.,培訓體系架構,路之源商貿(mào)有限公司,溫馨提示：請各位伙伴將您的手機調(diào)至震動或靜音的狀態(tài),.,培訓體系設計思路培訓體系內(nèi)容培訓相關工作表,議題內(nèi)容,.,培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績。,培訓發(fā)展,人員配備,業(yè)績考核,職位設計,激勵獎懲,人力資源規(guī)劃,根據(jù)培訓需求制定符合企業(yè)要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績，從而推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。,中央平臺人力資源體系,培訓體系在中央平臺中的作用,公司角度,個人角度,通過培訓加強內(nèi)部溝通，增加信息透明度，降低管理成本提高員工能力素質(zhì)，改善績效，從而提高公司核心競爭力,加速員工個人對企業(yè)業(yè)務、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎上提升個人能力素質(zhì)差距,.,構建中央平臺培訓體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實效性原則,系統(tǒng)性原則,針對性原則,實效性原則,全員性培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工全程性針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓內(nèi)容全方位包括公司發(fā)展目標、企業(yè)文化、個人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓行業(yè)特點結合中央平臺作為品牌男鞋平臺的特點企業(yè)階段結合中央平臺初創(chuàng)期特點培訓對象針對中央平臺內(nèi)不同的培訓對象提供相對應的培訓導向性培訓應能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標實現(xiàn)提供實際支持實踐性提高培訓的可操作、可執(zhí)行性，滿足實際工作的需要參與性強調(diào)員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內(nèi)涵和實質(zhì),.,中央平臺培訓體系將通過規(guī)范的培訓流程提升員工能力素質(zhì)，改善績效，促進實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標,需求分析,培訓計劃,培訓實施,培訓評估,從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求,根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃,培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓,反饋,反饋,反饋,培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧,中央平臺人力資源培訓體系流程,.,議題內(nèi)容,培訓體系設計思路培訓體系內(nèi)容培訓相關工作表,.,需求分析,需求分析,制定計劃,準備實施,評估總結,從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求,根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃,培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓,反饋,反饋,反饋,培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧,中央平臺人力資源培訓體系流程,.,從企業(yè)、業(yè)務和個人三個角度分析培訓需求,分析既定戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃對中央平臺企業(yè)能力素質(zhì)的需求分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足的能力素質(zhì)需求,根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價標準，分析完成職位工作所必備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務知識分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果將職位要求與現(xiàn)實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質(zhì)和業(yè)務知識內(nèi)容,分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質(zhì)要求分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果結合員工能力評估，分析員工實現(xiàn)未來職業(yè)目標所需努力，確定培訓需求,.,將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標與人力資源規(guī)劃相結合分析企業(yè)培訓需求,明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標和經(jīng)營計劃所需企業(yè)能力分析內(nèi)部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標之間的差距,明確中央平臺人力資源策略和規(guī)劃分析內(nèi)外部人力資源供給，分析余缺,企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標,人力資源發(fā)展規(guī)劃,對核心能力的需求,能力獲取方式,內(nèi)部獲取,外部獲取,收購、兼并外部招聘,內(nèi)部培養(yǎng)培訓,需求分析,階段性關鍵能力需求：業(yè)務拓展能力計劃預算能力資本運作能力品牌策劃能力產(chǎn)品研發(fā)能力,.,根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標評價員工個人能力素質(zhì)和業(yè)務水平，從而明確職位和業(yè)務層面的培訓需求,評估任職者,員工目前具備的能力素質(zhì),現(xiàn)任職位要求應具備的能力素質(zhì),職位能力素質(zhì)差異分析模型,直接上級對所屬員工依照“能力素質(zhì)模型”中確定的技能進行評估明確員工在各個能力素質(zhì)方面存在的差距和可能的提升方式將可以通過培訓提升的能力素質(zhì)列入培訓需求中將所有員工的技能差距分析結果匯總分析，明確公司員工培訓的總體需求,分析能力素質(zhì)差異,制定個人培訓需求,培訓需求匯總分析,.,結合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓需求,現(xiàn)狀,未來職位,任職者現(xiàn)狀現(xiàn)職位要求未來職位要求知識教育背景434行業(yè)知識433通用技能計算機323網(wǎng)絡222英語224方言322專業(yè)技能專業(yè)技能1334專業(yè)技能2433專業(yè)技能3335專業(yè)技能4423專業(yè)技能5234專業(yè)技能6334,與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關的重點培訓需求,個人發(fā)展計劃,繼任計劃,.,人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓年度計劃和預算,明確個人能力素質(zhì)目標,評估個人能力素質(zhì)現(xiàn)狀,提出培訓需求,匯總各部門培訓需求,員工個人,中央平臺各部門,統(tǒng)籌需求制定培訓計劃預算,年度個人發(fā)展計劃,年度部門培訓需求匯總表,人力資源部,匯總部門培訓需求,明確公司目標要求能力,分析能力供給情況,根據(jù)差異決定培訓需求,.,培訓計劃,需求分析,制定計劃,準備實施,評估總結,從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求,根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃,培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓,反饋,反饋,反饋,培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧,中央平臺人力資源培訓體系流程,.,在培訓需求分析的基礎上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓工作計劃,規(guī)劃培訓預算預算總額管理層級預算分布內(nèi)外部培訓預算分布人均培訓時間確定年度培訓計劃培訓目標培訓形式培訓對象預計人數(shù)預計周期費用預算,培養(yǎng)培訓師培訓方案開發(fā)建立外部培訓采購機制培訓流程優(yōu)化,年度培訓計劃,培訓體系建設,年度培訓工作計劃,.,年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接,在培訓費的投入上，75的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在15，而高科技相關企業(yè)在人均培訓費和時間支出處于所有行業(yè)第一位。建議在中央平臺設立初期采用預計銷售收入的1作為培訓預算，隨著業(yè)務拓展和經(jīng)營業(yè)績逐步提升，可逐年依據(jù)培訓需求增加培訓預算,三年后達到3左右。培訓時間可以參照外企水平確定。,外企平均人均培訓費用和培訓時間,中央平臺培訓費用內(nèi)外分布建議,中央平臺培訓費用層級分布建議,.,培訓方案的制定包括方案設計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié),根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務、和個人的需求開發(fā)出培訓方案的菜單培訓內(nèi)容根據(jù)培訓對象不同而有差異培訓形式根據(jù)培訓內(nèi)容不同而有差異,培訓方案安排匯總發(fā)布按月滾動調(diào)整,員工根據(jù)發(fā)布的培訓方案提前選擇申請,申請分類匯總根據(jù)方案申請人數(shù)確定培訓地點需求達到一定規(guī)模時，聘請內(nèi)部培訓師，或者請外部培訓師做內(nèi)訓需求沒達到規(guī)模時，組織外部培訓，回企業(yè)后培訓重演根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓能力選擇培訓師,.,制定培訓計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領域和不同在職時間的員工培訓需求,考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員基層員工,管理層級,職能領域,在職時間,考慮員工在職時間的差異新員工在職員工,考慮不同職能領域的差異運營部門營銷部門財務部門研發(fā)部門,.,對不同管理層級的員工的培訓內(nèi)容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓,最高管理層,高級管理層,中層管理,基層管理,一般員工,概括分析與策劃能力,組織管理能力,業(yè)務技巧,技能百分比,.,以高級和中級管理人員的領導能力素質(zhì)培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設置差異,領導能力素質(zhì)戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調(diào)能力談判能力危機處理能力,領導能力素質(zhì)戰(zhàn)略執(zhí)行能力計劃預算能力中級談判技巧團隊建設能力人員管理能力,領導能力素質(zhì)宏觀經(jīng)濟形勢分析行業(yè)發(fā)展狀況戰(zhàn)略規(guī)劃高級談判技巧高級公關技巧,所需知識和能力,培訓課程,高層,中層,領導能力素質(zhì)戰(zhàn)略管理體系計劃預算管理中級談判技巧建立高績效團隊如何激勵員工,.,不同職能部門的人員培訓內(nèi)容也應有所不同,財務人員培訓,財務課程：財務規(guī)劃、財務分析、財務預測、財務預算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結構管理、兼并和控制的財務處理會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務通則、財務報告編制、合并財務報表編制會計法律和制度：企業(yè)財務制度、企業(yè)會計準則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守,人力資源部人員,營銷人員培訓,營銷管理：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，直復營銷，服務營銷，客戶關系管理知識銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務了解市場策劃：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略,知識培訓：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設計與管理、企業(yè)福利方案技能培訓：招聘、甄選和面談技巧，應聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協(xié)助人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關法規(guī),營運部門人員,知識培訓：中央平臺產(chǎn)品和服務知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