1、三江學院商學院認知實習報告班級：姓名：學號：指導老師：實習單位： 時間：2013. 6. 176. 27調查計劃1. 紅星美凱龍6. 18號由王靜靜老師帶領我們參觀考察紅星美凱龍。走進紅星美凱龍了解它的魅力所在，了解家居市 場的發展現狀，現今的主要經營模式。詳細調研2-3家門店，了解其品牌，通過與銷售人員的溝通，了解家居的銷售信息：促銷方式、用戶的一般需求及喜愛，售后服務及維護保養等 信息。加深對家居市場的了解及營銷手段的認識，通過進一步調查發現并總結紅星美凱龍成功經營的原 因。2. 眾彩物流6. 20號由康麗老師帶領我們參觀考察眾彩物流。初步認識眾彩物流的經營模式，了解農副產品市場的 發展狀

2、況，詳細了解2-3家門店，通過與銷售人員的溝通，了解現今的蔬菜水果及水產等價格信息，加深對農副產品市場的認識。通過相關調查發現并總結現眾彩物流的經營特點 及優勢，豐富并佐證自己所學的相關知識。3. 大明路4S店6. 24號由武艷老師帶領我們參觀考察大明路4S店。通過對南京市汽車市場的調研，了解南京汽車市場的發展現狀、熟悉南京汽車各細分市場的分布狀況，詳細調研其中12家門店，通過與汽車銷售員溝通，了解汽車銷售信息：促俏方式、汽車試駕情況、汽車售后服務、汽車保養信 息等等。同時認識4S店經營模式，經營特點及優點，對4S店有一個初步的認識，對汽車市場有個大概了解。4. 宜家6.25號由康麗老師帶領我

3、們參觀考察宜家。走進宜家，認識宜家，了解宜家的經營模式，營銷策略 等，同時通過相關品牌的深入認識，充實對宜家的認識，發現它經營的高明之 處。將它與紅星美凱龍作比 較進一步加深對企業經營的認識以及對家居市場的認識，豐富自己的市場知識。5. 分組張冰雪，陳逸濛，相鑫揚，杜米娜，袁津津紅星美凱龍(一) 間介紅星美凱龍自1986年創業以來，始終以建設溫馨、和諧的家園，提升消費者的居家生活品味為己任，截至目前，紅星美凱龍已在北京、上海、常州、天津、南京、無錫、揚州、徐州等83個城市 開辦了 112家商場。創業27年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽為生命；動奮務實，視今天為 落后”的企業精神，積極

4、實施“品牌市場全國連鎖化經營、全球化名牌捆綁品牌經營”的策略，在全國領先 推出了 “市場化經營，商場化管理”的模式，得到了吳敬璉、魏杰等權威專家的高度肯定，被譽為“紅星美凱龍經營模式”。從一家地方家具專營店起家， 到2012年開啟全球家居百Mall時代，紅星美凱龍27年來不斷創新與提 升，通過八代商場次第升級，讓商 場成為集時尚、溫馨、景觀、齊全等眾多觀感于一身的家居購物勝地，迎合與引導中國消費者家居生活品味提 升的需求。紅星美凱龍成功創造了許多個“第一”：第一個走到外地；第一個做連鎖；第一個做加盟店；第一個買地自建商場；締造了全世界單體最大的家居商城；2008年銷售幾乎在每個城市均為第一；成

5、為中國家居流通業的第一品牌紅星自建的第一家定位高檔、效仿國外購物中心(Shopping Mall)形式 的家居商場1997年7月1日在南京開業。紅星美凱龍在經營管理上摸索出一套在售前、售中和售后這3個階段全而把關 的質量控制法。首先，紅星在戰略上實行“全球名牌捆綁式經營”，篩選品牌、質量和服務均讓顧客滿意的廠 商進駐，追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。為樹立信譽，紅星引進了西方人經營超市和百貨店的方法，在售前實行商品準入制和并同時推行統一收銀、統一送貨和銷售商品建檔制，售中實行商品質量和服務質量預警制,統一售后服務，全部由專門的部門和人員把關。紅星美凱龍在中國家居業首創了“所有售岀11*商品由

