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萬科物業海豚行動三年前，為了提倡創新，在萬科物業規劃了一個新的活動叫“海豚行動”。為什么叫海豚行動呢？因為海豚是最聰明的動物。物業是一個勞動密集型行業，人員多而且分散，員工的平均學歷較低，但日常工作操作性特別強，同時，還需要低成本運營。開展“海豚行動”的本意，就是我們相信千人之中必出韓信。在我們的基層，大家在日常作業以及與客戶打交道的過程中一定會有層出不窮的好主意、好點子。我們希望通過“海豚行動”能夠鼓勵基層員工發揮主觀能動性，發揮他們基于實踐的創造力。“海豚行動”設置了一個網頁，任何員工有好主意都可以填寫進去，如果他所在的部門認可這個建議，那么就可以將這個提案評為白海豚。如果這個創意得到提案所在的城市公司認可，就被評為藍海豚。在萬科物業年度總結會上，我們會在各公司的優秀海豚中評選一年一度的金海豚，在第二年會把評為金海豚的好點子在整個萬科物業推廣。經過幾年下來，我們已經產生了超過5萬項海豚提案，其中被員工所在部門采納的白海豚有19639項，被員工所在公司采納的藍海豚1860項，被總部采納并全國推廣的金海豚29項。在這些海豚提案當中，就有成為物業行業第一項國家發明專利的EBA系統，有全國解決客戶監督問題的“榮譽監督員”方案，有節省大量人力解決電梯對講檢查問題的對講自動測試系統，優秀提案不勝枚舉。“海豚行動”在推行多年之后，已經成為一種自下而上的企業微創新的機制，成為了萬科物業管理文化不可分割的一部分，在改善管理流程、工具和方法，提升管理效率，激發團隊活力方面發揮了不可忽視的作用。但是最近一個實際案例把我難住了。一名基層員工直接發郵件給我說他想創業，我的第一反應是我們有海豚行動啊，但是我突然又想，海豚行動支持員工創業嗎？在這個難題之下，我竟然不知道該怎么辦了，我是把他的郵件轉給他所在的公司總經理呢？還是轉給總部的職能部門的呢？還是我自己去處理呢？似乎都不妥當。問題到底出在哪里？我們身處一個科層制的組織，即便我們通過網頁模式搭建了一個內部員工創新提案平臺，但依然是科層制組織下的創新機制。比如白海豚就只能在部門里發揮作用，藍海豚就只能局限在城市公司層面，而金海豚只能等待一年一度的總部評審，雖然我們曾經向非誠勿擾節目學習，對優秀海豚提案實行金海豚“爆燈”模式，但那個“爆燈”過程也基本上是科層制的行政指令。這也算是對上個月關于反思的一個回應吧。關于反思的結果，在這里可以跟

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