1、非常全面的 售后服務承諾書1. 質保期和保修期內的技術服務計劃1.1維保體系介紹公司售后服務部門擁有具備較全面專業知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務部門的工作宗旨是：責任、聯絡、響應。1、免費質量保證期結束后，提供3年的質量保證期；2、 質量保證期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供售后服務；3、質量保證期內提供7*12專用客服電話；4、質量保證期內2小時現場服務。1.1.1責任我司技術服務人員具備了極強的責任感，將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位，并以優質的服務來滿足客戶的需要。1.1.2聯絡首先售后服務人員根據自己分管的客戶對象，經常聯系、上門拜訪，以了解客戶系統的工作

2、狀況。售后服務人員根據客戶的具體情況歸納整理，及時反映至我司相關技術部門或相關之設備廠商，并負責盡快聯系落實維修事宜。最后，客戶系統的故障發生是隨機而不可預見的，分管該客戶的售后服務人員并非會時時在場，此時其余任何售后服務人員必須在第一時間認真、細致的了解系統故障情況，并立即聯系該客戶技術服務責任人，確定維修措施。1.1.3應急服務的具體承諾對故障報修信息的及時響應，是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障， 無法排除故障的24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶；1.2服務方式我司將按國家有關規定和合同條款

3、約定的保修項目、內容、范圍、期限進行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務系統即時生效，并終身有效。1.2.1定期保養維護定期維護保養服務是指由我司的專業工程技術人員對甲方系統進行設備和運行維護，使它們保持良好的運行狀態 ，每年將為甲方提供 4次定期服務，間隔時間為3個月（實施 時間可由雙方提前10天聯系確定）。1.2.2故障維護根據甲方的故障報修實際情況 ，在接到甲方報修通知10分鐘內做出響應，1小時到 達現場，并做到8小時內解決系統故障；如在現場無法解決的情況下，我司將保證無償 提供冗余服務。1.2.3熱線維護1.3服務內容售后服務的內容包括上門診斷、故障維修、系統升級和修補、定期

4、維護、協助檢查、技術咨詢、技術培訓等。1.3.1上門診斷我們在接到報障電話后2小時內到達現場進行故障診斷，并進行現場處理。1.3.2故障維修除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰爭等）或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外，系統在正常條件和環境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產品和設備。1.3.3系統擴充除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供收費的系統擴 充服務，包括擴充設備、模塊的安裝調試、測試、培訓等。1.3.4系統升級和修補除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按

5、原廠商要求和規定為用戶免 費提供產品的更新和升級服務，安裝升級操作系統和提供最新版本和文檔，并為用戶提供相應的培訓，保證系統正常運行和向前發展。1.3.5技術咨詢除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，我司還有專門的技術專家委員會的專家可以隨時解答用戶提出的各種技術問題。1.3.6技術培訓在項目實施中，對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數設置的現場培訓。根據實際情況，將定期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發相關產品的技術資料，以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統管理能力。137技術資料的供應承諾我司在系統調試驗收結束后，即時將整個系統的技術資料、

6、軟件以及設備說明書等相關資料進行詳細的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失我司將本著友好的態度，盡我司最大的能力協助甲方解決。1.4服務范圍1.4.1保修期內除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰爭等）或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修、更換。1.5保障措施我司秉承一貫對用戶負責的態度，提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順 利進行。保障措施如下1.5.1技術保障售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經驗 ，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供了強有力

7、的技術保障。1.5.2人員保障,有多年的售后服務經，切實保障用戶方工作的順利進，選擇適合的人員參與售后工售后服務部擁有多名具有豐富經驗的軟硬件及網絡工程師 歷，工作態度認真、負責，有能力解決各種各樣的問題 行。在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員 作，對售后的技術支持提供充足的人員保障 。1.5.3協作關系保障我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關系 ，是多家知名原廠商的分銷商或 代理商，與他們有著良好的合作關系 ，工作協同一致，為售后技術支持提供良好的協作關 系保障。2. 備品配件的供應我司擁有維修備件庫，儲備有充足的維修零配件和系統設備，以及大量專業技術人員，以保證為客戶提供

8、盡善盡美的服務。若我司提供的產品設備發生故障，并且在相應的規定時間內無法排除，我們將保證無償提供冗余服務，直至故障設備修復，為售后技術支持以及用戶工作的正常進行提供充足的備件保障。保質期后，我公司將以不高于合同設備單價的優惠價格向用戶提供系統設備的備品配件。3. 技術資料的提供我公司保證在工程施工、安裝、調試結束后，提供各系統設備的全部使用操作手冊以及使用說明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞使用操作手冊、說明書，我司將本著合作的方針盡量協助使用方向產品供應商索取相應說明書。4保修期外維修服務保修期內，我司為所采購的設備購買了原廠家的保修服務，并提供按原廠的售后免費保養保修標準以上的服務；保

9、修期后，我司承諾繼續為項目提供終身的有償服務，材料費則按照當時的市場價格收取。5. 應急服務的承諾對故障報修信息的及時響應，是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶；6. 服務承諾本公司一貫秉承質量為本，信譽至上的原則。優良的施工質量和完善的售后服務是我們贏得業主信任的基礎 。保修期內，我公司負責對提供的系統進行維修 ，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費用，所有設備保修服務方式均為我司上門保修，由此產生的一切費用均由我司承擔。我司設有專門的熱線

10、服務電話，并提供售后技術支持人員的聯系電話、Email地址等，可全天候響應用戶的問題 。此外我司設有專門的技術支持專家組，用戶將獲得快速的技術支持。對所有設備一般故障報修，我們將在接到用戶方報修通知后立即做出響應，告知我方的維護措施。我們將在2小時內到達故障設備現場進行維修。如果設備故障在檢修24小時后仍無法排除，我司將負責提供無償冗余服務，直至故障設備修復。對不能明確是否是設備出現故障時，我司將積極主動配合使用單位進行檢查。在必要時，我司可安排相關的技術人員在上述響應時間內到達現場協助排除問題。7. 服務宗旨為客戶提供優質、高效的服務一直是我公司經營發展的一項重要工作。我司每一員工都深有體會

11、，并視其為保證我司信譽、聯絡客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項目服務質量，滿足客戶的需要，并以優質的產品和優秀的服務全心全意地奉獻給客 戶。服務宗旨：用戶第一、用戶至上”服務精神：創新、平等、共進”；服務原則：嚴謹、務實；服務承諾：及時處理，即時解決”8. 其他服務承諾8.1安全責任承諾我們將以優異的工程質量，為您提供一流的服務！施工期間將嚴格執行國家安全施 工的有關規范和條例，保障施工安全順利的進行，并對所轄施工人員，管理人員的安全 負全面責任。信譽第服務第一8.2數據線纜的質保承諾我公司對所用數據線纜、光纜光纖提供25年質保。對上述線纜用FLUKE測試儀進行 測試，并提供精確、詳實的數據、結構圖表、包括長度、速率、光傳輸損失率等。同軸 電纜提供兩年質保。