神朔企業文化手冊（封面）總經理致辭（1頁-放在首頁，也就是放在目錄前）各位神朔員工：企業文化是企業的思想和哲學，是企業的價值觀和倫理，是企業的規則和規范，它決定了一個企業的角色和性格，是企業的的核心競爭能力，是企業可持續發展的精神支撐，對一個企業存活的狀態和年輪，有著至關重要的作用和影響。在神朔走過十余年發展歷程，到了另一個關鍵的生命節點之時，我們集合內外部智力，著眼于神朔的當下和未來，重新定位了神朔的角色和責任，設定了近期戰略愿景，明確了達成愿景的執行理念，制定了神朔人的行為規范，賦予了神朔文化新的內涵。新的神朔文化，有神朔人自己的思想智慧，也吸收了一些企業的先進理念；有對原文化中優秀因子的繼承和發揚，也有面向新形勢的應變和布局，應能保證神朔經營和發展的理性和從容。這本盛載神朔新文化內容的手冊，不是我們裝點門面的飾物，而是指導我們選擇進退、判斷是非、排列先后的經卷，是治企、興企的利器，全體神朔人都要認真學習、全面領悟和身體力行，打造我們卓越的神朔文化，為神朔的發展注入強勁的動力和支持。在新文化的作用下，將會出現一個富有活力、讓我們自豪的新神朔，讓我們共同努力，讓我們共同期待！朱育民 神朔簡介（1-2頁，放在領導致辭后，目錄前）神朔鐵路是我國“八五”計劃重點建設項目之一，是神華集團公司礦、電、路、港、油系統工程的重要組成部分，是神華煤炭外運的主要通道。 神朔鐵路于1996年7月1日建成通車，2000年10月26日電氣化開通運營，2004年5月復線全部開通。神朔線全長270公里，實行雙線自動閉塞。神華神朔鐵路有限責任公司于1999年7月成立，是神華集團公司按照現代企業制度組建的全資子公司，2005年上半年整體上調后，神華神朔鐵路有限責任公司變更注冊為中國神華能源股份公司神朔鐵路分公司。目前，公司在冊人員有6504人，其中長期合同工4574人，短期合同工507人，勞務人員1423人。組織結構實行直線職能制，公司機關內設運輸管理部、安全監察部、調度所、人力資源部、計劃財物部、物資管理中心、基建工程部、科技與信息部、企業管理部、辦公室、黨委工作部、紀檢監察審計室、工會工作部、教育培訓中心；下屬單位包括：機務段、車務段、工務段、電務段、供電段、綜合段、多元實業中心。目錄（1頁）總經理致辭（1頁-放在首頁，也就是放在目錄前）1神朔簡介（1-2頁，放在領導致辭后，目錄前）2核心理念4使 命4愿 景5企業精神6核心價值觀7執行理念8經營理念8安全理念9組織理念10用人理念11環境理念12創新理念13管理者行為規范14（一）修養篇14（二）行為篇15員工行為規范（注：設計成6頁）16（一）禮儀規范16（二）公共場合規范16（三）工作規范17（一）工作規范17（二）禮儀規范17（三）會議規范18（四）電話規范18（五）業余時間18（六）人際關系19VI基本闡述（4頁）201. 公司標識202. 公司名稱與標識組合203. 輔助圖形21核心理念使 命內容：為神華提供安全高效綠色的運輸大通道，促成資源升值，助推地區經濟騰飛。詮釋：1.神朔核心價值就是為集團服務，服務的方式就是提供安全高效提供運輸通道。2.綠色運輸大通道，既是時代發展的要求，也是呼應集團公司“為社會發展提供綠色能源”的使命。3.神朔公司承擔著晉陜蒙地區的煤炭外運，促成地區資源升值，有力推動西北地區經濟發展。4.神朔在為集團提供優質服務，同時就是為國家和社會發展做出自己應有的貢獻。愿 景內容：成為神華集團內管理先進、效益一流、貢獻卓越的鐵路企業。詮釋：1. 首先明確神朔公司的目標定位：成為神華集團內的優秀鐵路企業。2. 優秀主要體現在以下三個方面： 一是神朔的領導協調能力強，管理方法科學先進； 二是神朔的經濟效益力爭在鐵路板塊中處于一流水平； 三是為集團發展戰略提供關鍵支撐，培養優秀的專業隊伍，輸出先進的管理經驗。企業精神內容：艱苦奮斗、開拓務實、追求卓越。