1、保安提升計劃一、明確保安工作目的二、明確保安工作職責三、分析保安現狀四、確定保安提升方向五、實施計劃1、禮儀重塑、禮儀培訓2、工作標準化3、突發事件處理流程標準化4、突發事件演練5、保安培訓：工作方法、禮儀、保安管理規定六、效果驗證及不斷優化、改善1、自檢、互檢、檢查機制2、抽查3、實戰演習4、方案不斷優化、改善保安提升計劃提升目的明確保安職責，加強保安的組織紀律性和 責任心，提高工作的積極性和主動性，培養一支 “精神飽滿、紀律嚴明、禮貌待人、反應迅速、 戰時為軍、平時為親”的高素質保安隊伍。保安職責負責公司員工的人身、財產的安全以及公司 資產的安全人員、車輛、物品進出公司的管理考勤、包裹、快

2、件的監管維護公司的生產、生活秩序突發異常事件或狀況的處理提升背景目前保安的工作狀態還是停留在“管”、“督 導”上，沒有上升到“服務”的層面第一次“保安滿意度調查”，從來自客戶的評審結果中分析，保安的“禮儀”得分偏低保安的培訓及能力提升，停留在原始的人與 人之間的“傳幫帶”，受到人與人之間的口 頭傳授能力以及個人能力的限制在“ 11.7打架事件”及其他事件的應急能 力上的不足背景分析-目前保安的管理方式，很容易引起不必要的 沖突及誤會，導致事件的惡化目前在保安的禮儀要求只是停留在“禮節禮 貌”上，還沒有上升到“禮儀”的高度，而 且目前的禮節禮貌局限于少數人，沒有比較 系統的標準化流程及要求-工作

3、的方式方法僅限于領班的教授，存在不 同人不同能力、不同風格的限制，沒有形成 標準化目前保安的緊迫感不足，在突發事件發生的 時候，處理起來沒有經驗的同時也沒有相關 流程的指導提升方向保安禮儀培訓，保安服裝更換保安職責明確劃分、工作標準化突發事件演習、處理流程標準化保安工作方法培訓、保安管理規定培訓提升方案保安值勤禮儀日常文明用語應用：“請、您好、謝謝、對 不起、請稍等、我幫您聯系一下、請您先登 記一下”等接打電話時，首先說“您好，這里是華爾保 安室南/北門”遇到詢問事情時，應禮貌做出回答，對于無 法回答的問題，禁止用“不知道”，應告訴 其聯絡相關人員重要客人來訪時，保安要站立并敬禮，嚴格 按照標

4、準接待手勢開展接待工作保安在廠區巡邏或行走時，做到規范標準行 走姿勢，應做到“三人成行，兩人成列，三 人以上時，成班隊列行走值班期間不得穿拖鞋、涼鞋、戴墨鏡、統一 按規定著黑/棕色皮鞋值勤期間必須按公司標準佩戴工卡， 統一按 公司規定各季節服裝。冬裝短袖長袖工作標準化交接班標準班次交接時，接班人員應提前15分鐘到 崗進行交接班，展開班會接班人員在班長的帶領下，成班隊列隊形 按“北門到南門”順序，進行交接班，交 班班長須陪同核對保安交接班表后簽字，回顧未完 成事項并及時處理，對特殊情況（如交接 班表是否填寫完整、設備設施是否完好、 紀律檢查情況等）要及時向上級反映交班保安須在接班前30分鐘內做好

5、保安 室6S工作（如打掃保安室地面及周圍衛 生、倒垃圾、物品擺放整齊等）如交班人員未把應交接事情交接清楚，接 班人員未詢問提醒或上報，責任由接班人 員承當交接班流程圖（后附）快件、包裹管理標準信函、郵件由當班保安代收、代發、并進 行登記，重要文件須交到收件人手中；所 有外文郵件當天聯系總經理秘書翻譯后 送達收件人，經理級以上郵件，須收件后 當天送達收件人。郵包、包裹等快件物，當班保安須要求快件 人員通知收件人，收件人自行領取大型郵包、快件無法人力搬運的或須集中 裝卸的，由當班保安通知倉庫收貨人員或采購部門的由倉庫收取信件、文書、報刊要及時收發，不得滯留 或私自拆閱，信件超出7天仍無人領取， 則

