五月份酒店工作總結范文 9月份忙碌的工作已經過去，現根據部門9月份的工作情況將部門工作做如下總結： 本月部門的主題活動為員工關心月，將如何提高對員工的關心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發點，并找員工談心，一些從實際出發。另外，本月企業結合市場情況和任務目標制定第三季度銷售任務目標和分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性。 部門工作方面 (一)銷售部工作 1. 市場調研，9月1日銷售價格的調整。 2.更新賓館網絡圖片。 3. 宣傳推廣：早餐、會議室、洗衣房、接送機服務。 4. 制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。 5. 微信信息推廣。 6. 統計8月份訂房中心返傭。 7.催繳雅高達賬款。 8.審核統計日審單據。 9.訂房中心客人轉換。 10.銷售數據統計。 (二)前廳部工作 1.針對五一旺季，對前臺各員工進行了銷售技巧的培訓，合理利用三角關系進行售房，以更好的開展工作。 2.早餐推出，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營業收入，也在我們售房時起到了很好的輔助作用。 3.配合好公安部門臨檢工作。 4.對前廳部各工作進行檢查并提出要求，嚴格按制度執行。 5.新增服務：洗衣機、車隊，做好宣傳工作。 6.合理售房，房價靈活掌握，在保證收入的同時，提高出租率。 7.組織好每周一前廳部例會，聽取員工的合理化建議，及時反映近期情況，及時解決。 8.為更好的開展工作，與客房部溝通有償物品的事宜。 9.與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議，提高銷售技巧。 10.試工期員工轉正的考核工作 11.完成領導交代的其它事項。 (三)客房部工作 1.棉織品的分配及樓層更換工作。 2.完成了文晟、文苑的窗軌及陽臺衛生工作。 3.為方便樓層員工，規范了樓層棉織間及庫房的棉織配量。 4.東地下室客房整理完畢。 5.加強了員工的儀容儀表和禮節禮貌的培訓。 6.完成了兩賓館客房衛生間的計劃衛生。 7.完成了客房宿舍調整。 8.完成了鋪床及客房業務流程的培訓。 9.文晟文苑新增客房消費商品。 (四)工程部工作 1.完成了文苑西地下室的改造裝修; 2.完成了文苑11f辦公室的改造裝修; 3.完成了文苑消毒間的改造裝修; 4.完成了文苑客房小庫房架子的制作; 5.對文苑led顯示屏進行了維修及更換顯卡，重新制定程序; 6.對文苑2017、2210、2212房進行了改造; 7.對文晟11f辦公室進行了改造; 8.完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝; 9.對文晟、文苑客房新舊空調進行了統計; 10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝。 (五)保衛部工作 1.負責兩賓館的治安安全是保證經營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設施和重點區域進行檢查，堅持每兩小時巡邏一遍，發現問題及時通報，并通知賓館工程部。以確保安全無事故。 2.認真做好工作記錄，開好每天的晨會，認真開包檢查。 3.在五月份旅游旺季的到來，我們對院內的停放車輛規范，要求執勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序，對閑雜人員，可疑人員進行盤問，確保兩賓館的正常經營，提供服務。 4.參加了東城區住宿業安全工作大會，并將會議內容給員工進行了學習。 5.根據派出所相關規定和安排，對兩賓館11樓加強管理，做到了人走門關。 6.在五月旅游旺季人員流動較大，我們加強對消防設備的檢查及維護，保證24小時監控室中控室有人值班，發現問題及時匯報和處理。 7.每半月組織一次消防設施設備的自查，對消火栓、應急燈、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護，保證消防系統的正常運行。 總的講，我們兩賓館成績是有目共睹的。但是，我們現在所面臨的最大挑戰就是服務質量的再提高，經營策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了。我