1、學(xué)生營養(yǎng)餐售后服務(wù)方案為認(rèn)真實(shí)施 XX 縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，幫 助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營養(yǎng) 餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。一、服務(wù)宗旨 我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以 保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以 追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、 及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)， 健康成長的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長，教職工 心中的知名度和美譽(yù)度。二、服務(wù)原則始終堅(jiān)持“學(xué)生為上， 品質(zhì)為先， 服務(wù)優(yōu)質(zhì)， 響應(yīng)及時(shí)” 的服務(wù)原則三、服務(wù)體系 為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后

2、服務(wù)， 本公司建立 “以縣城為中心， 以片區(qū)為依托， 以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)” 的三級售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級服 務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳， 做到服務(wù)管理科學(xué)化、 規(guī)范化。四、服務(wù)方式、內(nèi)容 為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采 取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及 營養(yǎng)科學(xué)知識，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹 營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì) 次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法， 解答客戶的訴求， 兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確 保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)

3、營養(yǎng)觀念。 公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安 全知識培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識手冊，做到師生人手一 冊，制作營養(yǎng)餐操作 VCR 光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格 產(chǎn)品流到學(xué)生手中。2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間 要求，確保每天 10 點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放 表要求配送數(shù)量， 并預(yù)備 20% 運(yùn)輸損壞數(shù)量， 以保證能及時(shí) 處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營養(yǎng)餐。3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿 出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管， 確保食品衛(wèi)生、安全。4、把握產(chǎn)品出庫運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品 出庫必須

4、嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)， 有無質(zhì)量問題， 裝卸車時(shí)， 杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn)；使用營養(yǎng)餐專用運(yùn) 輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校 清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對每批次產(chǎn) 品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心小學(xué)、中學(xué) 1 2 盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng) 一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施， 保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。五、服務(wù)承諾種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需品質(zhì)：安全上乘絕對保障數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無阻服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止本公司在供營服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回 訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想 法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號