1、.中經堂中醫經絡養生館運營策劃書（初稿）2015.04.目錄第一章項目概要2第二章市場分析3第三章項目定位分析4第四章項目運營方案5第五章風險分析與應對策略8附：1、會員管理方案102、投資預算111第一章項目概要在我國，隨著社會的發展，人們生活方式的改變，各種慢性疾病接踵而來，與此同時，也越來越趨向于年輕化。同時肺癌、乳腺癌、大腸癌等的患病率也比10年前翻了幾倍。最新一項抽樣調查發現，約有32%的年輕白領患有高血脂、動脈硬化、脂肪肝、冠心病、糖尿病等，這與他們平時不良的生活和飲食習慣密切相關。現代人類面臨最嚴重的健康問題就是飲食、情志、起居等失衡。中醫養生就是遵循自然界的大規律，進行非醫療的

2、生活調養。通過辨質調養和科學的生活方式指導，達到控制和降低慢性疾病的生成和發展。事實證明，如果養生預防措施做的好，疾病可減少一半，壽命可延長10年以上。近年來，中醫養生以其獨到的功效和不可取代的特殊地位，逐漸走進人們的生活。中醫養生服務模式雖然剛剛浮出水面，但人們對中醫養生文化并不陌生，國外對中醫養生的認知度越來越高。隨著社會的進步和生活水平的不斷提高，人們對健康的渴求越來越迫切，服務于健康的市場前景是不可估量的。經營主體：中經堂中醫養生健康會所注冊名稱：中經堂中醫養生理療店業務圍：拔罐、艾灸、中藥足浴、經絡梳理、食療、健康食品銷售項目地址：市開發區2經營面積：約1000左右投資金額：約60萬

3、元第二章市場分析一健康養生行業市場機遇隨著中國經濟的高速增長、人民生活質量的提高和傳統保健產業的發揚光大，健康養生已經被人們耳熟能詳，自上世紀90年代，保健品行業在中國異軍突起，健康養生開始進入人們的生活。經濟的飛速發展，固然改善了人們的生活，同樣也衍生了許許多多的慢性疾病。如何調理身體，不讓意外發生已經引起中老年人的關注。此前，國務院發布的關于促進健康服務業發展的若干意見首次明確提出，2020年，我國的健康服務業總規模要達到8萬億元以上的發展目標，實現在6年之翻兩番。業人士認為，未來十年將會是健康產業高歌猛進的時代。據不完全統計，目前我國以保健食品為主的健康產業的產值已經達到5600億元，總

4、體的銷售規模已經達到900億元，同時營養保健用品和保健服務業也迅速崛起，產值達到3000億元。業人士也預計，未來幾年，我國健康產業市場將超過美國成為全球第一。隨著人們工作、生活節奏的不斷加快，生活水平的穩步提高，健康理療在短短的幾年異軍突起，正成為現代人消除“亞健康”保健休閑的潮流和時尚。足療、穴位針灸、按摩推拿、刮痧拔罐等休閑健康理療形式，不僅逐漸為市民大眾喜聞樂見，而且成為人們放松身心、交友待客、商務洽談的場所，也是消費經濟的新的發現點、著陸點和生長點。在歐洲、日本、國、東南亞，休閑理療養生正漸成為習慣，國出現的一些企業也以“操作、規經營”的休閑保健理念給市場帶來了巨大的商機和發展空間。3

5、二健康養生行業的經營現狀通過對健康養生行業的考察，根據本項目擬建的規模檔次，在養生理療方面,我們選定的一些養生理療的經營企業,、養生館作為考察的對象；在健康食品方面，則選定紅、潤康普銳等單位作為重點考察的對象。以下是通過考察所得到的結果：1、中醫理療保健作為一項古老的中醫藥文化，已形成了一個富有朝氣的新興產業。2、市場上各類中醫理療服務機構數量眾多，但缺乏較有影響力的品牌。服務項目小異，缺乏強有力的特色塑造和宣傳。3、服務定位則呈兩極化現象，一種是高端養生保健會所，服務品質較好，但服務項目單調，針對高端人群，收費高昂；另一種是街邊小店，價格低廉，但是服務品質無從保證，更談不上專業性和品牌度。目

6、前市場比較常見的中醫理療服務手法類：按摩、針灸、火罐、刮砂、火療等器械類：電療、磁療等中藥藥用類：艾療、藥酒、藥浴等服調理類：食療、健康食品養生等結論：當代主流醫學模式發展正從注重疾病診治向關注生命全過程的健康監測、健康維護、疾病控制發展；醫學服務模式從以疾病為中心向以病人/人群為中心轉變，從針對個體轉向針對個體、家庭與社區，從以醫院為基礎轉向以社區為基礎，從以醫療為重點轉向以預防保健為重點。據調查了解，專業性的社區化中醫理療服務機構尚為市場盲點！第三章項目定位分析一項目品牌定位根據對健康養生行業市場狀況的分析，深入了解行業市場的需求狀況，本項目品牌定位為高端市場品牌，通過硬件環境投入、高質量

