1、文明禮儀知識試題、問答題：1、窗口服務人員工作時應按單位要求怎樣著裝？統一著裝，衣著清潔平整2、窗口服務人員上班應規范佩戴什么？工作牌或工號牌3、在崗時，對男女工作員面容分別有什么要求？男工作員面容清潔，經常修面，不留胡須女工作員面容清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹，不戴有色眼鏡4、“三聲”服務指的是什么？來有迎聲問有答聲走有送聲5、在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時應怎 樣做？面露微笑6、電話在使用過程中突然中斷，這時應由誰立即重撥？ 由主叫方立即重撥7、通話時，哪方先掛斷電話為宜？以主叫方或尊者先掛斷為宜8、 公共場所使用手機的正確做法是什么？不便接聽時堅決不接聽9、如果對方撥錯了你

2、的電話并道了歉，你應該怎樣回應？ 說“沒關系”10、正式廢除跪拜禮節，是在什么時候？辛亥革命11、穿西裝時襯衫袖子長度應以多少為宜？超過手腕約半寸的長度12、“兩個文明”一起抓是哪位領導人提出來的？ 鄧小平13、國家包含“國和“家”兩個層次，是民族和什么的總 和？家族14、公共場合年輕女士裙子下擺可在多少厘米？4-7厘米15、公務員禮儀的又被稱作什么禮儀？政務禮儀16、佩戴首飾原則上不應超過幾件？三件17、電話三要素”是指哪三要素？。通話者的聲音、態度和使用的言語被人們稱做 “電話三要素”18、通話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間 一般不超過多少分鐘？2分鐘19、迎賓活動一般應提前

3、多長時間到達迎賓地點？15分鐘20、五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是哪個位置？后排右側21、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起” 握手。尊者22、選擇正裝色彩的基本原則是什么原則？三色原則23、禮儀是一個人性格、文化程度、道德修養和什么的外化? 氣質24、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示友好和什么的 行為。25、行握手禮時，禮貌的伸手方式是怎樣的？伸出右手，手掌與地面垂直26、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該是怎樣的？ 掌心向上27、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活 動時間長了，應適當補妝，但補妝應盡量在什么地方？。 洗手間28、在社交場合初次見面或與人交

4、談時，雙方應該注視對方 的什么地方才不算失禮？雙眉到鼻尖的三角區域內29、在參加各種社交宴請賓客中， 要注意從座椅的哪側入座? 動作應輕而緩，輕松自然。左側30、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側 站立，另一側供有急事趕路的人快行。右側31、上下樓梯或在樓道行走時應靠哪側行走？ 靠右側行走。32、對自己的失誤或同事間的誤會，應主動怎樣？ 道歉33、男士出席正式場合，不可佩戴什么？項鏈、耳環34、握手原則是什么？女士主動將手伸向男士年長者主動將手伸向年輕者35、問候原則有哪些？男士主動向女士問候、 年輕人主動向年長者問候、別人主動伸手時不應拒絕、下屬主動向上司問候36、服務禮儀包括

5、哪些？儀容規范語言規范37、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與什么的顏色相同？襯衣指甲38、進出電梯時應注意什么？注意安全 先進后出、后進先出、與不相識者同乘要講先來后到39、握手時應注意什么？神態、姿態、手位、力度、時間40、公共場所吸煙應當注意什么？不在室內禁煙區抽煙、不在婦女兒童面前、不把煙霧噴向他人、不亂彈煙灰、亂扔煙頭41、單獨用什么指向他人是失禮的行為？食指中指拇指小指42、“不學禮，無以立”的古訓是哪位古人說的？孔子43、 與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的什 么規范？準確規范44、正式交往場合服務人員的儀表儀容要給人的什么感覺？端莊、大方、美觀45、做客時入座動作應該

6、怎樣？緩慢46、呈遞名片中不正確的說法是？只能用右手呈遞47、與人交談，哪些行為是不尊重別人的舉動？ 揉眼睛伸懶腰，挖耳朵，用手指向他人鼻48、什么是五句十字文明用語？您好請謝謝對不起再見49、保持清潔衛生，是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前 不宜做的行為有哪些？剔牙齒挖耳朵掏鼻子修指甲50、與他人見面握手，應該做到什么？注視對方,微笑致意 握手的時間應以3秒左右為宜51、國際社會公認的“第一禮俗”是什么？女士優先52、別人給你服務、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不 足道，都要對方說什么？謝謝53、拜訪他人應選擇什么時間，并提前打招呼？ 節假日的下午或平日的晚飯后54、一般性的拜訪以多少

7、時間為最佳交往時間？半小時左右二、判斷題55、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對）56、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。（錯，客人走內側，主人走外側）57、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不 分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人， 讓客人優先了解情況。 （對）58、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何東西）59、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯，不是襪子，是公文包）60、 在正式場

8、合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。（對）61、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是 使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）62、 穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（錯，最下面一粒 扣子不宜扣上）63、 使用領帶夾時只要夾住領帶就行。（錯，應同時把領帶 與襯衫的前襟夾住，防止領帶自由晃蕩）64、 行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（錯， 只能用右手握）65、 使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（對）66、 一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（對）67、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方， 沒有人時可以吸煙 （錯，不可以）68、 遞接物品或名

9、片時應該要用左手遞接。（錯，應當雙手 遞接）69、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該高談闊論。（錯，應當輕聲細語）70、在公共場合集體聚餐時，為了盡興，可以輕聲交談，適 當敬酒。（對）71、 很久不見一個朋友，見面后應說“久違”（對）72、女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（錯，男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指； 時間要短一些，切忌握住不放）73、與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域內。（對）74、 有人問路可以用手指指示方向。（對）75、 在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（對）76、 享用自助餐時，應遵守的

10、基本原則是“多次少取”，還要注 意不要圍在餐臺邊進食。（對）77、參加宴請中，應等長者坐定后，方可入座。（對）78、 用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是交叉放在盤子上。（對）79、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統的象 征。（對）80、想要在社會中增強競爭能力，不僅需要一定的專業技能，還要有良好的禮儀修養。（對）81、 宴會上，為表示尊重，主賓的座位應在主人的右側。（對）82、 在交際場合應該用坦然的目光與人交流。（對）沁園春雪北國風光，千里冰封， 萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上 下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試 比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌

11、， 引無數英雄競折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋 祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大 雕。俱往矣，數風流人物，還看今朝。克出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大

12、小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時， 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 匸叩臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，