第七章領導藝術,【學習目的】理解領導藝術的內涵和特點掌握用人藝術的主要內容熟悉處事藝術和處理沖突的藝術全面了解人際交往藝術,第一節領導藝術的涵義及其特征,一、領導藝術的涵義領導藝術是企業領導者在個人素質、經驗和辯證思維的基礎上，富有創造性地運用領導條件、原則和方法的才能以表現出特有的領導作風和藝術形象。前提：領導者的個人素質核心：對領導條件、方法富有創造性的運用表現：領導的風格和藝術形象的有機結合。,二、領導藝術的特征,靈活性多樣性創造性,三、領導藝術與領導科學、領導經驗的關系,（一）領導藝術與領導科學的關系二者是領導工作的經驗性與理論性的對立統一。它們是領導工作模式化和非模式化的對立統一。（二）領導藝術與領導經驗的關系領導藝術與領導經驗之間存在著密切的關系。領導經驗是領導藝術的原始材料和基礎。領導藝術是領導經驗的積累中的升華。,領導經驗與領導科學的關系,領導經驗是在長期領導實踐中獲得的感性認識。領導科學則是從領導經驗中概括出來的領導理論知識,鰲拜這個亂臣賊子！,老索尼裝聾作啞，,遏必隆臨陣脫逃，,蘇克沙哈成事不足敗事有余！,以利益激勵人,以利益安撫人,你不大婚就不能親政！,你是愛江山還是愛美人？,以利益引導人,天子，即天意之子。天意不在上而在下，在千百萬老百姓的心坎上！,用人六大藝術,以“利”用人的藝術以“能”用人的藝術以“需”用人的藝術以“德”用人的藝術制度用人的藝術組合用人的藝術,第二節企業領導的用人藝術,只要企業擁有了具備發展潛力的人，只要企業的員工在不斷進步，企業就可以發展。企業領導者如果不能發掘人的長處，從而設法使其長處發揮作用，那么他就只有受到人之弱點、人之短處、人之過失和人對有效性的阻礙所產生的影響。,一、用人所長，揚長避短,用其長處而不責備其短處發揚長處，人盡其才重點在于充分揚長,用人之長四訣,1.不要將職位設計成只有上帝才能擔任的職位，不能設計成一個簡直不是“常人”所能擔當的職位。2.對每個職位的工作要求有一定的難度和廣度。3.用人應先搞清楚這個人能做什么，而不是一個工作職位要求什么，即有效的管理者在決定安置一個人的職位之前，應首先考慮這人能干什么，而這種考慮應與職位分開。4.有效的管理者知道在用人之長的同時，必須容忍人之短，且不可整人之短。,譚浩強從政治轉向計算機專業,譚浩強，著名計算機教育專家。1934年生，廣東臺山人。1958年清華大學自動控制系畢業。現任全國高等院校計算機基礎教育研究會理事長、教育部全國計算機應用技術證書考試委員會主任委員、教育部全國計算機等級考試委員會副主任、中國計算機學會教育委員會副主任等多項職務。被美國某權威機構評為世界名人，是世界上發行書最多的人。在清華，譚浩強是做得最長的一任學生會主席，從1956年到1959年，做了三年。后來，譚浩強是清華大學團委副書記、北京市學聯副主席、全國學聯的執委，是雙肩挑的干部。當時團中央書記是胡耀邦，譚浩強還到胡耀邦家里匯報過工作。譚浩強在1966年被“打倒”，被批判和發配江西勞動共6年之久。“文革”后，譚浩強當過清華大學綿陽分校黨委常委、清華計算中心黨支部書記，在此期間也犯過錯誤。總之，他是大家公認的有能力、有水平的干部。處女作BASIC語言一書發行量超過1200萬冊，獲國家科技進步獎。在中央電視臺主講的7種計算機語言，收看人數超過500萬人。C程序設計一書現正在大量發行，其發行量不會低于BASIC語言。毛選是用黨費買的，圣經是教堂送的，除此以外，還真不知道誰的一本書發行量能超過1200萬冊，誰寫過的書累計能印2200萬冊。“一個人不可能沒有挫折，沒有挫折的經歷不是完整的經歷。好話，壞話，我都聽，我都不在乎。只要認定自己的目標做下去就行。”,二、寬容大度，用人不疑,（一）用人不疑，相信下屬相信受任者能完成任務相信下屬對企業利益的忠誠給受挫者成功的機會。,唐太宗李世民重用魏征（1）,魏征（580643），河北巨鹿人。先后追隨李密、竇建德、李建成。魏征曾建議太子對李世民采取極端手段，卻未被采納，讓李世民占了先機。玄武門之變后，李世民審問魏征時問道：“你為何要離間吾兄弟，與吾作對？”魏征坦然答道：“人各為其主，太子要是早聽我的話，不會有今天！”李世民見其機警剛直，便不計前仇，委任諫議大夫。魏征在李世民即位不久，天下未定之時出使河北，河北是亂子最多的地方（竇建德、劉黑闥、廬江王李瑗），去完成天下和解的使命。魏征出使河北是最佳人選，不少人認為這是放虎歸山。