1、和諧團隊與沖突管理培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點:1鮮活生動行業案例，沖擊活動激情體驗至深至性講情說導智慧激發共享培訓目的:1提高員工士氣，提升團隊凝聚力!2、有效幫助學員提升領導效能與領導素養;3、了解產生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法;4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經理、副總經理、HR總監、以及中高層管理精英。培訓背景:自從國家領導人提出要建立“和諧社會”起,“和諧”就洋溢在祖國上下的每一個角落。和諧是配合、是支持、是尊重、是包容、是認同。企業是社會的一個重要組成部分，同樣也.y要建立和諧團隊與和諧氛圍。我們需要如何建

2、立一個和諧的企業些地方著手建立和諧的企業團隊呢？孔子曰：“修身、齊家、治國、平天下。”也就是說作）呢？我們又該從哪母;為企業應該首先教育大家如何先做個“和”的人，有個“和”的家，企業才能“和”衷共濟，最后還要樹立起“和”諧共贏的社會主義新觀念一一只有這樣我們建立起來的“和諧”團隊才是有生命力的，持久有效的!業價值的最大化以及最隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求/W最大限度地提高員工中能力，企業內外的作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中

3、層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多領導者的問題，許多企業在考慮:如何進行沖突管理?如何建立跨部門溝通機制？如何使沖突不影響企業效率和正常運轉?如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突?其實，沖突管理中，運用得最多的就是溝通，而不是用強權去壓制，下面，歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程和諧團隊與沖突管理培訓第一天：和諧團隊篇、合作是21世紀主旋律!1、人人爭利，天下危矣;贏)、只有合作,才能3、只有共贏，才能和諧;4、只有和諧，拯救危機!、人和百業旺1、中正平和1)客觀看待自己(2 )與昨天比，為明天爭2、

4、有勇氣，有胸懷，還要有智慧!、家和萬事2、多關心家人凡事多理解3、多站在對方角度思考四、和諧就是力量1、和諧團隊力量大2、成功團隊的三種能力弋、高效團隊的五個要 4、和諧是創造力的軟環境五、和諧團隊的趨零法則 i決定事業成功與否的職業化心態：零心態2、職業化工作作風：零借口、零時差、零遺留密、團隊執行能力提升要4、團隊人際協調與溝通：零障礙曇零排斥5、圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣6、團隊品牌管理：零缺陷7、團隊服務品牌：零距離、團結和諧的企業文化1樹立團結和諧的企業文化2、如何說服持反對意見的員工?3、如何消除員廠員工的心理偏差？4、在進行人員調整時，應采取不傷人心的方案、實現團隊和諧的1九型

5、性格起源2、九型性格的好處 3、九型性格之美4、九型性格與中國企業的結合$、學習九型性格要注意什6、各型性格簡單介紹什么八、性格與和諧3號性格6號性格9號性格.2號性格5號性格8號性格1號性格 4號性格7號性格九、4種和諧技術1、和心技術一一上下一心2、和氣技術一一有效溝通3、求是技術把話講清4、和力技術一一人盡其才十、和諧團隊形成1、團隊文化的三層次2、第五項修煉：從愿景說開去3、管理游戲：和諧團隊的基本原則&、和諧團隊人文關懷與員工心理援助 、團隊合作與提升：價值鏈與合作點6、建立和諧團隊的組織體系:“人管人，收效甚微；制度管人，一抓就靈。第二天：沖突管理能力提升篇:一、沖突概述1、沖突的

6、定義2、沖突的構面 3、沖突的系統模式 4、沖突的層次與分類 5、橫向沖突與縱向沖突二、沖突的特點與意義1、沖突的特點 N “2、沖突形成的基本源泉4、沖突的代價與益處3、為什么沖突的存在是必然的?、樹立積極的沖突觀)1沖突的來源-雙方的相互依賴2、沖突的問題-雙方共同的問題3、沖突的表象-隱含的共同利益四、了解沖突的形成過程，掌握處理沖突的有效方法、價值觀與沖突管(1)個人的價值觀是如何影響我們的行為的(2) 善于思考自己以及他人的價值觀(3) 發現自我的交流風格，理解他人的行為2、四種策略、應對策略、沖突管理的策1、評量的標準(1 )社會需要的滿足(2)對組織效益的貢獻(3)組織成員的精神

7、需要、影響策略運用的因素 r( 1)沖突的起因二(2)實力的對比(3)問題的復雜性相互依賴程度(5)雙方的交往關系3、處理沖突的5種行為風格(3)遷就(4) 合作(5) 折衷沖突管理難題解決思維模式1、解決沖突的方法(1) 即使發現潛在問題(2 )有效溝通-協調信任(3)沖突與和諧(4 )防止沖突的方案(1 )思想工作(2) 培養心理相容(3) 協議框3、沖突管理的最佳思維模式爭(1)和平共處,(2)運用權威:解決沖突(3)回避矛盾，轉移視線什么是沖突管理的雙贏思維?(5)如何運用情感帳戶來避免、化解沖突?(6)內外共贏理智地引爆沖突)七、如何處理團隊沖突?1、游戲體會：沖突產生的原因體會2、處理團隊沖突的方式之一：競爭3、處理團隊沖突的方式之二：回避4、處理團隊沖突的方式之三：遷就.5處理團隊沖突的方式之四：妥協 二6、處理團隊沖突的方式之五：合作7、不同的情況采取不同