1、房地產經紀課程標準一、課程描述1、課程定位：本課程是房地產開發經營專業及物業管理專業適用的一門核 心應用課程，該課程是在學生綜合掌握了房地產經營與管理的基礎之上， 以三級市場為中心，重點培養人才對市場的宏觀把握能力、對綜合專業知識 的運用能力以及與同事、客戶的溝通能力。本課程的前置課程應該包括房 地產市場、房地產法律法規及合同管理、房地產 開發與經營、物業管理概 述等基礎性課程，在本課程之后，應該設置 房地產營銷策劃的相矢課程。通過對房地產各個子市場的內容銜接以及對房地產開發經營各環節矢鍵 工作的課程講授，本課程旨在培養具備良好的專業理論基礎、熟知房地產開 發經營環節、具備良好的溝通技巧和能力

2、以及相當的團隊協作能力和實際 操作能力的人才。2、課程性質：專業課程名稱：房地產經紀適用專業：房地產開發與經營專業；物業管理專 業教學時間安排：第二學年第二學期課時總數為106節，其中實踐課時 的比例為60%課程代碼：560701 學分：43、課程學習要求對于本課程的學習，相矢專業的學生必須立足于堅實的理論基礎，積極 配合教師認真、合格的完成各項教學任務和內容，并且在教師的指導下，利 用課外實踐不斷對自己的知識和體系進行補充和完善。負責該門課程教學任務的教師應熟知房地產經紀的理論知識，對 房地產 經紀行業相當了解，并具備相當的溝通能力和技巧以及實訓案 例的操作能 力。4、課程設計思路本課程的設

3、計是基于工作過程導向的一體化教學設計理念，以真實的工 作任務為載體來設計教學過程，教、學、做相結合，強化學生能力培養，充 分體現學中做、做中學的教學思想。房地產經紀課程設計情境安排表教學內容（課題）對應工作過程描述訓練項目n房源與客源信息的調查與管理市場調查、客戶溝通、資料分析專項市場調查開展2居間及代理業務承攬居間、代理的特點及適用范圍；模擬居間客戶談判3交易稅費的計算房地產價格構成、交易過程中各項稅費的種類及計算方法國際康城某套商品房的一次交易 價格及各項費用清算4代辦權屬證件房地產各種交易方式所需的手續及法律規定參觀鄂州市房地產管理局相矢權證辦理流程5信息咨詢服務客服技巧、資料的收集及存

4、檔管理；相矢咨詢費用的計算與收取模擬處理客戶糾紛根烤認妙及職業成椒鋸業對應工作力復余w度晝書典序工作任務把學習俶確具體 化并插述典型的長規律遞進豪構行功位及聞但豺實施.工作 任務 分柄歸納職業行動能力確定學習領域設計學習情境竺工作任務空動領城轉換為潭暮厶躋境注：上表是本課程相尖內容設計的一個基本的思路。二、教學目標結合人才培養方案的要求，我們在此課程中設置了若干項目標,即在實際的教學工作當中，我們的學生應該掌握或者具備的一些知識及能力房源調査與收集的能力房地產經紀基本理論房源與客源管理的能力房源與客源信息的調查與管理辦理經紀業務的能力房地產居間業務代辦各種交易手續的能力房地產代理業務測算交易費

5、用的能力房地產行紀業務房地產交易稅費及其測房地產政策、法規知識的更新、運用能力算房地產交易手續房地產經紀市場信息的更新與運用能力房地產權屬證件的種類、辦證程序與 方市場的分析、判斷能力法對咨詢業務知識的掌握能力最新的房地產政策與法規房地產市場動對業務辦理手續的掌握能力態分析與研究房地產市場前景預測團隊合作的能力房地產咨詢業務三、教學內容及要求本課程結合房地產經紀機構的具體設置和機構人員安置以及企業日常典型任務，特設置了以下五種情境，如下列圖表所示情境表序號教學內容(課題)對應工作過程描述訓練項目1房源與客源信息的調查與管理市場調查、客戶溝通、資料分析專項市場調查開展2居間及代理業務承攬居間、代

