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文檔簡介

網購的小組訪談訪談目的：獲取大學生的網購情況，對待網購的態度，從而了解大學生的消費心理及消費結構訪談方式：面對面訪談訪談對象：在校大學生（大一、大二、大三、大四學生）訪談規則：從大一至大四每個受訪對象依次作答，鼓勵多說自己親身經歷，觀點無對錯之分，不否定他人觀點訪談提問訪談開場語:你好，我是文華學院品牌傳播專業的學生，現在在做一個關于這次活動的一個專題調查。本次訪談主要通過問答形式進行，訪談內容將嚴格保密。為保證訪談的有效性請真實的回答每個問題。如果沒有疑問的話，我們就開始吧！訪談對話第一部分：對話部分一：被訪者自身情況請問您是大幾的學生？您一個月的生活費大約是多少？您大概用多少進行購物？平時購物中是在實體店購物還是網購占主導？為什么偏愛這種方式呢？二：了解被訪者網購情況1：請問您平時網購嗎？是否您為什么會選擇網購呢？您為什么沒有嘗試網購呢？在不網購的原因里，哪個是你網購的最大阻礙？若最大阻礙得以克服，您會不會嘗試網購？你經常網購嗎？您網購最多的是什么產品？如果商品特別貴重你會不會選擇在網上購買的？為什么？在網購過程中，你比較在乎的商品哪方面的因素？您覺得什么產品你可以考慮在網上購買？您為什么會考慮在網上買這個產品呢？你認為在網上購物和在實體店它們的好處是什么？您經常在哪些網站購物？您為什么在這些網站購物?您經常購物的網站是你最喜歡的購物網站嗎？您最喜歡的購物網站是哪個，喜歡的原因是什么？您是通過什么途徑知道該網站的？您知道哪些購物網站？你有瀏覽過什么哪些購物網站？它們有沒有什么地方給你留下了深刻的印象？你還會繼續瀏覽這些網站嗎？您是經常用電腦還是手機進行網上購物？為什么喜歡使用該方式購物？兩者進行比較你認為它們分別有什么需要改進的地方？當前我們可以通過手機十分便利的進行網上購物，您是否愿意用手機參與網購中？為什么？您是否擔心支付安全問題？您在網上購物主要用哪種支付方式？為什么選擇該支付方式？請問你們中誰有網銀但卻一次都沒用過的？支付安全問題是您沒有選擇網購的原因嗎？如果支付環境安全，您是否會選擇網購？三：了解被訪者的網購心理您是否關注過購物網站的打折促銷信息？您是否會因為某產品打折促銷而購買該產品？您是否聽說過雙11購物節？您是否會將平時想網購的商品特意留在雙11時候購買呢？您在購物時是否會了解賣方目前的信用積分和好評率？是否會關心其它買家對此產品的評價反饋？這些對您購買此產品有影響嗎？影響程度大嗎？您在購買前是否會與賣家及時溝通？您主要跟賣家溝通哪些問題？如果溝通得不滿意您會放棄購買該產品嗎？你會不會因為客服的原因而長期光顧這家店，同時也會向朋友推薦？您都知道哪些快遞公司？您是否有比較喜歡的快遞公司？您為什么喜歡該快遞公司？您會不會因為快遞問題而考慮是否購買某產品？您在網購時是否會考慮運費的問題？這對您購買此產品

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