6、紅星美凱龍負全責”的誠信創舉，保證在消費者遇到質量、服務問題時，直接由紅星包退包換。為消除消費者疑慮，紅星還與各地消費者協會合作設立了保障基金，當消費者認為紅星美凱龍未能維護其合法權益時，可向消協投訴，由消協裁定并從設立的保障基金中直接先行賠付，為中國家具建材市場的發展與繁榮作出了創造性的貢獻。ENTERPRISE圖1紅星美凱龍KEj 111下 1(二) 調查過程1調查路線乘校車到達卡子門紅星美凱龍后，首先在-1樓精品建材館看了廚柜，重點看了金牌和志邦廚柜，然后到了 1樓的國際睡眠體驗中心，了解了相關品牌，重點看了奢愛和索菲等，而后在3樓現代 板式實木家具生活館，看了套房家具，過了把眼癮，體驗

7、了一下現代主義家居風格魅力。2金牌廚柜的詳細介紹金牌廚柜圖2金牌廚柜金牌廚柜(GOLDENHOME )是廈門市建潘衛廚有限公司擁有的自主品牌，建潘衛廚 有限公司成立于1999年三月十八日，系中國中高端廚柜領軍品牌，中國馳名商標獲得者。金牌廚柜作為品質卓越的廚房整體解決專家，一直致力于注重生活品質的人士和家庭提供高品質、風格化的整體廚房產品，全程滿意服務，延伸家居生活夢想。同時主張廚房生活是用來享受而非勞作 的。金牌廚柜一直以來，而向熱愛生活、積極進取的人們，立足于從消費者利益出發，充分洞察他們的需 求、在人性化產品設計的基礎上，提供高品質的產品，為消費者營造舒適的廚房環境，讓每一位金牌廚柜的使

8、 用者都能輕松烹飪生活滋味。金牌廚柜賣的不僅僅是廚柜，而是回歸生活的理念。通過與銷售人員的溝通我進一步了解到金牌廚柜的技 術優勢，它以十大 技術主張、全面防偽系統、七項實用新型技術專利、六項外觀設計專利著稱業內，同時金牌廚柜積極采取相關促銷活動，銷售網絡龐大，截止2012年初在全國200多個大中城市己設有500多家品牌專賣店，此外金牌廚柜還具備完善的售后服務體系，提供優質服務，體驗式經營模式讓我感受到舒適廚房，靈動生活。3志邦廚柜的詳細介紹zt)om志王B圖3志邦廚柜志邦廚飾有限公司成立于1998年，是中國櫥柜行業的先驅，志邦櫥柜主要通過志邦櫥柜專賣店和志邦櫥柜官網銷售志邦的櫥柜和廚具產品。包

9、括：吸油煙機，灶臺，消毒柜，水池龍頭，垃圾處理器等。志邦也 是國內著名的櫥柜產品制造基地；年產值與綜合實力穩居中國櫥柜行業前五強之列。作為集產品研發、生 產、銷售和多品牌經營的專業化櫥柜企業，志 邦廚柜品牌榮獲“中國“環境標志一十環認證”，“中國廚 柜行業十強” “中國廚衛百強”等諸多榮譽。同時，志邦廚柜在五一期間將開展“志邦廚柜13載，千店感 恩，美滿全國”的大型全國消費者回饋活動，主要是為了慶祝工廠建成 13周年，對所有關心志邦發展信賴 志邦產品的消費者以最大回饋。消費者可通過志邦櫥柜官網來了解相關活動信息，相信會給更多廚具愛好者 以驚喜。志邦廚柜一一中國最專業的櫥柜，志邦廚柜開啟了中國家

