行政服務中心行風建設的工作情況總結 持之以恒抓行風建設 求真務實創陽光超市 縣自2001年10月掛牌運作以來，在縣委縣政府的高度重視和關心支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開、公正”的服務宗旨，以求真務實、力求高效的態度，努力創建一流的服務平臺，打造陽光政務超市，取得了顯著的成效，贏得了上級部門的充分肯定和群眾的廣泛好評。這主要是始終堅持把行風建設作為中心內部精神文明建設的重要內容來抓，以“內抓管理，外樹形象，爭創文明單位”為目標，加強領導、精心組織，接受監督，務求實效，全面推動了中心的行風建設工作，并將行風建設與優化服務工作有機滲透，形成了政務工作、行風建設的統一體，積極推進了縣經濟軟環境的建設，服務了地方經濟的發展。現將中心行風建設的有關工作情況總結如下： 一、找準難點，做到三到位，構筑行風建設根基。 中心自成立之日起，就本著“優化經濟軟環境，服務地方經濟建設”的目的，從自身工作實際出發，以機關作風教育活動為抓手，找準行風建設在中心的難點，狠抓機關作風，做到三個到位，努力構筑行風建設的堅實根基。 1、以轉變觀念為出發點，做到思想認識到位。思想是行動的先導，作風要轉變，觀念必須首先要轉變。中心黨委對作風教育一直以來十分重視，并將作風教育作為一項重要的工作任務納入工作計劃之中，并與其他工作緊密結合，把深入學習貫徹黨的十六精神和“三個代表”重要思想作為理論建設的重點內容加以貫穿，認真開展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產黨員先進性教育活動，不斷增加工作人員的政治思想和業務水平，力求通過教育提高思想意識，達到上至領導下至普通工作人員對此項工作的高度重視。中心力開展學習型機關建設，扎實開展各種內容的教育，提高工作人員依法行政、執政為民的觀念，自覺對照“三個代表”的要求，樹立局意識、創新意識、服務意識、責任意識，增強工作的主動性，做好服務工作。 2、以群眾滿意為著力點，做到辦事效率到位。中心在行風建設中，一貫以群眾是否滿意作為標準來衡量自己，并以積極的態度來對待辦件運作過程中存在及查找出來的問題，認真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務求實效。并抓住轉變機關作風的重點，增強服務意識，提高為群眾服務的主動性，建立健全的方便群眾的各種服務措施。把縣長電話、群眾投訴、服務對象評議表、行風監督員評議作為作風建設的重要指標，加投訴件的調查核實和督辦力度，發揮行風監督員的作用，實行經常化的明查暗訪，督促工作人員自覺提高工作質量和效益。公開審批程序、審批標準、審批結果，增加工作的透明度，推進“陽光超市”建設，加強對招投標活動的監督檢查，堅決糾正干預招投標、虛假投標、串標和非法掛靠等問題，確保招投標的公開、公平、公正。 3、以建章立制為落腳點，做到長效機制到位。要加強行風建設，學習教育是基礎，規章制度是保證。在中心開展的行風建設活動中，中心強化及規范了一系列的制度，并把各項制度在工作中加以落實。尤其是嚴格落實中心考核細則的有關規定，做到政務公開，自覺接受社會各界和廣群眾的監督，努力創造一個“高效、公開、公平”的服務環境，讓每一個來辦證的群眾享有充分的知情權和監督權。并繼續完善各種相關制度，進一步深化行政審批制度改革，簡化審批程度，逐步建立科學、規范、高效的管理機制、運作機制和監督制約機制。全面推行告知承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標考核、黨風廉政責任制考核、中層干部年終述職，工作人員年度考核結合起來，切實做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經常化，使服務更加規范，更加標準。 二、突出重點，做到三舉措，拓展行風建設內涵。 隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風建設重點也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉變為行政服務行為。