1、某商務型酒店營銷部編 2006/11/5 2007年國際酒店營銷計劃 市場推廣及銷售一、 概述：略1.1企業使命 酒店以“商務酒店特色”、“會員制體系”為核心專長，以品牌、管理體系和知名公司實行的策略聯盟等為我們的賣點，全面提升我們的整體形象與核心競爭力，同時更新服務觀念、把細微服務、情感服務、個性化服務、主動服務等作為“亮點服務”真正落到實處，拓展市場營銷的業務領域，實現企業的更大發展。1.2總體目標2007年主要目標是：根據集團公司整體的企業戰略，結合市場的動態，在激烈的市場競爭中，以鞏固和提高客戶忠誠度為原則，以保持現有市場的占有率為工作中心。以強化內部管理，提高員工素質和服務質量為基礎

2、，通過互動的營銷策略，贏得市場。為酒店持續發展，我們以統一企業形象、統一品牌觀念、統一服務理念，實現系統化、智能化、做到互相促進、共同發展，爭取實現集團公司五年內發展五十五家酒店的宏偉目標。2007年酒店經營目標：2007年實現酒店客房收入 2824.3 萬元，餐飲收入2007.6 萬元 ，康體收入1204.2 萬元，加上酒店其他收入，整體收入實現6421.3 萬元，比去年同期增長30.0 %。1.3市場定位國際酒店是國際酒店集團下屬全資擁有的15家酒店之一，現階段是五星級商務特色的酒店。地處于金融貿易區，a、b、c、d、e、f五座淺灰色哥特式建筑落座在意大利式園林中。酒店擁有186間客房，現

3、代化會議設施、集餐飲、康體為一體的社交全方位風景怡人的商務酒店，預計明年酒店將新增53間經濟標準間，耳目一新的健康中心，及酒店升至開發區首家五星級酒店，做到一家酒店兩種風格。我們目標是使酒店在目標市場內建立更高的知名度，使之形象的成為公司客戶、會議、旅游商散首選的酒店公寓。主要的目標市場為：商務散客，政府機關團隊，教育機構，保險公司，銀行及金融機構、中外合資企業，外商投資企業，駐津機構，國有企業，大型民營企業，國際連鎖商場及超市。1.4市場總策略2007年本地區酒店行業市場競爭將非常激烈，營銷工作首要任務是：1) “市場滲透策略”：即讓已有的顧客消費已有的產品。對老客戶要給予更多的關照、尊重和

4、優惠，不斷讓其嘗到消費帶給他的喜悅。“給別人一點甜頭，自己才會有賺頭。”老顧客消費老產品，要在消費過程中不斷創造新意，否則顧客的忠誠度就會降低。2) “市場發展策略”：即讓新顧客消費已有產品。產品不能變，就要想 辦法爭取新客戶的加入，增加銷量，把客源市場做大。加強宣傳促銷，拓展新的細分市場，擴大銷售面。3) “新產品開發策略”：即讓已有的客戶消費新產品。營銷的靈魂就在于新產品的開發。無論哪個行業都必須不斷的開發新產品，否則就失去了生命力。要留住客戶，產品就必須有變化，有更新、有創意、有突破。產品創新依靠觀念的更新和創意的新點子。設計構思新產品，就是不斷否定自己，提升自我的過程。4) “營銷推廣

5、活動策略”：酒店通過各種慶典活動、節假日促銷活動、主題活動、美食活動、康體活動等推廣來刺激目標市場客戶的消費。5) “整體媒體宣傳策略”：通過電視、廣播、報紙、雜志、商業信函、宣傳品等眾多媒體和宣傳手段，將酒店的企業宗旨、理念、品牌形象進行重點宣傳，將酒店的發展動態第一時間通過媒體對外宣傳。6) “網絡聯合渠道策略”：網絡營銷是酒店營銷手段中最難以想象的，其趨勢隨著現代科學技術廣泛運用，是最有效、最經濟、最便捷的營銷策略。7) “品牌營銷策略”：國際酒店品牌是酒店的重要無形資產，它具有極大的經濟價值。利用這個在目標市場有一定知名度的傳統品牌進行營銷是一種非常有效的市場方法。在酒店目標市場消費者