6、理的特點及適用范圍；模擬居間客戶談判3交易稅費的計算房地產價格構成、交易過程中各項稅費的種類及計算方法國際康城某套商品房的一次交易價格及各項費用清算4代辦權屬證件房地產各種交易方式所需的手續及法律規定參觀鄂州市房地產管理局相矢權證辦理流程5信息咨詢服務客服技巧、資料的收集及存檔管理；相尖咨詢費用的計算與收取模擬處理客戶糾紛房地產經紀機構部門及任務設置表(以世紀聯華為例)：深圳世紀聯華地產顧問、有限公司k)( ( ( 顧問策劃業務代理銷售業務經紀業務k,其中經紀業務部門包括的工種設置有：工作職位工作內容及要求財務人員職工薪酬設計及財務管理一手房置業顧問現房銷售一手房手續辦理置業顧問咨詢室內設計師

7、咨詢二手房經紀人業務招攬土建工程師咨詢客服糾紛處理及合同管理出納財務二手房銷售人員會計財務二手房經紀人二手房秘書文件存檔、資料管理在實際的教學過程當中，我們對公司實際業務的典型人物進行了各項分析以后，圍繞以上的五項情境，設計了相尖的課程安排:序號教學內容II對應工作I過程描述崗位能力要求訓練項目學時1房源與客源信息的調查與管理市場調查、 客戶溝通、資料分析房源調查與收集的能力；房源與客源管理 能力；辦理經紀業務能力；具備相當的資 料分析能力專項市場調査開展102居間及代理業務承攬居間、代理的特點及 適用范圍；熟悉片區=級市場情況；社會矢系眾多； 溝通交流能力較強；熟悉居間代理的市場 情況，能根

8、據實際情況判斷市場走勢；了 解居間代理的風險，熟悉相尖行為的法律 法規模擬居間客戶談判123交易稅費的計算房地產價格 構成、交易 過程中各項 稅費的種類 及計算方法收集房地產價格信息的能力；熟練運用估價方法的能力；編寫估價報告的能力估價案例分析的能力，團隊合作的能力國際康城某套 商品房的二次 交易價格及各 項費用清算64代辦權屬證件房地嚴各 種交易方 式所需的 手續及法 律規定熟悉房地產產權產籍管理的相尖規定；熟 悉各項權證辦理的手續和流程：掌握手續 辦理的成本費用：跟客戶交流溝通的能力參觀鄂州市房地產管理局相矢權證辦理流程65信息咨詢服務客服技巧、 資料的收集及存檔管 理；相矢咨 詢費用的計

9、算與收取房地產政策、法規知識的更新、運用能 力；市場信息的更新能力；市場的分析、 判斷能力；對咨詢業務知識的掌握能力 ；對業務辦理手續的掌握能力；團隊合作 的能力模擬處理客戶糾紛8本課程以情景的方式設置學習單元，引入職業標準進行考核，完成每一學習情境 并達到課程標準要求，視為本單元學習任務的完成。如下是本課程學習情景一覽表學習情境1房源與客源信息的調查與管理所屬課程：房地產經紀教學過程設計：講解房源和客源的定義、房源和客源的獲取方式、房源和客源的保持和增長、市場調研方法教學目標教學內容課時教學方法1掌握房源和客源對于房地 產 經紀公司的重要作用。2、掌握 基本的市場調研方法。3、掌握房源和客源

10、的獲取方式。、4、具備良好的溝通能力 和談判技巧；5、熟悉所在地區 的各種情況。6、保持兩項資源 的方法1、房源和客源的定義、特點 和作用。2、房源和客源的獲取方式。3、跟顧客的溝通技巧。4、市場調硏方法10課時（其中講解4課 時，課堂討論6課時）布置課外實跋作業如 口：進行某一個主題 的市場調研活動，要 求編制調硏報告。然 后在課堂上通過討 論、評比的方式來進 行講授工具、設備、環境教師能力要求考核測評教室內部進行即可1 具備房地產經紀業務操作理 論與方法2、具備市場分析與預測的能力3、具備房地產信息咨詢服務的 能力4、具備較高的房地產經紀實踐 技能、教學水平與綜合素養評測標準：1 考勤2、

11、學習小組總體成績。（完成任務時間、質量）3、課堂討論發言、儀態、答問、流程4、書面材料評分注：以下情境考核測評所用標準均為以上四種，具體考核情況見下內容學習情境2:居間及代理業務承攬所屬課程：房地產經紀教學過程設計:講解居間代理的特點及適用范圍;教學目標教學內容課時教學方法1、掌握房源和客源對于房地 產 經紀公司的重要作用。2、掌握1、居間的涵義、特點及主要工作流程2、代理的涵義、特點及主要 工作3、跟顧客的溝通技巧。4、市場調硏方法12課時（其中講解6課 時，課堂討論6課時）在講授完基本專業理 論知識以后，要求學 生在規定的時間內準 備一次居間模擬談 判，然后再由大家共 同來討論期間的重點

