1、5w2h法培訓教材法培訓教材 n提出疑問對于發現問題和解決問題是極其重要的。 n創造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知， 提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。提問 題的技巧高，可以發揮人的想象力。相反，有些問題 提出來，反而挫傷我們的想象力。 n發明者或設計人員在設計新產品時，常常提出：為什 么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何時 （when）；何地（where）；如何（how）；多少（how much）。這就構成了5w2h法的總框架。如果提問題中 常有“假如”、“如果”、“是否”這 樣的虛構，就是一種設問，設問需要更高的想象力。 前言前言 n對問題不敏感，看不

2、出毛病是與平時不善于提問有 密切關系的。 n對一個問題追根刨底，有可能發現新的知識和新的 疑問。 n所以：從根本上說，學會發明或設計首先要學會提 問，善于提問。 前言前言 前言前言 阻礙提問的因素阻礙提問的因素 n一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜； n二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。 n如果提問得不到答復和鼓勵，反而遭人譏諷，結果 在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病 的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、 不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創造性的發揮。 5w2h的定義的定義 n5w2h分析法分析法又叫七何分析法，5w2h法是第二世界大戰中 美國陸軍兵器修理部

3、首創。 n簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于 企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非 常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 5w2h的由來的由來 如圖：發明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以h 開頭的英語單詞進行設問。發現解決問題的線索，尋找 出創新和發明新項目的思路，更進一步進行設計構思， 從而搞出新的發明項目，這就叫做5w2h法 。 5w2h 5w分別是： 1) why：為什么？為什么？為什么要這么做？理由何在？原 因是什么？ 2) what：是什么？是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) where：何處？何處？在哪里做？從哪里入手？ 4) when：何時？

4、何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ 5) who：誰？誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ 2h分別是： 1) how：怎么做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎 樣？ 2) how much：多少？多少？做到什么程度？數量如何？質 量水平如何？費用產出如何？ 5w2h法的應用程序法的應用程序 （1 1）為什么（）為什么（whywhy）？）？ n為什么采用這個技術參數？ n為什么不能有響聲？ n為什么停用？ n為什么變成紅色? n為什么要做成這個形狀？ n為什么采用機器代替人力？ n為什么產品的制造要經過這么多環節？ n為什么非做不可？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5

5、w2h法的應用程序法的應用程序 （2 2）做什么（）做什么（whatwhat）？）？ n條件是什么？ n哪一部分工作要做？ n目的是什么？ n重點是什么？ n與什么有關系？ n功能是什么？ n規范是什么？ n工作對象是什么？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5w2h法的應用程序法的應用程序 （3 3）誰（）誰（whowho）？）？ n誰來辦最方便？ n誰會生產？ n誰可以辦？ n誰是顧客？ n誰被忽略了？ n誰是決策人？ n誰會受益？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5w2h法的應用程序法的應用程序 （4 4）何時（）何時（whenwhen）？）？ n何時要

6、完成？ n何時安裝？ n何時銷售？ n何時是最佳營業時間？ n何時工作人員容易疲勞？ n何時產量最高？ n何時完成最為時宜？ n需要幾天才算合理？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5w2h法的應用程序法的應用程序 （5 5）何地（）何地（wherewhere）？）？ n何地最適宜某物生長？ n何處生產最經濟？ n從何處買？ n還有什么地方可以作銷售點？ n安裝在什么地方最合適？ n何地有資源？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5w2h法的應用程序法的應用程序 （6 6）怎樣（）怎樣（how tohow to）？）？ n怎樣做省力？ n怎樣做最快？ n怎樣做效

7、率最高？ n怎樣改進？ n怎樣得到？ n怎樣避免失敗？ n怎樣求發展？ n怎樣增加銷路？ n怎樣達到效率？ n怎樣才能使產品更加美觀大方？ n怎樣使產品用起來方便？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5w2h法的應用程序法的應用程序 （7 7）多少（）多少（how muchhow much）？）？ n功能指標達到多少？ n銷售多少？ n成本多少？ n輸出功率多少？ n效率多高？ n尺寸多少？ n重量多少？ 1 1、檢查原產品的合理性 、檢查原產品的合理性 5w2h法的應用程序法的應用程序 n如果現行的做法或產品經過七個問題的審核已 無懈可擊，便可認為這一做法或產品可取。 n如果

8、七個問題中有一個答復不能令人滿意，則 表示這方面有改進余地。 n如果哪方面的答復有獨創的優點，則可以擴大 產品這方面的效用。 2 2、找出主要優缺點 、找出主要優缺點 5w2h法的應用程序法的應用程序 n克服原產品的缺點，擴大原產品獨特優點的效 用。 3 3、決定設計新產品 、決定設計新產品 5w2h 28問提升（問提升（5w法）法） 總結總結 n5w2h法是一種調查研究和思考問題的辦法。 n5w2h法可以讓您熟悉有系統的質問技巧，以協助您 發掘問題的真正根源所在并可能創造改善途徑。 n以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法來思考問 題和解決問題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條 理；并可以

9、杜絕盲目的做事從而提高工作效率。在工 作匯報上也可以使用5w2h方法，既能節約寫報告時 間又能減少看報告的時間。 n例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班 前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理 要帶給客戶參考。” who（執行者）- what（做什么）- how（怎么做）- when（時間）- where（地點）- how many（工作量）- why（為什么）- 討論：請一位學員根據我們所說的5w2h方法將該案例進 行劃分，體會該方法 所傳遞的重點。 案例一案例一 nwho（執行者）-張小姐 nwhat（做什么）-調查報告 nhow（怎么做）-復印品質好的副本 nw

10、hen（時間）-下班前 nwhere（地點）-總經理室 nhow many（工作量）-2份 nwhy（為什么）-要給客戶做參考 案例一（參考答案）案例一（參考答案） 案例二案例二 n要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶 (7月3日通知) 按照按照5w2h制定計劃制定計劃 nwhat（做什么） :打紅色樣板，7月16日完成 nwhy （為什么） :按照客戶要求,有大貨要下 nwhen （時間） :按照要求在7月3日與7月16日之間 完成(對照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務同時 執行) nwhere （地點） :在公司的實驗室做,用1號實驗轉鼓。 nwho （執行者） ：由小何負責，小王協助。 nhow （怎么做） ：選擇1號工藝路線，小王負責稱 料，看鼓，小何負責調色，對板，選擇藍皮（5級：6 級1：2，