6、消費追求日益多元化、個性化的情況下，酒店品牌的功能越來越顯得重要。酒店品牌的樹立能夠引發顧客的消費偏好，建立客戶的友好感情，增強消費者的認同感和對品牌的忠誠度，從而達到營銷目的。 品牌營銷策略本身就是名牌創建的過程，品牌營銷的目的在于不斷提升品牌，形成名牌。二、市場分析2.1同行業酒店分析市目前有五星級酒店3家， 四星級酒店10家。 以下協議價格和旅行社、網絡中心價格均為包含早餐和服務費的 凈價。單位名稱（星級）門市價格（單位：元）協議價格（單位： 元）旅行社、網絡中心價格（單位：元）電話傳真萬麗酒店（五星）11485085082302688823025656（五星）1008450/55059

7、82300555523005656喜來登大酒店（五星）9786005802334338823342107凱悅飯店（四星）1352/1450590/6905002331123423301234假日酒店（四星）1600/1800500/7504002628888826286666津利華大酒店（四星）998/998430/4803902835987028357496美都酒店（四星）920/920390/4203802836181828356600君悅酒店（四星）9803983982308888823088886今晚大酒店（四星011263983802750118827501199中心酒店（四星）10

8、05/1150400/5305302520666625206677商務酒店（四星）700/800390/4203502576158825761588-39082.2同行業市場調查分析表一 (餐飲設施)國際酒店與周邊酒店競爭力對比（中心酒店、萬麗酒店）酒店名稱國際酒店中心酒店萬麗酒店餐飲設施中餐廳名稱福園中餐廳信天游中餐廳大型宴會廳容納人數200人300人1000人vip包房9間8間若干（待查）特色御福官府菜粵菜、川菜，廣式早茶及宵夜粵菜、海鮮平均消費80元60元待查特色餐廳名稱四季軒風味餐廳風味餐廳中餐廳容納人數70人80人200人vip包房2間0待查特色煎、炒、烹、炸、燉樣樣特色兼備，口味親

9、近自然，別有一番風味。江南小吃、本地風味平均消費60元50元西餐廳名稱楓丹白露西餐廳女神西餐廳萬麗西餐廳容納人數140人180人200人vip包房000特色以法式、粵式菜系為主，并兼有多國美食風味法式西餐、亞洲美食平均消費100元80元大堂酒吧容納人數80人60人100人平均消費40元60元地方菜系餐廳名稱樓外樓杭州菜館櫻日餐廳容納人數230人100人vip包房15間0特色新杭邦菜綠色食品營養餐平均消費60元80元 旋轉餐廳名稱無龍鳳冠旋轉餐廳無容納人數0300人0vip包房06間0特色0海鮮為主0平均消費060元0分析表二 （客房）酒店名稱國際酒店中心酒店萬麗酒店星級444位置開發區開發區開

10、發區地址開發區2大街8號開發區3大街開發區3大街距離機場38公里38公里38公里距離火車站4公里5公里6公里總房間數186間、套167間、套580間、套標準客房147間134間豪華客房020間標準套房6間10間豪華套房10間12間行政樓層標準房45間0行政樓層豪華房4間0行政樓層套房2間0總統套房111英特網有有有寬帶網有有有保險柜有有有傳真機有有有獨立沐浴有有有衛星電視有有有迷你吧有有有行政特殊服務有無有當日報紙有有有電冰箱有有有閱覽室有無分析表三（房價對比）標準間國際酒店中心酒店房價（元）入住率房價（元）入住率散客價68024%60018%商務價a48010%45020%商務價b53011