6、上交人事行政部處理快件、包裹等物品的領取，統一在保安室 夕卜，統一領取私人包裹時間為 16:30-22:00，不允許進入保安室領取， 由保安負責查找及發放保安收到外來的公司快件、文件時應在快 件收發登記表上登記，在根據收件人予 以發放所有快件、信件由員工本人簽收，如本人 不方便時，保安須電話咨詢本人同意后可 委托他人簽收當日包裹、快件等物品當日處理，如有特 殊情況須寫入保安交接班報，因工作 疏忽造成包裹、快件遺失或損壞的，由值 班人員負責快件、包裹收發流程圖（后附）-巡邏管理標準保安夜晚每30分鐘組織巡邏一次，夜晚 巡邏時間為19:00-06:00，白天由班長每 1小時巡邏一次，主要負責保安各

7、崗位工 作的調配、人車物品的檢查及登記情況， 廠區的安全巡查，異常事件的處理等，所 有保安在巡邏過程中應佩戴必要的設備保安巡邏路線按照保安巡邏登記表開 展巡邏工作，具體巡邏內容包括：路燈的 開啟與關閉、圍墻紅外線報警系統的開啟 與關閉、可疑人員（未佩戴工卡在廠區內 走動、特殊區域內非工作人員等）的盤問 與記錄、夜晚各辦公室門、窗電腦、燈等 設備的關閉情況、其他設施設備的異常登 記與處理、車輛未按規定速度行駛或亂停 放等-關鍵點（重要物資、重要通道、薄弱環節 等）設置巡邏點檢表，定時定人定點巡查。-巡邏過程中遇到暴力事件，如搶劫、偷盜 等危害公司安全的行為時，先報告保安隊 長并迅速采取有效措施予

8、以制止，同時聯 系其他保安并向上級主管匯報，必要時立 即報警節假日、車間無人上班時，保安應不定時對車間進行巡查巡邏路線及保安巡邏登記表（后附）員工考勤、工作紀律管理標準公司員工一律按規定打卡上下班（三棍閘 打卡），廠區內所有人員必須佩帶證件（常 駐公司的員工應佩帶工卡，來訪人員佩帶 臨時出入證）。員工打卡時須排隊，禁 止插隊或故意擁擠制造混亂設有考勤系統的位置，值班保安須在上下 班時段站崗，進行現場監督（刷卡紀律、 上下班秩序的維護）值班保安須對員工的日常考勤予以監督， 對違反考勤管理的行為應及時上報。所有 員工進入工作區域必須佩帶工卡，按規定 進行打卡，并自覺接受保安檢查未帶工卡或工卡丟失、

9、損壞的員工須在南 門保安室進行登記，并領取臨時工卡后方 可進入公司遇到上班時段離崗、睡覺等情況時，保安 要及時將異常情況反映至各部門管理人 員，寫入保安巡邏登記表并及時向上級上報。遇到代他人打卡，偽造公出單、 請假條等造假事項時，要及時保存證 據并向上級及主管人員匯報保安雙監系統及設備管理標準北門保安須按規定做好雙監系統的日常值 班檢查和記錄并作為交接班內容移交，發 現異常情況須立即上上級匯報并做好記錄 每月10號、20號、月底由白班班長負責 對紅外線、視頻監控進行檢查，將檢查結 果填寫在紅外設備檢查登記表上，每 周日晚班班長負責周界圍墻的點檢，將檢 查記錄填寫在周界圍墻檢查表上。隊 長負責對

