1、養老機構員工360度績效考核體系研究摘要：中國現在進入快速老齡化階段，各種各樣的養老機構應勢而生。面對當前參差不齊的養老機構，提升養老機構的整體水平成為目前急需解決的問題。而在提升養老機構整體水平中最為重要的就是提升機構員工的績效水平，因此制定一套有效的績效評估體系就成為了當前亟待解決的問題。關鍵詞：養老機構 員工績效評估 360度績效考核體系隨著中國老齡化的越來越嚴重，老齡產業的興起成為一種必然的趨勢。現今，養老產業正在快速的發展，作為養老產業核心的養老機構的建設自然備受社會的關注。一個好的養老機構除了注重基本設施建設之外，其員工隊伍的建設更是重中之重。因此對一個員工進行有效的績效評估成為了

2、養老機構長足發展的需要高度重視的問題。本文采用360度績效考核法對養老機構的員工進行績效評估。一、360度績效考核法簡介360度績效考核法，又稱“360度反饋（360Feedback）”或“全方位考核法”，最早由被譽為“美國力量象征”的典范企業英特爾首先提出并加以實施的。360度績效考核法是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效：溝通技巧、人際關系、領導能力、行政能力等等。通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發展需求，使以后的職業發展更為順暢。二、

3、養老機構的員工360度績效考核體系的設計（一）考核主體1自我考核：員工的自我考核過程是一個自我檢測、自我測評、自我了解的過程。員工自我考核可以提升員工參與機構的政策方針的制定，作為一種激勵方式，充分調動員工的積極性，提高工作熱情與質量。2上級考核：本部分分為直接上級考核和間接上級考核。直接上級是指員工的小組長、部門主管。間接上級是指其他小組長、部門主管、院長級主管。3同事考核：同事是指在同一工作小組、部門的員工或養老機構的其余部門工作的員工、行政人員、后勤工作者。同事間的評價是有雙方互評績效的方式進行。由于同事之間的接觸較多，互相之間比較了解，他們之間進行的互評，會比較客觀，考核也更具有可靠性

4、和可信度。而且，同事之間的互評，可以讓雙方了解自己在人際溝通方面的能力。4下級考核：養老機構中下級對上級的評估考核將促進員工之間的溝通交流，開發下屬的潛能，加強上級的管理才能。5在院老人考核：在養老機構居住的老人是在職員工的直接服務對象，他們對養老機構的員工的考核擁有絕對的發言權，并且養老機構進行考核的目的之一就是提升養老機構的服務質量，獲取長足發展。6專家考核：在養老機構中加入專家考核，一方面是考評人員與考核對象之間沒有直接的利益沖突，考評結果更加客觀；另一方面，專家考核擁有一定得專業優勢，更加令人信服考核結果，尤其是養老機構的社會工作者對同為社會工作者的專家的考核更加認同。（二）考核對象考

5、核對象主要是養老機構的一般員工和中低層次的管理人員，對于養老機構高層管理者也可以納入考核對象，提升養老機構的管理水平和員工滿意度。一般職員和中低層管理者主要是指在機構內的各級護理人員、護理長、后勤人員、普通行政人員、社會工作者、護士、醫生、心理咨詢師、康復訓練師及各部門的初級主管等。這些人員直接為在院老人提供服務，對他們進行績效評估能夠反映機構整體服務水平，績效水平及機構的發展前景。（三）考核內容養老機構員工的績效評估主要考核個人素質、工作能力、工作態度、專業知識、工作成果五大方面。這五方面共同組成了養老機構績效考核的主體內容，五個方面相輔相成，缺一不可。（四）考核指標及權重養老機構員工的考核

6、指標只要從考核內容演變而來，具體如下：1個人素質主要包括思想品德修養、道德水準、儀表儀容、性格等。養老機構是一個需要愛心和奉獻的工作場所。工作者的個人素質對其所提供的服務會產生巨大影響，因此養老機構要重視個人素質的考核。2工作態度主要包括工作熱情度、責任感。信用度、紀律性、團隊精神等。3專業知識主要包括專業業務知識、相關專業知識、外語知識、計算機應用知識、可發展新知識等。在這其中，需要特別注意員工可發展新知識能力的考核，機構也應提供機會促使員工發展新知識，更加充實完善自己。4工作能力主要包括語言表達能力、邏輯思維能力、隨機應變能力、輔導指導能力、人際交往能力、管理協調能力等。5工作成果主要包括

7、目標達成度、工作效率、工作質量、工作創新效能、工作成本控制等。作為養老機構，可以適當在保證老人服務質量不受損的情況下，進行適當的成本控制，為養老機構的長足發展做好節流工作。各個部分的權重見下表：考核項目考核得分自我考核上級考核同事考核下級考核專家考核權重個人素質（20分）品德修養個人儀表儀容堅持真理，實事求是意志堅定，不驕不躁謙虛謹慎，勤奮好學工作態度（20分）熱情度信用度責任感紀律性團隊協作精神專業知識（20分）專業業務知識相關專業知識外語知識計算機應用知識獲取新知識工作能力（20分）文字表達能力邏輯思維能力指導輔導能力人際交往能力組織、管理與協調能力工作成果（20分）工作目標的達成工作效率

