1、提高郵政城市營業網點資源利用效率實施方案（城市營業中心）為進一步挖掘城市營業網點創收潛力，建立科學的營業網點組織 體系，提高營業人員業務素質。隨著郵政“兩轉變、一調整”的發展戰 略，為適應社會經濟發展，根據市場需求及時調整和提高網點資源利 用制定實施方案。一、現有網點資源配置及人力資源分析中心現有郵政營業網點6處，分別為西街郵政營業廳、縣府街郵 政營業網點、火車站郵政營業支局、河西學院郵政營業網點、 68307 部隊郵政營業網點、68315部隊郵政營業網點。1、西街郵政營業廳坐落在西大街商業主街道，面積 490cm，屬 于自建營業廳；營業性質是電子化營業系統；（1） 人員設置：9名營業人員，（

2、其中8名營業員，1名營業班 長）；（2）營業臺席設置：郵政營業臺席 6個，4個日常開設，2個 現未利用；大廳內另開設有單獨的驗視臺席；（3）服務的業務種類有：函件、包裹、特快、匯兌、報刊訂閱、國際包件、信函、代收代繳電子商務類業務、；（4）廳內設置有供電公司電力繳費自助設備一臺；營業廳內沒 有閑置設備和字符終端。（5）營業廳每天工時11個小時，分早、晚班和正常班；（6）營業時間：8:00-19:00（7）營業廳窗投包裹；（8）全年營業收入約72萬元；2、 縣府街郵政營業網點坐落在縣府街中段，面積100cm，屬于 自建營業廳；營業性質是電子化營業系統；周邊服務人群主要是政府 及事業單位，部分居民

3、。（1）人員設置：2名營業人員；（2）營業臺席設置：1個電子化營業系統、1個電子商務平臺；（3）服務的業務種類有：函件、包裹、特快、報刊訂閱、國際 包件、信函、代收代繳電子商務類業務；（4）營業廳每天工時9個小時，分早、晚班；（5）營業時間：8:30-17:30（6）全年營業收入約13萬元；3、火車站郵政營業網點在火車站，面積 435cm，屬于自建營業 廳；營業性質是電子化營業系統；服務人群主要是火車站居民及周邊 企業事業單位、個體戶；（1）人員設置：2名營業人員；（2）營業臺席設置：1個電子化營業系統、1個電子商務平臺；（3）服務的業務種類有：函件、包裹、特快、報刊訂閱、國際 包件、信函、代

4、收代繳電子商務類業務；（4）廳內設置有供電公司電力繳費自助設備一臺；營業廳內沒 有閑置設備和字符終端。（5）營業廳每天工時9個小時，分早、晚班；（6）營業時間：8:30-17:30（7）全年營業收入約14萬元；4、河西學院郵政營業網點在河西學院內學生公寓樓下，面積 40cm，由院校無償提供，服務性營業廳；營業性質是電子化營業系 統；周邊服務人群主要是河西學院內全部師生；（1）人員設置：2名營業人員；（2）營業臺席設置：1個電子化營業系統、1個電子商務平臺；（3）服務的業務種類有：函件、包裹、特快、報刊訂閱、國際 包件、信函、代收代繳電子商務類業務；并負責全院郵件投遞工作；（4）營業廳每天工時9

5、個小時，分早、晚班；（5）營業時間：8:30-17:30（6）全年營業收入約8萬元；5、68307郵政營業網點在東大院部隊門房，面積 20cm，租用 了部隊門房的一間；營業性質是電子化營業系統；服務人群主要是 68307部隊全部官兵；（1）人員設置：1名營業人員；（2）營業臺席設置：1個電子化營業系統、1個電子商務平臺；（3）服務的業務種類有：函件、包裹、特快、報刊訂閱、國際 包件、信函、代收代繳電子商務類業務；（4）營業廳每天工時5個小時，只有一個班次；（5）營業時間：1:00-18:00（6）全年營業收入約6萬元；6、 68315郵政營業廳在九公里部隊院內，面積 20cm，由部隊 無償提供

6、，服務性營業廳；營業性質屬于純手工網點；服務人群主要 是68315部隊全部官兵；（1）人員設置：1名營業人員；（由各網點周末不當班營業人員 輪崗）（2）服務的業務種類有：函件、包裹、特快、國際包件、信函；（4）營業廳每天工時6個小時，只有一個班次；（只有周六、周 日營業）（5）營業時間：10:00-16:00（6）全年營業收入約5萬元；7、縣府街電力營業柜臺：在縣府街電力營業廳內設置營業專柜， 配置電子商務平臺一個；（1）人員設置：2名營業人員；（2）服務的業務種類：主要以代收電費為主，并代收代繳各類電話費；（4）營業廳每天工時8個小時，分早、晚班；（5）營業時間：09:00-17:00（6）