10、庭安全環保的綠色廚房新空間。成為越來 越多人信賴的選擇。（三）實習體會到達紅星美凱龍后首先紅星美凱龍的外觀就讓我們覺得絢麗，大氣，一種花園式的魅力讓人心儀。總 而言之紅星美凱龍之旅給我以下幾點深刻的認識：1. 產品品質紅星集團首席執行顧問兼副總裁錢旭東說，入駐紅星美凱龍的品牌必須具備三條標準：一是環保要好， 必須達到國家要求的環保標準，出具的檢測報告需有權威性；二是檔次要高，在國際、國內具有較高的知名 度；三是口碑要好，消費者比較喜歡的暢銷品牌將成首選。正事紅星美凱龍對入住其產品的嚴格把關，才能 讓消費者得到實實在在的產品。2. 經營模式紅星美凱龍根據國內國外消費者的不同消費習慣，采用不同的經

11、營模式。體驗式經營模式就是紅星美 凱龍根據國內消費這的消費習慣而采取的。中國人正在把購物的過程當做一種體驗。他們在購物的時候總是 東挑西選，一次次地比對性能，一遍遍地核對價格，力求選到自己心儀的精品，但是把東西買回去之后， 就不那么在乎了，往往請專業的師傅來完成裝修。正是為了順應這種體驗購物的趨勢，紅星美凱龍家居體驗 購物廣場在賣場布置上就處處圍繞“體驗”二字做文章，讓購物者身臨其境，選購產品的時候就能體驗到 自己未來的家是什么樣子。根據不同的消費者，采用不同的營銷方式。3. 營銷手段紅星美凱龍整合營銷傳播通過如下四個手段實施：1.為紅星美凱龍設計應用于傳播的沖擊性主視覺及 廣告片，拼搶眼球，

12、直觀突出產品定位；2.鎖定高信息承載量、高針對性的朵志、電視，網絡媒體作為整合 傳播的陣地；3.充分挖掘代言人形象，傳遞紅星美凱龍主流形象認知；4.公關傳播的全而配合，充分利用媒 體核心資源，短期積蓄傳播量，塑造品牌主流 形象。4. 優質服務27年來消費群體的成長，不僅帶動了家居購物環境向世界級水平提升，同時前期咨詢、后期配送、維修等服務內容越來越成為消費者關注的目標，尤其是高端家居消費中消費者對“品牌附加值”的需求尤為明顯，拼服務也成為了家居企業的共識。進入百Mall以來，紅星美凱龍以國際先進標準率先在業內推出服務全面升級舉措，其全新提出的“家居專家服務承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費

13、者力所能及的關懷和體貼入微的解決方案，引發了消費者的情感共鳴。紅星美凱龍升級后的“家居專家服務承諾”顛覆傳統服務模式，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務，包括“30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”與“對售出產品負全責”、設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行 賠付和購物免費停車。不單單是向貼心、細心、精心方向升級的服務承諾，2013年紅星美凱龍200多位品 質、服務、時尚專家組成的專家團入駐全國商場，為消費者 提供專業的咨詢建議。此外，紅星美凱龍正在通過“體驗式購物”、情景化布展等創新購物方式為消費者帶來各種便利。紅星美凱龍的成功經營給我們很多啟示和感

14、想，在這次實習中我了解了很多平時沒有看到的東西，豐富自己的知識同時加強了家居市場的認識，這是一個百MALL寸代，相信中國！26年晉刑ArQ 由御，n 1 p KM 亦叭動口OCX蜃家居MALL80城市圖4百MALL版圖、眾彩物流（一）簡介南京農副產品物流中心（眾彩物流）是江蘇雨潤控股集團旗下子公司。總占地面積3000畝，位于城東立體交通樞紐中心，交通便利，周圍環繞著繞越高速、繞城高速、寧滬高速、寧杭高速等多條交 通軌道，輻射蘇、浙、皖、滬及全國各地。眾彩物流中心是南京唯一，華東一流的集展示，交易，配送，商 務，物流，服務一體的綜合性農副產品批發中心。該中心是政府主導、企業市場化運作的大型菜籃子

