1、采供（外協）業務員 業務知識培訓內容,第三部分 采購商務禮儀,第二部分 采購談判技巧,第一部分 采購崗位職能,第一部分 采購崗位職能,采購外協業務員崗位工作職能,1、認真執行公司的采購管理規定和實施細則，嚴格按采購程序、采購計劃采購，做到及時、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進物品做到票證齊全、票物相符，報帳及時。 2、熟悉和掌握市場行情，按“質優、價廉”的原則貨比三家，擇優采購。注重收集市場信息，及時向部門領導反饋市場價格和有關信息。合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的原料應提前安排采購計劃及時購進,采購外協業務員崗位工作職能,3、嚴把采購質量關，物資選擇樣品供使用部門審核定樣

2、，購進大宗物資均須附有質保書和售后服務合同。積極協助有關部門妥善解決使用過程中會出現的問題。 4、加強與驗收、保管人員的協作，有責任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。 5.保持和原有供應商的聯系，積極開發新的供應商。 6、完成領導交辦的其它各項工作,采購談判技巧,采購談判準備,計劃你的談判策略,談判方法,采購談判中常見問題應答技巧,11.采購談判準備,根據自己的采購計劃分析對方的方案。評估價格、運送、規格、付款和任何與你的要求有出入的地方。記住對方的方案往往是對他們有利的。 收集供應商信息，對方公司的基本情況(包括公司實力、規模、注冊地、人員情況、分支機構分布等，這些方面的情況

3、可以通過多種信息渠道了解，如互聯網、本公司其他同事、同業人士、與本公司已有合作又是對方直接競爭對手的品牌廠商人員等。,11.采購談判準備,對方的營銷策略 (包括采購人員對價格策略、渠道策略、促銷策略、產品線的組合及區域策略、全國策略等方面應有充分的了解。但最為關鍵的是直接走訪對方已合作的其他大型超市、小型零售終端、經銷商，最主要的是了解對方的價格體系，如給各級別中間商的供貨價，在小型零售終端及大型超市的零售價。比如某品牌文件夾在專業文具店的零售價比較低，這種價格可以作為與該品牌供應商談判時的參考。通過以上多種渠道收集到的信息最好形成文字，分不同的要點予以整理，作為談判的資料。,2.計劃你的談判

4、策略。2.計劃你的談判策略,將問題安重要性排序 聰敏的提問以得到盡量多的信息，而不是是或不是的回答 有效地聽，保持主動 利用可靠的資料，注意體態語言 利用沉默，這可使對方感到緊張而進行進一步的討論 避免情緒化，這會使談判對人而不是對事 利用談判的間隙從新思考，避免給對方牽制 不要擔心說“不”，清楚最后期限 思路開闊，不要被預想的計劃束縛創造性,3.思考選擇談判方法,多聽少說。這樣做的目的在于通過對方的陳述，了解供應商各方面的情況，有利于整體把握市場。 夸大自己。適度地夸大自己，有利于獲得較好的交易條件，包括超市的全年銷售額、客流量、客單價、與談判對手同類的競爭對手的銷量情況。這里還包括適當夸大

5、自己在公司的權限范圍，以及對行業市場、商品知識的專業度等,3.思考選擇談判方法,模糊處理。供應商在談判中常常會正面或側面套取采購員交易條件的底牌，采購員不要輕易做出承諾，可將己方的條件適當提高，并進行模糊化處理，以利于在以后的進一步談判中爭取主動，也可防止商業機密泄漏。 期限策略。即堅持如期或提前交貨，告知對方急用，如不行就可能要換供應商，迫其迅速做出讓步的決定，或故意拖延以爭取更多的時間,擠牙膏戰術。向對方讓步，只能一次讓一點，而且越讓步子越小。一點點迫使對方妥協，使談判朝著對我們有利的方向發展,4.采購談判中常見問題應答技巧,1）善于持懷疑態度 一個優秀的采購員，在采購談判的實質階段，要以

6、一種懷疑的態度評估對方所說的話，每一件事都要經過調查，要讓每件事都很合理，經得起推敲；不合理時，就要持懷疑態度，不要被對方的話迷惑,4.采購談判中常見問題應答技巧,2）做必要的質詢 即對方不能直接用“是”或“否”回答問題。通常以“誰”“為什么”“何時”“何處”“何故”“用何方法”等言詞開始。例如“為什么這樣做呢？” 即強迫對方接受向質詢者難以辯解的提問。例如“你不會做出對自己無益的行動，是不是,4.采購談判中常見問題應答技巧,冷靜的質詢，例如“解決這個問題，你認為我們下面該采取哪一個步驟呢？” 例如:降價如何影響標準? 誘導型質詢，鼓勵對方給出你所希望的答案.例如:你是不是更喜歡xxx? 計劃

7、型問題:即一方談判者事先準備好在談判過程中進行提問,或許這是議程的一部分.例如:如果我們提出xxx價格,你方會怎么考慮?指示型問題:切中主題.例如:價格是多少,第三部分 采購商務禮儀,1.介紹禮儀,先介紹位卑者給位尊者。 年輕的給年長的 先將男士介紹給女士； 自己公司的同事給別家公司的同事； 公司同事給客戶，本國同事給外國同事。 先將職位稍低者介紹給職位高者； 如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。 非官方人事給官方人士,2.握手禮儀,握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。 戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手

8、套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起,2.握手禮儀,握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。 如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。 在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否,3.交換名片禮儀,如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片； 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片； 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片； 接受名片時

9、，應以雙手去接，并確定其姓名和職務； 接受名片后，不宜隨手置于桌上；不宜無意識地玩弄對方的名片； 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,4.電話禮儀,a.打電話時，需注意以下幾點： 要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。 要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾,4.電話禮儀,要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。 b.商務電話技巧： 對經常打來的詢問電話應力求統一，對方來電時，如果需費時查資料，最好先掛斷電話，約好稍后再打。 不了解對方所提事項時，利用大聲重復的方法，使同事和上司也能適時地提供判斷的意見,4.電話禮儀,來電對方