1、中小型軟件項(xiàng)目開發(fā)一：編寫目的 本文檔的編寫旨在探尋規(guī)范的軟件開發(fā)流程、加快軟件開發(fā)速度、提高軟件開發(fā)質(zhì)量、降 低項(xiàng)目綜合成本。IT 界有一句格言： You can do it right; you can do it fast; you can do it cheap. Pick two. 而我們要做的就是：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、項(xiàng)目周期短、成本低廉 二：總體說明 項(xiàng)目從用戶需求說明書的提出，到系統(tǒng)的第一個(gè)完整版本的交付使用經(jīng)歷了若干或復(fù)雜或 簡單的過程，但不管項(xiàng)目大小如何一般需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：1 需求分析。2 撰寫需求規(guī)格說明書3 總體設(shè)計(jì)4 詳細(xì)設(shè)計(jì)5 編碼實(shí)現(xiàn)6 測(cè)試、試運(yùn)行、上線7 驗(yàn)收

2、8 日常維護(hù)9 （下一個(gè)版本的循環(huán)開發(fā)） 在以上各步驟中尤其重要的是系統(tǒng)分析和撰寫需求規(guī)格說明書。當(dāng)定義好需求規(guī)格說明 書后需要用戶簽字確認(rèn)，以此作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，在中大型項(xiàng)目中尤其重要。 失敗的項(xiàng)目原因很多但以下幾點(diǎn)比較普遍：（1）商務(wù)運(yùn)作中為了拉住“單子”對(duì)客戶的眾多紛繁復(fù)雜的要求一味的妥協(xié)讓步滿口答應(yīng)。 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、時(shí)間表等完全依照客戶意見，不以具體項(xiàng)目的客觀事實(shí)為依據(jù)，不做認(rèn)真 細(xì)致嚴(yán)格的項(xiàng)目復(fù)雜度、項(xiàng)目工作量的評(píng)估。（2） 不做細(xì)致的用戶需求分析導(dǎo)致項(xiàng)目后期的需求變更較大不能按期完成項(xiàng)目。 三：項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)歷的各階段在項(xiàng)目開發(fā)的各階段時(shí)間比例方面，中小項(xiàng)目一般控制在1： 40% 設(shè)

3、計(jì)2： 40% 編碼3： 20%總體設(shè)計(jì) / 試運(yùn)行3 1 需求分析階段 研究客戶需求，從中找出需求中模糊不清的地方，反復(fù)討論確認(rèn)。在不斷的確認(rèn)中，包括 需求的總體認(rèn)知、需求邊界定義、目前技術(shù)條件下的可實(shí)現(xiàn)需求、用戶界面等。通過項(xiàng)目 組內(nèi)討論、與客戶（直接客戶、間接客戶）討論等方式不斷清晰客戶真正的需求，從而撰 寫需求規(guī)格說明書 ，在取的客戶認(rèn)可后簽字，以此做為項(xiàng)目開發(fā)的第一個(gè)里程碑。 在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)以此作為驗(yàn)收的主要依據(jù)在系統(tǒng)分析階段與客戶的溝通方式可以通過（1）項(xiàng)目靜態(tài)圖、項(xiàng)目靜態(tài)界面 DEM（O 2）系統(tǒng)用例圖（例如： rose 軟件的用例圖） 等方式與客戶溝通。本階段要完成的工作有： 1

4、撰寫項(xiàng)目需求分析報(bào)告 本報(bào)告主要目的是項(xiàng)目分析人員提出需求的疑難不清問題，為與客戶有效、準(zhǔn)確溝通準(zhǔn)備 必要的材料。2畫用例圖描述系統(tǒng)各個(gè)不同用戶類型與本系統(tǒng)及其他系統(tǒng)等的交互過程。3建立項(xiàng)目靜態(tài)界面 DEMO 使得用戶在項(xiàng)目初期就可以看到項(xiàng)目上線實(shí)施后的使用界面和使用方法等 4 做必要的技術(shù)預(yù)研等。32 撰寫需求規(guī)格說明書 需求規(guī)格說明書的撰寫主要目的是把客戶天馬行空、紛繁復(fù)雜、憑想象等的理想需求中變 成在一定時(shí)間段、一定技術(shù)條件下可實(shí)現(xiàn)的需求。不然項(xiàng)目會(huì)很難滿足客戶的理想需求， 永遠(yuǎn)被客戶的理想需求所限制，陷入一種非常被動(dòng)的狀態(tài)。33 總體設(shè)計(jì) 在完成項(xiàng)目需求規(guī)格說明書后，就進(jìn)入項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