11、%50018%商務價c56023%53014%長租房價5002%-3%4005%會議團隊價4505008%40050014%旅行社價56010%5306%全年平均數56074%52671%以上房價包含2位西式自助早餐分析表四（配套設施） 酒店名稱房間設施國際酒店中心酒店萬麗酒店國際長途有有有私人保險箱有有有酒吧有有有電子房鎖有有有可調節空調有有有電吹風筒有有有電影臺有有有衛星電視和收音機有有有行政樓層有無有水果藍有有有報紙有有有免費燙衣有有有早餐有有有行政休息室有無有雞尾酒會有無有茶咖啡有有有交通有有有折扣有有有分析表六（康體、娛樂、商店設施）酒店名稱康樂設施國際酒店中心酒店萬麗酒店游泳池有無

12、無桑拿有有有按摩有有有卡拉ok有有有夜總會有有有桌球室有有有網球室有無無乒乓球有有有保齡球有有有麻將房有有有游戲室有有有健身中心有有有花店有有有商場有有有商務中心有有有醫務室有有有美容/美發中心有有有洗衣中心有有有租車有有有2.3強弱對比 t 中心大酒店位于開發區第三大街，是與我酒店并列為五星級酒店，萬麗酒店是開發區即將開業的五星級酒店：國際酒店中心酒店萬麗酒店優勢l 具有一定的管理經驗、成熟的服務水平、靈活的價格體系、三大體系完善l 本地市場具有良好的聲譽知名度l 花園式酒店等綜合設施完善、設備先進健身中心、即將引進的spa健身概念,l 會員制體系完善l 完善的商務酒店特色服務l 完善的渡假

13、型酒店的特色服務l 完善合理的酒店餐廳配置、綜合能力高的餐飲水平l 良好的服務聲譽和市場認知度l 相當數量的穩定的客戶群體l 多樣化經營的完善（各種卡類）l 良好的人力資源l 2年的酒店設施新l 本地市場享有良好聲譽l 行政樓層裝飾豪華l 400平米大型多功能宴會廳l 旋轉餐廳是賣點l 套間面積大l 標準間面積小，價位低l 娛樂設施新l 具有集團優勢，集團內安排酒店住宿l 餐飲收入是住房收入的1.5倍l 團隊價格比較持衡l 強大的戰略發展優勢l 在關鍵領域內的技術和研發水平高l 品牌市場的認知度高l 國際連鎖企業的穩定客戶群l 相當水平的國際品牌的廣告公關、宣傳策劃技術含量l 良好的傳統的國際

14、企業形象l 容易建立良好的穩定的回頭客戶群l 完善的國際水平的酒店設施l 突出的宴會廳、綜合的客房設施容易占領大型團隊會議市場l 品牌覆蓋地區廣泛、較強的市場分銷能力l 良好的客戶服務聲譽弱勢l 缺乏國際品牌知名度l 普通樓層家具舊、房間隔音差l 一些康體設施陳舊l 服務水平參差不齊，尤其英語服務l 產品研發方面工作不系統l 沒有國際分銷網絡l 宣傳策劃方面資金不夠充足l 無花園l 面對馬路之客房缺乏防音設施l 設施保養工作差l 英語水平差l 非國際聯營酒店l 缺乏國際訂房網8) 住房價格靈活l 酒店布局特色不鮮明l 各種工作人員協調溝通能力需磨合l 銷售人員需要適應市場l 缺乏國內市場的認知

15、度l 中外企業文化和管理理念上的沖突明顯機會威脅l 開發區（本埠市場）2007年增資項目多：豐田項目等l 良好的客戶基礎l 軟件環境好l 新產品容易打進目標市場l 市場需求會有所增加。l 接待能力受到政府等社會職能部門的承認l 強有力的競爭對手加入到目標市場l 經營方式缺乏活力失去一定的競爭力l 市場占有的增長率會有明顯的下降l 很容易受到外部政治氣候、流行病等因素的影響l 目標市場客戶的談判能力增加l 開發區（本埠市場）2007年增資項目多：豐田項 目等l 特色產品的社會認知度高：旋轉餐廳l 銷售體系靈活l 政府背景明顯l 強有力的競爭對手加入到目標市場l 市場占有的增長率會有明顯的下降l