10、系統異常的跟蹤處理，并及時向 人事行政部匯報詳細情況其他設備包括巡更系統、巡邏棒、巡邏信 息鈕、數碼相機、對講機等其他明細規定 的物品，均為公司固定資產，保安應合理 使用、認真交接，對于遺失、損壞等個人 原因造成的損失均由保安個人承當-人員進出管理標準公司員工進出管理標準-員工進出廠區時應按照公司員工手冊 要求佩戴工卡，在指定區域打卡，騎乘自 行車、電瓶車、摩托車進出廠區的員工， 進出公司大門時應下車推行，需要停車時 應停放在指定停放區域；駕駛汽車進出時 必須減速，廠區內行駛速度不得超過10公 里/小時，保安監督員工對以上規定的執行-員工在進出公司時，對于未佩戴工卡或未 按規定打卡的人員，保安

11、有權阻止其進入 公司，因特殊原因需在工作時間離開廠區 的，應提供部門經理/主管簽字審批后的 公（私）出單或請假條打卡離開 廠區，當班保安核對外出單據，并簽字收 錄，確認離廠時間、返廠時間及離廠原因； 次日將單據提交人事行政部考勤人員核對 考勤記錄。對于忘帶工卡或工卡丟失的員工，須在保 安室領取臨時工卡，保安人員對其確認身 份并做好登記后方可進廠在非正常上下班時段進出公司的員工，值班保安須上前詢問，請要求其出示工卡， 并說明原因，當值保安須登記進出廠時間、 事由后讓其打卡進出-公司員工進出管理流程圖（后附）-外來人員進出公司管理標準總則：外來人員到訪時，保安應立即走出 門衛室上前禮貌詢問來訪事由

12、及對象、禮 貌請對方出示有效證件，并與被訪人電話 核對，請對方派人引領，指導來訪人員填 寫訪客單，佩戴訪客證，在人員 進出登記表上簽字，引領人到場簽字后 方可進入-根據公司外來人員的類型，劃分以下七種 標準：-（1）政府及其他企業團隊參觀指導來訪：提前了解參觀人數、車輛數量，準備好 訪客證及停車位；提前了解參觀路線（北門/南門），做好 道路指引工作；夜班保安及時加班和當班保安一同于訪 客到達的門口成“ 3-3”、“2-2”隊形跨 立于門口兩側當訪客到場后成立正姿勢 并行舉手禮；剩余人員一人負責登記事宜，一人負責 指引車輛停車，保安隊長負責發放訪客 證；登記人員標準用語：“您好，請您這邊登 記”

13、、“您好，請您出示一下有效證件（身 份證、駕駛證、護照等其他有身份證號 碼及照片的有效證件）”、“您好，請稍等, 我們這邊會有專人引領”如有其他人員隨后到達的，值班保安須 上報請示后引領其與其他人匯合訪客離廠時，保安成隊形站于門口敬禮， 并收回訪客證如個別政府及參觀人員，按第二條執行-（2）總經理/經理訪客：提前了解參觀人數、車輛數量，準備好 訪客證及停車位；提前了解參觀路線（北門/南門），做好 道路指引工作；一人負責登記事宜，一人負責指引車輛 停車，一人負責發放訪客證；登記人員標準用語：“您好，請您這邊登 記”、“您好，請您出示一下有效證件(身 份證、駕駛證、護照等其他有身份證號 碼及照片的

14、有效證件)”、“您好，請稍等, 我們這邊會有專人引領”如未提前告之的情況，按照“總則”執 行，若為總經理客人，保安在得到總經 理指示后引領客人前往-(3)總部人員:總部人員到達公司時，值班保安立即出 門迎接，禮貌檢查車輛，檢查隨車人員 證件，如未帶證件的總部訪客，須持人 員進出登記表(英文版)進行登記后方 可進入公司檢查時，須做到“三到”：總部人員到達 時，保安要“及時到”；詢問及檢查車輛 和隨身物品時要“禮貌到”；檢查證件過 程中要“標準到”-(4)公、檢、法等單位公務人員：公、檢、法等單位公務人員到達公司時， 值班保安立即出門迎接，禮貌詢問來訪 事由，并電話通知相關部門人員引領如是突擊檢查