詮釋：艱苦奮斗：就是繼承優良傳統，勤儉辦企業；開拓務實：就是解放思想，持續創新，扎扎實實，埋頭苦干，說實話，鼓實勁，干實事；追求卓越：就是高標準，嚴要求，永不滿足、永無止境地向更高目標的要求上奮進。 核心價值觀內容：科學和諧、厚德思進。詮釋：科學：就是堅持以人為本，協調、可持續、健康發展；和諧：就是營造企業內部、企業與社會、企業與自然和諧氛圍，創造內有親和力，外有影響力的穩定環境；厚德：就是處事為人忠誠厚道，公平公正，依法經營，守信踐諾；思進：就是居安思危，求知謀進，勇于變革、敢于創新，建設“五型”企業，打造國際一流能源企業。 執行理念經營理念 內容：運能最大化 管理精細化 效益全員化 詮釋：運能最大化：運輸是神朔最重要的工作，提高運能應是經營關注的重點。目前運能不足，這很大程度上限制了神朔的發展，通過擴能改造提高運能，增加運量，從而不斷提升神朔的經營效益。管理精細化：指管理要精益求精，要注重細節。一是要重視決策，大項目的論證一定要科學嚴謹；二要注重制度建設和完善，并強化制度執行；三是提倡厲行節約，并做到節儉制度化。效益全員化：指干部員工都要樹立效益意識，日常工作中人人都要講效益、重效益；為增加效益盡職盡力，并主動改進工作方法。企業應以多種方式宣傳“增收節支”的效益觀念，例如宣傳“1列就是14萬”、“運能不能儲存”等效益觀念。同時，讓員工享受到企業效益增長帶來的好處。安全理念內容：違章就是事故 安全才能幸福詮釋：l “章”就是指所有的安全相關制度：設備養護制度、安全管理制度、成熟安全標準、具體操作規程、安全人才培訓制度、應急處置規范等，這些制度在鐵路行業都已經比較健全，安全的關鍵是重在堅決地執行。l 違章雖然并不一定能造成事故，但是事故肯定是違章造成的，因此只要發現違章現象，就按事故來處罰。因為根據 “海因里希法則”一起重大事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300起事故苗頭。l “安全無小事”，把小錯誤放大來處罰，將違章當成事故來處理，從而提高員工的警惕，做到防患于未然，只有員工養成自覺遵守安全規章的好習慣，才能保證鐵路運輸的安全、高效、有序。l 對于員工來說，平安是福，家人最盼望的就是一家人團團圓圓，對于家屬來說平平安安就是最大的幸福。同時作為員工,安全只能靠自已，安全也是為自已，自已才是安全最大的受益者。違章就是事故是從公司執行層面來表述，安全才能幸福是從員工自身的角度來表述，兩者共同構成一個相對完整的安全理念表達。組織理念內容：流程通暢 精簡明責 協同高效 詮釋：流程通暢：面向流程來優化組織機構，確保暢通無阻。確保流程與組織相匹配，組織指令能夠迅速傳遞到基層，基層的情況能夠迅速的傳遞到管理者。精簡明責：精簡優化組織機構，避免資源浪費，實現組織共享；明晰人員職責，規避推諉、扯皮，達成各盡其責。 協同高效：只有相互團結協作、及時補位才能充分彌補制度空白，才能使部門間工作有效銜接而不混亂，從而使組織高效運轉。通過上述三個主要原則的落實，達到反應快速、運轉流暢、資源共享的目標。用人理念內容：多維選才 雙軌育才 量德用才 （知人善任）詮釋：多維選才：即在選拔人才時要從德、能、勤、績、廉等多維度進行評價。 雙軌育才：即“點”“面”結合育才。點是指重點培養干部隊伍，提高干部素 質；面是指著力擴大培訓范圍，滿足員工培訓需求。雙軌也是鐵路 兩個軌道的象征。“雙軌并行”以更好地促進神朔發展。量德用才：即在任用人才時以品德作為重要衡量標準。這也是黨管干部的基本 要求。德為導向,才是基礎；德靠才來發揮,才靠德來統帥。因此， 根據人才的品德來合理安排崗位，才能保證人才發揮應有價值，才 能保證企業健康發展。對神朔來說，只有量德用才才能保證6000多 人組成的隊伍在正氣中健康發展。通過落實以上三個原則，從而達到知人善任的目的。