞組 ：參加論壇、或新聞組（ ）討論。不時進入與公司業務或網站主題相關的論壇，利用你的專業知識，為網友提供意見、分享經驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網友中留

39、下良好的印象。在論壇發言時，在簽名檔留下公司的名字及網址，久而久之，網站的訪問量也會隨之而來的。當然，參與論壇的討論是一項長期而艱巨的任務，需要持之以恒。8. 網上優惠券：潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券，憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得，第一可增加網址訪問人數，讓更多的消費者了解本企業；第二可促進銷售；三、網站推廣小技巧1. 調查在你網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。2.有獎活動持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。3. 原創材料在網頁上放一些別的地方沒有的東西。

40、并不是說你所有內容都必須是原創，但至少要有一部分是。這樣別人才會來你那里。4. 小測驗要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。5. 新聞提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。6. 玩笑不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。7. 免費清單人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、服務、小產品、電子圖書等，但要與你的主題相關。及時更新，訪客就會定期再來。8. 目錄在網頁上列出與你主題相關的其他網站的連接。 這些網站要有趣，有用。你的網站就會起一個“目錄”的作用，別人會常來，通過

41、你訪問其他的網站。四、網上許可營銷原理其實很簡單，也就是企業在推廣其產品或服務的時候，事先征得顧客的許可。 到潛在顧客許可之后，通過e-mail的方式向顧客發送產品/服務信息，因此，許可營銷也就是許可e-mail營銷。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數量的商業廣告。例如一些公司在要求你注冊為會員或者填寫在線表單時，會詢問你是否希望收到本公司不定期發送的最新產品信息，或者給出一個列表讓你選擇自己希望收到的信息。在傳統營銷方式中，許可營銷很難行得通，但是互聯網的交互性使得許可營銷成為可能。實現許可營銷有五個基本步驟，把吸引顧客的注意到

42、許可形象地比喻為約會，從陌生人到朋友，再到終生用戶。 首先，要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，值得按照營銷人員的期望，自愿加入到許可的行列中去（就象第一次約會，為了給對方留下良好印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；第二，當潛在顧客投入注意力之后，應該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產品或服務；第三，繼續提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優惠，或者邀請會員參與調查，提供更加個性化的服務等；第五

43、，經過一段時間之后，營銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，好的，我愿意購買你們的產品，只有這樣，才可以將許可轉化為利潤。當然，從顧客身上賺到第一筆錢之后，并不意味著許可營銷的結束，相反，僅僅是將潛在顧客變為真正顧客的開始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是營銷人員工作的重要內容，許可營銷將繼續發揮其獨到的作用。第五章 盈利模式企業，盈利才是本質，不盈利只是一個階段。從占領市場的角度來說，它會經歷一個不盈利的過程，但盈利必須是互聯網企業的目的，不盈利就等于死亡。盈利并不全靠領先的模式，能夠實現盈利的網絡公司，既有相通的地方，又有自己獨特的業務模式。相通之處在于業

44、務的經營上，因為互聯網是商業活動最全球化的行業。 1.零售 網絡零售業成功的例子很多，例如，戴爾計算機公司1/3的銷售額是在網上實現的；網絡創業公司亞馬遜在網上售書的極大成功迫使全球最大的連鎖書店巴諾公司（barnes and noble）開辦了自己的網上書店，和亞馬遜展開了網上競爭，還在公司內部設置網上業務部。豐田公司的市場經理曾經這樣評價網上零售業：“我們發現，從網上吸引來的潛在顧客至少有10%在短短3個月的時間里就成了豐田轎車的購買者。這是我們迄今為止所發現的成功率最高的吸引顧客的方式。” 2.b 2 b銷售 一些網絡公司的實際業績證實了這一點。思科系統公司39%的訂單在網上取得，總價值

45、約30億美元。微軟公司則建立了一個與其供應商相連的網上采購系統，每年這個系統處理16億美元的訂單。網景公司ceo吉姆巴克德爾說：將來網景多達80%的業務會以這種方式來完成。 3.降低采購費用 美國托馬斯名錄（thomas register）和visa公司最近在一項囊括2000個組織機構的調查中發現：到今年年底，其中的21%的組織計劃一半的采購在網上完成，比以前上升了10%。 正像上面所提到的那樣，基于網絡的b 2 b業務在今后的幾年內會呈現爆炸式的增長。之所以預計人們會普遍接受這種商業模式，是因為通過互聯網采購能大大降低采購成本。 戴爾計算機公司宣稱，盡管福特公司現在仍沒有用電子支付手段來完成

