1、巡邏工作流程 作好詳細記錄 員工上、下班檢查流程 安全、監控工作流程 前門保安工作流程 接受任務 客人鬧事 客 可疑人物 其他 V未征得同意 查看交接本參觀拍照 禮貌謝絕 事態擴大 公安咅及通輯止或勸處理程. 其離開 酒店失竊、損害事件處理流程 序請其辦 一理訪客 手續 立即報檢查投備 班或大堂 副上安通知前臺 治安緊急 注：治安 非本店員 情況的處理 保程 部，再內上員 緊決定況公安局竊、客人失珈樓、意外事件或 工的治安案件處理發現可疑 情況八心 工失竊或接到 督促檢查 非特殊情況 員工從正門進 記錄工號、姓 名、部門 報辦公室 發現有人損壞本店建筑 :保安部可疑爆炸物與恐嚇。 發現火災情況

2、 tn 法堂動理:詐騙臺發現通輯對象，立即報告保安部 注：非本店員工通知保 火警應急流 緊急停電的處理流程 由保安隊長夜間值班經理或大 防汛、堂副通知巡害也皿血認 -I總機 JI -防臺、 防臺、 保安部采取相應措施, 火警 本酒店范圍 -保必立 視青狀態 內交通事故、備用查理流程 證程收 有行資傳 走私立套報告其他破理活隊。長值班經理 _ 發現情況 密切注意其動態細記錄并報一 二立即報店安部 本店范圍內 J一般違倉輛違章- 保安員處理 消防組織結構 事故處理程序 警戒組長 服務; 總經理 喙和通知公安部門 保安人員協助處理，做好取證 注意事態發 1- 1 指揮 工 程_療 組I保安隊長知辦公

3、經理和9立艮組I知各部門主管支 大堂副理細記處錄理或體案安員和本店服安部派積極 應急發火場未發電之前疏散滅后門應 衛 案 定 做好警報 /一 安部門偵查 組. 人 度 部門調查嚴防壞 人員安全 :機動車輛事 故帳臺等 全. 保員領班處 理，必要時與 辦公室一起處 理 輕微.匸事故 全體保安人員提3 倉劫 高 口 重大+事 I 由防壞人事機責處 一哩，保安部協助 疏散組長 總機組員 總指揮 物質搶救組長 副總指揮組員 客人或員工生病或受傷（輕微） 客人或員工生病或受傷（嚴重） 酒店或客人財物損失（輕微） 酒店或客人財物損失（嚴重） 火災、水災、 盜竊、打劫 打架斗毆 店消防應急程序 組員 事故雙

4、方 均屬外來 車輛 由雙方自解決， 保安部門提供有 關證據，保護現 場等 組員 值班經理 值班經理、保安隊長、總經理 值班經理 值班經理、保安部隊長、財務經理、 總經理 .值班經理、保安部隊長、財務經理、 醫療救護組長 組員 火情報警 1、發現火情打酒店消防中心電話報警，報警時講清起火地點，燃燒物質火勢大小、報警人姓名、 職務及所在部門； 2、如有可能應先滅火，同時報消防中心。如火情緊急，就立即打碎墻上的紅色的手動報警裝置， 報警后迅速使用最近的滅火器滅火； 3、 如果火情較大，必須迅速報告酒店總指揮（總經理），經總指揮冋意后才能打市消防中心“119 ” 或消防中心報警。 火情確認 1、酒店消

5、防中心接到報警后，應立即通知客房經理攜帶總卡或到前臺領取發生火警部門鑰匙前往 現場，同時保安部主管應攜帶對講機趕到現場，確認火警勢態，立即采取行動； 2、確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看，如溫度較咼，可確認 內有火情，開門時不要將臉正對開門處，如房內有人，應設法救人。 火情通報 1、消防中心立即致電話總機，告知火情已確認，按程丿予進行操作； 2、 電話總機迅速通知有關部門和領導：總經理、值班經理、保安部、工程部、客戶部、前廳部、 餐飲部、營銷部及其它部門。 指揮救火 1、成立臨時救火領導指揮機構； 2、組織指揮救火； 3、根據火情決定是否向市消防局報案，是否關閉送

6、風機組或回風機組，是否切斷電源。 義務消防 隊 1、義務消防隊貝接到通知迅速趕到現場，由負責人簡單介紹火情、分配任務； 2、隊員按分配的任務，結合實際，以最有效的方法進行滅火； 3、隨時將工作進展情況報指揮部。 各部門采 取相應行 動 1、保安部：經理攜帶對講機迅速到指揮部，協助總指揮發布命令；保安部辦公室隨時留一人留守 聯絡；當值保安領班帶領本班人員維持秩序，控制酒店各通道，嚴守崗位，阻止外人進入酒店； 2、工程部：經理迅速到指揮部接受指令；留2-3人留守本部崗位，做好各種應急工作準備；其余 人員立即趕到現場，按指令救火； 3、前廳部：迅速打印住客房號；協助保安維護大堂秩序，控制酒店大門；電

7、話總機負責酒店內外 一切聯系； 4、客房部：經理帶總卡趕到指揮部接受指令；主管、服務員帶樓層總卡趕到現場待命；服務總臺 留1-2人留守，并向總指揮報告失火樓層的客人人數； 5、人事部：組織各部門員工撤離到指定安全地點，負責安全地點的組織工作，并保留上崗員工名 單； 6、其它部門：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續有條不紊的工作。 疏散客人 根據火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體方法：1、疏散順序為：著火 樓層一一著火層的上面逐層一一著火層的下面逐層；2、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散； 3、前廳經理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并保存好全酒店住客

8、人員名單和上 崗人員名單。 與專業消 防隊配合 1、各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其余人員均應原地待命聽候指示； 2、保安部負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位，并派人到路口引導消防車 輛和消防隊人員到出事現場； 3、工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統情況，并視情況或按總指揮的命令斷電； 4、專業消防隊到場后，現場總指揮將指揮交出，并主動介紹火災情況，根據其要求做協助疏散和 補救的工作。 善后處理 1、全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否合部撤出危險區域，前廳部要清點客人，防 止遺漏； 2、總經理室視情況負責與自來水公司、醫院等單位聯系； 3、工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有 的消防設施恢復正常； 4、保安部負責保護現現場，并重新配務輕便滅火器。 注意事項 1、當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關； 2、總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由其下達； 3、火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，當總指揮呼叫時，要用最簡明語言報告情況； 4、在實施疏散計劃時，將客人從防火梯疏散，切勿乘坐電梯； 5、客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內