7、 日均營業額約6萬元，全年營業額1800萬元；全年收入 約4萬元；8、西街電力大廈營業柜臺：在電力大廈營業廳內設置營業專柜， 配置電子商務平臺一個;（1）人員設置：2名營業人員；（2）服務的業務種類：主要以代收電費為主，并代收代繳各類 電話費；（4）營業廳每天工時8個小時，分早、晚班；（5）營業時間：09:00-17:00（6）日均營業額約12萬元，全年營業額約4320萬元；全年收 入約10萬元；二、提高營業網點資源利用效率的主要措施辦法（一）優化人力資源配置。按照各網點業務量大小以及營業時間 忙閑分布規律，根據“雙定”的先進水平配備營業人員，網點之間實行 定期輪崗，人力資源交叉利用，建議在兩

8、個電力營業網點繁忙時段調 用其他網點人力資源，或臨時增加營業臺席，以縮短高峰時段客戶等 待時間；（二）優化營業廳環境及設施。按統一規格要求端正懸掛局所名 稱牌和營業時間牌；營業廳（室）內干凈整潔、采光明亮；業務布局合 理；業務標志牌正規統一，位置適當。營業廳（室）正中上方或顯要部位裝置時鐘和日歷，國際業務營業廳要設置世界時差鐘， 并保證準 確和靈敏；營業廳內設置公眾寫字臺、座椅和漿糊桌（器），應有郵件 封裝規格、禁寄和限寄物品、郵政資費表、航空班期表、用戶用郵指 南等內容的宣傳品；郵政綜合營業廳（室）應設服務臺、負責出售封 裝用品，協助用戶封裝各種郵件，代查郵政編碼等；營業廳門前或廳內設置的信

9、箱、信筒要標明開取頻次、時間；使用微機處理的郵政綜 合營業廳要實行“一臺清“的綜合服務。要在營業廳（室）明顯處懸掛 （張貼）營業“服務公約”公布監督電話號碼，設置“意見簿”，定期繕 發服務質量用戶評價征詢函，并將其結果作為考核依據之一。（三）加強業務培訓。為提高員工的業務素質，制定了每月網點 人員培訓計劃事宜，主要培訓內容包含：前臺窗口營業的規范與完善； 傳統業務的基礎知識和營銷技巧； 代理業務的營銷與技巧；郵政禮儀 服務等綜合性較強的業務指導，培訓人員利用晚上休息時間實行分階 段性進行。授課人員由各中心經理及主業務負責人主講。 建立崗前培 訓和崗內指導制度，指定業務能手擔任指導員，并公布聯系

10、電話，各 網點在營業中遇到問題及時與指導員聯系，取得業務指導。（四）提高營業場地利用效率。做到合理規劃使用，現西街、縣 府街、火車站、場地較為富余，可通過與代售火車票、代收交通罰款 等行業合作，設專柜代辦相關業務，或者適當將場地（柜臺）租給合 作單位，以獲租金收益并提高網點的消費人氣， 但不改變網點外部形 象。同時利用網點門口寬闊場地積極開展有業務主題營銷宣傳活動， 以擴大郵政業務影響力。（五）擴大網點收入規模。一是在做好郵政自有業務發展的同時， 根據不同類型網點的業務特征和用戶群體特征，抓好潛力業務的發 展。每個網點都要制定業務發展計劃； 二是選擇性地挑選適合本網點 重點發展的業務進行拓展，

11、根據網點計劃做好業務培訓和后臺支撐服 務；三是在網點之間開展的季度競賽與月競賽， 進一步調動員工的積 極性，激發潛在能力，發揮他們拓展業務的創造性和主動性。四是提 升服務質量，提高營銷效果，加大營銷力度，重點培養員工對大客戶 的發掘和對郵政業務的外出宣傳、 上門攬收。以此來提高網點業務收 入規模。（六）規范網點管理，狠抓窗口服務。制定城市郵政營業規范化服務標準，嚴格按照服務環境、服務設施、儀容儀表、文明服務、服 務紀律、服務監督六大項內容對照檢查評定，做到逐步規范穩步推進。 一季度結束后協同視察室對所屬城區六個城市支局所規范化服務進 行一次檢查評定，分析出帶有普遍性和傾向性的服務問題， 提出整改 措施和意見，以此推動全市郵政窗口規范化服務工作的深入開展。城市營業中心現有二星服務窗口一個， 一星服務窗口一個，結合省公司 每年組織的星級服務營業窗口評選活動， 在自查評定的基礎上再爭取 申報推薦1-2個星級候選窗口。（七）加大網點各類“代”字號業務。一是要加大營銷力度發揮專 業人員的營銷能力，強化相關知識培訓，以窗口服務和上門服務為主， 充分發揮電子商務平臺資源優勢，做好宣傳策劃，使郵政所有代辦業 務在全市范圍內眾所周知。利用好階段性活動，制作郵政小禮品、印 制相應宣傳材料，重點在宣傳中下