5、的階段。 在總體設(shè)計(jì)階段需要完成的文檔有：1 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) - 概要設(shè)計(jì)說明書 、2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告3 項(xiàng)目總體開發(fā)時(shí)間表 在此階段應(yīng)該建立項(xiàng)目的正式開發(fā)環(huán)境、項(xiàng)目測(cè)試環(huán)境、建立項(xiàng)目基本開發(fā)框架且導(dǎo)入項(xiàng) 目管理配置工具中（例如： CVS VSS等）等 在項(xiàng)目的以上階段完成后，建議進(jìn)行項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)和總體開發(fā)準(zhǔn)備情況的評(píng)審工作。在公 司、集團(tuán)專家組評(píng)審?fù)ㄟ^后本階段結(jié)束，這算做項(xiàng)目的第二個(gè)里程碑。在進(jìn)行下一階段前，目前項(xiàng)目組可以對(duì)SCCB（軟件變更控制委員會(huì)）提交的資料有：1：需求規(guī)格說明書2：項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)概要說明書3：項(xiàng)目界面設(shè)計(jì)說明書 （及界面 DEM）O 4：項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書等5：項(xiàng)目總體

6、開發(fā)時(shí)間表34 詳細(xì)設(shè)計(jì) 在項(xiàng)目完成總體設(shè)計(jì)和搭建完畢開發(fā)環(huán)境后，就可以進(jìn)行項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)。在項(xiàng)目中建議詳細(xì)設(shè)計(jì)由項(xiàng)目編寫“后臺(tái)”程序的資深人員編寫。主要完成每個(gè)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊從界面到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)到數(shù)據(jù)庫連接操作的主要步驟和數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)SQL最好在條件允許的情況下編寫模塊單元測(cè)試程序，在整個(gè)模塊編碼階段完成后進(jìn)行程序單元測(cè)試工作。（“測(cè)試驅(qū)動(dòng)”的開發(fā)理念） 詳細(xì)設(shè)計(jì)目的是在不編寫代碼和少量代碼的情況下，完成項(xiàng)目模塊的模擬編程實(shí)現(xiàn)。 在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段可以對(duì)項(xiàng)目某模塊做準(zhǔn)確的工作量統(tǒng)計(jì)，依此為依據(jù)整個(gè)項(xiàng)目比較準(zhǔn)確的 工作量就可以被統(tǒng)計(jì)出來。3 5 編碼實(shí)現(xiàn)（略）36 測(cè)試、試運(yùn)行、上線（略）話說小型軟件

7、項(xiàng)目開發(fā)的流程規(guī)范問題提出特點(diǎn)大家知道，“軟件危機(jī)”起源于一些大型項(xiàng)目的不斷延遲甚至失敗。與大項(xiàng)目相比，小項(xiàng) 目具有以下特點(diǎn) : n 項(xiàng)目功能相對(duì)較少n 開發(fā)人員較少；n 開發(fā)周期較短。現(xiàn)存問題小項(xiàng)目看起來比較簡單，比較容易成功，人們往往容易忽視小項(xiàng)目的管理，其實(shí)這是一種 誤解。據(jù)我了解，小項(xiàng)目開發(fā)中容易出現(xiàn)以下問題：1、開發(fā)之前沒有認(rèn)真地進(jìn)行項(xiàng)目可行性和工作量的估計(jì)。往往由于項(xiàng)目較小，便很草 率地制定一個(gè)開發(fā)日程表，沒有認(rèn)真地估計(jì)項(xiàng)目難度，結(jié)果實(shí)際完成時(shí)間與估計(jì)完成時(shí)間 往往有較大差距。2、沒有真正的設(shè)計(jì)過程 。 開發(fā)人員少，不同人員的程序之間交互、接口相對(duì)少一些。開發(fā)周期短往往是幾個(gè)人 從

