1、列出生產或代理品牌生產廠家的標準服務承諾及本公司的特殊承諾服務篇一：制造廠商售后服務承諾制造廠商售后服務承諾書我司保證為量和技術規格滿足采購要求，采購方在驗收過程中，如發現 產品的型號、數量與合同內容不一致時，采購方有權拒絕收 貨或退貨。助器具政府采購項目具體要求，我公司承諾提供以下服務：1. 產品的質量保證期為貨物正式驗收合格后貳年，保修期內免費維修。2. 設備使用超過保修期后，收取相關硬件成本費，終身維修。用戶也可以直接通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。3. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保 修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本 公司將遵照

2、相關法律法規執行。4. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：A、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；B、由于操作不當而造成的故障損壞；C、由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。制造廠商：杭州瑞弗科技有限公司法定代表人簽字：日期：2015-4-13篇二：制造廠家授權書& amp;售后服務承諾書-模板制造廠家的授權書致：（招標人）我們（制造商名稱）是按中華人民共和國（國家名稱）法律成立的一家制造商，主要營業地點設在（制造商地址）， 茲指派按中華人民共和國（合同貨物貨源國名稱）的法律 正式成立的，主要營業地點設在（貿易/經銷公司地址）的（貿易/經銷公司名稱）作為我方真正的和合法的

3、代理人 進行下列有效的活動：代表我方在中華人民共和國辦理（招標項目名稱）招標邀請要求提供的由我方制造的貨物的有關事宜，并對我方具有 約束力。作為制造商，我方保證以投標合作者來約束自己，并對該投標共同和分別承擔招標文件中所規定的義務。我方茲授予（貿易/經銷公司名稱）全權辦理和履行上 述我方為完成上述各點所必須的事宜，具有替換或撤消的全 權。茲確認（貿易/經銷公司名稱）或其正式授權代表依此合 法地辦理一切事宜。出具授權書的制造商名稱：（公章）日期：售后服務承諾書（制造商名稱）是（貨物名稱和/或描述）的生產廠家。針對 （招標項目名稱）中由我公司生產制造的貨物，我公 司鄭重承諾：1、我方保證所供貨物是

4、全新，未使用過的。2、 我公司生產、銷售的所有產品保修期為3年，質量保 證期時間自產品最終驗收合格雙方簽字并交付使用之日算起，保修期內免費維修或更換設備（人為因素所引起的故障 除外）。3、保修期外我公司 終身提供設備有償維修服務，并優惠 提供備品備件服務。用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此之外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公 司遵照相關法律法規執行。承諾方：（公章）日期：篇三：非常完整的項目售后服務承諾書非常完整的項目售后服務承諾書質保及售后服務承諾書致：福州博益招標代理有限公司根據貴方招標編號為 FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會 團體2007年度辦

5、公自動化設備定點協議采購項目的投標邀 請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：第一部分售后服務承諾1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）;2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若 中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合 同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的 所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。 同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維 護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標供貨

6、有效期內所提供的所 有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送 修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的 耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的 所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子 壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶 2個小時 內到達維修現場并到位檢修，市外用戶 4個小時內到達維修現場并到位檢修， 在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能 故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。 在超

7、出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費 上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決 不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運 轉。朝陽【wlsh0908】整理投標人：福州文祥辦公設備有限公司投標人代表（簽字）：日期：2007年2月10日第二部分售后服務保證1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后 服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修 責任中心，有3名專業的售后服務專員，6名專業的調

8、度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶報修、疑難解答、投訴等 ），并安排技術員上門保養及 維修。公司擁有 71名專業的技術員，并有多名維修工程師 通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服 務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配 件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運 行。2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內 所提供的所有產品提供立體式保障體系：1）公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準 確的查閱客戶信息，了解客戶需求；2）每月按時上門對設備進行專業的保養及維護

9、；3）當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修；4）當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行；5）調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪， 了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度 地滿足用戶的需求。3、維修響應程序：接到用戶報修一一在規定的時間內派維修員到實地進行維修一一每日分析維修報告，錄入檔案一一提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況-保養維護防止故障頻繁發生。4、質量保障及服務表序號質量保障措施及服務內容承諾備 注1整機保修三年2隨機標準配件三年3加購選配件三年朝陽【wlsh0908】整理4隨機資料、

10、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源 線隨機配置見隨機裝箱清單5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現貨7安裝、調試服務免費安裝調試8整機免費換貨期限一個月9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應（包括節假日如春節國慶節五一勞動節等）10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應11服務時間24小時（包括節假日如春節國慶節五一勞動節等） 12上門時間2個小時內響應及時上門13故障修復時限8個小時內修復14備品備件供應響應時限一個工作日內15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表16免費技術支持終身17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標

11、人：福州文祥辦公設備有限公司投標人代表（簽字）：日期：2007年2月10日第三部分驗收規程一、驗收規程、內容1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯系用戶確認并了解有關事宜，如機型是否有誤，送貨地點等并派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理， 運行可靠、維護方便。并無償負責設備的運輸、安裝、調試2、并在二個工作日以內與用戶簽好確認函和合同，三個工作日之內送貨至用戶指定地點；并且在12小時之內幫用戶安裝完畢。2、本公司保證提供的產品是全新、原包裝的，并完全符合 國家和行業產品規定的質量、規格和性能要求。朝陽【wlsh0908】整理3、開箱驗收：用戶當場查看復印機是否含有以

12、下部分，以確認產品是否符合標準:a、出廠明細表（裝箱單）b、保修卡，產品序列號（機號）c、合格證書和出廠檢驗報告d、使用說明書（含復印、打印、掃描等）e、安裝光盤（含所需的軟件安裝序列號）f、外包裝是否完整4、開機驗收：保證所提供的產品經正確安裝、正常運轉具 有國家相關技術標準規定的性能。產品通電開機后進行所規 定時間的試驗運行后方可驗收5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單， 我公司將提供良好的技術支持和售后服務。6、用戶可對本公司的各項服務給予進行監督，如有未盡事 宜雙方協商解決。二、技術培訓為了確保用戶在購機后能放心使用，我公司將派技術人員 進行設備的免費安裝、調試，培訓機

13、器操作人員，免費講解 機器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證設備運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技 術培訓：1、講解機器的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意 事項；2、 講解機器的主要部件及主要故障的提示；3、 機器基本操作培訓：a、經常使用的功能培訓;b、各種 操作;c、關于耗材種類及其更換；4、 關于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障；5、關于維修保養方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機器包裝等；6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程三、產品確認用戶可根據機器包裝內所附的裝箱清單，查看包裝的完整性。四、防偽說明每臺機器都有一個對應的機號，用戶通可通過每臺機器唯一對應的機號，咨詢廠家查詢是否正品投標人：福州文祥辦公設備有限公司朝陽【wlsh0908】整理投標人代表（簽字）：日期：2007年2月10日第四部分投訴體系及聯系方式朝陽【wlsh0908】整理2 、講解機器的主要部件及主要故障的提示 ;3、機器基本操作培訓：a、經常使用的功能培訓;b、各種操作;c、關于耗材種類及其更換；4 、 關于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障 ;5 、關于維修保養方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原 稿架