文 件 目 錄序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)頁(yè)碼1遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度12遠(yuǎn)程處方審核、保存管理制度2-33遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度44處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定55遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程6-76遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé)8遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度1、 為規(guī)范遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)的使用，特制定本制度。2、 依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見(jiàn)。3、 本公司遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)為*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)。4、 人員配備 4.1審方員配備：連鎖門(mén)店以20家門(mén)店至少配備3名執(zhí)業(yè)藥師為基數(shù)，每增加20家門(mén)店，增配1名執(zhí)業(yè)藥師，不足20家的按20家計(jì)算；已有注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師審方的門(mén)店如參與遠(yuǎn)程審方服務(wù)的，該門(mén)店按0.5折算系數(shù)計(jì)入門(mén)店總數(shù)。有經(jīng)營(yíng)中藥飲片的，執(zhí)業(yè)中藥師配備不少于執(zhí)業(yè)藥師總數(shù)的30%。 4.2 審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核）,并注冊(cè)到本公司總部的人員擔(dān)任，并不得兼任其他業(yè)務(wù)工作。 4.3 參加遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門(mén)店人員要求：配備2名駐店藥師以上職稱(chēng)人員，有經(jīng)營(yíng)中藥飲片的，其中1名為駐店中藥師。 五、 設(shè)施設(shè)備 5.1 公司總部設(shè)置獨(dú)立的遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室（也稱(chēng)遠(yuǎn)程審方室），并配備以下設(shè)備：計(jì)算機(jī)、*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高清攝像頭、麥克風(fēng)、指紋儀、高清視頻監(jiān)控。 5.2 門(mén)店設(shè)備：計(jì)算機(jī)、*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高拍儀、高清攝像頭、麥克風(fēng)。 5.3 各設(shè)備功能： *醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件功能包括：處方登記、處方審核、處方保存、處方查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功能；審方系統(tǒng)嵌入銷(xiāo)售系統(tǒng)中，能對(duì)遠(yuǎn)程審核的每個(gè)處方自動(dòng)編制序號(hào)，并對(duì)未審核通過(guò)的處方自動(dòng)鎖定，不能收銀。 門(mén)店配備高拍儀，用于處方的拍攝。 遠(yuǎn)程審方室配備指紋儀，用于審方員的考勤和指紋確認(rèn)放行處方。 遠(yuǎn)程審方室與開(kāi)展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門(mén)店配備高清攝像頭、麥克風(fēng)，實(shí)現(xiàn)審方員與顧客間的遠(yuǎn)程視頻溝通。 遠(yuǎn)程審方室安裝高清視頻監(jiān)控設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)與市食品藥品監(jiān)管局信息化監(jiān)管系統(tǒng)及本公司對(duì)遠(yuǎn)程審方室實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控記錄保存時(shí)間不少于1個(gè)月。6、 其他： 6.1 遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)嵌在銷(xiāo)售系統(tǒng)中，銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)需憑處方銷(xiāo)售的藥品自動(dòng)識(shí)別，如門(mén)店需銷(xiāo)售憑處方銷(xiāo)售的藥品，在收銀時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提醒是否需要遠(yuǎn)程審方，參加遠(yuǎn)程審方的門(mén)店選擇“是”，系統(tǒng)自動(dòng)跳出處方拍攝界面，如選擇“否”，則不予進(jìn)行結(jié)算收銀。 6.2如遇到遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)臨時(shí)癱瘓或斷電等，無(wú)法正常實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方時(shí)，審方人員立即通知無(wú)駐店執(zhí)業(yè)藥師的門(mén)店停止銷(xiāo)售憑處方銷(xiāo)售的藥品，并聯(lián)系計(jì)算機(jī)管理員及時(shí)解決和處理；無(wú)駐店執(zhí)業(yè)藥師的門(mén)店應(yīng)掛牌告知顧客暫停銷(xiāo)售處方藥。 6.3 醫(yī)療用毒性藥品、第二類(lèi)精神藥品不得采用遠(yuǎn)程形式進(jìn)行處方審核。處方審核、保存管理制度1、 為規(guī)范遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存，特制定本制度。2、 依據(jù)：處方管理辦法、浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見(jiàn)等法律規(guī)章。3、 適用范圍：遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存管理過(guò)程。