1、第一條為提升本公司組訓人員及部分主管的能力，充實組織體力，培養公司日后培訓的種子講師，待舉辦“成功的PTT訓練班”（以下簡稱本班）。第二條有關本班的開班流程與作業標準，除另有規定外，依本手冊的規定辦理。人力配置第三條班主任與助教的設置由*擔任班主任，負責整個班務，并配置助教一名，工作人員一名，協助班主任執行相關班務。事前準備第四條開班的準備本班開辦的事前準備由應益敏及相關組訓，按照課程需要，負責規劃和執行。準備與注意事項分述如下：一、營銷部在籌劃開辦本班前，應做好以下工作：1、擬定開班計劃、預定開班日期、對象及人數。2、預定訓練場地、食、宿、教室、設備等事項。3、擬定開班課程表。4、費用預估與

2、明細說明表的填寫。5、擬定開班計劃（通知）6、費用簽報。7、寄發并回收報名表，統計開班人數。8、制作學員受訓名冊。9、預算費用借支，填妥“借款單”由營銷部經理簽字，并向內勤借支。10 、發文通知學員到訓，并請其做好封閉式訓練的一切準備。11 、遭受確認訓練場地、食宿、交通等事項。12、準備結業證書、獎狀。13 、上級交辦或臨時緊急事項的受理與處置。14 、資料的準備由指定專門組訓負責落實該項工作。a) 根據課程的一般需要于時限內準備好書面資料、教具、器材、獎品、文具、布置用品。b) 根據講師的特別需要準備相關資料。16、班主任a) 充分了解教學目的、課程內容與教學方法。b) 協調有關領導列席開

3、訓或結訓典禮。c) 熟悉帶班流程與規定，記熟學員姓名與專長。d) 了解并攜帶相關公文授課資料。e) 提前到訓練場地檢查地形、地物、布置場地。17、助教a) 充分熟悉開班流程及相關資料，嚴密配合班主任的動作。b) 依帶班手冊的規定做好準備。c) 熟記班主任交辦的有關事項。d) 熟悉各種教學或電化器材的使用。e) 與班主任聯系有關開班事項。f) 提前至訓練場地、檢查地形、地物、布置場地。表報管理第五條表報管理班主任及助教帶班時，應熟悉相關表報的作業流程，使用時機與作業標準，并依(第六條)帶班流程說明的規定施行。（帶班有關的表報如下，內容詳見附件）1、開班課程表（附表一）2、費用預算明細表（附表二）

4、3、開班計劃（通知）（附表三）4、公文簽報單（附表四）5、學員需冊（附表五）6、學員簽到表（附表六）7、學員分組、房號、桌次表（附表七）8、分組士氣展現評分表（附表八）10學員受訓須知（附表九）11教室日志（附表十）12訓練日志（附表十一）13請假單（附表十二）14學員意見調查表（附表十三）15結訓程序表（附表十四）16結業證書17獎狀18教育訓練績效檢討報告（附表十五）19開班前準備檢核表（附表十六）以上附表，是本班必備的書面資料，助教應熟悉其使用時機和方法,避免疏失或遺漏而影響課程進行帶班流程第六條帶班流程班主任及助教帶班時，依以下說明配合附件報表依序施行，現將具體流程的施行要領與注意事項

5、說明如下:一、場地布置：開訓事前準備檢核表內所列的各項物品，務必詳細核對，并注意補充不足部分，班主任與助教至少應提前三個小時到達訓練現場。A、教室布置：(1 )張貼班別橫幅、海報。(2 )張貼分組團隊海報。(3 )排好講臺、座位、助教座位同時便于進行一些必(4 )以面向講臺，靠近前門入口起算為第一組依左右順序排好分組的桌椅，并注意桌椅擺放整齊。 要的活動。(5 )剩余的桌椅應移開，并于適當位置放置整齊。(6 )依組別放置學員桌牌、胸牌、資料等。(7 )檢查地面是否清潔。(8 )檢查電源及音像設備，調試好投影機。(9 )飲水器、水、茶杯的準備。(10 )其他備用物品的準備。(教室相關位置略圖)助

