1、單選題1. （工作要素）指工作活動中不能再 繼續 分解的最小 單位。2. （職 責）是指任職者為實現 一定的 組織職能而擔 負的一 項或多項相互聯系的任 務組成的集合。3. （職 位）又叫崗位，指某一時間內任職者所擔 負的一項或幾項相互聯系的職責集合。4. （職 務）即工作，指組織 中承擔相同或相似 職責或工作內容的一 組職位組成。5 .（職 業）是一個更為 廣泛的概念，是指在不同 時間、不同組織 中，工作要求相似或 職責平行（相近、相當） 的職位集合。6. （清晰性原則）工作分析應以職位為出發點，清楚界定職位本身的性 質、內容、該職 位與其他 職位的關系 及相匹配的人 員要求等。7. （選擇

2、性原則）工作分析是一項復雜的工作，可用的方法 較多，應該根據不同的目的 選擇 不同的工作方法， 用盡量少得人力、物力和財 力耗費達到 預定的目 標。8. （工作分析的目的）就是工作分析所 獲 得信息的用途，它直接決定了需要收集的信息，以及使用何種方法 來收集 這些信息。9. （機械設備）主要是指工作中使用的機器、工具、設備、輔助 設施和材料。10. （工作條件）包括工作環境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、報酬等。11. （工作信息分析）就是將利用各種信息收集方法所收集到的信息 進行統計、分析、研究、歸類 的一個 過程， 它是整個工作分析 過程的核心部分。12. 工作結果形成 階段，需要對收

3、集的信息 進一步審查和確認，進而形成（工作說明書）。13. 對一個機構而言，（工作說明書）可以作為協調各部門運作的基本引 導，使得最高管理 層能夠系統地分配 職權、指定責 任范圍，充分發揮 部門間的整體合作。14. （觀察分析法）又稱現場觀察法，是一種由有 經驗的人通過現場觀 察記錄的方法。15. （訪談分析法）也稱為面談分析法，就是通 過分析人 員與任職人員面對面的談話來收集工作信息的方法。16. （訪談法）的最主要問題是任職人員在回答 問題時有可能會扭曲信息。17. 由于訪談法涉及的問題較多，為了避免遺漏，保證質量，最好事先擬定一份詳細的（訪談問題 或訪談提 綱）。18. 在（結構性的 問

4、卷）中，任職者要聽從所列答案中 選擇其中最合適的答案。19. （關鍵事件法）將勞動過 程的“關鍵事件”詳細 加以記錄。20. （資料分析法）主要是 為了降低工作分析的成本， 應當盡量利用 現有的各 類資料，以便對每個工作的任 務、 責任、權利、工作負荷、任職資 格等有一個大致的了解， 為進一步調查奠定基 礎。21. （工作參與法）是由工作人員親自參加工作活 動，體驗工作的整個 過程，從中獲得工作 資料的方法。22. （工作標識）包括工作的名稱、編號、工作所屬部門、工作地點、該份 說明書的批準人、工作說 明書的具體編 寫日期等 項目。2 3.（工作綜述）應用簡短的語言描述工作的 總體性質，即用簡

5、潔明確的一句 話來表述該職位存在的價 值和 理由。2 4 （工作聯系）說明任職者與組織內外其他人之 間的聯系情況，所接受的監督以及所實施的監督等。2 5.（工作職責與任務）崗位職責的分析，不僅包括對本崗位任務范圍的分析，還包括崗位責任大小、重要程 度的分析。2 6 （工作權限）根據該職位的工作目標和工作職責，分析組織賦予該職位的決策范 圍層級與控制力度。2 7.績效標準）說明雇主期望員工在完成工作 說明書的每一項任務時應達到什么樣的標準。2 8對崗不對人）工作分析的對象是職位，而非員工。2 9.對事不對人）在工作分析過程中，要以 事”為出發點，嚴格以職位的要求來 編寫職位說明書，確保無論 誰在

6、這個職位上，所需要做的事都是一 樣的。3Q對當前不對未來）工作說明書初始編寫階段應該反映編寫時的工作職責和工作關系等，不是 對過去的 回顧，也不是對將來的展望。3L對職責不對待遇）工作說明書分析了各崗位主要職責，可以獲取該職位為組織創 造價值貢獻大小和重要相關信息。是崗 位 評價的依據，不是 崗位 評價，因而不能根據工作分析直接得出 崗 位等級和薪酬等 級。3 2 （工作規范）是指為了完成某項特定工作所必 須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特征的目 錄清單。33. （工作再設計）是指在崗位調查以后，如發現崗 位設計不合理，存在嚴重缺陷時，應采用有效措施改 進設 計。于是，企業 需要根據

