1、移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)材料移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)材料 展青春風(fēng)采 創(chuàng)一流服務(wù) -*移動(dòng)*營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)材料 *市*營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工7人，其中班長(zhǎng)1人，值班長(zhǎng)1人，營(yíng)業(yè)員5人，平均年齡26歲，均為共青團(tuán)員，是一支朝氣蓬勃、積極向上、高素質(zhì)的年輕女性團(tuán)隊(duì)，以“人杰、物美、河南亮”為總體目標(biāo)。全體員工積極學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”精神，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以科學(xué)管理為手段，不斷加強(qiáng)員工思想政治工作和精神文明建設(shè)，不斷強(qiáng)化員工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，大力開展文明服務(wù)活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)： 近年來(lái)，曾多次被市公司評(píng)為“先進(jìn)班組”，其中多人被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“先進(jìn)工會(huì)”； 1

2、0年以來(lái)多次被評(píng)為市公司優(yōu)秀服務(wù)窗口，多名營(yíng)業(yè)員被評(píng)為“移動(dòng)之星”，在三方考評(píng)中多次榮獲表彰。先后被授予 “巾幗文明崗”、十佳“巾幗文明崗”稱號(hào)。在2015年*營(yíng)業(yè)廳做了以下工作： 一、以人為本，加強(qiáng)素質(zhì)教育 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足青年的成長(zhǎng)成才和全體人員的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)廳整體素質(zhì)。鼓勵(lì)青年積極進(jìn)步，今年?duì)幦≡侔l(fā)展1名預(yù)備黨員。 2、加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵(lì)青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，參加專業(yè)技能考試，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等，促進(jìn)自

3、身全面發(fā)展。今年，要鼓勵(lì)2名年輕同志參加職業(yè)技能中級(jí)考試。 3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。組織辦公室人員，開展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如參觀革命圣地、籃球賽、健身操、文藝活動(dòng)等，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。今年，我們?cè)谇迕鞴?jié)前后組織人員到烈士陵園緬懷先烈革命事跡。要參加“保護(hù)母親河行動(dòng)”、“創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市志愿行動(dòng)”、義務(wù)植樹等公益活動(dòng)。 二、服務(wù)為先，開拓創(chuàng)新 1、努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)計(jì)制作服務(wù)卡，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，設(shè)置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。 2、提高服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)型窗口，其服務(wù)工作

4、客戶的認(rèn)可程度直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的整體形象。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳又是傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷渠道，最能直接體現(xiàn)服務(wù)的親和感。正如我們班組提出的把客戶當(dāng)作朋友，這也是一種創(chuàng)新，以不在把客戶當(dāng)作高不可攀的“上帝”，而是真正用心在溝通，如同朋友般的那種。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)利用自己的休息時(shí)間采用多渠道、多方法組織培訓(xùn)工作，讓每位班組人員都能長(zhǎng)期參加培訓(xùn)。從而大大滿足了客戶的多層次、多元化、個(gè)性化的移動(dòng)通信需求。 三、百尺竿頭，更進(jìn)一步 取得的成就，是社會(huì)各界對(duì)移動(dòng)窗口形象的支持和認(rèn)可，也是對(duì)以往工作的肯定和贊揚(yáng)，更是對(duì)*營(yíng)業(yè)廳今后工作的鞭策。雖然我們的工作得到了群眾的肯定，但是我們將進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，

5、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，理順業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮青年員工的主力軍作用，扎實(shí)的投入到下一步工作當(dāng)中： 1、提高全體員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的服務(wù)觀念，從換位思考的角度去衡量和檢驗(yàn)我們?nèi)粘５姆?wù)涵量，從而取得用戶的信賴和支持，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固顧客群體的目的。 2、加強(qiáng)員工對(duì)于基本道德規(guī)范、社會(huì)公德、家庭美德及職業(yè)道德的認(rèn)知，并貫徹到實(shí)際的工作及生活中；每月定期開展政治學(xué)習(xí)，讓員工了解國(guó)內(nèi)外大事，拓寬知識(shí)面。 3、發(fā)揮團(tuán)員、團(tuán)小組在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中的先鋒模范作用，不定期開展團(tuán)小組活動(dòng)，加強(qiáng)崗位練功比賽，培養(yǎng)和提高員工的綜合能力，提高營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 4、執(zhí)行班前和班后服務(wù)分析會(huì)，

6、及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范和熟練業(yè)務(wù)操作。共同研究簡(jiǎn)便、易記的學(xué)習(xí)方法，使服務(wù)工作更好地開展。 5、發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，讓我們的創(chuàng)建工作時(shí)刻接受社會(huì)監(jiān)督。 6、不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作實(shí)際情況不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)環(huán)境。三是積極營(yíng)造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺(tái)，青年文明號(hào)信用公約牌、節(jié)約公約牌、公示牌，張貼創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)計(jì)張貼青年文明號(hào)人性化提示標(biāo)志，營(yíng)造出創(chuàng)建青年文明號(hào)的濃厚氛圍。 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的通信領(lǐng)域，*營(yíng)業(yè)廳員工對(duì)