1、2012 年電商部工作計劃年電商部工作計劃 廈門欣盛宏商貿有限公司廈門欣盛宏商貿有限公司 二零一二年一月七日二零一二年一月七日 目的：目的：通過美食購購為公司打造電商品牌，樹立專業進口食品電商公司形象，并借助互聯網媒介和市場的雙重運作，全面打開公司的網絡通過美食購購為公司打造電商品牌，樹立專業進口食品電商公司形象，并借助互聯網媒介和市場的雙重運作，全面打開公司的網絡 市場和銷售渠道。市場和銷售渠道。 目標一：目標一：達到達到 5050 萬左右的年度銷售業績萬左右的年度銷售業績 策略策略 策略 1 做好淘寶店的運營規劃，保證基礎銷售業績和利潤率 策略 2 以淘寶店為基礎，做好產品的宣傳推廣工作，

2、保證信息的曝光率和準確度 策略 3 加強在線客服和售后服務的管理工作，把握每一個顧客。 策略 4 通過合理的渠道布局,發展分銷和代銷，提升銷量 目標目標二二：做好美食購購獨立店的運營規劃，全面打造美食購購的電商品牌形象做好美食購購獨立店的運營規劃，全面打造美食購購的電商品牌形象 策略策略 策略 1 通過標準化的運作，全面打造商城品牌形象 策略 2 通過對媒介和市場的雙重運作，為平臺招商做鋪墊 目標目標三三：打造一支職業化打造一支職業化( (技能專業、行為規范、理論扎實技能專業、行為規范、理論扎實) )的電商團隊的電商團隊 策略策略 策略 1 合理增加人員配置，做到專業的人做專業的事 策略 2

3、建立一套專業、有序的電子商務團隊運作流程和機制 策略 3 通過內外部培訓，形成一套具有公司文化特色的團隊行為規范 策略 4 通過組織交流，提升凝聚力，完善總結分析機制 目標一：達到 50 萬左右的年度銷售業績 策略 1 做好淘寶店的運營規劃，保證基礎銷售業績和利潤率做好淘寶店的運營規劃，保證基礎銷售業績和利潤率 工作內容工作內容 在各大平臺上開設網店或者入駐產品，其中包括 (淘寶網店、拍拍網店、京東商城、當當網)等； 淘寶 c 店月均銷量 4 4 萬； 拍拍 c 店月均銷量 0.50.5 萬 其他渠道月均銷量 1 1 萬 工作計劃工作計劃 1、3 月 15 日淘寶店上線試運營 2、4 月 1

4、日前全面上線淘寶 c 店與獨立商城； 3、5 月 15 前開通拍拍 c 店； 4、6 月 30 日前開通 3 個知名平臺的銷售渠道；（京東、當當） （注：2012 年業務月份以 9 個月計，下同） 策略 2 以淘寶店為基礎，做好產品的宣傳推廣工作，保證信息的曝光率和準確度以淘寶店為基礎，做好產品的宣傳推廣工作，保證信息的曝光率和準確度 工作內容工作內容 1、整合各種網絡推廣方法，制定宣傳推廣計劃 2、促銷計劃制定 3、宣傳內容準備、宣傳網站收集注冊 工作計劃工作計劃 淘寶網絡推廣分四個階段進行 第一階段：信息搜集優化階段 3 月 1 日5 月 30 日 1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定

5、本階段專題方向。 2、新店開張促銷推廣活動方案 3、對各大進口食品門戶類和電商類網站進行綜合分析，總結出產品的目標人群，篩選出目標人群聚集比較明顯的 10 個論壇社區平臺 作為主推論壇，20 個相對知名的論壇作為輔助論壇；并對論壇貼子炒作制定階段性方案。 4、分析網民搜索習慣，優化各產品關鍵詞，為投入淘寶直通車推廣奠定良好基礎。 5、學習和總結淘寶網的相關營銷工具，并用到網店的推廣上去 6、積極參加淘寶的組織的活動，從而宣傳網店 8、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，制定更有競爭力的針對性促銷和推廣方案。 9、完成論壇發貼 10 篇。完成 qq 群和電子郵件發送 100 篇，推廣效果曝光率預計

6、 3 萬人次。 10、針對 “五一”制定促銷活動，并配合公司做線下推廣。 11、階段性總結,對網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化建議方案。 12、準備相關宣傳物料，優惠券、打包帶、名片、不干膠等 第二階段：全面覆蓋推廣階段 6 月 1 日8 月 30 日 1、匯總上階段各類相關數據，整合各相關內容制定本階段專題方向。 2、對收集的各大主論壇和輔助論壇進行大規模宣傳。 3、投入淘寶直通車推廣，開張淘寶客推廣 4、持續軟文推廣，同時發布于各大論壇、qq 群、博客等 5、關注潛在客戶、競爭對手等信息，制定更有競爭力的針對性促銷和推廣方案。 8、完成論壇發貼 15 篇。完成 qq 群、微博和電子

7、郵件發送 100 篇，使用相關軟件推廣，效果曝光率預計 5 萬人次。 9、階段性總結,對網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化建議方案。 第三階段：總結突破推廣階段 9 月 1 日11 月 31 日 1、匯總上兩階段各類相關數據，整合各相關內容制定本階段專題方向。 2、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，并完成在各個網絡平臺上的發布、更新等工作。 3、針對“中秋” “十一國慶”制定促銷活動，制作網絡宣傳專題，加大網絡宣傳力度。 4、積極參與淘寶網推出的活動，或者借助淘寶網推出的活動推廣網店 4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手相關信息、 5、尋找并發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內

