1、企業卓越流程體系規劃與流程設計高級研修實戰班2017年03月17-18日深圳2017年03月24-25日北京2017年03月31-04月01日 上海2017年07月07-08日深圳2017年07月14-15日上海2017年07月21-22日北京2017年11月24-25日深圳2017年12月01-02日上海2017年12月08-09日北京【學員對象】流程管理專業人員及業務中基層干部、各業務領域及職能領域負責人、流程建設 推進委員會成員。【費= 用】4800元/1人（含學習費、資料費、兩天午餐、茶點、稅費）課程背景：依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？ 客戶需求響應速度很慢、

2、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？ 關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？ 競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？ 您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在咼速公路開著QC歡快跑著？沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張！ 卓越流程體系就是企業的高速公路！ 流程體系如何規劃？流程如何設計？流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。一一無先進流程工具，語言不統一； 流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。一一無結構化、可視化的流程體系； 流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接？一一流程沒有實現端到端閉環設計

3、； 流程彼此關聯不夠，推行ISO ERP等，卻無效果？一一流程與其它體系沒有集成融合; 流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低？高層未第一推動，缺少全局觀；【授_課_專_家介紹】流程管理及組織變革資深專家一一唐微老師流程管理及組織變革專家，在流程管理領域十八年的方法論研究和實踐經驗，擅長基于業 務模式的流程體系規劃、業務流程優化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優化項 目管理和流程設計具有深入理解。曾在華為公司擔任流程與變革項目經理，有過多年的流程再造實踐經驗，負責公司級流程還曾在IBM GBS （全球商業咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業提供過流程管理相關

4、的培訓服務，并帶領咨詢團隊為國內多家大中型企業提供 流程體系變革項目的咨詢服務；對國內企業的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極 的貢獻。培訓或咨詢服務過的企業（有幾千家，限于版面，只列出部分典型企業）運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動 互聯/軟件：中國互聯網信息中心、網易、騰訊、阿里巴巴、用友、金蝶、東軟 IT技術：聯想、清華同方、方正集團、長城電腦、七喜電腦、頂星、研祥集團、朗科科技 航空運輸：東方航空、海南航空、南車、北車、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空 石化環保：中國石油、中國石化、聚光科技、立白集團、藍月亮、飄影、金發科技、浪奇

5、 金融/地產：中國銀聯、工商銀行、建設銀行、興業銀行、萬科、金地、招商地產、花樣年 生活電器：海爾集團、康佳集團、海信集團、TCL集團、創維、長虹、夏新、格林威爾科技制冷/廚衛：格力空調、奧克斯、美的集團、華帝燃具、萬家樂、方太、蘇泊爾、雷士照明 通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技 汽車制造：北京現代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特 電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創 機械制造：三一重工、中聯重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士 食品飲料：中糧集團、蒙牛

6、、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎 醫療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業、東阿、眾生藥業、一致藥業課程大綱：一、提升流程建設準備度1. 統一流程的價值認知1）流程的概念認知2）什么是流程的靈魂一一以客戶為中心還是以權力為中心？3）流程管理是構建企業成長能力和競爭優勢的內功4）管理者的角色轉變與變革責任用流程打開業務，用對標提升績效2. 流程建設的急迫性1）企業成長轉型的挑戰2）運營能力不足的挑戰3）競爭程度加劇的挑戰3. 流程建設的方向1）構建流程型組織2）企業流程成熟度提升的五個階段二、流程體系規劃：價值創造透明化和標準化1、流程體系規劃的基本概念1）

7、什么是流程體系規劃？2）為什么需要流程體系規劃？2、如何流程體系規劃？一一從“形”到“神”1）流程體系規劃的“形”2）基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化3）案例分享-標桿企業是如何構建端到端業務流程體系的4）流程體系規劃的“神”5）如何與戰略匹配6）如何與商業模式匹配7）如何實現端對端全流程貫通8）如何與組織結構匹配9）如何上下游價值鏈集成10）如何與集團管控模式匹配11）流程架構的分層設計12）流程架構設計的最佳實踐13）LevelO架構定義與設計14）Level1架構定義與設計15）Level2架構定義與設計16）編制流程清單17）流程梳理優先級排序3、流程體系與其他體系的

8、融合1）流程體系與ISO9000等體系的融合2）流程體系與制度的關聯3）流程體系與風險管控的融合4、流程體系規劃軟件工具學習1）EPRO流程體系管理平臺簡介2）如何通過工具進行流程分層分級規劃3）演練：使用實例進行企業流程規劃三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力1、流程設計的“人”1）確定正確的流程責任人2）選擇合適的流程設計參與者2、如何進行流程設計？1）流程設計的步驟2）描述流程基本信息3）Wh流程目的描述4）Where-流程范圍和邊界5）Whe流程驅動6）繪制流程圖最佳實踐一泳道圖學習7）Wha流程活動及協同關系8）Wh流程角色9）流程文件及附件編寫10）How流程文件說明、作業指導書/模板等11）How muc流程 KPI3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習1）如何通過工具描繪流程圖2）如何通過工具設計流程文件3）演練：使用實例進行流程設計四、Workshop （工作坊）：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理?1、如何進行 workshop策劃1）Workshop 的意義2）如何進行準備2、如何進行流程現狀建