現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析 第一組 案例一 蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理 該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù) 在一般情況下 登記訂單 按單備貨 發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的 但在前一段時(shí)間里 接連發(fā)生了多起A要的書(shū)發(fā)給了B B要的書(shū)卻發(fā)給了A之類(lèi)的事 引起了顧客極大的不滿 今天又有一大批書(shū)要發(fā)送 蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生 問(wèn) 他應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū) 還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理 分析重點(diǎn) 管理者的職責(zé)是什么 分析 管理者的職責(zé)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面 即監(jiān)督責(zé)任 引導(dǎo)責(zé)任和承擔(dān)責(zé)任 在案例中 雖然出現(xiàn)了很多的配送問(wèn)題 但解決問(wèn)題的方式并不是應(yīng)該經(jīng)理自行去親歷親為 更正確的解決方式是更加深入的去監(jiān)督員工的工作 提高員工的執(zhí)行力和行動(dòng)力 在深入基層的同時(shí)不僅可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的問(wèn)題 并給予解決 并且可以把很多的工作疏漏防患于未然 一舉兩得 另一方面 管理者的責(zé)任實(shí)際就在于如何引導(dǎo)所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)個(gè)體配合團(tuán)隊(duì) 引發(fā)他們的潛力到極致 形成向心力以提高生產(chǎn)效率 而這些就需要管理者的引導(dǎo)責(zé)任功能 每個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不同 所對(duì)工作的接受度和方法認(rèn)識(shí)都不同 一味的要求和下指令 只會(huì)導(dǎo)致效率低下 使隊(duì)員的積極性降低 所以管理者應(yīng)該針對(duì)員工的具體情況 去分析去幫助他們 一 幫助員工去找到更好的工作方法 優(yōu)化工作步驟 完善工作流程 規(guī)范工作制度 只有道路明確的時(shí)候 人才會(huì)端正態(tài)度向前走 二 去交流 讓員工既是你的下屬 也是你的朋友 管理者不但需要員工在執(zhí)行力上的無(wú)條件執(zhí)行 也需要讓員工感到管理者是與他們是在一起的 三 引導(dǎo)工作意識(shí) 這是管理者的核心任務(wù) 也是團(tuán)隊(duì)向心力加強(qiáng)的所在 我們經(jīng)常對(duì)媒體的號(hào)召 社會(huì)的輿論刮目相看 因?yàn)樗麄円龑?dǎo)了生活的時(shí)尚 主流的思想 但思想的形成恰恰來(lái)源于對(duì)正確事物描述后的不斷傳播甚至灌輸 而管理者 正是需要用正確的思維去引導(dǎo)隊(duì)員 去激發(fā)士氣 去幫助員工提高認(rèn)識(shí) 從而激發(fā)他全力去發(fā)揮本身的潛力 案例二 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理 B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 上個(gè)月 A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng) 在工程驗(yàn)收時(shí) 發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象 公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé) 哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外 同樣 A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé) 哪怕B已不拿扳頭干活 問(wèn) A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé) 他們究竟該負(fù)什么責(zé)任 分析重點(diǎn) 管理工作的特性 分析 從管理者最基本的定義來(lái)看 一是組織勞動(dòng) 二是指揮 監(jiān)督勞動(dòng) 二人恰好符合這兩點(diǎn) 所以A和B均屬于建筑公司的管理成員 分析 管理者分為三個(gè)層次1 基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令 他們主要負(fù)責(zé)的是具體任務(wù)的完成 2 中層管理者主要起承上啟下的作用 主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神 創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際 有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作 注重的是日常管理事務(wù) 3 高層管理者主要是對(duì)組織負(fù)全責(zé) 主要側(cè)重于溝通組織外部的聯(lián)系 決定組織的大政方針 注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性 結(jié)論 A和B均屬于管理人員 A屬于中層管理者 沒(méi)有有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作 沒(méi)有有效履行其職責(zé) 應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé) B屬于基層管理者 應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員和工作 物品進(jìn)行監(jiān)督 所以現(xiàn)場(chǎng)工作出現(xiàn)問(wèn)題和疏漏B應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)責(zé) 案例三 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上 有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法 A廠長(zhǎng)認(rèn)為 企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工 只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家 都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起 才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù) 因此 管理者有什么問(wèn)題 都應(yīng)該與員工們商量解決 平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析 有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí) 娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件 每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名 并祝他們生日快樂(lè) 如果哪位員工生兒育女了 廠里應(yīng)派車(chē)接送 廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮 在A廠長(zhǎng)廠里 員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家 全心全意地為企業(yè)服務(wù) 工廠日益興旺發(fā)達(dá) B廠長(zhǎng)則認(rèn)為 只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行 因此 企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制 建立嚴(yán)格的控制體系 注重上崗培訓(xùn) 實(shí)行計(jì)件工資制等 在B廠長(zhǎng)廠里 員工們都非常注意遵守規(guī)章制度 努力工作以完成任務(wù) 工廠發(fā)展迅速 問(wèn) 這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確 為什么 分析 現(xiàn)代管理看重的是人 不僅要