15、工程和現代服務業項目，是帶動“三農”發展，惠及南京及周邊地區市民的“民心工程”。從2009年試營業到如今，經過兩年的發展，眾彩物流己發展成為華東地區最大、最具影響力的農副產品物流集散中心。為保證市民吃上放心菜，在眾彩物流，所有蔬菜、水果等農副產品，進場過磅時必須開箱抽樣，接受質量檢測，并提交產地出具的動植物檢測報告，由市場內的農藥殘留速檢室備檔。任何經銷商、貨主，不得謊報產地，弄虛作假，發現有問題的蔬菜、水果將立即封存，經質檢部門復檢確認不合格后銷毀。眾彩物流以構筑綠色農產品質量安全市場準入和產銷快速通道為基點，以農產品質量安全標準化、信息服務網絡化、“一站式”聯運供應鏈為特色，集蔬菜、果品、

16、水產、肉食、畐喰品、糧油等品類為一體，項目全部建成后將成為面向南京、服務周邊的農副產品交易中心、 展示中心、倉儲加工配送中心、進岀口貿易中心、供需信息發布中心、質 量檢測中心、新技術交流推廣中心、 標準化推進中心、農業觀光旅游休閑中心，是真正意義上的現代化農副產品物流集散中心。眾彩物流自2009年開業以來，己先后建成蔬菜、果品、副食、水產、肉類、糧油六大專業市場。2011年銷售額逾197億元，成為國內一流的大型綜合型市場。圖1南京眾彩物流（二）調查過程1 .調查路線乘車至眾彩物流后，我們首先大致了解了眾彩物流的組成情況，然后來到了水果市場進行調查，重點了解一些感興趣的水果信息，比如西瓜、水蜜桃

17、、車厘子、芒果等，而后我們來到副食品市場，重點調查了香港木板屋食品有限公司。此外我們對眾彩物流的食品的加工、配送、倉儲、銷售等活動加以關注對其所建設的放心工程進行進一步的了解。2 香港木板屋食品有限公司的詳細介紹圖2木板屋食品有限公司香港木板屋食品有限公司是眾彩物流副食品市場的其中一家，它主要經營各類零食，主要采取批發的銷售方式，輔助零售。木板屋食品公司擁有自主品牌，在銷售自主品牌一一木板屋系列食品的同時，銷售其他眾多零食產品，如好麗友、恰恰、上好佳、妙脆角、裕錦園、華納、仙笛、 喔喔、好麥德、金絲猴、好巴食、格力高等香港木板屋食品有限公司的貨源主要來自廠商配送，所以其價格很 低，通過與市場價

18、格的對比我們更能發現其價格優勢，見下表：表1價格對比表恰恰茶瓜子上好佳洋蔥圈妙脆角蔥香原汁格力咼百奇草莓144g80g55g味55g稱價、地 Y點木板屋食品6.94.54.173. 89超市9.06.55.05.5由此可見食品的利潤空間還是很大的，這也給我們買東酋去處另一選擇。3 放心工程的詳細介紹人們越來越注重生活質量和生活環境的改善，對農產品的需求不僅要求買得到，而且對購物環境的要求也越來越高。對農貿市場經營服務水平有了進一步的要求。眾彩物流實行了逢進必檢、每品必檢的嚴格的市場準入制度，市場先后建立了四大類有毒物質的農產品檢測中心，健全了商品準入制度、食品安全檢測體系。每一件進入農副產品市

19、場的農副產品，市場完全實現了 進貨臺賬登記建檔率100%實施產品銷售岀場建檔出票率100%都有一張可以追溯到底的身份證，確保商品來源渠道正規、有據可查。規范市場買賣行為，保證消費者健康安全，讓消費者放心購買。圖3物流冷藏車隊四）實習體會經過對眾彩物流的調查，我對農副產品交易市場有了進一步的了解，對物流也有進一步 的認識，同時 了解了眾彩物流的經營特點，優劣勢等。總而言之，大概分為以下幾點：1. 商品優勢市場上銷售的主要是商品通常以各類蔬菜、瓜果、家畜、家禽、水產品、副食品(豆制品) 等老百姓日常生活餐桌上必須的消費品為主。由于眾彩物流是直接從產地進貨銷售，擁有快捷的冷藏物流車 隊，所以各類商品

