叮叮小文庫6.機械交付進度為了保證工程在計劃工期內完成,租賃的特種機械設備及司機按時到位，我公司需要提前組織采取相應的措施,才能確保機械設備交付進度的實現。 1、根據工程實際情況建立對應的項目部,選擇一批業務素質好、技術水平高的特種司機,派專人指揮管理。從上到下、精明強干、職責分明、政令暢通。既保證管理人員的領導權威性,又發揮職能部門的主觀能動性,齊心協力作好本機械設備交付的每一階段的任務。2為了打好每一仗,必須使整個機械設備租賃工作制度化、規范化,做到有章可循,有法可依,保證整個集體強大的戰斗力。制定嚴格的崗位責任制度、質量和安全保證制度以及機械設備維修制度等等。3、在工期緊張情況下,如遇到休息日連續作業時，應保證機械設備完好率達95%以上,及時更換和修復已壞機械,提高機械利用率,發揮機械化施工的優勢，保證項目中的機械設備按時交付，為工程順利完工保駕護航。7. 服務方案及服務承諾7.1對采購項目的理解項目的理解，項目重點、難點一、 工程概況1機械租賃：2019年第一批項目施工用特種車輛租賃、電力工程設備租賃、工程機具租賃。機械租賃包含但不限于（ 起重機械、裝卸機械、工程機械、電工機械） 2.運輸服務：普通貨物運輸；大件貨物運輸；貨物配送、裝卸。二質量目標2.1質量總體要求 嚴格執行國家及行業有關機械租賃、運輸服務質量管理的標準、法律、法規和規章制度，具備與經營業務相匹配的信譽和能力，具有承擔安全等風險的能力，滿足財務管理要求，出租的機械設備、運輸車輛必須是合法取得，法定檢測合格，技術狀態完好、性能良好的設備和車輛，有能力提供機械設備使用技術指導、設備及貨物裝卸，并保證貨物完好。2.2專項目標要求 機械租賃：租用機械設備合格率100%，安全性能合格率100%，工期保障率100%。7.2 服務商承擔項目的優勢 隨著市場的不斷擴大公司逐步的發展，公司經營策略的轉變，我公司逐漸形成規?；?、正規化的高素質嚴要求團隊，為業主提供更加高效、優質、可靠、安全的特種機械設備租賃服務，以市場發展為導向，以客戶需求為焦點，服務質量創一流。 公司從專業要求為切入點，聘用擁有專業技術技能的接待服務專員，統一著裝，形成良好的形象。通過定期及不定期的專業培訓，所有接待專員以飽滿的熱情，專業的技術解答，服務每一位客戶。公司根據工程項目的特點以及市場需求，不斷地更新起重、裝卸、運輸等施工機械設備，以適應客戶的不同項目需求。7.2.1 租賃的機械設備的詳細情況我公司組織專家會議，認真仔細研究此次招標項目，根據本次招標采購技術規范書中的工程項目的相關信息，分析本次主要是特種車輛技術咨詢服務、起重、裝卸、施工等大、中、小型特種車輛的租賃。按照采購人要求，我公司根據公司車輛儲備情況及同行業合作單位車輛儲備情況，科學合理配備特種車輛。車輛配備情況表見附表。7.2.2 機械設備交付進度為了保證工程在計劃工期內完成,租賃的特種機械設備及司機按時到位，我公司需要提前組織采取相應的措施,才能確保機械設備交付進度的實現。 1、根據工程實際情況建立對應的項目部,選擇一批業務素質好、技術水平高的特種司機,派專人指揮管理。從上到下、精明強干、職責分明、政令暢通。既保證管理人員的領導權威性,又發揮職能部門的主觀能動性,齊心協力作好本機械設備交付的每一階段的任務。2為了打好每一仗,必須使整個機械設備租賃工作制度化、規范化,做到有章可循,有法可依,保證整個集體強大的戰斗力。制定嚴格的崗位責任制度、質量和安全保證制度以及機械設備維修制度等等。3、 在工期緊張情況下,如遇到休息日連續作業時，應保證機械設備完好率達95%以上,及時更換和修復已壞機械,提高機械利用率,發揮機械化施工的優勢，保證項目中的機械設備按時交付，為工程順利完工保駕護航。7.3 服務方案7.3.1服務方案的目標落實（一）機械設備安全保障能力方案1.我公司承諾提供機械設備合法合規，車況良好，符合機械設備安全行駛條件；公司針對該項目成立機械設備自檢小組，定期檢查機械設備健康情況，并第一時間進行處理，保證供給機械設備數量滿足用車需求。2.承諾機械設備按時年檢，且按車型保養規定定期保養和維修，近3年均無重大維修記錄；3.