分析問題與解決問題能力,王明基,一 何為分析解決問題的能力,（一）解決問題能力 解決問題的能力是指,在不需要別人指導的情況下,能夠獨立地解決工作中從來沒有遇到過的問題,使工作順利開展,并帶領員工完成部門的績效的能力.,一 何為分析解決問題的能力,（二）解決問題的能力的種類 1.運用他人成功的經驗解決問題的能力 2.分解和綜合的思維方式解決問題的能力 3.辯證邏輯的思維方式解決問題的能力,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,經驗型思維方法解決問題的模式的含義： 前人成功的經驗變成一種解決問題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問題的方法,稱為經驗主義的思維方式解決問題的模式.,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（一）5w1h解決問題的模式,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（二）ECRS思考原則 能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡化 -S 改善時請遵守思考原則，否則改善問題將造成重復思考，甚至無效勞動,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（三）產品出現問題時解決問題的模式,配件供應商檢驗,顧客,供應商原材料入庫檢驗,零售商,批發商,歐洲首代,企業成品庫,總裝檢驗,外加工配件入庫檢,供應商的控制,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（四）人員出現問題時解決問題的模式,問題,有無規范,無規范,制定規范,培訓掌握,執行檢查,有規范,培訓與否,培訓,未培訓,執行檢查,培訓掌握,執行檢查,規范不合理修改規范,合理執行,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（五）解決突發事件的方法程序,問題,臨時對策,分析原因,對策,本質追究,再發生防止,標準化,處理突發事件流程：,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（六）戴明環,本文,P計劃,D實施,C檢查,A調整,1.分析現狀樹立目標2.分解目標構成要素3.找出變革的推動力4.制定計劃,1.迅速放映2.馬上行動3.步步溝通4.步步反饋,1.檢察執行情況1.對比與計劃的差距2.發現價值點與不足,1.通過團隊學習總結成功經驗,并標準化流程化,形成長效機制2.對比標準,反思問題3.遺留問題和改善方式轉入下一循環,二 應用經驗型思維方法解決問題的模式,（七）神奇的三 1.歷史角度（過去、現在、將來） 2.地域角度（北京、上海、重慶） 3.變焦鏡（宏觀、中觀、微觀） 4.鐘擺“黑格爾”（正方反方折中）,三、應用分解的思維方法解決問題的模式,（一）分解的含義 分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內部去。,三、應用分解的思維方法解決問題的模式,（二）案例分析： 1.公司一次性支付部長級別的管理者20萬元人民幣購 車，使用周期8年。為公司服務5年以上所有權歸屬個 人，服務低于5年，離開公司繳納折舊費后所有權歸 屬個人。 2.每一年公司為其支付5000元保險費用。 3.每個月公司為其支付2000元燃油和維修費用。 4.公司不再為大家提供公車和司機服務。 如何買車？,三、應用分解的思維方法解決問題的模式,三、應用分解的思維方法解決問題的模式,（三）解決問題的一般程序 1.確定解決什么問題 2.找出影響解決這個問題的因素 3.給每一個因素權重 4.找出可以選擇的方案 5.就每一個要素給方案排序 6.用排序x權重 7.計算結果 8.擇優 9.實施后評價方案,三、應用分解的思維方法解決問題的模式,（四）方法總結 這種方法被稱為“分解”。分解的含義： 分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內部去。,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,綜合的方法 是把對于事務的各個部分的認識結合成整體來認識的方法。,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 1.案例：某公司流失率超過20%，人才流動原因如下: 缺少晉升的機會（6人） 缺少上級信任（1人) 工作與職業追求不苻（10人） 缺少提高技能的機會（8人） 與上級關系緊張（1人） 無決策權（2人） 缺少培訓進修機會（18人） 對整體工資待遇不滿意（6人） 自己創業（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地點變化（1人） 上下班交通太耗時（21人） 對福利不滿意（2人） 與下級關系緊張（1人） 直接上級無能（2人） 工作責任過重（2人） 技能無法發揮（12人） 工作職責不清（6人）,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 2.啟示：問題應該如何解決呢？ 提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16個詞講的是什么，桌子、計算機、蘋果、白菜、 椅子、菠菜、鼠標、梨、硬盤、沙發、洋蔥、榴蓮、書 柜、光驅、胡蘿卜、桃。 講了4類物質： 1.家 具（桌子、椅子、沙發、書柜） 2.電子產品（計算機、鼠標、硬盤、光驅） 3.水 果（蘋果、梨、榴蓮、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 3.人才流動原因歸類分析： （1）職業發展原因（缺少晉升機會6人、工作與職業追求不相符10 人、技能無法發揮12人）28人 （2）能力發展和成長原因（缺少技能提高機會8人、缺少培訓進修 機會18人）26人 （3）人際關系原因（與上級關系緊張1人、與下級關系緊張1人、 缺少上級信任1人）3人 （4）員工個人原因（自己創業2人、健康原因3人、配偶工作地點 變化1人、上下班交通耗時21人）27人 （5）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8人 （6）工作制度等原因（工作職責過重2人、工作職責不清6人、無決 策權2人）10人,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 4.人才流動原因統計分析,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（一）案例分析 5.解決問題的對策 （1）問題集中在三個領域 （2）職業發展原因、能力發展和成長展原因近似.宜從 年輕人中提拔干部；進行職業生涯設計；送年輕骨 干員工學習深造等方面解決問題 （3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。 （4）解決問題的思路宜從領導者、被領導者、環境三因 素分析,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（二）綜合的方法 是把對于事務的各個部分的認識結合成整體來認識的方法。,四 應用綜合的思維方法解決問題的模式,（三）綜合的方法解決問題的程序 1.確定解決的問題 2. 列出影響該問題的現象(全面不遺漏） 3. 合并同類項 4. 進行數量分析 5. 找出影響問題解決的80%要素 6. 從以上問題中找出能解決的問題 7. 從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 8. 從效果顯著的問題中找出見效快的問題 9. 分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施 10. 制定一個解決問題的方案(責任人.完成時間限.一個 有時間進度表的詳細方案.財務支出明細計劃),附：甘特圖,甘特圖（Gantt chart ） 甘特圖，也稱為條狀圖(Bar chart)。是在1917年由亨利甘特開發的，其內在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。 管理者由此極為便利地弄清一項任務(項目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進行。是一種理想的控制工具。 甘特圖包含以下三個含義： 1、以圖形或表格的形式顯示活動； 2、是一種通用的顯示進度的方法； 3、構造時應包括實際日歷天和持續時間，并且不要將周末和節假日算 在進度之內。 甘特圖繪制： 1、計算單項活動任務的工時量。 2、確定活動任務的執行人員及適時按需調整工時。 3、計算整個項目時間,附：甘特圖,五 應用辯證邏思維方法輯解決問題的模式,（一）案例分析“海上遇險” 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因為關鍵的航行設備被燒壞，當時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。估計你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢的鈔票,這幾種東西不計算在7件物品內. 你的任務是根據以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類推。,五 應用辯證邏思維方法輯解決問題的模式,（二）辯證邏輯的方法 辯證邏輯的方法是，把概念的辯證運動以及如何通過概念反映現實矛盾的問題作為自己解決問題的思路。通過概念、判斷、推理的三段思維程式對未