6、教投影機B、相關資料與附件：（1 ）將課程所需附表資料排列整齊。（2 ）整個訓練過程所需的音像資料，白紙，備妥。（3 ）資料與物品應注意控管，使用后做好登記。C、服裝與儀表：（1 ）第一印象是最重要的。（2 ）班主任與助教應穿著正式服裝。男士著西裝、素色襯衫、打領帶，注意皮鞋及配件的亮潔，頭發梳齊、鬢角應修剪干凈。 女士應裝扮得宜，化淡妝，著適當服飾；不宜穿著短褲、短裙、牛仔褲、透明性 感、奇裝異服等服裝，以免產生不必要的困擾。（3 ）服裝應隨時保持整潔。（4 ）身體應保持整潔，不要有異味。（5 ）姿態宜保持端正，不要有不雅的動作。（6 ）言語不可有粗俗、輕薄。（7 ）對學員應一視同仁，不可偏

7、袒。（8 ）遇到學員言行不當應予糾正。（9 ）遇到餐宴，飲酒勿過量。以上僅供原則性的規范，組人員要時時自我要求，互相提醒，切勿有不當的言行舉措，而有失為人師表的風范，影響到全體 組訓人員的聲譽。二、報到開訓前，助教在報到處迎接學員，班主任在教室等候學員，助教于學員到齊后，撤收報到處，盡快進入教室協助班主任開訓典禮由班主任主持，先由分公司代理處高處長作訓勉，最后請支公司徐經理作精神講話。A、班主任在教室等候學員，并認識學員。B、學員到齊后，請學員依組別就座。C、班主任自我介紹。D、說明學員須知與應遵守的規定。E、介紹訓練場地及設施。F、學員自我介紹。G、選擇干部。（班長、副班長、組長）請學員提名

8、或推薦，每次人數以不超過三人為宜。被提名人發表政見后，以舉手方式表決，后提名先表決，得票最高者當選 班長，次高票者當選為副班長。H、講解干部職責：（1）班長：上課時負責學員就座，維護上課秩序，協助教材、講義的發放、款項的收取、講師茶水的準備，并協助講師及 時反應各種問題。（2）副班長：協助班長處理班務，填寫“教室日志”，課程結束后交給助教。I、分組：（1）再次確認學員報到人數，調整各組人員，每組推選組長一名，協助班干部處理課程事務。（2 ）隊名、隊呼可在白習或休息時間研討隊名、隊呼，辦班時間較短的班次可不采用本項內容。1由組長與組員研討取該組的隊名，班主任可舉兒個例子，如先鋒隊、鐵漢隊等等，但

9、隊名須具有代表性。2該組的隊名確定后，接下來研究士氣表現的方式一一隊呼，可用唱歌、手勢等方式表達。J分組士氣展現：1） 士氣展現的目的在培養各組組員間的默契及彼此互助、互敬的同學情誼。（2 ） 士氣展現可在課程開始之前的時間，評審由班主任和助教負責。（3）評分標準見附表十四，評分總分為一百分，依得分高低排名次，錄取一組第一名，一組第二名，其余均為第三名。（4）各組的士氣展現情況連同課堂表現情況由助教記錄，作為結訓時評選優秀小組的依據。K、開訓由相關領導致辭。三、講師授課1、課程內容依講師課程講義。2、獎項設置本次培訓班設三個獎項，即班長獎、最佳筆記獎、最佳團隊獎。請助教事前作好準備。3、注意事

10、項（1）注意講師是否準時報到。（2）助教應注意上下課時間的掌握。（3）留意學員上課情緒。（4）隨時保持教室的整潔。（5 ）注意宣布中（晚）餐時間及地點。（6）如需住宿，第一天下課前分發房間鑰匙，選定室長，室長負責保管鑰匙，并于結訓當天將鑰匙交還助教。（7）離開教室應關燈、鎖門，并請干部整理教室。（8）班主任應及時掌握學員的狀況，留意學員有無喝酒等情況。四、結訓1、結訓典禮（參閱附表二十三）2、結訓合影結訓典禮后，請公司領導、班主任、講師、助教、學員等，在指定時間，至指定地點合影。4、訓聚餐該項視需要而定。（1）合影后，請學員至餐廳。（2）當學員都離開教室時，記??！ 一定要將教室鎖起來，避免東西