12、問題。基本的市場調研方法。3、掌握房源和客源的獲取方 式。、4、具備良好的溝通能力 和談判技巧；5、熟悉所在地區 的各種情況。6、保持兩項資源 的方法匸具、設備、環境教師能力要求考核測評教室內部進行即可5、具備房地產經紀業務操作理 論與方法6、具備市場分析與預測的能力7、具備房地產信息咨詢服務的 能力8具備較高的房地產經紀實踐技 能、教學水平與綜合素養評測標準：1 考勤2、學習小組總體成績。（完成任務時間、質量）3、課堂討論發言、儀態、答問、流程4、書面材料評分注：以下情境考核測評所用標準均為以上四種，具體考核情況見下內容學習情境3交易稅費的計算所屬課程：房地產經紀教學過程設計：理論教學輔以實

13、例練習教學目標教學內容課時教學方法收集房地產價格信息的能力；熟 練運用估價方法的能力；編寫估 價報告的能力估價案例分析的能力，團隊合作的能力房地產價格構成、交易過程中各項稅費的種類及計算方法6課時（其中講解2課時，課堂討論4課時）課堂實例講授，課外 收集一套商品房的基 本資料，然后結合實 際情況，計算如果此 套房在本地逬行一手 交易，費用構成工具、設備、環境教師能力要求考核測評教室內部進行即可9、具備房地產經紀業務操作理 論與方法10、具備市場分析與預測的能力11、具備房地產信息咨詢服務的 能力12、具備較高的房地產經紀實踐 技能、教學水平與綜合素養評測標準：1、考勤2、學習小組總體成績。（完

14、成任務時間、質量）3、課堂討論發言、儀態、答問、流程4、書面材料評分注：以下情境考核測評所用標準均為以上四種，具體考核情況見下內容學習情境4:代辦權屬證件所屬課程：房地產經紀教學過程設計：講解房地產各種交易方式所需的手續及法律規定教學目標教學內容課時教學方法熟悉房地產產權產籍管理的相矢 規定；熟悉各項權證辦理的手續 和流程；掌握手續辦理的成本費 用；跟客戶交流溝通的能力1房地產現房及二手房買賣 合同及手續辦理。2、房地產租賃合同及手續辦 理3、房地產交換合冋及手續辦 理4、贈與及遺囑相矢房產的合 同及手續辦理6課時（其中講解2課時，課堂討論4課時）參觀實際工作辦理流程工具、設備、環境教師能力要

15、求考核測評課外參觀13、具備房地產經紀業務操作理 論與方法14、具備市場分析與預測的能力15、具備房地產信息咨詢服務的 能力16、具備較高的房地產經紀實踐 技能、教學水平與綜合素養評測標準：1 考勤2、學習小組總體成績。（完成任務時間、質量）3、課堂討論發言、儀態、答問、流程4、書面材料評分注：以下情境考核測評所用標準均為以上四種，具體考核情況見下內容學習情境5:信息咨詢服務所屬課程：房地產經紀教學過程設計：講解客服技巧、資料的收集及存檔管理；相尖咨詢費用的計算與收取教學目標教學內容課時教學方法房地產政策、法規知識的更 新、運用能力；市場信息的 更新 能力；市場的分析、判斷能力； 對咨詢業務知

16、識的掌握能力;對業務辦理手續的掌握能力；團隊合作的能力1客服工作原則及技巧。2、資料統計及儲存工作。3、咨詢費用行業標準。8課時（其中講解4課時，課堂討論4課時）模擬客服中的突發事 件，通過各組同學的 臨場反應和應對的辦 法集中討論相矢問題工具、設備、環境教師能力要求考核測評教室內部進行即可17、具備房地產經紀業務操作理 論與方法18、具備市場分析與預測的能力19、具備房地產信息咨詢服務的 能力20、具備較高的房地產經紀實踐 技能、教學水平與綜合素養評測標準：1、考勤2、學習小組總體成績。（完成任務時間、質量）3、課堂討論發言、儀態、答問、流程4、書面材料評分注：以下情境考核測評所用標準均為以