16、很容易受到外部政治氣候、流行病等因素的影響l 開發區（本埠市場）2007年增資項目多：豐田項目等l 新的品牌給客戶新的消費沖動l 可以瓜分競爭對手的市場分額l 將企業在國際上的經營管理經驗轉到新的目標市場贏得競爭發展的時間l 被競爭對手預知進入市場l 價格定位、市場定位的不確定性l 很容易受到外部政治氣候、流行病等因素的影響l 客戶消費能力容易和產品定位產生偏差l 面對不同類型的競爭對手2.4市場分類分析根據市目前酒店客源市場分類，我們將客觀市場分為5部分，并根據這5部分進行分析：客源市場分析1）商務散客： 本地區商務協議單位的行政、技術、業務人員及相關客戶 政府機關的公事接待 區外及外埠來津

17、的出差人員 各大旅行社提供的商務散客 各訂房中心預定的商務散客2）會議團隊 政府各部委舉辦的會議 在津召開的各種國內會議 企業的各種商務會議、訂貨會、慶典等 外埠來津舉辦的各種展示會、訂貨會、研討會、董事會等3）長住客源市場 三資企業來津長期工作的行政、技術、業務人員4）旅游度假市場 京津及周邊地區、本阜市場和來塘休閑度假的客人5）其它客源 網上訂房 無協議驟臨客人地區劃分 目前，營銷部銷售人員，其責任區域劃分：職位負責區域銷售經理負責、地區的市場開發、客源組織和酒店產品的銷售、策劃，拜訪有潛力的客戶，挖掘新客戶。銷售主任負責地區政府、企業、市場開發的和維護。銷售代表負責外埠和網絡訂房的市場開

18、發和維護活動協調負責酒店內部大型活動接待協調工作會員服務專員負責對酒店會員進行招募、發展并維護。三、 銷售及市場推廣活動表一：1-6月 月份部位一月二月三月四月五月六月西餐廳團圓美滿新春家庭自助餐情人節套餐意大利美食節春光無限新加坡美食周東南亞美食節兒童節自助餐中餐廳魚翅撈飯、濃汁魚翅壇老大（套餐）精品紅燒鮑魚（8頭、10頭）皇帝翅、皇后翅壽星燉管燕冰花官燕杭州餐廳春節年夜套餐知味美食節春筍美食系列杭州西湖美食節“勞動節”經濟實惠套餐涼爽夏日精美小碟網球中心寒假學習班招生。促銷各類網球消費卡。大力推銷網球精品店商品。“五一”黃金周的宣傳推廣。五月一日至七日，針對中小學生進行優惠；提前預定場地時

19、間段為13：00-15：00打1小時贈半小時券。慶“六一”特惠活動冰場寒假學習班招生18、28日卡類促銷一律8折派發優惠券五一黃金周宣傳推廣舉辦表演趣味活動，6日舉辦卡類8折特惠日活動舉辦六一節特惠活動球類廳球類推廣春節前后優惠房客和會員的特惠房客和會員的特惠五一節對散客的贈送活動舉辦大型臺球比賽夜總會推出“公司、家庭親情月”活動8-9折推出“公司、家庭親情月”活動8-9折,紅酒促銷月紅酒特價100元/支推出“公司、家庭親情月”活動8-9折，紅酒促銷月紅酒特價100元/支舉辦“天天有驚喜，天天有好禮”活動舉辦“天天有驚喜，天天有好禮”活動舉辦“天天有驚喜，天天有好禮”活動美容美發元月為吸引新客

20、源，以及商品需求者，而增加新品種高檔次產品。同上“三八”婦女節推出優惠月同上“母親節”特惠月，制作各類消費卡，購買者贈送一支康乃馨，另外“五一”黃金周特惠月同上健康中心按摩新項目的推出（按摩種類價位在100元/鐘140元/鐘）會員子女寒假游泳學習班健康全項推廣宣傳推出專家義診活動“黃金周套餐優惠活動”房客做按摩贈送足底或頭部按摩表二：7-12月份 月份部位七月八月九月十月十一月十二月西餐廳美國國慶日套餐、泰國食品節冰淇淋美食周、日本食品美食節中秋節自助晚會、澳洲美食節、加啤酒節萬圣節大型自助餐、今秋十月沙鍋自助餐感恩節、大型自助餐、蒙古燒烤自助餐圣誕節大型自助餐、新西蘭冰雪自助美食節中餐廳極品

