第二節 秘書口語交際的相關素養,第一章 秘書口語交際基礎知識,授課人：王柳,/pandm20032000,/wanmeishala1219,/,/,/index.php,/,/,/ver2/index.htm,/,/zbxe/,/index.html,/,/member/llen29,/index.php,/,/,/,/,/,第一節 秘書與口語交際,知識回顧1展現秘書好口才的特點,1、 明確的中心：準備好話題與資料采用技巧和方法做到以事告人，從影響和說服的角度建立以情動人的表述觀念，從而得到情感升華、靈犀相通【案例1-1-5】 2、清晰的思路：交際過程中明確自己說什么？為什么要這么說？說給誰聽？將會起到什么作用和結果。【案例1-1-6】 3、自然的表情：形象是良好溝通的前提之本，自信微笑面對便是成功的保證。 4 、得體的言辭：用最文明的談話。【案例1-1-78】 5、 敏捷反應：做到準確無誤的談吐。【案例1-1-910】,口才就是大腦對嘴的控制能力。,我相貌堂堂，出手大方，善于揣摩別人的心思，詩云：“他人有心，予忖度之。”我之謂也。,某養豬廠招聘飼養員，一青年遞交的自薦書：,溫習之一舉例,明確目的,/pandm20032000,/wanmeishala1219,/,/,/index.php,/,/,/ver2/index.htm,/,/zbxe/,/index.html,/,/member/llen29,/index.php,/,/,/,/,/,第一節 秘書與口語交際,知識回顧2秘書擁有好口才的意義,1、好口才讓你的事業上如虎添翼 主動出擊，應對自如，如果擁有了良好的口才，這一切就會變得十分容易。【案例1-1-11】2、好口才讓你生活中如魚得水 社會中包括夫妻關系、親子關系、朋友關系、師生關系、同事關系、鄰里關系、上下級關系、個人與集體關系等。 心理研究表明：人與人之間口語交際能給人帶來精神上的影響。如：一方發出的幫助、支持、同情的話，可導致另一方的信任、接受和反應；一方發出的同意、合作、友好的話，可導致另一方的協助、溫和的反應；一方發出指導、勸告、教育的話，可導致另一方的尊敬、服從的反應；一方發出的諷刺、攻擊、懲罰的話，可導致另一方的敵對、反抗的反應。【案例1-1-12】3、好口才讓你在人群中盡顯魔力 其文化素質、人品修養、思維才能、有的人與人交談，廣聞博識使人羨慕不已，則有的話不得體，讓人不知所云。【案例1-1-13】,合作討論：,1、即將開會，老板心情煩躁，廣告公司趙總來電交換明年廣告代理的看法，面對這種情況，小雪如何處理？選擇見P92、你認為哪種選擇比較合適？說明理由，并分析其他幾種選擇。,情景演練P9,情景一：面臨被裁。 角色定位3人：公司秘書小馬、辦公室主任、辦公室主任的秘書小李。,情景二：被推卸責任。 角色定位3人：老板、有關部門領導、秘書。,第二節 秘書口語交際的相關素養,舉例：開口就煩人 有一則笑話是這樣說的，有一位長得略胖的婦人一進服裝店，售貨小姐就對她說：大娘，你太肥了，我們沒有您可以穿的衣服。這位太太正想反駁，小姐又加了一句： 其實老了還是胖一點好。 這位婦人氣得不知如何發作才好，此時老板娘從后面走出來，這位太太馬上告狀： 我今天是招誰惹誰了，怎么才進店，就被你們店員說我又胖又老。老板娘很不好意思地趕緊賠不是，卻是二度傷害，因為她說： 我們這店員是從鄉下來的，特別不會說話，但說的都是真話。 說話直來直往的人說自己是說真話沒有壞意，但也容易傷人。,會說話不代說好話,一、知識素養（4點）,一方面：秘書人員不但要了解自己學科的發展歷程，也要懂的中外文明演進的歷程。秘書必須要有豐富的歷史文化知識為語言提供素材，將語言的藝術魅力完美展現。 另一方面：我國歷史中所弘揚的傳統美德，對秘書良好美德的形成也有極大的塑造作用。秘書要對世界幾千年的歷史文化，特別是對主要往來國家的歷史變遷、歷史文化的形成 大致的了解。,1、社會歷史知識素養（P10P11）,舉例：開口說話，看似簡單，實則不容易，會說不會說大不一樣。古人云：“一言可以興邦，一言也可以誤國。” 傳說古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？” 第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。 第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。,歷史知識素養案例,斬,總結：如 蘇秦憑三寸不爛之舌而身掛六國相印，諸葛亮靠經天緯地之言而強于百萬之師。 其實同樣的事情，同樣的內容，說不同的話，卻能讓一個人生，也可能讓另一個人死；一個挨打，另一個卻受到嘉獎。 