關知識、客服中心服務規(guī)范，客戶服務流程業(yè)務能力培訓：供應商管理，產(chǎn)品的設計、制作，產(chǎn)品預訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務流程、投訴處理方法、客戶關系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設計與管理,.,對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司,企業(yè)文化培訓,制度培訓,新員工入職培訓,中央平臺的公司歷史中央平臺的企業(yè)目標中央平臺的價值觀,中央平臺的組織架構中央平臺的公司政策、制度,業(yè)務培訓,所在部門業(yè)務內(nèi)容職位業(yè)務工作流程介紹部門人員介紹,培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理,培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理企業(yè)文化專員,培訓實施者：部門總監(jiān)部門經(jīng)理,.,培訓計劃制定后，需要根據(jù)培訓內(nèi)容的要求采取多種培訓方式設計培訓課程,管理技能類,通用技能類,業(yè)務知識類,理論講解與情景模擬結合情景模擬案例分析,課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修,在職學習或集中講解和演練入職培訓團隊建設游戲,培訓內(nèi)容,適宜采用的培訓方式,.,培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開,核心能力培訓課程,通用能力培訓課程,專業(yè)能力培訓課程,.,培訓課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整,年度培訓課程計劃主要包括：能力素質(zhì)類型相應的課程名稱周期及時間安排培訓人數(shù)培訓預算,季度培訓課程計劃主要包括：相應的課程名稱能力素質(zhì)類型時間安排培訓人數(shù)培訓預算,.,培訓計劃公布后，員工在申請結束日期前填寫“培訓申請表”選擇需要參加的培訓課程,/舉例/,A.通用技能,B.客戶管理,C.營銷能力,D.內(nèi)部管理,員工在個人培訓預算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表”,A,4,I,1D,團隊建設,A,3,2,2D,商務溝通,A,4,3,1D,談判技巧,A,2,4,1D,商務禮儀,B,1,I,2D,客戶關系管理,B,2,2,3D,客戶開發(fā)策略,B,4,3,2D,客戶忠誠度管理,C,1,I,1D,市場分析方法,C,2,品牌管理,D,3,I,1D,人員發(fā)展,D,3,2,2D,高績效團隊,D,4,3,1D,計劃預算,4,2D,E.,E,3,I,1D,.,人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內(nèi)部培訓能力和申請人數(shù)選擇培訓地點和培訓師,培訓課程分類匯總,內(nèi)部具備培訓能力嗎？,人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？,內(nèi)部培訓師培訓,并入下季度內(nèi)部培訓,人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？,請培訓機構到企業(yè)培訓,選派代表參加外部培訓,否,否,否,是,是,是,是,符合培訓政策及預算嗎？,執(zhí)行培訓課程計劃,制定培訓課程預算,否,對于少數(shù)培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現(xiàn)資源共享,在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍企業(yè)經(jīng)理和學員以及講師共同參與課程設計，使內(nèi)容,風格和課程設計與課程的目標一致,內(nèi)部講師由專職培訓師和公司所有部門經(jīng)理擔任,.,培訓實施,需求分析,制定計劃,準備實施,評估總結,從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求,根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃,培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓,反饋,反饋,反饋,培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧,中央平臺人力資源培訓體系流程,.,培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與,培訓前,培訓過程,組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等組織培訓前評估編寫培訓材料，制作幻燈片檢查教學場所及教學設施是否完善,組織培訓師和培訓對象準時到場培訓現(xiàn)場的協(xié)助控制將參加的培訓記入員工檔案,了解培訓時間、地點、要求參加培訓前評估培訓內(nèi)容主動準備,人力資源部,培訓對象,準時參與培訓登記簽名積極參與培訓過程，主動學習,對培訓對象進行培訓前評估協(xié)調(diào)培訓對象培訓期間工作安排,培訓對象上級,避免工作成為培訓過程干擾因素,.,培訓評估,需求分析,制定計劃,準備實施,評估總結,從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求,根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃,培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓,反饋,反饋,反饋,培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧,中央平臺人力資源培訓體系流程,.,培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升,培訓后即時評估,在每次培訓結束后，接受培訓的員工填寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估培訓課程評估表由人力資源部負責收集整理，并進行結果統(tǒng)計分析評估的統(tǒng)計和分析結果將用做進行培訓課程調(diào)整的依據(jù),接受培訓員工的直接經(jīng)理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關知識以及業(yè)務績效進行評估，從而評估培訓的效果人力資源部培訓主管應該定期與被培訓員工的直接經(jīng)理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業(yè)務績效等方面的改進情況人力資源部培訓主管應該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進行溝