1、第三章 會談技術,自學、分任務，先后發言。建議：簡單概括，重點解釋，可旁征博引，但最終不能離題。然后，其他同學討論或提問。除此之外，也可自己創造模式，可調動課堂上的一切資源,第一節會談中的基本問題,治療中的會談比普通的交流要復雜。 許多咨詢師常犯的錯誤是忘了聽。 在會談初期高明的咨詢師比來訪者說得少,一、會談的目的與作用,三種會談： 1、收集資料式會談 2、診斷評估式會談 3、治療式會談,二、會談中的治療者與來訪者,二者相互影響。 有意無意地掩蓋或表現自己。 可能會對對方的公開信息產生不準確的感受或理解,1.咨詢師,咨詢師要恰當地表現自己。 關于指導的爭議 指導派與非指導派，各執一端，各有道理

2、。 研究發現，指導的作用： 使來訪者的自我發現減少，使防御、攻擊性強的人防御更加增強。 對場依存性強的來訪有益。 由此得出緒論： 對防御機制過強的來訪者運用非指導派的觀點。 對場依存性強的來訪者使用指導派的觀點,2.來訪者,他們感到當前的情況不是所希望的，想有所改變。至于通過何種方式獲得何種幫助，有三種情況： 想不明白，說不清楚。 只是想找一個安全的地方與人談談，消除煩惱或得到客觀的反饋信息。 希望得到心理學的解釋,三、影響會談的其它因素,1、咨詢室的環境因素 物理環境：隔音、照明、通風、空間大小、溫度適宜。 文化環境：房間的色彩、圖案、字畫、規定、制度、原則。 技術環境：設備、空間的布置、坐

3、位。 2、咨詢師的個人因素 穿戴打扮要莊重、整潔、與身分相符。 言談舉止（風度氣質）：大方、得體、有修養但不做作。 態度：親切、熱情、真誠可信、智慧可靠、慈善和藹。 學業成就：在會談之前應設法將咨詢師的有關情況展示給來訪者。如學歷、職稱、兼職、發表作品、科研成果、獲獎證書等,第二節傾聽的技術,這里的“傾聽”不只是聽，還包括引導來訪者說出你要聽的內容。也就是說這里的傾聽技巧包括傾聽階段的相互作用，而相互作用的目的還是為了“聽”。 一、 開放式問題 這類問題包括whatwhyhow can could 等之類的問題，來訪者可以根據自己的情況充分表達自己，咨詢師可獲取大量的資料。如可以了解其性格，是

4、否健談，語言的邏輯性、思想性，興趣、愛好、專業特點，個人經歷、人際關系、歡樂與苦惱等等,二、 封閉式問題 要求來訪者只作簡單回答，yes no 的問題。 咨詢在注意： 1、所提問題要讓來訪者容易回答。 2、封閉式問題的作用和目的是：澄清事實，縮小討論范圍。 3、不亦過多、過緊(初學者易犯的錯誤)。否則像過堂受審。沒有人愿意自己在談話中總處于被動地位,三、鼓勵和重復,談話實驗,四、說明,是對來訪者所說的主要內容及實質進行的復述。 在來訪者所說的內容或過程較多時，咨詢師要運用說明的技巧,五、對情感的反映,對情感的反映通常包括三方面的內容：“你”和情緒的名稱, 例如：你很難過（這是指事實的狀態）。“

5、你覺得”，例如：你覺得這樣做不應該(指對方的認識狀態)。“你心理感到”，例如：你感到很憤怒(指感受)。 對情感反映的條件：咨詢師對人類的情感有較好的認識并能有效地區分和準確的表達,六、 總結,咨詢師對來訪者的言行以概括的形式表達。 在會談中咨詢師隨時都可運用總結，并非只在結束時。 以上各種技巧來自不同的學派。心理分析學派、合理情緒治療派多用開放性問題。而人本主義學派更多使用鼓勵、說明、對情感反映等技巧,第三節影響對方的技巧,一、解釋 咨詢師如何解釋取決于使用的理論和個人經驗。對同一問題的解釋差別很大。 三種學派對同一問題的不同解釋P70例子 解釋的作用：使來訪者產生新的認識 解釋應注意的問題：