8、頭到尾負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，幾個(gè)人碰一下頭，討論一下最基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、函數(shù)接口便各自 為政了，沒有一份較正式的文檔來規(guī)范各自職責(zé)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)。 這時(shí)帶來的危害有1）。 是有人可能會(huì)對(duì)所討論的接口、結(jié)構(gòu)理解有偏差，可能會(huì)造成以后的返工。2）。 潛在的危險(xiǎn)是由于討論時(shí)忽略了某些情況，等大家都按時(shí)完成分工任務(wù)后，才發(fā)現(xiàn)各 個(gè)模塊組合起來卻無法形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。其根源在于沒有一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的人員不斷監(jiān) 控整個(gè)開發(fā)過程。3）。 一旦有人中途退出開發(fā)隊(duì)伍，其他人加入時(shí)，難以理解以前別人做好的代碼，又要 從頭做起。另外，沒有文檔的程序，日后維護(hù)和版本升級(jí)都比較困難。這個(gè)問題在 * 系統(tǒng)中尤其突出，有如下現(xiàn)象：一）.

9、需求分析做得不好，沒有最終的需求文檔，很多需求到最后還要重新加進(jìn)去，資料 零散不集中，甚至有些資料早已丟失。二）. 沒有系統(tǒng)完整的設(shè)計(jì)文檔。系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫有三個(gè)，沒有完整的聯(lián)系起來。很多數(shù)據(jù) 日冗余，各個(gè)系統(tǒng)的接口不友好，有些還欠缺，使得系統(tǒng)有些地方都連接不起來。三）. 由于人員的流動(dòng)，文檔資料不全，給后面的修改帶來極大的困難。3、不經(jīng)過單元測(cè)試而直接進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試。造成這一現(xiàn)象的原因是每個(gè)模塊相對(duì)比較簡單，但是為了測(cè)試一個(gè)模塊需要建立一些測(cè)試環(huán)境。例如，為了測(cè)試一個(gè)函數(shù)是否正確，應(yīng)該 用一些測(cè)試數(shù)據(jù)去調(diào)用該函數(shù)，需要編寫一些測(cè)試數(shù)據(jù)。但很多開發(fā)人員嫌麻煩，覺得反 正其他模塊也很快出來了，直接用真

10、正的數(shù)據(jù)來運(yùn)行幾次就行了。針對(duì)以上問題，結(jié)合日神系統(tǒng)及我之前的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我在開發(fā)小型系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意如下幾 個(gè)方面，嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)該可以順利完成項(xiàng)目。二、 解決之道1開發(fā)原則1）。團(tuán)結(jié)合作，整體至上。2）。注意項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量，記住我們是提供一個(gè)符合合同要求且限時(shí)的解決方案給客 戶，不是完美產(chǎn)品（公司現(xiàn)狀）。3）。麻雀雖小，五臟俱全。 即使是小型軟件的開發(fā)，仍然應(yīng)該遵循軟件開發(fā)的一般規(guī)律，必須的步驟不能省略。但是 小軟件有它自身的一些特點(diǎn)，實(shí)行起來可以相對(duì)靈活些。4）。盡量重用現(xiàn)有的資源。2整個(gè)軟件實(shí)施周期1）. 需求獲取 在進(jìn)入正式開發(fā)之前，必須先從用戶處獲取準(zhǔn)確的需求。在這上面花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間是

11、很 必要的。軟件項(xiàng)目可以大致分為專用軟件和通用軟件兩大類。l 對(duì)于專用軟件，例如給某客戶開發(fā)一套該公司專用的系統(tǒng)，一般用戶對(duì)于軟件 要完成哪些功能已經(jīng)有了一個(gè)比較清楚的輪廓，而且往往在開發(fā)合同中已經(jīng)大致地規(guī)定了。但是，開發(fā)合同上規(guī)定的只是一個(gè)大概的框架，在進(jìn)入開發(fā)之前必須與用戶進(jìn)行比較具體 的交流和討論，了解清楚用戶心目中的產(chǎn)品究竟是什么樣子。這個(gè)步驟如果沒有好好做， 往往到了開發(fā)工作的后期才發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員的理解和用戶的要求有一些誤解，那么必然造成 時(shí)間上的浪費(fèi)。如果客戶是想升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)，那么現(xiàn)在你要做的是理解之前系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了什么，客戶新增的 需求是否合理，舊系統(tǒng)的各個(gè)功能跟新需求怎么聯(lián)系起來等問