46、訂貨，但它還是依靠在戴爾的網站上選購產品節約了20萬美元。戴爾公司希望能通過把訂貨系統與客戶的內部審批程序更加緊密地接合起來，這樣能使廣大客戶節約更多的資金。 4.減少客戶維持費用 戴爾計算機公司的創始人、董事會主席米歇爾戴爾說：“讓顧客上網來光臨我們公司而不是打電話來訪，這樣使我們每接待一位顧客能節省8美元。” 5.收取訂閱費 在互動式的網絡媒體華爾街周刊出現以前，只有那些靠特殊內容吸引瀏覽者的網站才有機會收取訂閱費。但是，當華爾街周刊宣布它已經擁有了10萬收費訂戶后每年的訂閱費為29.549.95美元網絡內容提供商再也不甘心白白為人作嫁衣了。 沃爾特迪斯尼公司的網絡媒體迪斯尼日報就是開始醞

47、釀收費的網絡公司之一，它推出了一項面對兒童的訂閱服務，每個月的訂閱費為5.95美元。這項訂閱服務目前正以每天500戶的速度增長。 然而，這些網絡媒體提供的服務中沒有一項不是依靠以前的品牌效應和公司擁有的傳統資源來吸引顧客。這意味著，目前大多數網站的訂閱費和其它收入來源聯系得很緊密。 6.購買廣告 世界上最大的廣告客戶寶潔公司副總裁丹尼斯曾說：網絡使我們能更有效地與購買和使用寶潔公司產品的顧客進行溝通。 為什么要在互聯網上購買廣告？當然是為了吸引顧客到自己的網站。建立網站可以做許多事，例如降低爭取新客戶的費用、發布產品的詳細信息、全天候對顧客開放等等，但是，這些工作只有在網站能吸引足夠數量的瀏覽

48、者時才有可能做到。 互聯網在市場推廣方面的一個很大的優勢就是它的互動性瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇受眾群的能力強以及花費少等。 7.廣告銷售 一般的banner廣告的價格為540美元/千人瀏覽，而針對特定受眾的banner廣告價格高達150200美元/千人瀏覽。甚至有公司建立插入式的廣告收取高達250美元的費用。 8. 削減公關費用 很多網站都向用戶發放免費郵箱，但是，現在已經有網站把公關作為發放免費郵箱的唯一目的。這樣做是為了壓縮費用，

49、提高利潤點。9.減少求職成本 人們現在越來越清醒地認識到，在網上求職比利用其它方法手續簡單、成本低而且免除了人們以往求職時的各種各樣的煩惱。 10. 降低招工花銷 在網上招兵買馬相對于其它方法可以大大節省相應的開銷。這并不僅僅因為在線廣告比報紙或獵頭公司的價格低，而是其它因素起了作用。例如，在線廣告比印刷廣告傳遞迅速，從而縮短招聘的周期，而提早雇用一個推銷員，就可以讓他或她早為公司的業務開展做出貢獻。 另外，一些公司還讓應聘者在網上完成問卷調查和遞送簡歷等工作，這些資料都被存儲在公司的數據庫中以備使用。這樣做不但降低了招聘成本，而且避免了發生錯誤。在網上招聘員工對于小規模的公司來說益處更大，小

50、公司在網上花費不多就可以把自己包裝成一個“大公司”。 11. 維系你的顧客 pc quote公司正在專門研究互聯網如何改變他們的行業經濟。當然，它并不是開展這方面工作的唯一的公司。那些以前在本行業中赫赫有名的企業所擁有的競爭優勢正在一點點地流失，而那些深諳網絡經濟運作技巧的新企業卻正在崛起，并與這些老牌的公司展開了競爭。未來互聯網將使眾多“平庸”的大公司遭受威脅，這些公司的出路在于利用功能強大的網絡把自己公司的供應商與顧客聯系起來，去實現共同的發展目標。 12.提高員工工作效率 網絡可以提高辦公效率，能省去許多中間環節，從而使員工能在相同的時間里為公司創造更多的價值。 13.利用網絡減少分銷費