11、遺失。4、珍重再見!班主任、助教等人于大門口送行。費用核銷第七條器材撤收與費用核銷。當訓練班結束，最重要的應是訓練場 地使用器材如何能順利的整理、收齊，并將所有費用于結 訓一周后予以核銷。一、器材的整理有關訓練器材的整理，包括前置作業的準備、訓練期間的使用與管理、及結束后的撤收與盤點。1、前置作業的準備：應依附表九所列之人員、地點、物品等逐一準備，并應于檢核后記錄是否齊全，缺少或不應及 時補齊。當物品全都清點完畢，除教室應使用的器材、物品外，可將余的東西放在妥當的地方；如僅有教室可用的物品，則應依使用順序排放好。器材及物品的擺放位置應標示清楚，可以用白紙寫明器材或物品名稱，再視擺事實放的位置粘

12、貼于指定位置，以利物品的取用與回收。如:上課用器美工器材接下來，就是器材的配置，譬如教室投影機、話簡、海報、報到 處的布置用品 等等，在前面已說明過，但重要的應是要細心地、無誤地，按照課程的進度與內容，將應配置的東西的就位和定位。3、撤收與盤點當課程接近聲時，助教應逐步將不需要使用的物件回收，最好不要等到課程結束后再整理，像剩余的筆記本、原珠筆、講義、教材、雜物等。在盤點時，有以下兒項重點值得再次提醒：（1）第二天課程結束時，請學員在最后一（第三）天上午務必清點個人物品，助教亦應清理寢室、教室、檢查有無遺漏東西。（2 ）第三天上課前請班長回收寢室鑰匙，當然只要依“學員分組住宿桌次分配表”上所列

13、各寢 室室長的名單逐 一回收即可。（3 ）貴重器材應小心清點尤其是零碎東西；最好的方法是每件物品都有詳細記錄，逐一對照。盤點無誤后的物 品，應收拾干凈存放于妥貼的地方。二、核銷作業：1、訓練費用的預算、領用：（1 ）開辦訓練發生費用，都應列明班次名稱、時間、人數，以及注明需住宿、用餐的人數。（2 ）每次訓練費用應在開班前三天測算完畢，并報請營銷部負責人、經理室分管領導簽字，由內勤向公司財務 處預領，再由訓練班負責人向內勤領取，并出具收據。2、培訓費用的核銷：（1）培訓班所需費用應于事前辦妥借支手續，并指定專人負責。（2）相關人員及學員的旅差費由助教統一統計核銷，并應作較詳盡的說明。（3）核銷培

14、訓費用時，盡可能使用正式發票；實在無法使用正式發票，則應作詳細說明。（4）講師費、交通費應并入費用核銷項內。由助教直接發給當事人，并請其簽收。（5）有關差旅費的申請，講師、學員、工作人員應于規定期限內（受訓結束七天內），備齊申請表及單據正本送 營銷部內勤辦理核銷。（6 ）培訓經辦人員與營銷部內勤應于期限內辦理培訓費用核銷，并逐一核對單據是否無誤？然后由營銷部內勤統一交營銷部經理、公司經理室分管經理簽核，至公司財務處核銷。（7）講課費、工作人員加班費根據公司規定實行。（8）訓練班之費用核銷后，經辦人員應將實際發生的費用詳細逐筆登記，以利查核；該檔案需保存一年。檢討與改進檔。第八條每次訓練班次的開

15、辦應依以下規定，做好檢討改進與資料存一、教室日志（附表十六）授課綱要與要點。二、訓練日志助教記錄學員學習情形與重要事項。三、學員意見調查表（附表二十二）學員對訓練班的種種看法與意見。四、教育訓練績效檢討報告（附表二十四）助教將訓練班績效作一深入的局面報告。五、訓練班費用支出明細表（附表二十五）經辦人員詳列訓練班費用明細以資料，應由培訓班具體經辦人員送營銷部經理及經理室分管經理審閱，并作為營銷部會議或組訓會議的業務檢討項目，會議時作記錄，并將每次訓練班的檢討資料存檔備查第九條本手冊為營銷部每次開辦培訓班時使用，根據不同內容的培訓，均需依需要制作類似手冊，并應編號存入營銷部檔案。第十條本手冊未盡事