8、容。 6、執行公司安排的其它臨時性事務。 7、完成論壇專題（加輔助）發貼 15 篇,瀏覽人數 3 萬人，品牌新聞報道 10 篇以上。完成 qq 群和電子郵件發送 100 篇，博客等瀏覽 量 3 萬人以上。效果曝光率預計 10 萬人次 8、周總結、月總結，主要針對網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化方案。 第四階段：全面促銷推廣階段 12 月 1 日1 月 31 日 1、本階段主要是借助這段時間節日多，臨近春節的重要性，開張促銷推廣活動。 2、策劃“圣誕” “元旦” “年貨”等促銷專題活動，制作網絡宣傳專題。 3、完成對各競爭對手網絡推廣的比較、分析及總結。 4、完成論壇專題（加輔助）發貼

9、50 篇,瀏覽人數 5 萬人，品牌新聞報道 20 篇以上，完成 qq 群和電子郵件發送 100 篇，博客等瀏覽 量 5 萬人次以上。效果曝光率預計 15 萬人次 5、周總結、月總結、年總結，并針對下一年度制定網絡推廣計劃。 策略策略 3 加強在線客服和售后服務的管理工作，把握每一個顧客。加強在線客服和售后服務的管理工作，把握每一個顧客。 工作內容工作內容 1、銷售流程制定 2、客服制度制定 工作計劃工作計劃 1、4 月 30 日前，制定一套在線客服的話術說辭及常見問題總結 2、4 月 30 日前，制定一套物流管理制度 策略策略 4 4 通過合理的渠道布局通過合理的渠道布局,發展分銷和代銷，提升

10、銷量發展分銷和代銷，提升銷量 工作內容工作內容 1、成功開通拍拍 c 店 2、入駐大型的獨立 b2c 商城；（京東、當當） 3、發展其他淘寶 c 店或者淘寶商城分銷商 工作計劃工作計劃 1、5 月 15 前開通拍拍 c 店； 2、6 月 30 日前開通 3 個知名平臺的銷售渠道；（京東、當當） 3、9 月 30 日前發展 20 家其他淘寶 c 店或者淘寶商城分銷商 目標二目標二做好美食購購獨立店的運營規劃，全面打造美食購購的電商品牌形象做好美食購購獨立店的運營規劃，全面打造美食購購的電商品牌形象 策略策略 策略 1 通過標準化的運作，全面打造商城品牌形象 策略 2 通過對媒介和市場的雙重運作，

11、為平臺招商做鋪墊 工作內容工作內容 1、網站形象識別； 2、標準化應用； 工作計劃工作計劃 1、形成標準化的產品展示框架，并保證商城與網店的形象同步， 2、4 月 30 日之前完成相關的形象設計，名片、打包膠帶、不干膠貼紙； 3 3、4 月 30 日推廣郵件風格設計； 4、分銷合作網店的產品展示風格確定 目標三：打造一支職業化目標三：打造一支職業化( (技能專業、行為規范、理論扎實技能專業、行為規范、理論扎實) )的電商團隊的電商團隊 策略策略 策略 1 合理增加人員配置，做到專業的人做專業的事 策略 2 建立一套專業、有序的電子商務團隊運作流程和機制 策略 3 通過內外部培訓，形成一套具有公

12、司文化特色的團隊行為規范 策略 4 通過組織交流，提升凝聚力，完善總結分析機制 工作內容工作內容 1、人員招聘，公司內部人員的工作協調，盡量不招多余的人 2、制度與流程整理，在線客服服務規范，物流包裝及發貨規范，售后服務規范 3、內外培訓計劃安排，積極參加店掌柜公司安排的基礎培訓，內部安排產品知識、網店操作等 4、經常安排交流活動，不斷總結網店在運營中發現的問題，并提出相應的解決方案 工作計劃工作計劃 1、2 月 15 日前；招聘一名網站維護專員，配合前期的產品上線工作 2、4 月 30 日前，制定一套在線客服的話術說辭及常見問題總結 3、5 月 30 日前，制定數據分析報告模板，統計一段時間

13、各個推廣方式的效果，為之后的推廣提供最實際的參考數據 4、根據工作情況，招聘新人員，補充團隊 人員配置計劃人員配置計劃 運營策劃 1 人：負責團隊管理、工作安排、組織/策劃/執行運維方案 網站維護 1 人：負責產品數據錄入，網站管理，網絡推廣等。 在線客服 2 人：負責在網店推廣、產品咨詢，售前售后服務。 20122012 年電商部業績及盈收計劃年電商部業績及盈收計劃（按（按 8 8 個月）個月） 業務項目業務項目月均業績指標月均業績指標年度總量年度總量毛利潤率水平毛利潤率水平毛利潤毛利潤綜合評估綜合評估 淘寶淘寶c c 店店 4w32w20% 拍拍拍拍c c 店店 0.5w4w20% 零零 售售 其他其他 其他平臺及電商其他平臺及電商 企業企業 0.5w4w15% 自自 主主 渠渠 道道 分銷分銷淘寶淘寶 0.5w4w10% 20%全年毛利潤全年毛利潤 8.2w8.2w 20122012 年電商部付費推廣方式列舉及預算年電商部付費推廣方式列舉及預算 方向方向序號序號推廣方式推廣方式周期周期 費用預算（按費用預算（按 8 8 個月）個月） 小計小計 線 1軟件購買（郵件群發，論壇博客群發等功能）一次性25002500 2網站廣告位（阿里媽媽）每月10008000 3淘寶直通車每月350028000 4老客