20、品種齊全，凈菜上市時間短，其主要特點就是“生、鮮、活”。各類農副產品進入市場 內銷售都必須經過綠色通道的檢測，有效的滿足批發和零售的的質量。眾彩物流分區進行專業化經營，價格 透明，達到了消費者心中的物美價廉，從而深受大家喜愛。2. 配套設施齊全眾彩物流中心是南京唯一，華東一流的集展示，交易，配送，商務，物流，服務一體的 綜合性農副產品批發中心。市場設有車庫，加油站，修理站，藥房，酒店，等設施，擁有四個產品區八條街， 各街區之間以高架橋連接，高架連廊總長度達7公里的市場產品區。買賣雙方以IC卡代替現金交易靈 活。3. 時間和空間的方便性優勢眾彩物流基木能實現全天候營業，當地居民可以買到新鮮的時令

21、小菜。避免 了超市營業時間的空缺。在市場信息發布和結算中心，可以看到一排排貨價顯示屏、導購屏，可以讓你把 2000多個農副產品商鋪攤位盡收眼底，哪個區段，哪個攤位，在銷售什么產品，一目了然。投資5000萬元 打造的信息化系統，不僅能準確、及時地反映本市場和全國各大城市主要農產品市場各類蔬菜、瓜果的成交價 格、數量等實時信息，而且，通過實行刷卡進貨、成交、結算等，使得農產品質量追溯落實到每個批次。4. 購物環境吵雜目前，市場日均人流量高達5萬人次，日均車流量2萬輛左右，產品輻射蘇、皖、浙、 魯、鄂、湘等地區，市場交易額今年已達200億元。市場主要以批發為主，所以產品銷售量大，速度快，流 動性強。

22、不同于超市針對個體消費者優雅舒適的購物環境，現代批發市場只滿足了消費者干凈、衛生、規范的 交易環境。眾彩物流的調查豐富了我對農副產品交易市場的認識，發現了批發價與市面價格的較大差距，也給我以 后買東西提供了一個較好選擇。三、大明路4S店(一) 簡介目前在南京地區正常營業的汽車4S店約60家，非4S的汽車專賣店35家，(調查不含設在汽車城里的4S分店或獨立的非4S的汽車銷售店)，較大型的汽車城(園)三家，汽配城6家。而分別在 省、市工商局注冊賣車的各類公司或店則不下幾百家。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(S

23、ale )、零配件(Sparepart )、售后服務(Service )、信息反饋等(Survey )。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的，由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店一般采取 一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨 大，動輒上百萬，甚至幾千萬，豪華氣派。在中國，4S店己初具規模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。實際上屬于我國自主知識產權的汽車4S店還需要長足的進步和發展。4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S4S店的核心含義店就

24、是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。是“汽車終身服務解決方案”。4S店是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品.服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制己不能適應市場與用戶的需求。4S店的出現，恰好能滿足用高度戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理,通過職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。圖一 4S店工作流程圖(二) 調查過程1. 調查路線4S到達大明路4S店后，

25、我們順路而行看了比亞迪、福特、東風悅達起亞、長安汽車店、寶馬、尼桑、MINI等等，其中重點看了福特、MINI和寶馬。通過觀察與和銷售人員的溝通，了解了 4S店的經營模式、特色同時認識了更多的汽車品牌，加深了對汽車市場的認識。2. 關于福特的詳細介紹福特汽車公司是世界最大的汽車企業之一。1903年由亨利福特先生創立創辦于美國底特律市。現在的福特汽車公司是世界上超級跨國公司，總部設在美國密執安州迪爾伯恩市。福特汽車公司旗下擁有的汽車品牌有阿斯頓馬 J (Aston Martin )、福特(Ford) 美洲虎(Jaguar) 路虎(Land Rover) 林肯(Li ncoln )、馬自達(Mazd