21、魚翅撈飯、紫砂群邊黑椒鮑三鮮魚翅撈飯壇老大（套餐）、上湯蓋菜雞汁白菜、菇皇魚片燕、鮑、翅杭州餐廳夏日蓮藕系列“七七鵲橋”中國情人節、情侶玫瑰套餐桂花節陽澄湖大閘蟹美食系列干島湖美食節、魚頭美食節砂鍋滋補系列網球中心暑期學習班招生舉辦特惠日活動舉辦教師節特惠宣傳活動慶國慶促銷消費卡促銷卡類精品，協助萬圣節活動促銷卡類精品，協助圣誕節活動冰場暑假學習班招生，晚場持學生證20元/人不計時18、28卡類一律8折9月10日教師節特惠活動舉辦表演趣味活動；舉辦杯學員溜冰比賽舉辦萬圣節冰上大型舞會24、25圣誕節趣味活動，卡類8折優惠球類廳各類消費卡促銷活動各類消費卡促銷活動壁球比賽國慶特惠活動冬季優惠無夜

22、總會推出“部位互動,友誼互傳”有獎消費活動推出“部位互動,友誼互傳”有獎消費活動，啤酒特價月推出“部位互動,友誼互傳”有獎消費活動推出“精美禮品送給您”優惠活動推出“精美禮品送給您”優惠活動；洋酒特價月推出“精美禮品送給您”優惠活動美容美發元月為吸引新客源，以及商品需求者，而增加新品種高檔次產品。“十月新娘美容咨詢”為準備做新娘的女士免費提供護膚咨詢、測試、包月消費。同上“十一”黃金周“特惠月推出“spa香蕈按摩，排毒養顏”同上健康中心“舉辦夏季游泳大賽”游泳接力賽健康全項推廣宣傳黃金周特推出按摩項目8折優惠健康全項推廣宣傳舉辦健康、美容講座活動3.2市場推廣計劃市場推廣活動一覽表日期活動名稱

23、簡述2007/01新年、春節、正月十五綜合推廣推出針對客房、經濟樓層、餐飲和康體項目改造后的特惠推廣，并策劃、推廣酒店十周年店慶活動2007/02浪漫情人夜針對情侶客人推出住宿和用餐的系列浪漫套餐（客房小禮物、背景音樂、煙花等）2007/03經典商務和假期特惠以本月的婦女節、“3.15”為主，推出讓利更多、服務更有特色的優惠措施，并為酒店升星做好宣傳推廣工作2007/04客戶聯誼會對協議客戶、潛在市場客戶、會員、同行業對手、政府及媒體，向其推廣酒店升星、改造后的酒店動態2007/05五一黃金特惠周借助勞動節長假推出客房、餐飲及康體優惠套餐2007/06夏季客房優惠及會議包價制定為期三個月的客房

24、特惠價格體系及含食宿的會議包價2007/07店慶八周年推廣活動一方面推出店慶特惠餐飲套餐，一方面策劃一個戶外公益活動擴大知名度2007/08黃金休閑假日本月每周末推出以清馨花園為賣點的垂釣休閑活動，活動全程包含住宿、餐飲和康體娛樂，為期一個月。2007/09“升明月”中秋賞月答謝晚會答謝老客戶及會員2007/10國慶節黃金周綜合特惠一年一度會員旅游活動客房、餐飲及康體優惠套餐，會員旅游可首選西部地區2007/11萬圣節營養自助大餐推出萬圣節大餐，有小型演出的大型售賣自助餐會， 2007/12圣誕節大型促銷及慶祝晚會推出客房、餐飲和娛樂綜合套餐，舉辦及餐飲、娛樂為一體的盈利性綜藝演出 具體活動方

