電信外線員范文 通信處外線維護班員工管理考核辦法 一、客戶端裝維人員職責 1.員工在職期間，必須學習遵守公司制度和通信處的各項管理規定，能夠及時有效的完成上級指示下達的各項維護任務； 2.員工在日常工作中對待上級領導或服務的用戶必須說普通話，做到文明用語、禮貌待人，端正工作態度，內心細致的開展工作； 3.對可裝區域內的新入網用戶要求在48小時內安裝完畢，新報故障要求在24小時內處理完畢，杜絕超時、違規，充分利用各種技術手段，迅速準確地排除各種故障，壓縮故障歷時，盡力減少故障引起的損失。 4.員工必須熟記中國石油反違章六條禁令： （1）、嚴禁特種作業無有效操作證人員上崗操作； （2）、嚴禁違反操作規程操作； （3）、嚴禁無票證從事危險作業； （4）、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗； （5）、嚴禁違反規定運輸民爆物品、放射源和危險化學品； （6）、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業。 5.員工不得遲到早退，不得無故曠工，如遇突發情況不能及時請假，必須第一時間向班組長電話說明情況； 6.每天上班班組必須開展安全講話，通報當天的天氣、道路情況后，轄區所屬員工主動查看詢問轄區內故障，做好設備準備和交通工具檢查。值班人員及時了解昨天故障處理情況，對將要過期故障了解原因后注明并掛起； 7.熟悉轄區內（南北轄區）樓棟分布和電纜光纜走向，熟悉轄區內的各類設備（交換機、放大器、光收發器和電話盒子）分布狀況，要求員工能夠在接到故障電話后第一時間到達故障現場； 8.積極參加技術革新、技術業務培訓工作，員工必須能夠熟練使用各類工具： 尖嘴鉗、斜口鉗、網線鉗、電筆、網絡測線儀、電話查線儀等設備，能夠熟練安全的使用腳扣進行登高作業，具備基礎的查電接電能力； 9.定期對線路運行情況進行統計分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設備割接、整改、擴容的實施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴容），對設備運轉不正常等情況應及時上報和更換； 10.轄區班長 （2）負責轄區內所有員工日常考核，主要就員工技術技能、曠工請假、故障投訴、工單超時以及員工不服從管理等現象進行考核，每月24號規整總結后上報公司； （3）熟悉轄區內線路走向、設備分布及工具使用，定期對轄區內線路進行排查，如遇裝機多、故障難等情況，必須及時配合班組員工確保工作順利開展； （4）做好公司及站內其他部門的溝通工作，對新下達文件應及時組織員工學習； （5）定期對轄區內出現故障的設備進行登記并組織更換； （6）及時了解員工心態，確保隊伍穩定，保障工作平穩有序開展。 10.轄區片長 （1）主要負責所屬轄區裝維工作的日常開展情況，熟悉轄區線路分布走向、設備分布及端口使用情況； （2）做好所屬轄區員工的管理工作，杜絕員工上班期間發生酗酒、賭博情況，杜絕員工脫崗、謊報工作開展情況； （3）積極參加各類培訓學習活動，努力提升技術水平，能夠對轄區內任何故障進行維修處理； （4）結合實際組織員工開展各種學習實踐活動，在提升自身水平的同時帶動班組成員一起進步； （5）在外出進行裝維工作的過程中擔負著安全員的角色，對員工登高、動電等作業必須隨程監護，嚴禁雨雪天開展登高、動電作業，做好用戶的溝通工作； （6）定期對轄區內的升降梯進行檢查，對存在有安全隱患的設備及時上報， 對有出現故障的設備進行登記后收集交給值班人員； （7）提升思想水平，穩定員工心態，創建一支高效、快捷的裝維隊伍。 10.值班人員 （1）值班人員主要工作為每天接到新報故障后必須在半小時對用戶進行電話了解調查，及時查看了解工單處理進程，對于將要超時工單了解情況后注明原因掛起。 （2）對工作中領取物品做好登記消耗臺賬，及時更新。 （3）對用戶新辦理機頂盒進行升級和調試。 （4）做好辦公室和中心機房衛生清潔工作，同時對中心機房機架進行維護，配合轄區工作開展。 11.每月定期對轄區內機房和交接箱進行清理維護，保證機房環境條件良好，各種設備完整、清潔，認真填寫消防卡片和員工進出站登記； 12.如遇突發情況，例如小區內電纜掛斷造成小區斷網，所有員工應第一時間到達事故現場進行搶修恢復，任何員工不得無故推辭； 13.員工外出處理故障時應遵守交通規則，在上班過程中（8:00-12:00、14:00-18:30）不得擅自使用除公司配備車輛外的其他交通運輸工具，如摩托車、汽車等，如員工堅持使用，其發生的一切交通事故及以外事故全權由其個人承擔； 14.在日常工作中應定期檢查自己的工具和維護設備，對于短缺或無法使用的設備，應及時上交上報，值班人員進行登記后向材料班或公司進行申領更換； 15.如遇大雨、下雪天氣，員工禁止開展動電和登高作業，及時做好用戶的溝通解釋工作。 二、裝維工作范圍及要求 1、裝維工作內容：用戶裝機、移機；用戶線路（包括網線、電話線、閉路線等用戶引入線）維護；用戶終端維護（含交換機、機頂盒、多媒體箱內光電轉換器的更換及安裝）；接入機房、用戶接點機房日常衛生；實行屬地管理。 