李世民力排眾議，起用魏征。魏征一到河北，就將地方官押解進京的原東宮的人，就地釋放。有人又告發魏征聯絡太子舊黨謀反，李世民置之不理，繼續信任魏征。魏征釋放東宮的人，影響極大，河北很快安定下來。兩個月后，李世民封建成為息王，元吉為刺王，天下隨之安定。十六年后，追封建成為皇太子，元吉為巢王，以禮儀正式埋葬，根據魏征的請求，允許原兩宮舊臣到墓地送葬。送葬那天，李世民哭得很傷心。李世民的寬大，對原兩宮舊臣是一個交待，讓大家更加努力為新朝廷工作。,李世民,魏征,唐太宗李世民重用魏征（2）,魏征犯顏直諫約200多次，有時甚至把唐太宗弄得面紅耳赤下不了臺，使唐太宗對他有幾分畏懼。例如他批評唐太宗把已有婆家的女子封為妃子，勸阻太宗不要封禪大典。魏征有眾多名言傳世。例如：要作良臣，不作忠臣。“良臣使身獲美名，君受顯號，子孫傳世，福祿無疆；忠臣身受誅夷，君陷大惡，家國並喪，獨有其名。”意思是使自己身獲美名，使君主成為明君，子孫相繼，福祿無疆，是為良臣；使自己身受殺戮，使君主淪為暴君，家國並喪，空有其名，是為忠臣。例如：君為舟，民為水。“怨不在大，可畏惟人。載舟覆舟，所宜深慎。”“君，舟也；人，水也。水能載舟，亦能覆舟。”最先語出荀子“水則載舟，水則覆舟”例如：兼聽則明，偏聽則暗。“君之所以明者，兼聽也，君之所以暗者，偏信也。”例如：傲不可長，欲不可縱，樂不可極，志不可滿。魏征去世，唐太宗感到損失巨大，說出一段響徹千古的名言：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過。今魏征去世，遂亡一鏡矣！”,返回,（二）用人不疑，疑人不用獨具慧眼，選擇人才選出人才，用人不疑設立監督機制與賞罰機制,崇禎冤殺袁崇煥自毀長城,袁崇煥（15841630），字元素，廣東東莞人。萬歷進士，有膽略，好談兵。天啟二年（1622）單騎出關，考察關外形勢。還京后，自請守衛遼東。并筑寧遠城（今遼寧興城），以御清兵。因獲寧遠大捷，清太祖努爾哈赤受傷死，官至遼東巡撫。次年獲寧錦大捷，清太宗皇太極又大敗而歸。崇禎封兵部尚書兼右副都御史，督師薊遼。崇禎二年（1629），后金皇太極繞道自古北口入長城，進圍北京，袁崇煥聞警星夜入援京師，但崇禎中后金皇太極的反間計，以為他與后金有密約，故被崇禎帝凌遲處死。,三、關懷備至，保護人才,關心下屬善待下屬保護下屬,四、人才互補，力求精干,人才互補精干高效,第三節企業領導者的處事藝術,企業領導者處事的范圍很廣，企業的決策、組織、控制等各項活動都會涉及，既有方針、政策，戰略性的重大問題，也有檢查、指導、計劃安排等日常工作問題。,凡事給對方留有余地，既不讓自己違反大的原則，也不完全拒絕對方的要求。（一把折扇）曾國藩,諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”?,一、領導者的職責是引領，而不是事必躬親,處事要把握事物的關鍵，控制事物發展勢態，要綱舉目張，提綱挈領。企業領導在處理事情時不要在工作細節上耗費太多的精力和時間，對于具體細節問題，應放手讓下屬去做，主要在戰略方針等大事上注入更多的心血。領導者需要集中精力處理的大事是決策的制定和推動決策的實施。領導不應因為關心小事而忽視了重大的事情。,二、抓住事務的關鍵環節,學習型組織的構建業務流程的優化經營戰略的制定領導成員的選用重要社會關系的協調突發事件的處置,三、善于安排工作,克服“事必躬親”的領導觀念集中精力做好大事處事時要會經營時間,8：30上司打電話讓任經理去談話，談了一會兒有關公司人力資源規劃的問題，中間總經理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話一直延續到10：00。10：00準備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。10：20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進來請示工作，任經理的思路和時間被分割和耽誤，布置工作一直延續到11：00。11：00對秘書報上來的文件等進行批示、處理；閱讀文件、各類的報告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。