25、案見附件1四、廣告計劃廣告作為整體營銷的必要環節，對產品的銷售、企業形象的宣傳具有極其重要的作用，廣告能給企業帶來短期或是長期的經濟效益，還能促進企業無形資產的增加。4.1大環境分析： 隨著中國經濟的迅速發展和加入世貿組織的強勢沖擊，中國酒店業的檔次、規模、經營水平將面臨前所未有的競爭，酒店建設規模將不斷擴大，餐飲業也將以規模經營而盈利，經營將更有特色。自2006年7月份開始，酒店市場已從全球非典型肺炎侵襲及行業自身惡性競爭的影響當中漸漸恢復過來，但效益仍然偏低，客房出租率偏低。目前，酒店業面臨的問題是酒店接待能力的增長速度遠遠超過需求的增長速度，客源分流嚴重，客人要求服務多元化，特別是商務類

26、型的客人對酒店的商務設施及相關服務提出了更高的要求。根據市場的大環境，許多酒店紛紛改革。在營銷方式及發展策略上作了很大改進。如：增加服務項目、開發多元化經營、建立經營聯盟、開展促銷活動。通過兼并、委托管理等形式形成規模經營；重點開發旅游市場、刺激消費者多元化消費。從前幾年情況來看，由于“五一黃金周”、“十一黃金周”等假日消費的增加促使酒店業、餐飲業出人意料的火爆為。這一現象為酒店業的發展帶來新的商機。4.2小環境分析： 國際酒店位于經濟技術開發區，集商務、度假、旅游、休閑為一體，是開發區最早成立的五星級酒店，周邊客源充足。2006年，中心酒店和即將開業的萬麗國際酒店已經成為我店周邊強有力的競爭

27、對手，其硬件設施及相關服務水平正在逐步成熟和提高，酒店設施基本屬于一個檔次，其價格比我們低，造成客源嚴重分流。賓館和大廈的全面改造工程已完成，這兩所酒店在餐飲方面形成了獨有的特色，并在價格上有一定的優勢，天保商務交流中心的客房已經全面向客人開放，加上自身餐飲、康體、會議設施方面的優勢，這將給我們酒店帶來巨大的壓力，因此成為我們強有力的競爭對手。但是國際酒店在公關宣傳上的自身優勢不可忽略。特別是以下幾點：（1） 靈活性人情味服務使分流的客源回頭。（2） 長期的經營，酒店已經形成一筆無形資產。（3）具有業界公認的經營規范和管理規范。綜上所述。2007年在廣告宣傳上，我們依舊以客源市場為開發重點，兼

28、顧外省市市場的開發，通過系列廣告宣傳、公關活動、酒店促銷，擴大酒店知名度，達到酒店經濟效益和社會效益雙豐收。4.3 2007年公關廣告目標：1) 在本地和國內市場確立同時擴大酒店的知名度。2) 在國際市場上增加酒店的知名度。3) 協助各經營部位在經營上獲取最大的銷售額，同時樹立和擴大知名度。4) 提高和保持酒店形象與集團形象統一性。5) 酒店在目標市場中建立一個引人注意的鮮明健康形象。6) 完善酒店的公關工作，以期吸引新聞媒介對酒店進行宣傳報道。4.4 廣告策略：2007年廣告將針對目標觀眾選擇時效性媒體，延續原有的廣告風格并在形式上有所突破；在以酒店活動促銷廣告的基礎上，加大對企業形象的宣傳

29、，擴大酒店知名度；設法與各類媒介、特別是當地政府主管部門建立友好的關系，組織社交活動，不失時機地宣傳酒店客房、餐飲與其它配套設施；充分利用媒體全面履蓋酒店廣告宣傳信息，引起目標市場的注意，完成最大限度的公關廣告宣傳里程；有計劃、有針對性地把廣告方向聚焦在會議推廣、餐飲推廣、酒店整體形象推廣；組織年度答謝酒會感謝重要的客人，有選擇地參與政府部門或協會組織的各類聯益推廣活動。 廣告主題：突出酒店經營理念* * 充分利用周期性假日消費的特點（特別是周末、春節、五一、十一、圣誕節等）4.5 廣告內容：1）硬廣告： 酒店促銷（結合旅游項目、餐飲、娛樂、大型文藝活動、各類 演出、及酒店升星） 形象廣告（以

