.業主報修流程1 目的加快業主報修處理速度，規范維修服務工作，確保為業主提供滿意的服務。2 適用范圍適用于對小區業主提出的維修服務要求的處理。3 程序業主報修流程業主（含）報修達成自行修理 協議、確定補償業主提其它 要求事項回訪、資料歸檔維修完畢觀察安排維修 人員進場施工單位出維修方案、業主確認出聯系單發維修函客服經理 現場查看、拍照前臺接待4 操作4、1前臺接到業主報修，應立即通知相關區域客服經理與工程人員，對現場查看、分析原因并拍照取樣。4、2區域工程人員確認原因后，客服經理與業主進行初步溝通，了解業主意向。在業主未提出要求的情況下，在查看后當日將工作聯系單發至房產工程部，維修單發函至施工單位，并督促施工單位在24 小時內提供維修實施方案。4.3業主如有提出其他要求事項，則將工作聯系單發至房產工程部，由房產辦公室負責溝通處理。同時在當天將維修單發函至施工單位。4、4將施工單位出具的維修實施方案提交給物業分公司. 約定現場查看時間，業主確認后按常見病維修時限安排維修。4、5根據物業公司業主回訪的反饋意見，上門進行復檢。5、為提高物業維修效率，交付時需施工單位預留必要零星材料：5、1公共區域燈泡：安裝量的10%預留；5、2外墻面磚：每戶預留50片；5、3地面磚：按施工量的3預留；5、4安全出口指示標志：安裝量的8%預留；5、5消防應急燈：安裝量的3%預留；5、6月牙鎖扣： 按3戶預留一套；5、7門、窗橡皮條：1幢預留10米。備注：以上為分公司初步估計數量業主因房屋質量賠償流程1 目的確保為業主提供滿意的服務。2 適用范圍適用于小區業主因房屋質量引發的賠償。3 程序業主因房屋質量賠償流程業主提出 賠償要求物業公司初談2000元以內房產公司商談2000元以上與業主 達成共識資料存檔4操作4、1 初次與業主溝通由物業公司負責，將了解的情況及時反饋相關人員。4、2物業分公司經理負責2000元以內的賠償溝通。4、2房產公司負責2000元（含）以上至5000元的賠償溝通；4、3 超5000元（含）報總部批準。公共設施設備、公共部位維修流程1 目的確保公共區域設施設備的正常運行，公共部位的正常使用。2 適用范圍適用于小區所有公共區域設施設備及公共部位。3 程序公共設施設備、公共部位維修流程客服經理/業主報修公共部位或設施設備保修期內物業公司直接聯系維修單位對報修內容進行維修超過保修期物業公司根據實際情況制定維修報價2000元以內(含)物業公司通過招投標選擇相關維修單位2000元以上物業分公司將維修方案上報物業總公司，物業總公司進行審批物業總公司將審核方案報真才建材、房產公司核價組織維修單位對公共區域設施設備、部位進行維修維維修完畢觀察修完畢進行觀察資料存檔 4 操作4、1客服經理接到業主公共設施設備、公共部位報修，或巡查時發現設施設備、公共區域損壞時，迅速上報物業工程部，并在當天開出報修單。4、2工程接到業主、客服經理報修，應對報修內容進行核查，保修期內的設施設備、公共部位直接聯系施工單位對相關部位進行維修；不在保修期內，則對報修內容制定維修方案及維修報價，上報物業總公司。 4.3物業總公司對上報的維修方案及維修報價進行審核，并報給