而行政服務行為的良好養成，必須以完善的督查機制和有力的督查成效作為保障。中心對此實施三項舉措，積極拓展行風建設內涵。 1、以內部管理為主，積極落實督查工作。中心成立的目的，就是要切實轉變政府工作作風，轉變機關工作人員的服務態度，改變原來“門難進，話難聽、臉難看、事難辦”的現象，使政府從管理型機關轉變為服務型機關，更好地為人民群眾服務。為使這一目的在中心得以落實，并積極推進行風建設，中心在內部管理過程中，做到日常事務管理以中心督查科為主，專門安排工作人員監督管理各窗口的辦件流程，做到發現一起處理一起，嚴格要求工作人員按照規章制度進行辦件操作。此外，實行值周長值周制度，以各窗口負責人組成值周長，輪流值周，相互監督，杜絕不良現象的產生。 2、以外部評議為輔，聘請行風監督人員。為使中心的行風建設更好地得以落實，中心專聘請了12名懂業務、懂政策、懂行風建設的行風監督人員，讓他們實行不定期的并經常性的明查暗訪，跟蹤辦件過程，一有問題隨時向中心反映。中心也做到每月定期向行風監督員匯報中心有關動態情況，并規定每年召開兩次行風建設監督員會議，將行風建設中存在的有關情況集中反饋給中心。這項措施在行風建設過程中也收到了明顯的成效，在去年，行風監督員發現中心一窗口個別工作人員在辦件過程中，存在“吃、拿、卡、要”現象，向中心反映情況，中心結合平時群眾反映的情況和調查后，馬上作出整改措施，杜絕了此類情況的再次發生。 3、以辦件過程為軸，依靠服務對象監督。中心的行風建設好不好，群眾的口碑才是正確的答案。為了能更好地服務群眾，做到讓群眾高興而來滿意而去，中心在這方面動足了腦筋，先后設立群眾意見箱、開通投訴電話、實現上投訴、設計服務對象評議表、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等做法，從各個渠道、全方位、立體式地加強對中心行風建設的監督力度。使中心在群眾心目樹立了良好的形象，成為了群眾信賴的真正的陽光政務超市。 三、圍繞熱點，做到三結合，深化行風建設成果。 要積極推行行風建設，就要和其它活動有機地加以結合，力保行風建設在中心取得的成果。 1、行風建設與黨風廉政教育活動相結合。以黨風帶行風，正黨風促行風，不斷開展黨風廉政教育活動，把端正黨風，加強廉政建設作為重要的工作來抓。通過黨課教育，觀看黨紀錄像教育片，對黨員和入黨積極分子進行黨性教育，強調在新時期加強全心全意為人民服務宗旨教育的重要性和必要性。在行政審批及招投標工作中開展自查互查為重點的廉政教育。組織工作人員開展服務態度、服務質量、廉政情況等檢查，結合自查互查，尋找存在的問題。 2、行風建設與優質服務活動相結合。中心立以來，開展了形式多樣的優質服務活動，圍繞以“優質服務，優良作風，優美環境和做人民滿意的辦證人員”為主要內容的“三優一滿意”活動，提出以“轉變工作作風為重點，優質高效服務為突破口，優化投資發展環境為目的，加強組織紀律，提高辦事效率，為群眾辦好事。”幾年來，中心各窗口根據要求，結合自身業務特點，紛紛設立綠色通道服務、上門服務、特事特辦服務、雙休日值班、上預審等措施，千方百計為群眾提供方便，在服務中做足文章，為中心的行風建設而努力。 3、行風建設與機關效能建設相結合。在中心開展機關效能建設過程中，結合機關效能建設以積極主動的態度認真組織了行風建設集中整治活動，屬=站-原創文章，還是到，更多原創抓住契機，乘勢而進，承諾重踐，力戒“霧里看花”，緊緊圍繞機關效能建設中反映出來的問題，制定出整改措施，做到整效能，促行風，力糾各類問題。去年，市機關效能建設領導小組來中心暗訪，發現有工作人員在服務過程中存在微笑服務不夠到位、上看圖片現象，中心立刻組織全體工作人員召開整改會，要求此類現象在工作過程中不能再次出現，經過教育，工作人員的服務意識明顯得到加強。 幾年來，持之以恒抓行風建設，中心上下全體工作人員的服務意識、責任意識明顯增強，服務態度、服務效率、服務技能、服務水平明顯提升，在社會上樹立了良好的陽光政務超市形象。一份付出一份回報，中心先后獲得省、市各級先進榮譽稱號：2003年中心黨委被寧波市委