15、，應及時上報部門主管并 電話通知相關部門( 5)審核人員：嚴格按照“總則”要去執行，并注意檢查審核人員證件 (6)合作單位人員洽談業務按照“總則”要去執行 (7)推銷商品、兒童、醉酒、精神失常；攜帶危險物品；服裝不整等人員：保安要及時阻止其進入公司，并向上級 報告，特殊情況要及時報警處理來訪人員離開公司時，保安核對訪客單 離開時間、收回相應證件，超過30分鐘以 上的，當班保安應向被訪人電話確認如發現公司內有部門身份或未佩戴有效證 件的人員，應立即控制人員在廠區內的活 動并及時匯報隊長訪客進出管理流程圖(后附)-車輛進出管理標準公司車輛標準公司車輛返回公司時，當班保安應主動上前，核查公里數并及時

16、做好記錄嚴格檢查進入公司的車輛（駕駛室、車 內、后備箱、車底盤），并認真查看隨車 人員的證件是否按標準佩戴，對無證件 者，應在人員進出登記表上登記，員 工發放臨時出入證，訪客填寫訪客單, 按外來人員管理標準執行，并發放訪客 證車輛外出時用車申請人須持用車申請（記錄）單交由當班保安，保安須檢查 核對申請出車人數，攜帶物品（有攜帶公 司物品須出示物品放行條）相符，并 做好記錄方可放行外來車輛管理標準無特殊情況，物品、貨物進出公司的時 間根據公司正常工作時間而定，原則上 為周一至周五（08:00-16:30 ），因送貨、 出貨、維修等需進出公司的車輛，進出 公司時須向保安說明事由，保安應根據 入廠車

17、輛情況指引車輛停放地點貨柜車輛到公司時，駕駛員須填寫訪 客單，保安核查駕駛員及隨車人員證件（身份證/駕駛證/護照/貨運資格證）、 貨物詳細信息、所屬公司資料、封條是 否完整、車箱底部有無可疑物、檢查車 輛車體、并在貨柜車輛進出登記表 上認真登記，確保無誤后發放臨時出 入證后進入，出廠時，保安應核實物 品名稱、數量、物品放行條，并在貨 柜車輛進出登記表上認真登記，完成 核對后方可放行-其他貨物車輛到達公司后駕駛員須填寫訪客單，保安核查駕駛員及隨車人員 證件（身份證/駕駛證/護照/貨運資格 證）、貨物詳細信息、車箱底部有無可疑 物，并在外來車輛進出登記表上認 真登記，確保無誤后發放臨時出入證 后進

18、入，出廠時，保安應核實物品名稱、 數量、物品放行條，并在外來車輛 進出登記表上認真登記，完成核對后 方可放行-訪客車輛到公司時，保安應主動上前詢 問事由，禮貌請對方（包括隨車人員） 出示證件、檢查車體安全、電話確定被 訪人并通知前來引領、登記發放訪客 證、待被訪人告之入廠須知后放行；出 廠時，收回訪客單和相應單據，保 安應核實物品名稱、數量、物品放行 條，完成核對后方可放行任何車輛如亂停亂放，保安有權讓其離 開公司，并有權追究被訪人或業務相關 負責人監管不善公司內所有行駛車輛限速10公里/小時 車輛進出管理流程圖（后附）-物品出入管理標準攜帶公司物品離開公司時須填寫并出示物品放行條，依據物品類型及放行審 批程序，保安須核實后放行在發現攜帶出廠物品與描述不符或存在 疑問的，保安有權扣押放行物品，并應 及時上報外出廠區和生活區的箱包，保安應對可 疑物件進行抽查，發現異常情況應立即 匯報物品進出管理流程圖（后附）-突發事件處理標準緊急突發事件處理原則：控制事態、立 即上報緊急情況（治安事件、火災事件、自然 災害事件、等突發事件）值班保安應立 即向隊長匯報，并控制現場，做好人員 疏散，物資搶救，維護、保護人員及公 司財產安全火災發生時，應立即上報，并通知其他 人員，組織滅火，視情況撥打 119打架、偷盜、搶劫等治