1、第一百貨員工培訓 第一百貨09年度員工培訓計劃一、培訓目的 熟悉企業(yè)文化、規(guī)章制度； 提高員工基本素養(yǎng)； 提升員工專業(yè)知識、業(yè)務技能和處理解決問題的綜合能力； 培養(yǎng)中高層管理梯隊。二、培訓內容員工培訓分三大塊： 入職培訓。內容是企業(yè)文化及規(guī)章制度，可稱為應知培訓或素質培訓，培訓教材以員工手冊為主，其他材料為輔； 業(yè)務培訓。內容為業(yè)務技能和工作流程，也是應會培訓或技能培訓，各部門（樓層）可根據(jù)經營大類或工種不同，確定不同的培訓內容。 管理培訓。內容根據(jù)培養(yǎng)對象實際情況，進行針對性的培訓內容選擇，量身定做，有效提升。考慮到第一百貨作為現(xiàn)代時尚百貨經營，現(xiàn)屬于脫胎換骨的全面升級時期，員工大多未接受過

2、系統(tǒng)化的規(guī)范培訓，因此在培訓內容安排上要求盡可能從基礎開始，循序漸進。三、培訓形式 專題培訓。落實場地、聘請師資、組織人員就某一專題進行的針對性培訓，如中層管理提升培訓，分期進行的新聘人員的入職培訓等，包括企業(yè)在線的簽約培訓。 會議穿插。利用組織會議的間隙或會后時間，進行理念方面的指導與提升。現(xiàn)代百貨不只是一種業(yè)態(tài)形式，更是一種思維模式和管理理念，中高層最重要的是切實理解實質內涵。 晨會宣灌。通過員工晨會，進行基本工作流程、貨品出樣、銷售提升、環(huán)境衛(wèi)生、服務理念等方面宣灌的機械重復。 現(xiàn)場督導。管理人員最重要的工作就是現(xiàn)場走動現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正。 外派培養(yǎng)。對部分具有管理潛質的骨干，外

3、派充電，作為培養(yǎng)對象重點培育。四、培訓師資公司中高層骨干、有一技之長的員工，以及外聘師資（特別提示：要求師資必須達到專業(yè)水準，萬不可將就充數(shù)）。五、效果評估每月和專題培訓結束后，由人力資源部對培訓效果進行綜合評估，并將結果作為分管責任人員的工作考核的一項依據(jù)，同時提出下階段培訓工作的改進和完善意見。六、培訓實施 培訓工作由人力資源部負責組織實施。附：09年培訓計劃總覽表附件：09年培訓計劃總覽表培訓內容參加人員時間主講入職培訓員工手冊、禮儀手冊、營運手冊、從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、消防安保知識、相關法律法規(guī)全體新聘員工根據(jù)新人招聘情況，每月12期待定業(yè)務培訓商品知識、貨品陳列、服務語言、銷售技巧營業(yè)員、現(xiàn)場管理、業(yè)務人員每周專門組織至少2次，晨會會間見機穿插待定熟悉收銀軟件、POS操作、收銀操作規(guī)范、真假幣識別、現(xiàn)金管理制度、繳款收銀組長、收銀員、營運管理員適時進行安保手冊、安全事故應急處理安保管理員業(yè)務人員基本素質、市場調查與品牌篩選、品牌淘汰與新品引進、商務談判技巧、合同簽訂、客戶維護業(yè)務人員、部門經理每月專門組織至少2次管理培訓企業(yè)在線系列專題培訓（。）柜組長以上全年，每周1次待定其他專題管理提升（如：現(xiàn)代百貨及其未來發(fā)展的趨