12、題。l 對(duì)于通用軟件，在開發(fā)之前應(yīng)該做一定的市場(chǎng)調(diào)查工作，一方面是從經(jīng)濟(jì)效益 考慮，調(diào)查產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)有多大，另一方面是從技術(shù)的角度，必須了解清楚潛在用戶對(duì) 軟件的各種技術(shù)上的要求，例如：用戶現(xiàn)有硬件配置如何，軟件配置如何，使用什么網(wǎng)絡(luò)， 使用什么數(shù)據(jù)庫等等，根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果決定即將開發(fā)的軟件的一些技術(shù)指標(biāo)。對(duì)通用 的軟件，盡量使用軟件復(fù)用，不過這是要評(píng)估修改的規(guī)模。為了比較好地與用戶進(jìn)行交流，使用一些工具是很有好處的。為了討論用戶界面，可以用 vc#.net,dream waver,frontpage 等做一個(gè)原型，根據(jù)原型有 針對(duì)性地與用戶討論需求。 （ 原型開發(fā)不僅僅可以用于準(zhǔn)確獲取用

13、戶的需求，開發(fā)出來的原 型本身可以作為下一步開發(fā)的基礎(chǔ)，增量式地完成開發(fā) ） 為了討論軟件運(yùn)行的流程，可以采用 Visio 的 Use Case 圖。注意：要讓所以需求都界面化，并提交客戶確認(rèn)，會(huì)簽保存文檔2）. 需求分析在了解用戶的需求之后，將需求用一種模型來表示，就是需求分析，目前比較流行的 分析方法是面向?qū)ο蟮姆椒ǎㄟ^分析用戶需求，用類、類之間的各種關(guān)系來表示整個(gè)系 統(tǒng)。這部分涉及到具體的方法，在此不詳細(xì)討論，但是原則上是提取類 -類之間關(guān)系 , 可能 需要不斷修改而形成一份分析文檔。這邊強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問題。一）是要分清問題域與系統(tǒng)責(zé)任。系統(tǒng)責(zé)任是指所要開發(fā)的軟件應(yīng)該完成的功能，而問題 域是

14、包含所有相關(guān)的部分。例如你要開發(fā)一個(gè)程控機(jī)計(jì)費(fèi)程序，程控機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)成，輸出 的數(shù)據(jù)格式也已經(jīng)是固定的，你的程序僅僅需要從程控機(jī)中讀取相應(yīng)的信息，那么，程控 機(jī)在你的系統(tǒng)里只是一個(gè)外部的東西，把它作為一個(gè)類也許就是不必要的，僅僅需要一個(gè) 類來完成讀數(shù)據(jù)的操作。又如，你需要在一個(gè)已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)庫上開發(fā)一些應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫 的格式已經(jīng)固定，并且已經(jīng)有一個(gè)后臺(tái)程序在運(yùn)行，你需要開發(fā)一個(gè)新的前臺(tái)程序，這時(shí)， 服務(wù)器程序?qū)δ銇碚f就是一個(gè)外部的東西。但是，象這種外部的內(nèi)容必須在分析文檔中有 一些說明，作為系統(tǒng)的外在約束。并且要組織要接口。二）是需求獲取與需求分析的關(guān)系。用什么方法來完成需求的獲取，在很大程度上影