環境理念內容：以美養善 以善育美詮釋：以美養善：指通過改善環境、美化環境來陶冶員工的情操，滋養、豐富員工的心靈。當我們無法改變自然環境時，改變工作環境可以達到滋養心靈的效果。就神朔而言，大環境是很難改變的，因此要努力營造小環境，以小環境之怡人彌補大環境之枯燥,逐步提高員工的幸福指數。以善育美：美好的心靈可以蘊育美麗的景物。“景由心生，境由心造”，通過優化內部人文環境，培養員工高尚的心靈，啟發員工感受工作生活之美，并激發員工營造美好的工作環境。兩者相輔相承，共同締造和諧的“神朔之家”。在“家”的氛圍中，我們懷著感恩之心，珍惜現在神朔擁有及給予我們的一切；在“家”的氛圍中，讓員工擁有進取之心，像對待自已的家一樣對待公司，大家齊心協力，“逢先必爭，逢旗必奪”，讓神朔更加興盛發達；在“家”的氛圍中，我們共同美化環境，做到“三季有花，四季常綠”，使環境更加優美。創新理念內容：思進求變 勇于突破 不斷超越 詮釋：思進求變：指神朔干部員工應有強烈的上進心和變革意識。在工作中應充滿激情、積 極進取，“逢先必爭，逢旗必奪”，只有求進思變才能打破神朔“一潭死 水”的現狀，才能使神朔充滿活力、不斷發展。勇于突破：指在思想上要不斷解放，在實踐上要不斷創新。尤其當神朔發展目標受到舊思想、舊方法等已有東西束縛時，必須勇于打破舊的一切，只有勇于突破才能使一切充滿活力，才能使發展充滿希望。不斷超越：指發展不能囿于現狀而要不斷超越自我。只有不斷開拓視野，不斷提高標準，向更高目標邁進。對神朔來說，不能滿足已取得的成績，勇于接受挑戰，不斷提高安全、經營等各個領域的標準，才能使神朔基業在追求卓越中長青。管理者行為規范（一）修養篇1. 禮貌真誠微笑，適時招呼，注意傾聽，熱情回應。2. 明理大局至上，相互支持；大事講是非，小事講風格。3. 學習博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。 4. 豁達 心胸寬廣，厚道為人；崗位變換，激情不減。5. 勤儉用心工作，樂于干事，厲行節約，杜絕浪費。6. 責任心系神朔，愛崗敬業，責任在心，細節予行。 7. 表率 德行高尚，以身作則，引領下屬，影響同事。 8. 創新解放思想，求進思變，勇于突破，不斷超越。9. 處世善于處理社會關系，勇于承擔社會責任。 （二）行為篇1. 實行科學決策調研充分，論證科學，方案周密，決定慎重。2. 提高組織能力方案可行，措施到位，指導監督，獎懲配套。 3. 強化經營意識 經營理念入腦，開源節流并重，把控資金流向，嚴格執行過程。4. 科學合理授權 授權不越級，特殊可例外（緊急、高效原則）；授權有度，合理監控。5. 建立績效團隊明確目標，營造氛圍。關注進步，及時贊許；有效獎勵，處罰得當（針對性獎懲，形式多樣）。6. 培養合格員工創造成長環境，提供發展機遇，認真答疑指導，有效掌控管理。 7. 高效處理危機應急預案全面，事態控制及時，科學合理處理，總結吸取教訓。8. 提高會議效能 聚焦目標，緊扣議題，把握時間，務求實效。員工行為規范（注：設計成6頁）（一）禮儀規范衣：l 機關員工服裝整潔、無污漬l 機關員工鞋、襪保持干凈、衛生，無異味l 扣子齊全,不漏扣、錯扣，內衣不外露l 工作場所不準穿短褲、無袖背心、拖鞋貌：l 男士不染彩色頭發,頭發梳理整齊顏面和手臂保持清潔（一線員工除外）l 女士不化濃妝，不戴夸張的飾物，工作時間不當眾化妝言：l 不講粗話、臟話、忌語，不大聲吼行：l 保持口腔清潔,吃蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品后要漱口l 在公共場合吸煙時應征求身邊女士的意見l 不在公共場所挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏l 見到同事和領導要面帶微笑l 