16、宜，由營銷部相關人員視需要隨時修改。附表一第期培訓課程表3月8日上午8 : 30 9 : 00開訓3月11日晚7 : 00 7 : 30結訓課程具體安排保密。附表二第一期成功的PTT培訓費用預估明細表租用時段每天租金使用天數小計、餐費合計3160元餐別每桌費用桌數次數小計早餐費8024640午餐費12024960晚餐費12024960結訓聚餐30021600、住宿費合計3200元房間別每間費用間數天數小計講師8014320工作人員8014320學員80842560三、場地費合計0元上、下午、晚上040四、交通費：暫不計，由公司派車五、雜項支岀合計300元項目小計飲料、獎品、教學用品、交通費30

17、0以上兒項合計支岀：6660元附表三xx人壽保險公司*支公司營銷部（通知）年月日國壽象山訓字第受訓對象：各受訓學員副本收受者：營銷部、公司經理室主旨：舉辦 年度第 期培訓，希望受訓學員準時參加說明：一、目的：培養專業的壽險培訓講師二、日期：一月日至一月日，計天三、地點：四、課程：五、參加人員：組訓、部分主管，名額 名六、報名時間：月日晚7：30前七、班主任：八、注意事項：1、為使本次培訓班得以順利進行，營銷部保留更動訓練班次及學員的權利。2、營銷部必須于 月 日前將本通知送達相關人員手中。3、受訓學員應按要求著裝。4、受訓學員需在培訓期間請假的，不必參加本次培訓。5、差旅費的申請：授課講師、學

18、員于受訓結束七天內備齊單據，送營銷部組訓處辦理報銷，逾期視同自行放棄申請權利。營銷部（公章）附表四XX人壽保險公司*支公司營銷部公文簽報單主送領導報送部門經理室請示事項要點培訓費用核準領導簽批：事項具體內容：主旨：擬舉辦年度第期培訓，呈核。說明：1、培養專業的壽險培訓講師。2、舉辦日期、地點及注意事項，詳如附表二。3、課程內容，詳如附表一。4、費用預估，詳如附表二。5、本次費用預估，或有士 500元的誤差。呈年 月曰附表五第期培訓學員名冊編號組別姓名性別職級編號組別姓名性別職級1.16.2.17.3.18.4.19.5.20.6.21.7.22.8.23.9.24.10.25.11.26.12

19、.27.13.28.14.29.15.30.附表六學員簽到表序號組別職級姓名性別簽章1.2.3.4.5.6.7.8.9.班別：第期培訓班日期：月 日10.11.12.13.14.附表七學員分組、住宿、桌次分配表班別：第期培訓班姓名房號室長桌次姓名房號室長桌次附表八第_期培訓班學員分組士氣展現評分表、分項目一、隊名二、隊呼總分名次得分45%55%組別名稱、意義、精神內容、節奏、士氣第一組第二組第三組第四組第五組第六組第七組35分上下加減分45分上下加減分兩項和評審： （月 日）附表九學員受訓須知為培養學員自動自發的精神，增進學習效果，以提升行銷人員的形象，請受訓學員遵守以下規定。一、上課公約：1

20、、受訓期間不無故缺席、遲到或早退，準時上課。2、服裝儀容應整潔、端莊、適宜。（男士應著西裝、襯衫、并打領帶；女士不得著短褲、迷你裙、牛仔褲）3、課堂內不得高聲喧嘩、言詞不雅。4、上課時請將移動電話、呼機關機。5、教室內請勿吸煙、嚼口香糖。6、保持環境清潔，下課后請將桌椅復位，并自行將紙杯、垃圾丟棄。7、上課時精神專一，用心聽講，尊敬講師。8、請服從班主任及工作人員的指導，切勿擅自行動。二、有關請假的規定：1、學員請（事、?。┘?，外出，須經班主任或助教核準。2、請假逾三小時（節）者，一律退訓，不得結訓。3、遲到或早退逾十分鐘以上，視同缺席一節。4、無故缺席一小時以上者，以退訓論處。三、其它注意事

21、項：1、為維持學習及教學品質，請避免同事或親友前來探視。2、請遵守訓練場地各項規定，愛護公物，不得有損害公司名譽之行為。3、私人貴重物品請自己妥為保管。4、受訓期間，如感身體不適或有需協助事項，請速與班主任或工作人員聯系。助教電話:附表十教室日志一、班別：第期培訓班（月曰第天）二、訓練地點：三、授課情況：、課目2、講師：3、時間：時一分至時分4、授課綱要及內容：四、岀勤狀況：應到人、實到人、遲到人、早退人、請假人、缺席人填寫人：注：本日志由助教每節（或依課目）填寫，并請于結訓后交予班主任。附表十一訓練日志一、班別：第 期培訓班（月一日第天）二、訓練地點：三、授課情況:節次時間課程內容講師出勤狀