30、一系列形象廣告表現酒店經營理念，酒店升星標準，在有效觀眾心目中形成一定品牌認知度。）2）軟性宣傳報道：配合公關活動，多側面、多角度宣傳酒店，制造新聞效應。目前簡單的直觀廣告很難引起廣大消費者購買興趣，所以我們要從側面引導消費者怎樣去享受自己的消費，引導消費者的興趣，刺激消費者的欲望、滿足不同群體的消費者。 4.6廣告形式：硬性廣告：報紙、雜志、戶外路牌、網絡廣告、廣播電視軟性報道：報紙、雜志、廣播電視 4.7廣告表現：l 促銷廣告突出賣點，具有視覺沖擊力。l 形象廣告突出酒店經營特色，以表現人性化服務特征為主題貫穿整體，需要設計一種獨特的廣告代表色及統一的設計風格。 4.8廣告規格： 報紙廣告

31、報花、1/2通欄、1/3頁、1/4頁 雜志廣告通欄、1/3版、1/4版4.9費用預算根據以往廣告投入和酒店銷售實際情況，約計本年度廣告投入 310.58 萬左右，包含酒店客房改造、酒店升星的推廣宣傳。大致投入比例如下：報紙、雜志廣告 55.40萬左右電視、電臺廣告 51.50 萬左右路牌及燈箱廣告 28.00 萬左右公關活動 74.00 萬左右店內宣傳 44.88萬左右其他費用 56.80 萬左右4.10效果評估： 建議以調查問卷形式評估宣傳效果，主要目的是為了了解酒店活動及廣告的反饋效果，為及時調整宣傳策略提供最有利的依據。（見附件2：廣告評估效果問卷）4.11媒體廣告投放計劃根據對本地及周

32、邊客源城市的了解，我們在選擇廣告媒體時將主要考慮以下載體：報紙、期刊出版物每日新報今晚報濱海時報發行量70100萬以上80-120萬710萬語言中文中文中文報道范圍綜合（貼近百姓生活）綜合（關心國計民生）綜合（關心國計民生）地區市區及地區市全境地區、市區備注發展迅速，投放重點覆蓋范圍最廣的媒體本地優勢媒體出版物航空青年報信報發行量510萬/雙月刊50萬80萬40萬語言中文/英文中文中文報道范圍旅游及商務資訊綜合國計民生新聞、經濟地區從起落的飛機、機場為主、輻射全國市備注受眾與酒店客源比較穩合廣告效果輻射全國的重要報紙創刊晚、發展快電視：電視臺：商務平臺、都市報道、都市風情等網絡：新浪網www.

33、 4.12推廣工具銷售資料類：簡介單張、推廣特價及酒店房價表、酒店小宣傳冊推廣工具類：電話、傳真、winfax、電子郵件、客信、水牌、易拉寶、橫幅、平面及多媒體廣告五、預算及目標l 5.1客房目標/策略l 客房目標：2007年酒店平均住房率為63.5%，折前平均房價 l 582.4元，折后平均房價516.1元，力爭實現整體房務的經營目標l 3008.3萬元。以優質的服務在同行業中贏得信譽 ； 以促銷的形式盡最大程度提高酒店入住率； 以升級銷售的形式盡最大可能來提高平均房租； 保證酒店員工為所有客人提供因人而異的服務；l 客房策略： 保持所有設施及裝修的良好狀況； 不斷為客人提供親切，殷勤，有禮貌，高效率的服務； 不斷地以各種可能的方式來滿足客人的要求； 不斷地跟進客人所需； 對回頭客人提供服務的連續性； 向營銷部門灌輸營業方向的引導； 通過認識了解每個客人的真實愿望來進行升級銷售5.2 2007年客房價格