7、的專業服務、準確客源定位、品牌形象推廣等方式，打造一個集保健理療與健康食品于一體的高端健康養生品牌。4二項目客源定位根據項目的高端品牌定位，結合當地市場狀況及本項目的經營業務圍，細分和定位本項目的客源群體為：1、保健理療業務客源定位：中高端消費人群，年齡在三十歲以上，有一定事業基礎，關注健康養生的消費領袖，職業包括：老板、職業經理人、政府官員等高端消費人群。2、健康食品業務客源定位：政府人員、企業老板、高薪白領等群體，適合于企事業單位福利發放，孝敬父母等。三項目產品定位1.產品定位產品以卡品為主，輔以理療器械、健康食品搭配銷售。卡品根據消費者收入不同設為以下幾種：vip卡（3000元），銀卡（

8、5000元），金卡（10000元），鉆石卡（30000元），孝心卡（6000元）。注：所有卡品均享受消費折扣，詳細容見附件。2.產品價格定位本項目客源定位的鎖定在當地中高端的客戶群，高質量的硬件環境及“專業、至尊享受”的產品的組合，決定了需要在價格方面區分目標群體。因此，在產品定價方面，本項目的價格定位以高出市場平均價格約20%30%的定位，以體現高端的品牌定位，增加盈利的能力。第四章項目運營方案5一、宣傳方法1、媒體宣傳a、選擇類似于今晨六點、日報等刊登廣告，圖片配合文字做小版塊的宣傳養生館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務，可以把抵價券，優惠券印制在報紙雜志上

9、，剪下來就可以使用。寫明開業日期，優惠等。b、通過交通廣播電臺，樓道移動媒體終端做養生館宣傳。2、體驗代金劵a、聯系事業單位工會、大公司工會、銀行、各類商會等，贈送體驗劵或者抵價券。b、充分利用老板自身人脈關系，送人情卡吸引顧客。c、在人流多的地方比如大型商城，超市派發傳單；在高檔小區，政府部門等特定人群處派發傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單。3、網絡宣傳a、通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博、qq空間、微信朋友圈推廣本店及服務，建立知名度。輔助群發（建議使用qq，因為qq使用人群，人員廣）進行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養生館，發布各種信息，幫助顧客網上答疑。b、微信公眾號關

10、注，并集齊多少贊，免費體驗活動。4、陌生拜訪因為客戶群主要是一些機關工作人員白領及老板等高收入、高消費人群，所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關系。61，對于機關單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就類似于單位發放超市卡（我一個朋友在機關單位連洗頭卡都有）所以要是這個項目能拿下來，這么多機關單位也是一筆很大的財富。這塊容相關來說比較困難，主要還是要你們去“跑”關系了。2，對于公司也是一樣的道理，適當的時候還是要你們親自上門促銷，發展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產品做了宣傳，發展了潛在客戶。5、開辦養生課堂由于客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現

11、在的公務人員白領人士越來越注重健康養生，特別的亞健康的大爆發。因此，建議開設一個中醫養生免費學堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領導，白領人士過來學習養生健康知識。趁機發展自己的客戶。一傳十，十傳百，學員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養生課程就只對會員開放。二、店面經營模式中醫養生館的成功離不開成功的經營模式，那么怎么樣經營才是成功的經營呢，下面提幾點建議。1，核心技術：差異營銷，爭創第一養生館不同于日化線，賣得就是技術與項目服務。如果沒有過硬的技術、優秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。2，養生服務：標準作業，用心服務養生館的成功，靠

12、的就是標準化的作業流程、與時俱進的管理培訓，讓用心服務、規服務成為全體員工的行為準則，來保證養生館服務的高質量。73，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝健康養生事業經營多年仍認為口碑傳播仍舊是養生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質、靠服務贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。4，店面管理：大處著眼，細節著手店面管理無小事，顧客來養生館接受服務，就要給顧客家的溫馨感覺。一個破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠養生館認為顧客就是養生館的生命。擁有長期、穩定的顧客群是養生館持續發展的基本條件。養生