兩種完全不同的結果，像征著是兩種不同的人生軌跡和命運。 生活中，每個人都有自己的說話的方式，然而失敗的人生可以有千萬種，成功的人生卻都不盡相同。如果說，“相由心生”說的是一個人的面相可以看出性格。那么，一個人只要一張嘴說話，往往就能聽這出個人的處事能力與做人的境界。,歷史知識素養案例,一、秘書的知識結構（一）構建秘書知識結構的原則（六點抄寫至P10）1、整體原則 秘書合理的知識結構，必須是能顯示主體特征的、系統的、多系列的知識的結合。 2、層次原則 整體知識不是雜亂無章的湊合，而應在縱向上由低到高，由不同的層次有序地組合成一個金字塔形結構。 其知識結構一般由基礎層次（基礎文化知識）、中間層次 (相關知識)和最高層次(專業知識)構成，一層比一層范圍窄，一層比一層要求高。,第二節 秘書口語交際的相關素養,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.,3、動態原則 知識處于不斷變化與發展之中，一個人的知識結構也應隨之不斷更新、優化，這就是知識結構的動態原則。根據這一原則秘書做到：一方面改造原有的舊知識，去其糟粕、取其精華，適應新的形勢要求，重新組合;另一方面，又要不斷吸收新的有用的知識，充實、更新、優化自己的知識結構，使之成為一個動態的、開放的、不斷新陳代謝的、活的知識體系。4、適應性原則 秘書在不同場景、不同的遇事中做到不斷改變和適應。5、比例性原則 在使用技能和知識的同時做到比例的協調性。6、個性原則 為人處世的過程中做好特色、新穎、個性的原則。,第二節 秘書口語交際的相關素養,（二）秘書知識結構的組成,秘書工作的綜合性，要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又有自己的專業特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業知識。,一、知識素養（4點）,第二節 秘書口語交際的相關素養1,科學文化知識素養（四點抄寫至P11）1、基礎知識 秘書應具有的基礎知識分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識， 即相當于大專水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識；另一方面是自然 科學知識，即物理、化學、數學、生物等知識。大專文化程度，是國家對政府機關干部的最低要求，也是秘書人員應有知識的基本層次，是“”的 底線。,第二節 秘書口語交際的相關素養2,2、專業知識 專業知識是指所有秘書人員都應具有的秘書業務知識，包括：公文和應用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，辦公室管理知識，調查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，信息科學知識，行為科學知識和公共關系知識等等。 3、行業知識 行業知識是秘書人員所在行業、系統的專業知識，如在政府機關工作的必須具有行政管理知識，在工商企業工作的必須具有企業管理知識、市場營銷知識。 專業知識和行業知識是秘書人員知識結構中的中間層次，是“”的兩根支撐線。,第二節 秘書口語交際的相關素養3,4、相關知識 這一部分是秘書人員為適應時代需要，做好工作，應加以進修提高的知識，是秘書人員知識結構中的較高層次，有經濟學、法學、社會學、心理學、傳播學、領導科學、統計學等。 學習這些知識，可以使秘書人員從更廣闊的領域去從事秘書工作。相關知識是“”的頂線。,舉例1：著名學者愛因斯坦曾經這樣評價居里夫人：“在我所認識的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不為盛名所顛倒的人。” 居里夫人的大半生都是清貧的，正如她給父親的信中所說的：“讀書、讀書！這就是我目前生活的全部。” 她拼命地苦讀，甚至忘記了照顧自己的身體。之后在她發現了鐳獲得了諾貝爾獎之后我們也可以了解到她提取鐳的艱苦過程是在簡陋的條件下完成的。 小趣事發現：一天居里夫人一個朋友到她家做客，卻發現居里夫人的小女兒在玩弄英國皇家學院給居里夫婦頒發的勛章，朋友驚呆了，居里夫人卻滿不在乎的說：“我是讓孩子知道,榮譽就像玩具，只能玩玩看看而已,絕不能看得太重，否則就將一事無成。“的確鐳以后，當百萬法郎、燦燦的金質獎章向她微笑的時候；當成功、榮譽、祝賀象潮水般涌來的時候，都表現了居里夫人具有高貴的品質：毫不夸耀，謙虛忘我！,科學文化知識本質故事,舉例2：達爾文小時候并沒有特殊的天才，他只是自小有一種喜歡大自然的天性，善于觀察事物。