進入他人辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不隨意翻動室內l 站立時，自然挺立，不隨意搖晃抖動禮：l 尊重領導l 尊重老員工l 尊重女性l 尊重良好的風俗習慣（二）公共場合規范l 參加會議或培訓，不遲到、不早退，缺席要提前請假l 會議期間應將手機鈴聲關至靜音，并遵守會場紀律l 公共場所的紙屑、雜物，隨時撿起放入垃圾桶，維持公司清潔l 按量打飯或取餐，如果飯菜不合口時，也盡量做到不浪費l 用餐完畢，剩飯、剩菜倒入指定地點，將餐具放置在指定處l 洗手時，節約用水、紙，離開時關閉水龍頭l 不要將茶葉、煙頭拋入小便池l 任何情況下，不得在公共場合隨地小便l 盥洗室內，男士小便時要上前一步（三）工作規范您必須要遵守的：l 不無故缺席集體活動（如工間操、黨課、會議等）l 不遲到、不早退、不曠班l 嚴禁因喝酒而影響工作（接待除外）您一定要做到的：l 對領導的詢問要有問必答，而且清楚回答l 無條件執行領導布置的任務l 不犯三次同樣的錯誤（不知道、不小心、故意）l 不忙的時候主動幫助他人您應培養的：l 工作要求上：“日事日畢”、“零差錯”的習慣l 最后離開辦公室的人需關閉所有電源（特殊單位除外）l 愛護辦公用品，節約使用辦公耗品耗材l 個人辦公環境定期清理，保持整潔、有序l 自覺維護通勤車內設施和衛生，不在車上吸煙（一）工作規范1. 在領導布置任務后，應堅決執行，并盡可能的站在上級的角度去思考問題。2. 當聽到外面的人非議公司時，應主動予以糾正，并自覺維護企業利益和聲譽。3. 當工作受挫后，多體諒和理解上司難處和苦衷。（二）禮儀規范1. 服裝正規、優雅。2. 著西裝時,應配好領帶、襯衣、正式皮鞋。3男士頭發每月修剪12次，最好做到前不覆額、側不掩耳、后不觸領。4. 男士不留長指甲,不染指甲，不紋身，不留胡須。5傾聽他人談話態度謙虛，不隨意打斷。6正式場合時，不翹二郎腿，坐在椅子上不前縮后仰。7行走時，不與他人摟腰搭背，腳步不發出較大聲響。8打飯時自覺禮讓、不喧嘩，就餐時舉止文雅，吃飯與喝湯避免發出太大聲響。9剔牙時請用餐巾或手擋住嘴巴。10梳洗動作輕緩，避免水花外濺，自覺維護洗手池的清潔。11.宴請：無論是離席或入席，男賓都要幫助女賓拉椅，協助其離席或入席；餐畢起立時，應先讓女賓離席；等客戶離席后再離席。 12.西餐就餐時，遵守基本禮儀規范：著正裝出席，右手持刀，左手持叉，注意避免叉觸及牙齒。（三）會議規范1按時到達會場，依次往前就座。2集中精力，做好會議記錄。3自覺將手機撥至“振動”位置。4不在會場翻閱與會議無關的書報刊物。5未經主持人許可，不在會場與鄰座人員講話或評論會議發言者。6不要隨意離開會場。7離開會議室時自覺扶好桌椅。8. 會后認真學習會議精神。（四）電話規范1打電話前預先整理好電話內容，通話時語言盡量簡練、明了。2拿起電話后，先致簡短問候，自報公司部門，語氣親切柔和，并認真傾聽。3通話完畢后，說聲“再見”，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。（五）業余時間1. 有條件時，每個人在辦公室或宿舍種一些小植物，并精心養護。2. 閑暇之余，多與其他部門或單位的同事開展聯誼活動（比如打籃球、乒乓球）。3. 空閑之余，盡可能多讀一些好的書刊或文章，也可以聽一些自已喜歡的音樂以提高自已的修養。4. 有時間多跟老員工聊一聊公司艱苦創業的發展歷程。5. 不要荒廢日子，認真鉆研本職工作，努力成為本崗位的技術能手。6. 在條件允許的情況下，積極參加扶貧濟困活動。（六）人際關系1. 同事發生過錯時，進行換位思考，多理解他人，少指責別人，主動承擔責任。2. 有什么問題盡量在會上討論，不私下誹謗、議論。3. 不要吝嗇把功勞讓給他人，這也是成就自已的基礎。4. 善于和他人分擔工作，見到同事一籌莫展時，應主動詢問是否可以提供幫忙。5.