7、 組織的發展狀況和任 務要求，把工作任 務進行重新 組合，設計出符合 員工特點的 職位。34. （工作輪換）是指職位級別 不發生變化而工作 崗位變化。35. （橫向擴大化）可以使員工有更多的工作可做。通常這 種新工作同 員工原先做的工作非 常的相似。36. （工作豐富化）是對工作內容和 責任層次的根本改 變，旨在向工人提供更具挑 戰性的工 作。37. （工作滿負荷）是指每個崗位的工作量 應當 飽滿，使有效勞動時間得到充分利用。38. （勞動環境優化）是指利用現代科學技 術，改善勞動環 境中的各種因素，使之適合于 勞 動者的生理心理安全健康，建立起人 機環境的最 優系統。39. （工作描述）主要

8、說明工作的內容是什么，是關于工作 執行者要做什么，如何做以及在 什么條件下做的一種 書面材料。40. 工作成果中既包含工作描述又包含工作規范的成果，通常被稱 為工作說明書。多選題1一 工作分析的來源（組織所在產業或行業標準、組織內部的文獻、組織 內部與工作相關的各 類人員、外部組織 或客戶）2一 工作分析小 組的 組成（企業高層管理者、工作分析專家、人力資 源部 專員、工作任職者、任職 者的上級主管）3一 關鍵事件的 記錄（導致該事件發生的背景原因、職 工有效的或多余的行 為、關鍵 行為的結果、職 工控制上述后果的能力）4. 分析工作 職責的辦法 （基于戰略的職責分解、基于流程的職責 分解）5

9、. 工作說明書編寫的基本要求（清晰、具體、簡潔、規 范）6. 工作規范中對任職者的任職資格要求 （顯性任職資格、隱 性任職資格）7. 擴大工作范 圍，豐富工作內容的方法（工作輪換、工作擴大化、工作豐富化、工作滿負荷、勞動環境優化）8.工作 說明書包括的內容作條件、物理環境、工作規工作標識、工作綜述、工作聯系、工作職責 范）與任 務、工作權限、績 效標準、工辨析題1. 工作分析是一種描述和 記錄關于崗位行為、活動 以及工人參數的信息的系 統方法。2. 任務是指工作中 為了達到某一工作目的而 進行的一系列工作要素的集合。3. 職權是指為了賦予完成特定任 務所需要的 權利，職責與職權緊密相連。4.

10、工作分析涉及 組織的各個方面，在 對某一崗位進行分析 時，要綜合考慮崗位與其他 崗位的關系，全面掌 握各崗位的特征及 對人員的要求，這是工作分析的系 統性原則。5. 工作分析的 結果具有相 對穩 定性，但也不是一成不 變的，它需要根據 組織 內部的 戰略變動、業務調 整和 外部 環境的 變化，對工作分析做相 應的更改，這是工作分析的可 變通性原 則。6. 由于關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，因此關 鍵事件法遺漏了平均 績效水平， 對中等績效的 員 工難以涉及。7. 工作聯系的一部分是 該職位在組織中的上下左右關系，另一部分是 該職位任職者在工作 過程中與組織 內部和外部各 單

11、位之間的工作 聯系。8. 工作 說明書的績效標準，并沒有提供具體操作的考核指 標和獎懲措施。簡答題一. 工作分析包括以下七個方面（ 6W1H ）1. Who:誰來完成這項工作？2. What :這項工作的具體內容是什么？3. When :工作的時間安排是什么？4. Where :工作在哪里進行？5. Why :從事這項工作的目的是什么？6. for Whom :這項工作的服 務對象是誰？7. How :如何來進行這項工作？二工作分析在人力 資源管理中的作用1. 工作分析 為企業制定有效的人力 資源規劃、預測方案提供可靠的依據。2 .工作分析有利于 選 拔和任用合格人 員。3. 工作分析為績效考

12、核提供 標準和依據。4. 工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎。5 .工作分析有利于 設計有效的人 員培訓和開 發方案。三工作分析所需信息的主要 類型1. 工作活動。指任職 者必須進行的與工作有關的活 動。包括工作任務 是如何完成的， 為什么要執行這項 工作，什么 時候執行這項工作，工作的程序如何等。2. 機械設備。主要是指工作中使用的機器、工具、設備、輔助設施和材料，也包括生 產過 程中加工什么樣的材料，生產什么樣的產品等。3. 工作條件。包括工作環境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、報酬等。4. 對任職者的要求。包括工作對 人的要求是什么，即工作本身 對其任職者的知 識技能（教育水平、培訓經歷、工作經驗等）以及個人特性（才能、生理特征、興 趣等）有何種要求。四 .工作信息分析的內容1. 職位名稱分析。2. 工作內容分析。包括工作任務、工作責任與權限、工作關系、工作量。3. 工作 環境分析。包括工作的自然環 境，安全環境，社會環境。4. 工作任職者的必備條件分析。包括必備 的知識，必備的經驗，必備的身體素 質，必備的操作能力，必 備的個性特征。五訪談 法的 優缺點優 點: 缺點:1. 可了解深 層 次的內容2. 可迅速收集信息3. 可加 強與員工的溝通1. 對溝通技巧要求 較 高2. 耗費大量時間 精力3. 受任 職者主管影響大六 .工作日志法的 優缺點 優點：1.