4、 職責(zé)：總部審方藥師（下簡(jiǎn)稱(chēng)審方員）負(fù)責(zé)處方的審核；計(jì)算機(jī)管理員負(fù)責(zé)電子處方及相關(guān)數(shù)據(jù)的保存。5、 處方的審核： 5.1 審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格,并注冊(cè)到本公司總部的人員擔(dān)任；其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核。 5.2 審方員應(yīng)仔細(xì)逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書(shū)寫(xiě)是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。 5.2.1 前記： 檢查處方類(lèi)型是否與處方簽顏色一致：普通門(mén)診處方為白色、急診處方為淡黃色、兒科處方為淡綠色（其他類(lèi)型處方見(jiàn)處方管理辦法）。 每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟帲舟E清楚，無(wú)涂改；如有修改，修改處是否有醫(yī)生簽名并注明修改日期。 年齡應(yīng)為實(shí)足年齡，新生兒、嬰幼兒寫(xiě)日、月齡。 有無(wú)注明臨床診斷。 檢查處方開(kāi)具時(shí)間：處方是否在有效期內(nèi)，處方開(kāi)具當(dāng)日有效，特殊情況下需延長(zhǎng)有效期的，由開(kāi)具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)3天。 5.2.2 正文：審方員應(yīng)當(dāng)對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括： 規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定； 處方用藥與臨床診斷的相符性； 劑量、用法的正確性； 選用劑型與給藥途徑的合理性； 是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象； 是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌； 其它用藥不適宜情況。 5.2.3 后記：是否有醫(yī)生簽名。 5.3 審方員對(duì)審核后處方的判定：5.3.1認(rèn)為合格的處方給予確認(rèn)審核通過(guò)并指紋確認(rèn)；5.3.2認(rèn)為存在用藥不適宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過(guò)，標(biāo)明原因、指紋確認(rèn)并告知門(mén)店駐店藥師，請(qǐng)?zhí)幏结t(yī)師確認(rèn)或者重新開(kāi)具處方；5.3.3如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過(guò)、指紋確認(rèn)，并告知原因。 5.4 顧客到門(mén)店購(gòu)買(mǎi)處方藥時(shí)，由門(mén)店駐店藥師進(jìn)行處方登記，并將藥品處方經(jīng)拍照后傳輸至總部遠(yuǎn)程審方室，由審方員審核通過(guò)的，經(jīng)審方員指紋確認(rèn)并簽注電子簽名后將處方圖片發(fā)回門(mén)店，經(jīng)門(mén)店駐店藥師復(fù)核無(wú)誤后方可調(diào)配銷(xiāo)售；審方員審核未通過(guò)的處方，銷(xiāo)售系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，拒絕收銀，駐店藥師應(yīng)告知顧客不予調(diào)配的理由。 六、處方的保存： 6.1 遠(yuǎn)程審方中處方登記、處方審核、處方掃描件及照片等記錄每天由計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行備份保存，保存時(shí)間不少于2年；紙質(zhì)處方由門(mén)店按規(guī)定各自留存。遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度1、 為加強(qiáng)遠(yuǎn)程審方藥師的紀(jì)律，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有審方員在崗對(duì)顧客進(jìn)行遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)，特制定本制度。2、 依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見(jiàn)。3、 適用范圍：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室在線(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)審方員）的考勤管理。4、 內(nèi)容： 4.1 上班時(shí)間：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室采取輪班工作制，與開(kāi)展遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間同步，上班時(shí)間為 7：30-21：00 （其中午餐時(shí)間：11：20-12：20，晚餐時(shí)間：17：00-18：00）。 4.2 人員安排：每天保證至少有兩名審方員在崗（其中一名為執(zhí)業(yè)中藥師），排班由審方室自行安排，質(zhì)管科進(jìn)行監(jiān)督；審方員如臨時(shí)有事需要調(diào)班或請(qǐng)假的，必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條向綜合辦請(qǐng)假。 4.3 用餐時(shí)間：審方員輪流用餐，保證有審方員在崗。 4.4 指紋考勤：審方員除上下班執(zhí)行公司考勤制度進(jìn)行指紋打卡2次外，遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)上每天指紋打卡67次，以便市食品藥品監(jiān)管局進(jìn)行監(jiān)管。 4.5 遲到、早退、曠工的管理 4.5.1遲到、早退劃分 小遲到、小早退：10分鐘（含）以?xún)?nèi)，一個(gè)月超3次的，扣款50元； 大遲到、大早退：10分鐘（不含）至3.5小時(shí)（含）以?xún)?nèi)，以1天假算扣款；3.5小時(shí)至8小時(shí)以?xún)?nèi)，以2天事假算扣款。 4.5.2 曠工 請(qǐng)假未提交申請(qǐng)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而未到崗的接曠工算； 連續(xù)曠工3天以上或全年曠工27天以上者，給予開(kāi)除處理。 處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定1、 為規(guī)范處方藥銷(xiāo)售的計(jì)算機(jī)管理，特制定本制度。