17、上四種，具體考核情況見下內容四、實施建議1、教學建議：第一、建議教學階段盡量能夠配備多媒體教學設備，本課程教學過程 當中，有相當多的信息資料（包括圖像、視頻）需要在課堂上演示及保存，學生也需 要使用設備來進行作業、成果的展示。第二、整個課程講授過程是在學和做相結合的 基礎之上來完成的，除了基本的案例講解和討論之外、我們還應該適當的邀請原型企業的相 矢工作人員來共 同參加教學過程，憑借他們的經驗能夠更多的增強課 堂內容的實用性和趣味性。第三、課程教學過程中，按照“教什么，誰來教，在哪教，怎么教”的思路將校內理 論教學與校外實訓教學、校內實訓與企業現場教學、校內教師理論授課與企業專家業務指導有機地

18、結合。在項目教學過程中，根據每次頂崗實習要求由工作實習領導小組確定指導教師人選，并由學院正式聘任，并通過制度建設等措施使頂崗實習指導教師有職 有責，真正發揮作用。2、考核評價建議在新的要求下，原有的用于考核學生綜合成績的標準現在已經不能滿足教學需要了，現在的考核標準不僅要考慮學生日常的行為規范、考試成績，而且還要注重學生的專長考察以及在教學過程中的實際動手能力，要從多方面著手全面考察 學生的各項能力。項目編 號考核點及占項目分值比建議考核方式評價標準成績比例優良及格第一 部分平時表現（30%教師評價1 能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識進行積極的 思考，并能根據自己的理

19、解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習 實訓紀律。5、主動跟授 課教師進行良好的溝通和 交流6、語言表達能力較 強，組織能力出色1、能夠積極的回答課 堂提問2、尊師重道3、 能夠對所學知識進行積 極的思考，并能根據自 己的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習實 訓紀律。1、尊師重道2、遵守 課堂紀律及實習實訓 紀律3、能夠及時完 成各項作業和任務15%期末（40%成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業成績（課內外）（30%教師評價本部分內容為專業重點知識不定期檢查，以本課程標準第四部分內容為主，以下各欄相同平時表現（30%教師評價1 能夠積極的

20、回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識進行積極的 思考，并能根據1、能夠積極的回答課 堂提問2、尊師重道3、 能夠對所學知識進行積 極的思考，并能根據1、尊師重道2、遵守 課堂紀律及實習實訓 紀律3、能夠及時完 成各項作業和任20%部分自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習 實訓紀律。5、主動跟授 課教師進行良好的溝通 和交流6、語言表達能力 較強，組織能力出色自己的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。務期末（40%成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業成績（課內外）（30%教師評價第二部分平時表現（30%教師評價1

21、能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識進行積極 的思考，并能根據自己 的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習 實訓紀律。5、主動跟授 課教師進行良好的溝通 和交流6、語言表達能力 較強，組織能力出色1 能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識進行積極 的思考，并能根據自己 的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習實 訓紀律。1、尊師重道2、遵守 課堂紀律及實習實訓 紀律3、能夠及時完成 各項作業和任務10%期末（40%成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業成績（課內外）（30%教師評價第四部分平時表現（30%

22、教師評價1、能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識進行積極 的思考，并能根據自己 的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習 實訓紀律。5、主動跟授 課教師進行良好的溝通 和交流6、語言表達能力 較強，組織能力岀色1、能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識逬行積極 的思考，并能根據自己 的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習實 訓紀律。1、尊師重道2、遵守 課堂紀律及實習實訓 紀律3、能夠及時完成 各項作業和任務10%期末（40%成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業成績（課內外）（30%教師評價第五部分平時

23、表現（30%教師評價1 能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識逬行積極 的思考，并能根據自己 的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習 實訓紀律。5、主動跟授 課教師進行良好的溝通 和交流6、語言表達能力 較強，組織能力岀色1、能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識逬行積極 的思考，并能根據自己 的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習實 訓紀律。1、尊師重道2、遵守 課堂紀律及實習實訓 紀律3、能夠及時完成 各項作業和任務15%期末（40%成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業成績（課內外）（30%教師評價第六部分平時表現（30%教師評價1、能夠積極的回答課堂 提問2、尊師重道3、能 夠對所學知識逬行積極 的思考，并能根據自己 的理解提岀問題。4、遵守課堂紀律及實習 實訓紀律。5、主動跟授 課教師進行良好的溝通 和交流6、語言表達能力 較強，組織能力出色1、能夠積