15、響了需求分析的做法。例如當(dāng)初采用 Use Case 來表示用戶需求，那么從各種序列圖中選出相互交互的各個(gè)實(shí) 體，就是一個(gè)個(gè)類。三）。是分析與設(shè)計(jì)過程的銜接。 分析過程的內(nèi)容是用類的結(jié)構(gòu)來表示目標(biāo)系統(tǒng)，并不設(shè)計(jì)具體實(shí)現(xiàn)，如采用什么編程 語言，在什么操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行等等。這些具體實(shí)現(xiàn)是在設(shè)計(jì)階段來完成的。面向?qū)ο?方法的優(yōu)點(diǎn)是分析、設(shè)計(jì)、編碼過程表示法統(tǒng)一，能比較好的銜接。但是，是把分析和設(shè) 計(jì)階段分開，采用瀑布式開發(fā)，還是采用其他方式，要看具體的情況。對(duì)于需求潛在變化不大的項(xiàng)目，可以采用瀑布模型，有一個(gè)很明顯的設(shè)計(jì)階段，這樣 做的好處是有一份比較完整的分析文檔，這樣以后如果需要采用不同的編程語

16、言、或者采 用其他的平臺(tái)時(shí)，便可以以這份分析文檔作為開發(fā)的基礎(chǔ)。對(duì)于需求變化頻繁的項(xiàng)目，可能采用少量分析 ; 少量設(shè)計(jì)少量編碼測(cè)試的方式更合適， 而且隨時(shí)可能要返回到前面某個(gè)一階段去進(jìn)行修改。但是這意味著可能沒有一份完整的分 析文檔。不過當(dāng)項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，要把需求重新整理一下，確認(rèn)存檔。現(xiàn)在很多CASE工具并不區(qū)分分析和設(shè)計(jì)的階段。但是，這并不意味著開發(fā)就可以對(duì)分析和設(shè)計(jì)不加區(qū)分，CASE工具如同一支筆，如何用好還得由人。3）. 設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)階段的工作包括 :對(duì)分析模型必要的修改。可能需要對(duì)某些類結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些修改，這些修改的原因可能 是編程環(huán)境的要求，或者為了重用以前的某些工作。定義界面部分、數(shù)據(jù)

17、訪問 （數(shù)據(jù)庫 ）部分。 由于目前很多編程語言都可以可視化地設(shè)計(jì)界面，所以界面部分工作往往留到了編碼階段 來完成。于是設(shè)計(jì)階段的工作量并不大。設(shè)計(jì)后要把所有的文檔提交客戶確認(rèn)后才進(jìn)行下面的編碼4）. 編碼 進(jìn)入編碼工作之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前面分析或設(shè)計(jì)階段的某些錯(cuò)誤，這時(shí)應(yīng)返回到前面 的階段進(jìn)行必要的修改。5）. 測(cè)試 如前所述，即使是小項(xiàng)目，也應(yīng)該嚴(yán)格地進(jìn)行測(cè)試。由于人員少，如果沒有獨(dú)立的測(cè)試人 員的話，可以進(jìn)行交叉測(cè)試，既程序員之間交互測(cè)試對(duì)方的程序。千萬別自己測(cè)試自己的 程序，但是程序在開發(fā)提交前，程序員是要自己認(rèn)真測(cè)試所做單元的。3、人員的安排 比較小的項(xiàng)目，往往是幾個(gè)人來完成，這幾個(gè)人基

18、本上從頭到尾參加開發(fā)。在這幾個(gè) 人中，有一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)分析、設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)的工作。由于項(xiàng)目小，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也要 參加編程 , 那么這人必須把時(shí)間合理運(yùn)用，經(jīng)驗(yàn)告訴我?guī)讞l原則 :1）協(xié)調(diào)幾個(gè)人的工作比自己完成一段編碼更重要 . 由于協(xié)調(diào)上出了漏洞，可能導(dǎo)致很大的問題，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)監(jiān)控各開發(fā)人 員的工作，包括內(nèi)容是否與要求發(fā)生偏差，進(jìn)度是否滯后等等。 只有在完成這些工作之后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人剩下的時(shí)間才能用于編程。2）給每個(gè)開發(fā)人員明確的任務(wù)書 .不管是用面向?qū)ο蠡蛘咂渌椒ㄩ_發(fā)，分析、設(shè)計(jì)模型只是從功能的角度來描述系統(tǒng)。 但是，具體開發(fā)時(shí)每個(gè)開發(fā)人員必須非常明確自己的任務(wù)和完成時(shí)間（最好先給