26、a)、水星(Mercury )。此外，還擁有世界最大的汽車信貸企業-福特信貸(Ford Credit)、全球最大的汽車租賃公司-赫茲(Hertz)以及汽車服務品牌(Quality Care )。這些都是人們耳熟能詳的品牌，同時，由于福特汽車公司多年的苦心經營，這些品牌木身都具有著巨大的價值。福特汽車的標志是采用福特英文Ford字樣，藍底白字。由于創建人亨利福特喜歡小動物，所以標志設計者把福特的英文畫成一只小白兔樣子的圖案。此外福特品牌專有一套經銷商售后服務標準QualityCare,涉及經銷商的硬件設施、人員結構和業務流程等各個領域，最終達到提高汽車經銷商售后服務的運作和服務水平，提高客戶滿意

27、度的目的。在整個亞太、歐洲等地區已有超過3, 000家經銷商獲得認證。感受非凡3 關于寶馬的詳細介紹圖二福特汽車寶馬汽車，即BMW,全稱為巴伐利亞機械制造廠股份公司（德文：Bayerische MotorenWerke AG）,是德國一家世界知名的高檔汽車和摩托車制造商，總部位于慕尼黑。BMW集團的今天以高檔品牌高效增長當前，BMW集團是全世界最成功和效益最好的汽車及摩托車生產商。BMW （寶馬）是公司全稱“ BayerischeMotorenwerkeAG 巴伐利亞機械制造廠的縮寫，寶馬”采用了內外雙圓圈的圖形，并在雙圈圓環的上方，標有BMW字樣的商標因寶馬的總部在慕尼黑，德國的巴伐利亞州，

28、而巴伐利亞州的州旗是藍白相間的，寶馬的名字又是巴伐利亞發動機公司，寶馬就代表了巴伐利亞，代表了德國最精湛的發動機技術，喻示寶馬又象征公司的公司淵源悠久的歷史，既象征該公司過去在航空發動機技術方而的領先地位,一貫宗旨和目標：在廣闊的時空中，以最新的科學技術、最先進的觀念，滿足顧客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的精神和日新月異的新面貌。目前寶馬的車系有1、3、4、5、6、7、i、M、X、Z幾個系列。其中，1系是小型汽車，3系是中型汽車，4系是緊湊型雙門轎跑，5系是中大型汽 車，6系是中大型雙門轎跑，7系是豪華D級車，i系是寶馬未量產的概 念車系列，M是寶馬的高性能版本，X 系是寶馬特定的SUV （

29、運動型多功能汽車）車系，Z系是寶馬的入門級跑車。其中我最為感興趣的兩款是M系 的BMW M3敞篷轎跑車和BMW M3雙門轎跑車。BMW M3 B 律轎跑車M3*M3*其中BMWM3雙門轎跑車作為一款以強悍的運動性著稱的車輛，它永遠不會為時尚而時尚，它堅信的理 念是外觀為功能服務。氣勢奪人的車身前部用來容納V8高轉速發動機，強健的尾部則承載了寬大的輪距和四個排氣管，外部后視鏡的造型也是為增強整車空氣動力學性能而專門設計。所有這些為了實現一個最終理想：將專業的賽車性能應用到日常駕駛中來，是一輛很酷很帥氣的跑車。而 BMW M3敞篷轎跑車，這輛車上的力量感無處不在：雕 塑般強勢造型的前部讓人對籠罩在

30、發動機罩下的巨大能量充滿想象；輪廓分明的M散熱片、鍍銘的鋼制雙排氣管等經典的M造型特征，彰顯出BMW 一貫的動感和優雅。當然，只有這些部件的完美配合才能達到理想中的效果，所以BMW M3敞篷轎跑車一適合日常駕駛的高性能跑車。（三）實習體會經過對大明路4S店的一番調查，我對4S店有了新的認識與理解，同時認識了更多的 汽車品牌，對汽 車市場也有了一個新的認識。重點談談我對4S店專賣的優勢的理解。目前，國內汽車銷售業還不成熟，售后服務薄弱，消費者從非品牌渠道買車后，無法獲得相應服務。而4S專賣模式具有極強的品牌意識，可以提供消費者由廠家直接負責的產品售前、售中、售后的一條龍服務，這是其它任何一種汽車