在父親安排下，達爾文先后在愛丁堡大學和劍橋大學攻讀醫學和神學，但他真正感興趣的是自然科學。 達爾文曾先后出版物種起源和人類起源等巨著。 一天，又患了病的達爾文坐在藤椅上曬太陽，面容憔悴，精神不振。一個年輕人路過達爾文的面前。當他知道面前衰弱的老人就是寫了著名的物種起源等作品的達爾文時，不禁驚異非常。年輕人問道：達爾文先生，你身體這樣衰弱，常常生病，怎么還能做出那么多的事情呢? 我從來不認為半小時是微不足道的、很小的一段時間。達爾文回答說。的確，達爾文極端珍惜時間，他曾在給蘇珊達爾文的信中說：一個竟會白白浪費一小時的人，就不懂得生命的價值。年輕人聽了達爾文的話，點點頭，若有所思的走了。,科學文化知識,舉例3：蔡倫造紙：從小就到皇官里去當太監，擔任職位較低的職務,當時，蔡倫看到大家寫字很不方便，竹簡和木簡太笨重，絲帛大貴，絲綿紙不可能大量生產，都有缺點。于是，他就研究改進造紙的方法。 總結了前人造紙的經驗，帶領工匠們用樹皮麻頭、破布和破魚網等原料來造紙。他們先把樹皮、麻頭、破布和破魚網等東西剪碎或切斷，放在水里浸漬相當時間，再搗爛成漿狀物，還可能經過蒸煮，然后在席子上攤成薄片，放在太陽底下曬干，這樣就變成紙了。 用這種方法造出來的紙，體輕質薄，很適合寫字，受到了人們的歡迎。東漢元興元年（公元一0五年），蔡倫把這個重大的成就報告了漢和帝，漢和帝贊揚了他一番。從此，全國各地都開始用這樣的方法造紙。,科學文化知識,二、思維能力（3點）,第二節 秘書口語交際的相關素養,思維能力：P141、邏輯思維能力；也叫抽象思維能力。 首先，具有概括性，保證說話內容具有全面性、統一性，防止丟三落四重復、瑣碎等。2、形象思維能力；用直觀形象和表象解決問題的思維。 特點是具體形象性、完整性、跳躍性。采用聯想與想象，及肢體語言的融入可增強口語的感染力。3、靈感思維能力；又稱頓悟。 受偶然因素激發所產生的思路頓開的思路方式，突發性、意外性，具有創作型性。,舉例： 第一則故事： 傳說古代有位殘暴的國王，有一次抓到一個反對他的人，一定要將這個人處死。國王雖然心里要將反對者處死，但表面上還裝出仁慈的樣子：“讓上帝來決定這個可憐人的命運吧，我允許他在臨刑前說一句話，如果他講的是真話，那么他將受刀斬；如果他講的是假話，那么他將被絞死；只有他的話使我緘默不言，那才是上帝的旨意讓我赦免他。” 在國王這番冠冕堂皇的話語背后，有他的如意算盤；盡管話是由你說的，但判定真假還是由我，所以，該刀斬還是絞死不就是憑我一句話嘛。 請你想一想，反對者應該說句什么話，才能救自己一命呢？ 我告訴你，反對者說：“我將被絞死。 ”我們運用邏輯推理的知識分析這句話。國王如果判定這句話是真話，那么按照國王的規定，反對者應當處刀斬。然而，反對說的是自己“將被絞死”，因而顯然不能算為真話。如果國王判為假話，那么按說假話的規定，反對者將被絞死，但反對者恰恰就是說自己“將被絞死”，這表明他的話是真話。因此，也不能將反對者的話定為假話。 由于國王不能自圓其說，為了顧全自己的面子，只好放了反對者。,二、思維能力邏輯思維,舉例：第四則故事： 一個有趣的邏輯小故事：一個男人乘一班地鐵回家,車廂里除了一個女人外沒有其他人。這個女人輕輕摘掉手套,幾分鐘后,男人被警察抓走,但是在拘禁了他24小時以后,警察不得不將這個男人釋放。提示5個關鍵詞：花園,30年,情人,突然消失,監獄： 請用這5個詞結合上文組成一篇邏輯清晰的故事,能合理解釋發生了什么,為什么男人被抓又被釋放,二、思維能力,在一個花園里，有一棵30年的榕樹。在這棵樹下發生了一起兇殺案，一位女子被殘忍地殺害。 經過調查取證,被害者的情人被捕入獄。一天，他從監獄里突然消失了。 負責追緝逃犯的警察正坐地鐵下班，透過玻璃他突然注意到隔壁的地鐵車廂里唯一的一名乘客：這是一個神秘的女子。只見她輕輕摘掉手套，摘掉假發。 原來竟然是一個男人，面容和逃犯極其相似！ 幾分鐘后，地鐵到站，警察將他逮捕。經過案發現場的DNA樣本核對，警方發現該男子不是兇手，于是24小時后，這個易裝癖男子被無罪釋放。,二、思維能力,三、心理素質（4點）,第二節 秘書口語交際的相關素養,心理素質 （案例分析）1、自信的心理；【案例1-2-9】 2、鎮定的心理；【案例12-10】3、樂觀的心理；【案例1-2-11】4、忍耐的心理。【案例1-2-12】,第二節 秘書口語交際的相關素養延伸,一、秘書的能力結構能力是指一個人能勝任某項工作的主觀條件。秘書的能力結構可分為兩部分，即基礎能力和專業能力。（一）基礎能力1、觀察能力 2、注意能力 3、記憶能力 4、思維能力 5、想象能力（二）專業能力1、表達能力 2、辦事能力 3、協調能力4、管理能力 5、應變能力 6、社交能力,第二節 秘書口語交際的相關素養延伸,二、秘書的基本技能（一）現