19、開發(fā)人員 預(yù)估時(shí)間，我不喜歡項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)力下放） ，在執(zhí)行過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)了解進(jìn)度，這些 任務(wù)應(yīng)該盡量采用明確的文檔來表示。3）讓大家都大致熟悉設(shè)計(jì)模型 . 讓每個(gè)開發(fā)人員都清楚自己所做的工作在整個(gè)系統(tǒng)中處于什么地位，有時(shí)侯可能會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè) 計(jì)模型中的漏洞，避免了各人的代碼編寫完畢之后又要修改的后果。4）整個(gè)系統(tǒng)再怎么小，都必須安排兩個(gè)人以上負(fù)責(zé)。在獲取客戶需求時(shí)最好有兩個(gè)人在 場(chǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè)開發(fā)人員，開發(fā)人員一般做筆錄和一些遺漏的提示。這樣，不管以后 人員怎樣變動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該就不會(huì)被人“遺忘”。4項(xiàng)目雙方的配合 1。提供百分百的服務(wù)1）。滿足客戶需求 客戶需求肯定是永無止境的，所以要按

20、合同的需求來做。 滿足客戶一些方便性的需求，注意必須是可以解決的而且要及時(shí)給以解決。2）。提供和諧的溝通服務(wù)l 提供全方位的溝通環(huán)境（方式） 提供全天的在線服務(wù)（就是讓客戶在工作時(shí)間內(nèi)都能跟你 項(xiàng)目經(jīng)理聊上幾句，當(dāng)然這是一定要是業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)）。l 提供多種方式的服務(wù)（可以 msn,qq, 電話，郵件，直接上門等）。用對(duì)待老板的態(tài)度來對(duì)待你的客戶。3）。提供更有建設(shè)性的專業(yè)服務(wù)。l 很多客戶只知道他們的生產(chǎn)流程，他們的工作方式，所以我們要提供專業(yè)性的 建議，溝通利害關(guān)系，注意此時(shí)態(tài)度要溫和。如果客戶執(zhí)意要執(zhí)行，可以給他們一個(gè)反例， 然后夸大后果，注意要專業(yè)性和合理性，之后我認(rèn)為客戶就會(huì)馴服些了。

21、l 多提供一些能使需求更快捷的方案。2。以結(jié)果為向?qū)?）。項(xiàng)目只有驗(yàn)收才能收款，所以要有結(jié)果，對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)人員來說，任何一件事都是要 朝著項(xiàng)目驗(yàn)收的方向進(jìn)行。2）。我們是提供有限額限時(shí)的項(xiàng)目解決服務(wù)，因此要及時(shí)把項(xiàng)目收攏，分階段。客戶的需 求不一定全都要做的。不屬于該階段的需求應(yīng)該及時(shí)友好提示制止客戶的需求，任何新的 額外的必要的需求都要提交給上級(jí)和業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)估是否要做。3與客戶溝通的心得 應(yīng)該來說，一般的程序員跟客戶的接觸是比較少，但是由于是小項(xiàng)目，人員少，所 以在這種情況下一般項(xiàng)目組里的人都有機(jī)會(huì)跟客戶進(jìn)行接觸（只不過是直接或者是間接） ， 一般在溝通是注意如下幾點(diǎn)：1請(qǐng)用開朗的微笑給你的客戶服務(wù)。2明白客戶是公司生存的根本，所以要用友好的，積極，熱誠的態(tài)度來跟他們溝通， 記住要把對(duì)待你的老板的態(tài)度來對(duì)待你的客戶，得罪客戶意味著你跟你的老板過不 起。3 記住要把客戶的意見 / 需求及時(shí)記下來，盡量當(dāng)面記下，不清楚的及時(shí)提問。4 客戶的意見 / 需求是可以修改的，這時(shí)需要用商量和建議性的態(tài)度，還有加上合理專 業(yè)性。千萬別無理強(qiáng)制。5 及時(shí)將客戶一切動(dòng)向跟項(xiàng)目總監(jiān)和相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)理反映，積極提出意見供參考。6 當(dāng)與客