13、館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養生館才能不斷發展。6，促銷活動：實在讓利，維老拓新。在終端，促銷就是最好的廣告。養生館也不例外。但消費者經過多年促銷的洗禮，已經具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務必要實實在在讓利。三、店面管理模式養生會館介紹：養生會館介紹、品牌文化、管理文化、經營文化養生會員管理：會員注冊、會員卡發放、會員積分、會員管理后臺等中醫養生管理：中醫養生檔案、中醫健康體驗、中醫健康診斷（望聞問切、手診、面診等）中醫調理養生：針灸、刮痧、火罐治療、保健推拿等服務項目中醫女性養生：美容美體、美容護膚、美容保健等服務

14、項目8中醫藥膳食療：食療菜品，四時藥膳、藥茶等（針對各種常見慢性病，如三高人群等的，提供各種菜品或藥茶，具有調理身體及養生保健作用）中醫養生產品（方劑）：抗衰老延年養生產品美容養顏產品亞健康養生產品各種常見慢性病養生產品中醫養生資訊：保健滋補，延年益壽，美容養顏，白領養生，男人養生，女人養生，老人養生等養生知識欄目第五章風險分析與應對策略一政策風險政策風險包括政府2015年加大對健康產業的監管，要求證件齊全進行經營，涉嫌宣傳尺度，從業資格等方面。應對策略：a.項目啟動前進行充分的調查、分析和論證；b.加強與政府有關管理部門的溝通，及時辦理各項證件。c.通過各種方法把項目置于法律保護之下；d.嚴

15、格按行業規標準操作實施項目。二資金風險資金風險是指投資者對資金的需求估計不足，資金的安排、使用計劃不周密，從而造成資金缺口，以致延緩項目開業時間，喪失市場先機，延長項目投資回收期及影響各項財務指標。應對策略：9(夜總會環境設計參照)進行精確的投資預算與緊密的資金投放計劃，確保資金能夠按計劃投放。三市場風險市場風險主要指國家臨時制定政策帶來的風險，如：2013年五月至十月，健康行業“打四非”活動等，在這種情況下，人們的消費欲望和消費水平下降，觀望成分居多，最終導致經營虧損。應對策略：a.抓住目前國家正在編纂健康產業相關法律，提高人們對健康養生的信任度的大好時機，千方百計加快項目經營速度，使項目盡

16、快營運，收回投資；b.項目投入使用后，密切掌握和預測國及地區的政策走向，提前采取適當的應對措施：c.對經營管理進行精心策劃，使項目的贏利能力達到最大化；d.堅持走品牌道路，將本項目產生的社會影響力投入到自身多板塊的多元化發展經營路子。e.壓縮運營成本。五競爭風險競爭風險主要指同一區域同檔次數量急劇增加，市場供大于求，健康養生機構之間惡性競爭，導致養生館收入減少。應對策略：a.充分做好市場競爭的思想準備，認識到市場競爭是不可避免的，對養生館進行認真的客戶定位和市場定位，從投資立項開始就認真進行經營管理規劃，同時根據市場情況的變化不斷修正規劃。10b.在項目規劃和設計上最大限度地突出新穎性，主題以

17、新取勝；保證以核心文化涵來打造項目，使之成為行業品牌，持續拉長項目的運營周期。c.充分利用良好的自然環境，最大限度地走差異化發展的路子，創造獨特的文化主題風格，最大限度地使該項目具有不可替代性；六突發事故風險突發事故包括區域疫情，區域交通條件嚴重惡化，水災，火災，理療事故和其他嚴重危機事件。此類突發事件都會嚴重影響會所營業。應對策略：a.項目開業后加強風險管理，建立一套危機處理機制；b.項目開業后樹立積極、正面和誠信的品牌形象，鞏固客戶的消費信心；c.注重企業文化建設，增強員工的歸屬感和解決問題的主觀能動性，同時加強員工培訓，提高他們處理危機的能力；d.突發事件發生后，積極與政府管理部門溝通，

18、取得政府部門的理解和幫助；e.購買必要的財產保險和意外保險。附：1、會員管理方案一、會員等級折扣方案根據顧客消費能力將顧客分為四個級別，分別是：vip卡：預存3000元，持卡進店消費可享受所有項目9.5折優惠，即理療21次。銀卡：預存5000元，持卡進店消費可享受所有項目9折優惠，即理療37次；金卡：預存10000元，持卡進店消費可享受所有項目8折優惠即可享受磁療罐一套（價值3680元）+60次理療，或毛孔理療儀一臺（價值4900元）+45次理療。11鉆卡：預存30000元，持卡進店消費可享受所有項目7.5折優惠，即可享受磁療罐一套（價值3680元）+60次理療，或毛孔理療儀一臺（價值4900元）+45次理療。孝心卡：預存6000元，持卡進店消費可享受所有項目8.5折優惠，即理療47次。二、會員重酬（股東）方案凡進店消費