主管心理輔導面談技巧培訓課程簡介：面對外在環境的劇烈變化，主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其90年代以后，諮商與輔導已逐步成為管理與發展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對各級主管所需的諮商與輔導技能，做一整體的規劃，透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，讓各級主管能輕松的掌握員工問題，并適時地給予糾正或鼓勵，扮演好協助者的角色，達到士氣激勵與員工身心健康發展的目的。課程目標：學員學習本課程后，應-1. 了解心理諮商輔導能力為必要的管理能力，并積極學習。2. 提升組織內溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。3. 掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。4. 具備并熟練心理諮商輔導技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協助者的角色。5. 建立正確的輔導角色認知，改善部門不良、負面情緒氛圍，穩定員工心理，提高員工工作績效。課程對象：各級主管人員授課方式：互動教學，多元學習，分組討論，工作坊，管理實例分析課程時間：2天課程內容：第一天單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：3009：30）l 面對人的問題 什么是員工問題 人性的掌握 行為的理解 員工問題的產生l 影響員工工作績效創造的層面 個人工作面 工作適應面 人際關系面 個人生活面 生活適應面 生涯規劃面 其它方面l 如何辨別員工的問題型態l 員工問題解決的方案地圖l 案例分析：陳經理的管理苦惱第二單元：主管在諮商輔導部屬心理的角色認知（09：3011：00）l 企業經營的挑戰看主管角色l 主管的硬技巧與軟技巧l 主管全面性的角色扮演l 主管心理諮商輔導的角色作用l 員工心理輔導的形式有那些？ 個別咨詢、輔導 團體培訓 行為訓練 專題講座 內部刊物、宣傳品l 主管在諮商輔導角色應具備的能力 減壓、放松，疏導情緒的技術 教會員工人際溝通的技巧 如何巧妙化解員工的抱怨 掌握與員工談心的藝術 怎樣激發員工的工作熱情 幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 l 人際關系的建立對員工心理影響l 如何主動建立人際關系l 避免組織中人際關系的殺手l 主管如何認識接納不同風格的人l 主管如何與不同風格的人相處第三單元：打開員工心門的溝通技巧（11：0012：30，13：3017：30）l 提升主管與員工溝通的層次l 溝通的真締l 溝通的層次l 溝通的心理功能l 有效溝通的技巧 觀察 表達 傾聽 反饋l 同理心溝通的積極作用l 同理心的運用l 同理心回應技巧l 實務練習：同理心應對實用技巧第二天第四單元：掌握員工心態的諮商輔導技巧（08：3012：30，13：3015：00）l 認識諮商輔導技能l 何時須要諮商輔導l 諮商輔導的目的 l 諮商輔導的對象l 諮商輔導的益處 l 諮商輔導的困難l 諮商輔導的基本原則l 助人的基本原則l 助人者應遵守的規范l 助人技巧的重要性l 助人者的自我調整l 諮商輔導的基礎 敏感度訓練 察言觀色訓練 問題診斷l 員工問題諮商與輔導l 員工問題諮商注意事項l 諮商面談的技巧 攝入性談話 鑒別性談話法 治療性談話 咨詢性談話 危機性談話l 實務演練：諮商面談情境第五單元：建立員工信心信任的心態管理技巧（15：0016：30）l 處理員工問題的基本原則l 處理的基本認知l 問題診斷處理目的與步驟l 處理的方式l 如何處理員工問題l 如何處理員工抱怨l 面對部屬抱怨應有的態度l 抱怨處理要點l 如何糾正員工問題行為l 如何啟發員工l 指責與批評應注意事項l 實務演練：啟發員工積極性的面談技巧第六單元：塑造積極、溫暖的組織工作環境（16：3017：30）l 工作環境與個人心理的互動