1、精選jinyu group正式銷售合同簽訂流程晉【地產(chǎn)】2008 （銷）字第（002 ）號2008年04月文件名稱：正式銷售合同簽訂流程主責部門：營銷部版本：01版關聯(lián)部門： 客戶服務部信息化管理編號：jdc-yx-2008-2優(yōu)化記錄：密級：aa生效日期：2008年4月1 流程簡述本流程適用于公司各房地產(chǎn)開發(fā)項目銷售的正式合同簽訂過程，該流程規(guī)定了從與客戶約定時間到簽訂合同，客戶付首期款的整個工作。輸入：已簽約客戶、購房協(xié)議輸出：簽訂的正式購房合同2 流程目標本流程最重要的目標是快速、準確、周到地為已確定簽約客戶服務，幫助其完成正式購房合 同的簽訂，并及時收取首付款。3 流程涉及部門3.1

2、主要負責部門：營銷部3.2 主要參與部門和崗位：項目銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶服務專員（合同審核）、客戶服務專員（現(xiàn)場收款）。4 控制要點4.1 正式合同簽訂后應及時進行銷控；4.2 置業(yè)顧問對按揭所需條件與資料要求應熟悉，預先審核，減少工作反復；4.3 簽訂合同時的特殊約定，一般不能隨意在合同范本上增加附加條款，如有則需經(jīng)過有 關部門和上級主管領導書面同意；4.4 簽約按公司制定的范本執(zhí)行，禁止個人增加或減少條約內(nèi)容；4.5 簽約時注意房號、交款金額、付款方式等相關情況的確認。5 流程存在的問題和改進建議5.1 存在的問題5.2 改進建議6 流程說明6.1 已簽約客戶：當客戶簽訂了購房協(xié)議后，

3、成為已簽約客戶；6.2 購房協(xié)議：置業(yè)顧問整理購房協(xié)議，以便及時與已簽約客戶的聯(lián)系；6.3 約定時間，提醒客戶攜帶相關資料：置業(yè)顧問致電已簽約客戶，約定簽訂正式合同時間，并提醒客戶攜帶好相關資料（身份證、戶口、收入證明、婚姻證明等等） ；6.4 確認客戶要求：置業(yè)顧問再次確認客戶的合同要求，如房號、面積、價格、付款方式等；6.5 填寫合同：置業(yè)顧問根據(jù)客戶的合同要求填寫合同；6.6 解釋合同：置業(yè)顧問向客戶解釋合同的約定及條款，如交房標準，違約責任等；6.7 審核合同所需資料：置業(yè)顧問審核客戶的資料是否齊備，如：身份證、收入證明、婚姻證明等；6.8 特殊約定審批程序：如客戶在價格、交房標準等方

4、面有特殊約定，則在簽訂合同前，必須通過特殊約定審批流程，其環(huán)節(jié)操作說明參見 【特殊約定審批流程】 ；6.9 簽訂合同：置業(yè)顧問指導客戶簽訂合同；6.10 初步審核：項目銷售經(jīng)理初步審核銷售合同；審核要點：合同價格、面積等填寫是否正確，簽章是否正確等；6.11 錄入 crm 信息并打印供款明細表：項目銷售經(jīng)理在crm 系統(tǒng)中錄入相關信息，并打印供款明細表；6.12 審核：客戶管理部客戶服務專員（合同審核）審核銷售合同；審核要點：合同中的價格、面積等填寫是否正確，簽章等是否正確；6.13 錄入crm 相關合同信息：客戶管理部客戶服務專員（合同審核）依據(jù)審核后的銷售合同，將相關信息及時錄入 crm

5、系統(tǒng)中；6.14 收款： 在審核合同后， 客戶管理部客戶服務專員 （現(xiàn)場收款） 按合同金額收取客戶款，代收契稅、工本費等；6.15 開具票據(jù)并錄入 crm 信息：客戶服務專員（現(xiàn)場收款）開具收據(jù)，作為客戶交款憑證，并將有關信息及時錄入 crm 信息系統(tǒng)中；6.16 合同復印，交與客戶：置業(yè)顧問將合同復印件交與客戶，合同原件交由后臺辦理相關手續(xù)；6.17 錄入 crm 客戶信息： 置業(yè)顧問根據(jù)簽訂的銷售合同， 及時將有關客戶信息錄入 crm系統(tǒng)；6.18 完善合同資料：如果客戶采取一次性付款或分期付款方式，則置業(yè)顧問確認客戶的資 料，以便到時通知客戶付款并及時完善有關合同資料以便于合同存檔；6.

6、19 存檔：客戶管理部客戶服務專員（合同審核）對完整的銷售合同資料進行統(tǒng)一存檔備 案；6.20 確認客戶資料，預約按揭辦理時間：如果客戶采取按揭付款的方式，則置業(yè)顧問再次 確認客戶的收入證明、婚姻證明等資料是否齊備，并與客戶預約按揭辦理的時間；詳 見【按揭辦理流程】。7流程圖圖例說明流程輸入：表示信息或文檔，通常用于流程開始進程框：表示本流程中的一個環(huán)節(jié)活動子流程：表示一個可以繼續(xù)細分的子流程文檔框：本身可能也是一個環(huán)節(jié)活動，但可以形成重要的文檔判斷框：表示一個判斷的過程，可能是判定、審核、評審或?qū)徟K結(jié)符：表示流程的終結(jié)可編輯精選可編輯正式銷售合同簽訂流程責任部門：營銷部營銷部置業(yè)顧問約定時間， 提醒客戶攜 帶相關資料購房協(xié)議 錄入crm客戶信息(17)簽訂合同(9)項目銷售經(jīng)理客戶服務專員