6、沒有統一模式，可創造，不能千篇一律，使來訪者易接受，在一次治療中解釋不宜過多,二、指導,簡單地說，指導就是咨詢師告訴來訪者應該如何，不應該如何。 關于指導的技巧依不同的理論有不同的類型，這里列舉幾種類型，僅是典型，并不代表重要性。 1、指導言語的改變 2、特殊的建議或指導 3、自由聯想(聯想過程中的指導見P73) 4、角色性指導 5、訓練性指導,三、 忠告與信息,實際講的是忠告，在提供建議的過程中帶有對來訪者有益的信息。 忠告在各種咨詢中都可用到，在教育咨詢和職業咨詢中用得最多。 忠告對于來訪者雖然是必要的，但并不是所有的忠告來訪者贊誠和接受。可能的原因有： 1、咨詢師沒有能夠站在來訪者的角度

7、分析問題。忠告雖然是正確的，但不適合來訪者的情況。 2、來訪者對忠告沒有真正理解，可能受限于來訪者的知識、水平、理解能力、動機、情境等。 3、咨詢師的表達方式(語氣、措詞)不為來訪者接受,咨詢師在使用忠告時應該注意： 了解來訪者有關情況后再提出忠告。 要掌握時機，當來訪者詢問時再提忠告。 用合適的口氣。面對不同的來訪者，口氣、措詞應有差別。 適時轉移，靈活運用技巧。如果問題出在咨詢師一方，應改用傾聽技巧。如：“你覺得這樣不行，你希望我能給你什么幫助,四、 自我暴露,自我暴露的作用： 1、建立良好的咨詢關系。 2、可導致來訪者的自我暴露增加。 自我暴露的形式有兩種： 1、表明對來訪者某些言行或問

8、題的態度。 2、告訴對方自己過去的經歷和體驗,五、反饋（feedback,反饋是指咨詢師將別人對類似來訪者所遇到的問題的看法或處理方法告訴給來訪者。 如，因時間安排緊張導致考試焦慮的學生，可告訴他考試發揮好的學生如何安排時間,六、 邏輯推論(logical consequences,咨詢師依據來訪者所提供的信息，用邏輯推理的方式，使來訪者認識到自己的思維和行為可能導致的結果,七、影響性總結,這是治療結束時的總結，咨詢師可以概括地講一下這次發現的問題和治療的重點問題，還可以讓來訪者回憶一下本次治療的重點。 例如：“我們剛才探討了，如果妻子做的飯不好吃應該怎么辦,第四節會談中體態語言及副語言的應用

9、技巧,人類的體態語言及副語言在交流中起著重要的作用，尤其是當各種信息不一致時體態語言和副語言起著主要的作用。 一、目光 二、表情 三、舉止 四、語言、語速 五、綜合印象,第五節會談中的沉默,沉默是指來訪者在會談中本該自己講話的時候停止講話，而且停止的時間超過必要的停頓時間。 對不同類型的沉默咨詢師采取方式不同。 一、創造性沉默 創造性沉默是指來訪者對他剛說過和剛感受到的感覺進行思考或體驗的過程。 來訪者出現創造性沉默，往往在自己說出重要內容之后，或聽到咨詢師的某種見解之后，這時來訪者的視線可能集中于空間的某一點或雙眼沒有聚焦。思維指向內部，或者在同化某種觀點，或者體悟新的思想。這是新觀點、新思想、新體驗的醞釀過程,二、 自發性沉默 當來訪者不知下面該說什么時出現自發性沉默。這種現象多出現在治療初始階段。來訪者不知道說什么、怎么說、說了之后咨詢師是否接納等等。這時來訪者的目光不停留在某一點上而是游移、彷徨，也可能投向咨詢師表示征詢、疑問。 三、 沖突性