12：00匆匆吃過飯，看了一會兒報紙、與同事聊了一會兒天，猛然想起總經理交待的關于人力資源的規劃報告還沒有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進辦公室。,讓我們來看看任經理的一天的活動：,14：00與銷售經理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管的工作不放心，本應是下屬的職責，任經理卻又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經理自己確定，此項工作又占去時間2個小時。16：00剛要寫自己明天提交給總經理的公司人力資源規劃報告，一個下屬又進來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。16：30召集下屬開會，因為下屬反映部門內部不團結已經影響到了工作，任經理必須就此事同下屬強調一下。但會議不僅沒有達到任經理的預期目的，還拖延了時間，一直持續到17：00。17：00下屬走后，任經理一看已經過了下班時間，已經沒有時間來完成報告，只好挾著自己未寫完的報告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。,我們仔細分析一下，任經理的時間為什么不夠用？,電話干擾對公司員工解釋有關薪酬問題，這本不屬于任經理的事，有薪酬主管嗎？會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。上司不定期的召見，使中層經理的時間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示和匯報的官僚作風，下屬的不斷請示和匯報，使自己成為下屬任務的執行者，大大浪費了自己的時間。對下屬工作不放心，替下屬做工作，結果整天被埋在事務性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時間。,缺乏一份詳盡的計劃，工作沒有目標、沒有程序，所以就沒有自己主動的行動。做事情沒有輕重緩急和主次之分，經常本末倒置，終日埋頭于無關重要的事務上。只注意細節和小事，事事過問，事事關心，就像一個多事的婆婆，結果下屬沒有事情可做。不知道中層經理是可以說“不”的，經常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結果是時間浪費在一些無關緊要和與己無關的事務上。對于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進行，只有通過加班來完成。不舍得放權，不授權，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。,每天要花10分鐘作計劃要有書面的待辦單、日計劃、周計劃和月度計劃每周都將你的工作排出優先順序能在高效的時間里做完你的重要工作有明確的生活和工作目標,必須養成習慣,四、合理授權,授權，是事業成功的一條途徑。它能使每個員工都感到自己受重視、被信任，進而使他們的責任心和參與感進發出來。合理授權是指上級領導者把本來屬于自己的一部分權力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務的一種領導方法。,授權和分權的區別：分權是權力一經分配就不能再收回，而授權是可以收回的。,“運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；管理國家，供應軍需，我不如蕭何；率領千萬將士，百戰百勝，我不如韓信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而項羽只有一個謀士范增，還極不信任他，不能很好地任用，即項羽失敗的原因。”,劉邦,孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”問：這個故事對你有什么啟發？,故事案例分析,子賤放權,一個聰明的領導人，應該學習子賤，要善于授權，正確地利用部屬的力量，發揮團隊協作精神。授權不僅能使激發下屬的工作積極性，也能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔。當然前提是建立了一個高效靈活的組織結構。,教師評論,合理授權的藝術,1、授權的帶責與留責2、視能授權3、適度授權4、相互信賴5、有效控制6、重點在于推動下屬行使職權,五、處置沖突的藝術,領導者要發揚民主，尊重下屬，勿以權勢壓人，客觀地看待事物，尋找到處理沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的合作。當下屬之間出現矛盾時，處理這種矛盾沖突能反映出企業領導者的水平。處理得好，化干戈為玉帛，共同進步；處理不當，矛盾沖突擴大，導致企業利益受損。,五、處置沖突的藝術,冷靜處理擇機行事適當沉默，迂回解決公正合理，積極裁決加強溝通，完善機制,如何化解下級的對立矛盾,1敢于主動承擔失誤責任2把隔閡消滅在萌芽狀態3允許下屬盡情發泄委屈4要做到得饒人處且饒人5要戰勝自己的剛愎自用6發現下屬的優勢和潛力7要排除自己的嫉妒心理8在必要時候可反擊致勝,第四節人際交往藝術,領導者的人際交往，主要是基于三個方面的原因，一是決策的需要；二是日常管理的需要；三是對外關系需要,為人處世重要社會復雜金銀工農人上一百形形色色三六三教軍政兩頭私公兩面黑白兩道為人處世準則以誠為本：誠心待人。知之為知之，不知為不知。以和為貴：寬以待人，不苛求別人。互不折磨,一、領導者人際交往原則,人際交往中要實事求是、恰當適度在人際交往中不要過于突出個人自尊自重，自珍自愛,二、企業領導的上行人際交往藝術,尊重上級發揮上級的特長體察上級處境，體諒上級難處要注意掌握分寸,尊重上級（1）在上級正確的情況下，“四要四不要”：要忠實執行，不要陽奉陰違；要階段請示，不要事事匯報；要維護威信，不要阿諛奉承；要不近不遠，不要交往過密。曾國藩與肅順張良進退有度（2）在上級偏差的情況下，“三要三不要”：要先敷衍執行，不要當面頂撞；要后私下提醒，不要事不關己；要積極去補臺，不要幸災樂禍。,肅順與曾國藩,肅順（18161861）學識頗深精明能干弱點是驕橫自傲目空一切只跟咸豐皇族后黨全不放在眼中主張重用漢臣曾國藩推薦曾兵部尚書兼任兩江總督多次給曾國藩寫信示好曾國藩認識到肅順弱點認為此人后必吃虧從不給肅順回信后慈禧奕訢斬殺肅順曾國藩不僅未受牽連反而榮升。曾國藩（18111872）剛出道與肅順相差不多我行我素誰都瞧不起結果屢招失敗但他與肅順完全不同在他湘勇幾次大的失敗后用道德經反思自省親訪一直責罵自己的左宗棠禮賢下士從縣令到巡撫一一拜訪以柔克剛以弱勝強遇強智取遇弱活擒智收韋俊（韋昌輝之弟）克池州池州和安慶是太平軍天京的兩大門戶從此太平天國走向衰敗最后指揮攻下天京（即南京）。,返回,功成身退、處世謹慎的張良,張良(？前186)，字子房，秦末漢初杰出的軍事謀略家，與蕭何、韓信同被稱為漢初三杰。張良先人是韓國人，秦滅韓之后，他分散家產收買刺客，為韓報仇。博浪沙奇襲秦始皇，橋下拾履得兵書，追隨劉邦運籌帷幄，鴻門宴智救劉邦。劉邦得天下后，張良與劉邦不近不遠，處世謹慎，遠離漩渦。對劉呂家事如廢太子劉盈從不參與，曰“疏不間親”。后別人告韓信造反，劉抓韓，因證據不足釋放，罷其齊王，封韓淮陰侯。張良稱病一年不出門。劉邦殺韓信、彭越、黥布，張良聲稱要向赤松子那些神仙一樣，修道成仙，從此隱居山林，以善終生。傳說張家界就是他當年隱居之處。張良是老莊哲學的忠實實踐者。功成身退，見好就收，這不叫陰謀家，這叫“識實務者為俊杰”。,返回,二、領導者的下行人際關系,（一）吸引藝術領導者的人際關系吸引力，不同于一般人際關系中的吸引力；不是以容貌取悅于人，以相似性取悅于人，而是主要靠來自他人的好感。,二、領導者的下行人際關系,(二)分寸藝術掌握分寸，可以使領導者的影響力和吸引力持續發生作用。領導者對下級的吸引力存在于兩個相對獨立人格的一定距離之間。領導者和下屬關系過于密切甚至抱成一團，那么他的意志就會被對方所代替，失去領導者的尊嚴、權威、產生相反的效果。領導者在本組織內如果不和成員保持一定的距離，那么距離的不平衡就會造成組織成員心理的不平衡，影響領導的公正形象。,二、領導者的下行人際關系,(三)彈性藝術領導者在看待下屬時，不能太絕對，而要有回旋余地。對頭緒繁多的日常問題，既要保持與上級政策一致，也要處理得合情入理，令人信服，且留有彈性。運用彈性藝術，不僅是處理問題的藝術，而且這樣會得人心，是領導下行交往中不可缺少的方法。,善待下屬五要五不要和