按通行標準及租用機械設備實際行駛公里數對租用機械設備進行定期維修和保養，以保證租用機械設備在甲方使用期間始終保持良好適用的外在及內在狀態；實施對租用機械設備的保管、維修及保養不應影響甲方使用租用機械設備；所有供給機械設備完全按照國家規定進行年檢，并按相應品牌型號說明書及時進行保養維修，對于出現重大維修的機械設備予以淘汰，保證供給機械設備車況優良，滿足用車需求。4.承諾機械設備按國家要求按時投保相應的機械設備保險種類，同時投保機動機械設備司乘人員人身意外傷害保險，賠付費用標準不低于2萬元/座。（二）駕駛員配置服務方案1.駕駛員準入資格必須符合相應機械設備技術性能相關標準，并有極強的責任感與工作能力，勤奮負責，熱愛本職工作。2.嚴格檢查駕駛員的任職資格，嚴把準入關，加強職業道德教育，定期召開安全生產例會，利用多種形式將知識傳授給駕駛人員，杜絕人為事故發生。3.安全管理人員在管理機械設備中要嚴格檢查、不徇私情，要有高度的責任感，對待機械設備人員要一視同仁，堅決不使用過激的語言與應急保障車隊人員講話，辦事不推諉、不扯皮，做到文明規范服務。4.對現有駕駛員按照駕齡及無事故經歷進行資歷排行，安排駕駛年限長且無任何重大安全事故的駕駛員進行駕駛。5.合理安排駕駛員，做到駕駛員年齡結構合理，保證工作經驗豐富，也要保證適應不定期高強度駕駛工作。6.在協議期內，若駕駛員駕齡、年齡等因素達到協議要求的上限，自到達之日起，我方不再提供該駕駛員供甲方使用。7.提供的駕駛員具有良好的專業素養及豐富的行車經驗，足以勝任根據甲方要求駕駛租用機械設備的工作的專業駕駛員，提供有效必要證件供甲方進行核查；有五年以上的駕齡，3年內無重大交通事故，持有公安機關交通管理部門核發的機動車駕駛證，持有體檢證明，年齡在55歲以下。8.確保駕駛員做到文明駕駛，上車之前做好對駕駛員的檢查，確保不出現酒駕，開情緒車等現象。（三）駕駛員培訓學習方案1.每月組織對駕駛員進行安全教育，及時傳達交通管理部門的精神內容；督促駕駛員嚴格遵守交通法規，確保安全行車，杜絕事故發生。2.每月對駕駛員進行檢查考核，嚴把檢查考核關，確保駕駛員知識及技能及時更新。3.對違章、違規的駕駛員要做好登記，并進行登記，作為駕駛員年終考核的一個重要因素。4加強職業道德培訓，通過視頻案例總結經驗教訓，使駕駛員充分認識到文明駕駛的重要性，培養駕駛員的職業道德。5.在甲方使用租用機械設備期間負責對駕駛員的管理，并按國家或當地有關規定定期對駕駛員進行安全服務的教育，確保駕駛員駕駛資質、經驗豐富且能夠向甲方提供安全優質的服務。7.3.2服務方案的專項優越性1.針對該項目選派公司組織協調能力強，駕駛經驗豐富的駕駛管理人員兩名，擔任專屬客戶經理及助理。2.專屬客戶經理職責（1）了解客戶需求、解決客戶問題；（2）為專屬客戶傳達公司相關活動通知；（3）組織駕駛員專業技能培訓活動；（4）記錄客戶意見和建議，及時反饋客戶的意見和建議。3.客戶經理助理職責（1）協助客戶經理篩選處理客戶重要問題；（2）協助客戶經理及客戶做好相關活動的實施工作；（3）協助客戶經理做好駕駛員專業技能培訓活動；（4）協助客戶經理及時處理客戶的意見和建議。4.對甲方在用車期間提出的合理意見和建議應及時做出整改，接受甲方對機械設備及駕駛人員的考核并整改至甲方滿意為止。5.在租車期間，按甲方要求在有高速公路的路段必須行駛高速公路。6.租用機械設備應按甲方的要求進行使用，駕駛員應按甲方的要求駕駛租用機械設備，駕駛員駕駛機械設備時應遵守國家或當地及其他地區的交通法規；7.在甲方使用租用機械設備期間，駕駛員應負責租用機械設備的機械設備合理停放。租用機械設備應停放于合適的安全的地點，包括但不限于屬于乙方使用的停車地點、屬于甲方使用的停車地點、合適的公共停車場等場所；租用機械設備具體停放地點由乙方或乙方提供的駕駛員根據自己的判斷選擇，但在甲方認為必要的情形下，乙方應當根據甲方的要求與甲方協商確定具體的停車地點；8.機械設備有效證件配備齊全，包括駕駛證、行駛證及國家或當地公安機關機械設備管理部門要求隨車配備的證件等。7.4服務承諾我公司對本次投標承諾如下：1、對設備質量、供應時間承諾：我公司將嚴格按照采購人的要求提供工程所需規格型號的特種機械設備。2、在供貨過程中出現設備故障問題我公司將及時組織維修，一般問題在2兩小時內解決，較大問題4小時內解決。最多不超過8小時，如因設備故障問題而造成工期延誤，我公司承諾接受每延誤一天以人民幣300元的罰款，該罰款直接從租賃款中扣除