1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題和持續(xù)改進一、存在問題和缺陷1. 部分護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識不到位，對優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容不了解， 或不認同，工作缺乏主動性。2. 護士基礎(chǔ)知識和專科知識需要提高，不能主動發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。3、護理技術(shù)操作水平需加強培訓(xùn)，因我科新護士較多，各種護理操作 均有待提高。4、護士與病人的溝通較為機械，不能針對病人的不同特點、學(xué)識、生 活背景等進行有針對性的詢問和指導(dǎo)。5、個別基礎(chǔ)護理工作落實不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬 在做，新護士對基礎(chǔ)護理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。6、基礎(chǔ)護理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。7、健康教育 : 部分護士健康教育內(nèi)容

2、比較膚淺，健康宣教不到位，影 響病人的從性。8、一人值夜班，難以保證晨晚間護理的工作。9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。二、改進措施：1、組織全體護士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容， 及實施優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強認識。2、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容， 所以我們要組 織大家進行專科知識的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)， 每月進行一次相關(guān)知識的筆試考核， 并利用交班及查房等時機進行口頭提問，以提高全體護士的專業(yè)水平3、繼續(xù)加強各項護理技術(shù)操作的培訓(xùn)和檢查， 推動和促進護理人員苦練 基本功，建立學(xué)習(xí)型的護理團隊，全面提高護理隊伍整體素質(zhì)和護理水 平。4

3、、進一步完善績效考核制度，通過實行績效考核，合理拉開分配檔次， 實現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動護理人員的主觀能動性和工作積極性。5、指導(dǎo)年輕護士如何根據(jù)病人的特點進行有針對性的溝通和交流， 增進 護患關(guān)系。6、要搞好優(yōu)質(zhì)護理首先必須端正服務(wù)思想，不能只重視治療，而忽視基 礎(chǔ)護理，針對這一問題，我們要反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要 性和必然性，制定嚴格的監(jiān)督機制和工作流程，督促指導(dǎo)每一位護士協(xié) 助病人做好基礎(chǔ)護理工作。7、目前護理隊伍中由于新進護士較多， 常因自身知識不夠充足影響健康 教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護士自身理論水平，豐富 專業(yè)知識，這是進行健康教育的前提條件。8、管床護

4、士要加強責(zé)任心，真正 樹立“我的病人”的 觀念，全心全意 為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，拉近護患關(guān)系， 提高患者滿意度。三、成效評價：1. 護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2. 工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責(zé)任意識。3. 護理內(nèi)容改變：治療和生活護理逐漸等同化。4. 護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶 奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。5. 護士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。6. 護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。7. 護患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護關(guān)系。8. 病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。時光飛逝，示范病房已經(jīng)走過了最初的茫然青澀、通過不斷探索、 挖掘創(chuàng)新、勇于實踐到現(xiàn)在的初見成效，這一路走來是艱辛的，曲折的， 可這一切又都是值得的，驕傲的。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就象一縷春風(fēng)，為護理 工作注入了新的生機和活力！護理工作雖然平凡，卻需要用真誠的愛去 撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的信心。內(nèi) 四科病房全體護理人員會繼續(xù)努力，在醫(yī)院和護理部的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始 終追求著對于成績永不滿足