2、 依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及其他法律法規(guī)。3、 適用：本公司處方審核權(quán)限設(shè)置的管理。4、 處方審核人員資質(zhì)： 4.1 處方審核人員資格：審方人員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核）并注冊(cè)到本公司的人員擔(dān)任； 4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室審方員可對(duì)下屬所有門(mén)店進(jìn)行遠(yuǎn)程處方審核，駐店執(zhí)業(yè)藥師只能審核自己本門(mén)店的處方。5、 權(quán)限管理： 5.1公司各崗位人員系統(tǒng)使用權(quán)限由質(zhì)管科根據(jù)人員崗位的質(zhì)量職責(zé)設(shè)定，并由質(zhì)管科指定權(quán)限管理員開(kāi)通或停用系統(tǒng)操作權(quán)限，任何人不得越權(quán)操作。 5.2各崗位人員必須使用自己工號(hào)和密碼進(jìn)入電腦操作，不得竊取他人電腦工號(hào)密碼，同時(shí)防止密碼泄漏，并經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。 5.3權(quán)限管理員根據(jù)各崗位人員職務(wù)的變化而收回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。 5.4各崗位系統(tǒng)操作者對(duì)自己的操作行為負(fù)責(zé)。6、 權(quán)限設(shè)置 6.1 審方員權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方審核的權(quán)限：即對(duì)遠(yuǎn)程處方是否審核通過(guò)的判定權(quán)； 具有處方查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)的權(quán)限。 具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息維護(hù)的權(quán)限。 具有藥師考勤、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)上傳的權(quán)限。 6.2 門(mén)店駐店藥師權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方登記、處方拍照上傳的權(quán)限。 具有處方查詢(xún)的權(quán)限。遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程1、 目的：為確保遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)規(guī)范操作，確保用藥安全，特制訂本制度。2、 適用范圍：本程序適用于公司總部審方室及連鎖門(mén)店遠(yuǎn)程審核處方的操作。3、 遠(yuǎn)程處方審核操作規(guī)程： 3.1、門(mén)店處方送審：門(mén)店駐店藥師通過(guò)用戶(hù)名及密碼進(jìn)入*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售界面商品輸入并收銀否不能銷(xiāo)售單軌處方藥時(shí)自動(dòng)跳出是否繼續(xù)銷(xiāo)售是否配備執(zhí)業(yè)藥師的門(mén)店選擇本門(mén)店的執(zhí)業(yè)藥師系統(tǒng)提示是否需要遠(yuǎn)程審方是無(wú)執(zhí)業(yè)藥師門(mén)店選擇遠(yuǎn)程審方 處方信息登記及高拍儀拍攝處方保存提交 遠(yuǎn)程審方室語(yǔ)音提示有未審處方 審核不通過(guò)，不能銷(xiāo)售審方員審核處方 審核通過(guò)，門(mén)店語(yǔ)音提示可以銷(xiāo)售 3.2、審方室審方員處方審核：審方員憑用戶(hù)名及密碼進(jìn)入*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)“處方審核”界面 系統(tǒng)語(yǔ)音提示有待審處方查詢(xún)框中查詢(xún)提交狀態(tài)的處方審方員按處方審核、保存管理制度審核處方是否合理處方不合理處方合理 給予審核不通過(guò)，輸入審核不通過(guò)原因，指紋確認(rèn)不通過(guò)給予審核通過(guò)，彈出審方指紋框，按指紋確認(rèn)通過(guò) 3.3、遠(yuǎn)程審核結(jié)果： 3.3.1審核通過(guò)：處方審核通過(guò)后，駐店藥師方可進(jìn)行處方調(diào)配銷(xiāo)售，銷(xiāo)售完畢后，系統(tǒng)生成單軌處方藥銷(xiāo)售記錄，包含有駐店藥師和審方藥師。 3.3.2審核不通過(guò)：駐店藥師拒絕調(diào)配處方將處方退還給顧客，并告知原因。3.4、駐店執(zhí)業(yè)藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，按照門(mén)店處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程執(zhí)行。4、 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程 4.1 本公司遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)是通過(guò)騰訊QQ軟件視頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)。 4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室及開(kāi)展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門(mén)店必須申請(qǐng)獨(dú)立的QQ帳號(hào)，并保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)QQ在線(xiàn)，方便顧客隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)。 4.3 門(mén)店無(wú)駐店執(zhí)業(yè)藥師，顧客需要執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的，由門(mén)店人員聯(lián)系審方室審方員進(jìn)行視頻語(yǔ)音交流。遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：遠(yuǎn)程審方藥師直屬上級(jí)：質(zhì)管科長(zhǎng)一、崗位職能 負(fù)責(zé)門(mén)店遠(yuǎn)程處方的審核。二、工作內(nèi)容 2.1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)及遵守公司各項(xiàng)規(guī)