22、況備注應到實到未到1 2 3 45 67 8 9 10四、重要記事:重要事項與交辦事項五、建議事項:附表十二培訓班學員外出、請假單訓練班次所屬小組職級姓名假另V事由天（時）數起止時間日時分至日時分附件班主任簽章請沿虛線撕開，下聯收執聯交給學員培訓班學員外出、請假單訓練班次所屬小組職級姓乞假另V事由天（時）數起止時間日時分至日時分附件班主任簽章附表十三班級名稱：第期學員意見調查表培訓班 姓名:日 期：年 月日2、布置及準備物品：學海無涯勤是岸，青云有路志為梯！期盼本次的訓練課程能對你的人生與工作有所助益,有所啟發;為使以后的教育訓練能更臻完美，請您提供寶貴的意見以作為改進的參考一、謝謝!您認為本

23、次訓練課程的內容1、理論方面2、實務方面二、您認為此次講師的授課情形1、講師2、其他教學輔助器材的使用（如：投影片等）3、重點解釋說明4、內容生動有趣5、講師授課熱情三、您認為此次訓練課程生活環境方面1、飲食方面2、住宿環境方面3、交通安排方面四、您對本次課程有何心得或建議？附表十四、準備事項：太多 剛好 不夠特優普通特優普通訓練班結訓程序（一）場地布置:1、主席臺座次及相關位置圖:報告席獎品處（1）主席臺桌椅、班別橫幅或割字要對正;（2 ）主席臺桌椅鋪設桌巾，左右與下沿應對齊；桌上盆景、桌牌應對正；（3 ）獎品臺、司儀臺視場地的空間布置于主席臺的左或右側（如圖示），后者置于稍前方;（4 ）主

24、席臺、報告席與司儀臺之桌巾應左右，下沿對齊，桌上桌牌及盆景應對齊；（5 ）主席臺、報告席與司儀臺之麥克風及音響應先試音；（6 ）照相人員應事先指派，并預勘拍攝位置，備妥器材、底片等。（7 ）獎品處可視場地等因素自行調整之，亦可設置于司儀旁邊。3、頒獎流程說明:請羽儀事前將以卜事項告-知相關同仁213如能事先示范或演練更彳司儀領奨準備線 頒獎人由主席臺左側（如圖示）岀列，至主席臺中央一司儀應將受獎人先行領至受獎 受獎人（學員）由最右方外側走道岀列領獎，應避免由中央或左方岀列;位置等候頒獎（動線如圖示） 遞交獎品同仁，由上圖指示動線，由頒獎人后側將獎品交給頒獎人。 請受獎人相距頒獎人一步葩離前，行

25、鞠躬禮。、頒獎流程：（一）司儀事前準備與演練：1、司儀會請班主任，核對受獎項目與人員名單是否正確，如有變動應予以調整。2、依照獎別、順序、獎品數量請遞送獎品同仁準備妥當、備用。3、司儀應將頒獎程序寫成口語的文字稿，并演練至純熟為止（如練到不用看稿，也能順利地講出就差不多了）。4、頒獎進行中的串場口白，以幽默風趣，贊美激勵性為主，切勿添加個人的主觀意見或不必要的詞句，以免適得其反。5、切勿特別單獨贊美一個特定人物，或針對美丑、身材、特征等予以渲染、或制造笑料，以免造成當事人的尷尬或窘境。6、司儀應保持音量稍強而簡潔有力，速度適中，而略帶笑容為宜。（二）頒獎流程：1、xx人壽保險公司象山縣支公司第期培訓班結訓典禮現在開始，請全體起立！2、奏國歌頌讀公司服務精神：請坐下。相逢自是有緣，我們有緣在特定的時間、特定的地點相逢，更要珍惜這兒天的朝夕相處的同學之情；結意味著另一個新的開始，今后能將這兒天所學的加以發揚光大，祝福大家！3、頒獎：首先，頒發班長獎我們以熱烈的掌聲歡迎班主任XXX來頒發這個獎項。請各位學員以熱烈的掌聲感謝班