8、工作質量工作創新效能工作成本控制（五）考核周期考核周期設定的原則宜采取態度考核月度或季度為宜，能力考核年度為宜。具體如下：個人素質和工作態度可采取月度或季度考核；工作能力和專業知識采用年度考核；對于工作成果的考核則可采用季度與年度考核相結合，特殊的如護理人員的考核可適當進行月度考核，及時提高工作質量，改正不足之處。（六）考核方法由考核主體對考核對象進行問卷填寫，然后集中進行評分考核，統計分數。將所有員工按分數劃分好等級。等級劃分如下：A等為10090分、B等為9080分、C等為8070分，D等為7060分、E等為60分以下。機構對D等和E等的員工針對其問題進行訓練與培訓，提高養老機構的整體水平

9、。三、養老機構的員工360度績效考核的實施與應用按照以上的設計，養老機構對所有員工進行為期一年的考核。每月度和季度養老機構的人力資源管理部門給所有員工與管理人員發放360度績效考核表，人力資源管理部門回收表格并進行數據記錄處理，在年末時進行綜合評價。在資料整理過程中，養老機構公布每季度的評定結果，對于績效低下的員工及時提供指導、督導。養老機構設定相關績效政策，對于每次考核為A的員工，進行績效獎勵，以鼓勵其他員工調整工作，調高績效。考核結果的運用是依據對被考核者的評估結果,實施相應的人力資源管理措施,將績效管理與其他人力資源管理制度聯系起來。績效評估結果可以運用于四個方面:(1)作為績效改進與制

10、定培訓計劃的主要依據;(2)與薪酬制度接軌,作為薪資調整和績效獎金分配的直接依據;(3)作為職位等級晉升(或下降)和崗位調配的依據;(4)記入員工發展檔案,為制定員工職業生涯發展規劃提供依據。 四、養老機構360績效考核不足與對策養老機構對員工進行為期一年的績效考核之后，對于績效考核的結果，不能直接就把它作為評判一個員工績效的唯一依據。因為在運用360度績效考核方法的過程中會有下列因素導致評估的結果出現偏離。1考核目標未全面，考評人員對考評項目理解深度不一，造成考評結果出現偏離。2 受中國傳統“和為貴”思想和個人情緒化傾向影響，致使考評人員在看待考核者時不能做到客觀的態度。3 權利與義務不對等

11、，員工對考評后果不負義務。績效考核一般與人事任免、薪酬等后果掛鉤，實質上是一種治理的權益，一種權益準確行使的條件是與義務相聯絡并遭到監視。4 由于360度績效考核方法采取表格形式，存在一些固定化因素影響，不能展示員工的個性，造成考核結果有可能不盡人意。對于以上問題，養老機構可以采取一下措施減免績效考核結果的偏離：1 對考評者進行必要的績效考核規范培訓，盡量使每個考評者站在客觀的角度老考核他人。2 對每個月度季度的考核結果進行分析，逐步完善考核表。3 對于360度考核方法的結果的運用進行慎重考慮，對于考核結果低下的員工應先進行溝通交流，再看測評結果的效度。4 對于每個考核者都應站在不同的視角看待

12、考評結果，不能一言以蔽之。360度績效考核方法應用在養老機構的員工績效考核方面，具有簡便快捷，易于統計，目標明確的特點，可以快速的尋找出致使機構員工效率低下的主要原因，針對員工的問題進行個性化的方案設計，快速提升員工的工作績效。但是，對于考核結果也應該采取非評判的態度，積極的面對員工問題，給予員工支持鼓勵。參考文獻1論360度績效考核方案的再設計與應用/renliziyuan/100426/1623543-2.html2關于建立具有中國特色的養老新模式對大連市首創的“居家養老”模式的探討/minzhu/100427/1

13、5450591.html3企業360度考核存在的問題與對策有哪些？ /25790368/9927280/articledetail.htm4政府績效評估多元主體分析，吳光森;尹艷紅，江漢論壇2006年08期5中國非營利組織績效評估研究述評/thread-1289190-1-1.html6非營利組織績效評估理論述評 李金 科教文匯 2007.4 下旬刊7我國非營利組織績效評估存在的問題及其治理 李緯緯 邊疆經濟與文化2007年第8期 No18120078績效評估的一般程序和評估方法 http:/www.3722

14、.cn 作者:zszcool 2005-6-11/listknowhow.asp?articleid=433309績效考評 百度百科/view/635888.htm10360度績效考核 百度百科/view/1765392.htm11360度考核 百度文庫/view/0c6e971fc281e53a5802ff47.html12幾種常用的績效評估方法 張成 2010-05-11 價值中國網13某公司績效考核管理方案 倉刀的博客/blog/