2、對裝機、維護和管理人員的基本要求：強化管理，標準明確，責任到人，管理到位，規范服務，定期檢查，嚴格考核；熟悉維護工作對象（包括網絡和用戶終端設備），熟悉維護規程、服務規范和維護技術指標，操作熟練，技術精通；認真做好本職工作。 三、考核指標：裝維指標、日常考核指標、扣分項和獎勵制度。 考核周期為月度考核，考核結果直接兌現至各班組長和裝維人員，本考核結果作為薪酬獎勵、崗位調整、職務變動的主要依據之一。 1、員工薪酬 （1）員工薪酬主要為基本工資+崗位工資+工齡工資+話費補助構成，員工考核直接從基本工資中扣除。 （2）新招收員工開始7天內，只發放生活補助每日30元，待考核能夠處理簡單故障后發放基本工資2300元和通訊費50元，如員工能夠獨立完成裝機和更換小區設備，熟悉小區線路，按其技能熟練程度增加工資。 2、裝維指標考核內容及考核方法 （1）不聽從調派指揮，自行其是 如遇突發情況出現小區電纜光纜斷裂，小區大面積出現網絡故障，所有班組人員必須立即趕赴現場進行搶修，任何員工不得尋找借口推諉。如不聽從調派指揮，扣除當月工資100元和當日工資。 （2）工單超時 工單超時是指新裝工單在48小時、故障工單在24小時內未能完成，沒有注明原因并掛起，發現一次扣除工單所在轄區組長當月工資100元，扣除值班人員當月工資50元。 （3）用戶投訴 用戶投訴是指在維修人員新裝維護過程中，未能達到用戶滿意被投訴。一般投訴分為有理投訴和無理投訴，經回訪后確認為有理投訴，扣除所屬組長當月工資200元，扣除在場維修人員當月工資100元。如果投訴為無理投訴，則無需處理。 （4）回訪不滿意工單 不滿意工單是指經處電話回訪完成的故障、新裝機用戶不滿意，經調查確認為用戶有正當理由、事實充足，經發現扣除扣除工單所在轄區組長當月工資100元，扣除值班人員當月工資50元 （5）因人為原因造成重大通信保障及通信事故，根據事故造成的損失嚴重程度對事故所屬轄區組長和事故責任人扣除當月獎金并保留法律追究刑事責任權利。 3、日常裝維考核指標內容 3.1、準時上下班，不遲到，曠工，認真執行請假制度，準時參加站內或公司召開的會議。 3.1.1如遲到每一分鐘扣除2元，超過半小時扣除當日工資； 3.1.2曠工一天扣除當月三日工資，半年累計曠工三天以上者予以除名； 3.1.3除每月正常倒休4天外請假一天，扣除當日工資，請假超過三天以上者，扣除請假天數工資和當月工資100元，特殊情況除外。 3.2上班時間不得穿個性怪異服飾，員工不得染發（黃發、紅發、藍發等），不得帶耳釘、項鏈等，發現一次扣除獎金20元，二次發現扣除獎金50元。 3.3上門服務時攜帶統一的工具包且工具齊全，嚴謹使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具丟失不補齊，從獎金扣除工具費用雙倍。 3.4嚴格按照施工規范進行裝移機，如機房配線架跳線規范，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關閉狀態，不按標準執行，每發現一次扣罰20元，如被月度檢查通報，則扣除轄區組長當月工資500元。 3.5裝移機工單竣工后及時上報裝維材料使用數量、使用端口、交接箱端子，未能即使整改資料或者輸入錯假資料，經發現后扣除施工員工當月工資20元。 3.6機房衛生保持清潔無灰塵，機房跳線規范，無接頭，不斜拉亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標準每處不合格扣除工資20元，機房內有煙頭扣除轄區組長當月工資50元。 四、其它 1、辭退 （1）班組內任何員工有不服從站內和公司調派行為，公司有權單方面解除勞動關系，并扣除其當月獎金； 教程 電信機頂盒（IPTV）錯誤代碼原因解釋 復制鏈接 電信外線員 電信外線員 當前離線 在線時間243 小時威望809 金幣6056 貢獻949 最后登錄xx-10-1注冊時間xx-5-27帖子1439精華2積分2252閱讀權限200UID3 管理員 很帥！怎么辦？ TA的每日心情 開心 4 小時前 簽到天數: 51 天 LV.5常住居民I 串個門 加好友 打招呼 發消息 電梯直達樓主 發表于 xx-6-1 11:59:18 |只看該作者 |倒序瀏覽 電信機頂盒（IPTV）故障號:1302 提示信息:非常抱歉,系統無響應,無法提供節目服務(1302) 故障原因:1.)EPG主頁地址沒有通過有效性檢測 2.)針對EPG主頁地址的域名解析失敗 3.)多次重試連接EPG主頁地址失敗,無法與其建立連接 電信機頂盒（IPTV）故障號:1303 提示信息:非常抱歉,本地網絡未連接,請檢查網絡或ADSL MODEM 故障原因:1.)與機頂盒連接的網線沒有插好 2.)如果連接的是MODEM,可能是MODEM沒有加電 電信機頂盒（IPTV）故障號:1304 提示信息:用戶名密碼錯誤(1304) 故障原因:HCP+要求的帳號與密碼無效 電信機頂盒（IPTV）故障號:1305 提示信息:無法連接網絡(1305) 故障原因:1.)DHCP服務沒有能夠