51、用 這一點很容易理解：在現實中購買軟件實在是太傻了，既費時，又浪費人力、物力；而在網上只要給予顧客使用權，他下載后就可以使用了。 14.充分利用聯營的戰略 亞馬遜公司是最早利用聯營戰略的公司之一，并且獲得了極大的成功，而后其它網站爭相效仿。通過這種合作方式，亞馬遜公司擴大了銷售，而和其聯營的公司也得到了應得的報酬。 15.吸引贊助者 尋找一些贊助者來為你的網站提供資金，同時這些贊助者也能借助你的網絡來表現自己。如果贊助者不僅僅是要通過廣告來宣傳自己，而是在廣告之外還在你的網絡有既得利益存在，那么他們就會更加熱心地幫你建好網站。 16.實現全球化的經營 正像互聯網使我們能夠從本地市場走向全國市場

52、一樣，它還會使我們由國內市場走向國際市場。盡管走向國際市場存在著各種各樣的風險，如貨幣不同、語言和法律上的差異等，但是，總的來說，實現全球化經營的好處大大超過了它所面臨的困難。在現在社會化分工越來越明細和專業的趨勢下，網絡企業最具有整合全社會各種資源的優勢。說網站不能賺錢是完全沒有理由的。網絡為社會創造了許多價值，比如減少中間環節，降低交易成本，打破行業壁壘等等，但現在是傳統行業分享了網絡創造的價值，而網絡企業自身卻卷進了惡性競爭的旋渦。 17. 網站租用目前，新浪、網易、8848和中國頻道等著名網站提供的自助網上商店是一種典型的asp應用。應該說模式很好，市場前景不錯，但是如果就業務本身而言

53、，由于網上購物現階段受各種條件限制，這種asp業務的效果還有待市場進一步檢驗。從出租形式和規模來看，網上商店直接面向商家，屬于柜臺出租的形式，可想而知網站在宣傳和經營上要做的工作很多，費用也不會低的。 asp的實質是網絡環境下的功能或程序出租，開展asp業務的關鍵是面向什么樣的業務和提供什么樣的服務，也就是說選定的asp業務是否有市場。另外還有就是以什么樣的形式和規模出租，就象傳統產業中的商廈，可以出租柜臺，也可以出租整個商廈。 面向中小企業發布信息和建設網站的asp是切合實際的，中小企業上網的首要目的是宣傳企業的產品、服務和發布與企業經營有關的其他信息（而不是進行網上售貨），所采用的主要方式

54、有兩種，一種是通過建設自己的網站宣傳企業，另一種是不用自建網站，借用別人的網站發布自己的信息。可以解決企業上網的首要問題。1、 提供企業發布任何信息的功能，從產品、服務、人才招聘到二手市場等等，就象報紙上的分類廣告一樣，欄目設置一應俱全，做成一個網上信息超市，最大程度地滿足企業發布各種信息的要求。 2、 提供企業自助建設網站的功能，自助建網站對企業來說去掉了技術門檻，也大幅度降低了企業建網站的成本，應該很有吸引力，而且作為收費項目也容易被企業所接受。 3、 決大多數中小企業缺乏網絡專業人才，自建網站存在技術障礙，可以請專業公司進行網站的建設和日常維護。 18有償信息 實際上當我們想要在網上查一

55、條信息的時候，只要把關鍵字放到搜索引擎里面，總會出一大堆條目，你想要的，不想要的都有，但是都是免費的，那么有償信息從何說起呢？那就只能是專業信息，特殊行業的行情信息，那些你不可能隨便從網上公眾站點查閱的東西。做有償信息服務，你網上的信息平臺絕不是關鍵的，網下的信息資源才是最核心的東西，而這就需要很強的專業或行業背景，能夠接觸到一些核心的信息資料并進行采編和整理。一般而言，聯合行業主管機關和相關咨詢機構從事網上有償信息服務，是比較貼切和到位的。小結： 一個互聯網，引發了一次翻天覆地的革命，無論什么變革，都無法改變互聯網最本質的東西：互聯網永遠只是信息產業，是信息傳播的快速通道，是傳統工業產品銷售的新手段，新方法，新技術，新工具。互聯網的功能是服務功能，互聯網的特性是對傳統工業不可脫離的依附性，互聯網和胡同口的小賣鋪一樣，都是為人們提供需求服務、提供產品流通的手段。我們發展互聯網產業，是得到了高速發展的機會。發展互聯網的最終目的，是使我們的傳統工業信息傳播更迅速，銷售更快捷，成本更低廉，獲取信息更準確。所以網站必須著眼于為傳統工業產品與消費者提供盡可能完善的服務，必須依靠著傳統工業的發展進步賺錢。在網上買賣一件商品，不用人推著在一條大街上毫無目的地叫賣，不用到處設點值守，就可以在全球銷售，成本肯定降低了。但這件商品必須由