1、廣東省商業職業技術學校（2014 2015 學年第 一 學期） 13營銷 班電子商務基礎期中考試卷答案(本試卷共 5 大題，共 4頁考試時間 90 分鐘 考試方式 開卷 )一、 填空題（40分）1. 列表比較傳統商務與電子商務的不同項目傳統商務電子商務信息提供通過傳統方式來完成，通過交易雙方的網絡主頁完成，信息溝通快速、高效流通渠道企業-批發商-零售商-消費者企業-消費者交易對象部分地區全球交易時間規定的營業時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣透明、自由購買2. 比較微博與微信的不同項目微博微信(1) 用戶數量一對多一對一(2) 品牌曝光度關注用戶朋友圈、訂閱號、服務號的用戶(3) 粉絲數量

2、多雜定位精準(4) 消息類型圖、文、視頻、音頻只有公眾賬號才能發視頻和聲音(5)私密性全體可以看到朋友圈的朋友二、 單項選擇題（10分）12345abcda三、簡答題（10分）電子商務有哪幾種模式？說說各種模式的含義。o2o即online to offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。b2b企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息交換的電子商務活動。b2b電子商務平臺是指一個市場的領域的一種，是企業對企業之間的營銷關系。是當前電子商務模式中份額最大、

3、最具操作性、最易成功的模式。 四、 案例題（20分）分析傳統企業向電子商務轉變的條件和可行性，找一個目前上網的傳統企業，分析該企業在網上做哪些業務？為什么？ 美特斯邦威是一個傳統的服裝行業，如果向電子商務轉變就需要作到以下幾點：一是平臺。建立以顧客為中心的電子商務和網絡賣場規劃是開展電子商務的前提和保障。二是推廣廣告。建立一個屬于自己的推廣體系是電子商務營銷的巨大推動力和促進力。三是銷售管理，建立一個有效的，可持續發展的銷售管理，對老顧客、發散性顧客的營銷，是最終實現電子商務成功的保障和基礎。像服裝行業在網上做電子商務的例子已經很多，而且收到的效果都不錯，美特斯邦威向電子商務轉變的可行性非常之

4、高。它可以做產品展示、時尚顧問、促銷活動、網上訂購、在線視頻、店鋪分布等等電子商務給消費者提供便利，并且提高知名度，增加銷量。五、 分析題（20分）列舉熟悉的兩個個電商平臺，分析各個平臺的特點，從消費者的角度比較各個平臺的優劣之處。說說以上兩個平臺你更喜歡哪個，為什么？ 淘寶網、亞馬遜兩個平臺比較分析（1）網站主頁設計淘寶網以詳盡但不繁雜的主頁吸引用戶，白色為主，橙色為輔的色調搭配給用戶一種溫馨的體驗。淘寶首頁的設計越來越符合用戶的心理，更加完善。在首頁中，淘寶網的內容十分詳盡，包括了淘寶服務、搜索、商品的所有分類、用戶本地生活、淘寶帶你逛以及熱賣商品等等一系列服務，這些都以合適的排版展示在淘

5、寶首頁上，合適的不管你是會員還是第一次逛淘寶的用戶都可以在淘寶中得到相應的滿足。亞馬遜用大量的圖片給用戶一個直觀的體驗，其在首頁上并展示所有詳細的分類，只提供分類導航，將更多地版面空出來。首頁從上到下，排布著用戶最近瀏覽的商品的推薦、各式各樣的打折推銷、特殊節日的推薦商品，在整個排布的右邊空出一塊空間，顯示著各種商品排行榜。這樣雖然沒有淘寶網來到直觀，卻也有它的特色。商品的打折符合大部分人的心理特點，能吸引一些本來不準備買東西的用戶；各種排行版能告訴用戶哪些商品更受歡迎，給哪些對商品不熟悉的用戶帶來指導，引導他們買一些商品。（2）用戶體驗分析搜索功能搜索功能以淘寶的最強大，兩個個平臺在首頁中所

6、有分類都可以查找各類商品，還有關鍵字搜索。而淘寶除此之外，還有商品參數搜索、買賣方式、價格范圍、運費、發貨及付款方式、賣家所在地、賣家級別等等一系列的搜索方式，使用戶能準確的在大量的商品中找到適合自己的。雖然亞馬遜也有相似的功能，卻不能像淘寶一樣如此詳細。支付功能支付功能雖然兩個個平臺都有支付寶支付、網銀支付，而亞馬遜多了個貨到付款支付方式。然而要說最安全的支付方式還是淘寶，畢竟淘寶和支付寶都是阿里巴巴公司出產的，兩個合作更加緊密，而且淘寶對于用戶還有很多保障措施，提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務等等，保護用戶的權利不受損害。信用體系評價兩個平臺的信用評價方式都比較成熟，采用的模式差不多。然而，并不是這種評價方式就好，很難排除商家為了提升自己的信用，采用互相好評的操作。買家基本上都有兩個評價方式：好評，中評，差評。根據分數對賣家進行星、鉆的等級劃分;評價的同時可以附上評價的具體內容，以便給他人更多參考。（3）缺點評價淘寶、當當和亞馬遜都有一些不規范的地方。如：經常有正品保證的商家出售一些假貨，給賣家的權益帶來傷害。在小件商品上，淘寶和當當都需要支付十幾元的運費，即使商品價格減低了很少，卻也不能給買家帶來收益。最主要的是市場沒有一個好的c2c營銷模式，給買家、賣家帶來良好的收益。喜歡淘寶的原因：淘寶擁有大量的商品供我選擇，商品種類繁多。而