31、銷售模式所無法比擬的。另外，4S專賣店一般均擁有高檔、整潔、優雅的售車環境，對于消費者來說無疑極富吸引力。4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區、現代化的設備和服務管理、高度職業化的氣氛、良好的服務設施、充足的零配件供應、迅速及時的跟蹤服務體系等。通過 4S店的服務，可以讓用戶對品牌產生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷售量。4S專賣模式的優勢主要 是在于汽車制造廠商與經銷商的利益一致，策略互補，減少了中間環節、責任沖突，有利于營銷的拓展， 而且汽車制造廠實行經銷商區域代理，統一服務規范，減少了經銷商之間的無序競爭與抬價、壓價。由于采 取“四位一體”模式，生

32、產、銷售、維修服務由汽車制造廠商負責到底，使消費者可以在車輛購買、使用方 面做到放心、稱心。此外，我也覺得我國的4S店還沒有真正的成熟完善，還有很大的發展空間。隨著店數量的增 4S加，相應的4S店競爭也會越發激烈，想在市場中長存，這是一個值得大家思考的問題。言而總之， 這次大明路4S店的調查給了我很多的啟示，豐富了我對汽車市場的認識。四、宜家（一）簡介宜家（IKEA ）是瑞典家具賣場。是一間跨國性的私有居家用品零售企業。宜家家居在全球多個國家擁有分店，販售平整式包裝的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開創以平實價 格銷售自行組裝家具的先鋒，目前是全世界最大的家具零售企業。截至2008

33、年12月為止宜家在全世界的36個國家和地區中擁有292家大型門市（其中258家為宜家集 團獨自擁有， 34家為特許加盟）。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。每年卬刷量高 達一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號稱是除了圣經之外最被廣為散布的書 籍。中文的宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。宜家家居于1943年創建于瑞典，為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能

34、齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環保及 社會責任問題。宜家家居家具以其富有現代感且不尋常的設計而聞名。其中有很多是被設計成簡單套件，可讓消費者自行組裝的自行組裝家具，這與其他家具店販售的己組裝好的現成家具很不同。這些未組裝或平整包裝”的家具的體積遠比現成家具小，在包裝、儲存和運送的 成本也較低，宜家家居宣稱這樣可以使他們降低產品的價格。宜家家居的創建者稱他們的設計為民主設計”，宜家家居擅長于規模經濟，掌握了材料潮流并且創造出一套降低成本和資源的生產程序。宜家家居引以為傲的地方，在于

35、它創造了不同于歐美傳統的家具路線，而將 焦點放在節約的美學上。*圖一宜家家居（二）調查過程1.調查路線到達宜家家居后，我們在第二樓體驗了時尚家居，首先看了客廳，以體驗模式展現了宜家的魅力，然后看了沙發、椅子等，接著看了臥室家居，而后是看了一些杯子、花瓶等實用 及裝飾用的小件家居用品，最后來到了家居提取間，看了宜家的售后及服務。2 .宜家家居的詳細介紹圖二宜家家居實景宜家提供了種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品在大多數的情況下，設計精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數人提供的。從一開始，宜家走的就是另一條道路。我們決定站在大眾的一邊。這意味著響應全世界人民對家居用品的需要：有著各種

36、不同的需要、品位、夢想、渴望和收入的人們的需要；希望改善他們的家庭和他們的日常生活作為宜家的商業理念的一的人們的需要。宜家致力于以高價格制造優質產品，或者，以低價格制造劣質產品，任何人都可以做到這一 點。但是，以低價格制造好產品，你必須找到既節約成本又富有創新的方法。因此，在宜家，他們做事的方 式有些與眾不同。宜家致力于確保產品和材料能夠最大限度地 減少對環境的不利影響，確保從健康的角度來看對顧客是安全的。部分，在設計產品時，他們在保持低成本上堅定不移，始終力求巧妙地使用資源，力求在產品中使用可再生和可循環使用的材料。宜家之于家居業，正如麥當勞、肯德基之于餐飲業，沃爾瑪、家樂福 之于百貨業。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔的，設計精良、功能齊全、價格