編號編號 003003 版本版本 V1 0V1 0 需求規格說明書需求規格說明書 項目名稱項目名稱 小區物業管理系統 小區物業管理系統 項目負責人項目負責人 編寫編寫 校對校對 審核審核 單位單位 班第班第 1 1 小組小組 20162016 年年 3 3 月月 1717 日日 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 小組 執筆人 聯系方式 目錄目錄 1 1 引言引言 1 1 1 編寫目的 1 1 2 背景 1 1 3 參考資料 1 2 2 任務概述任務概述 1 2 1 目標 1 2 2 用戶的特點 1 3 3 業務分析業務分析 2 3 1 組織機構分析 2 3 2 組織職能分析 2 3 3 確定業務 3 3 4 業務與機構 3 3 5 業務與實體 3 3 6 主要業務流程圖 4 4 4 需求分析需求分析 5 4 1 系統功能需求 5 4 1 1 系統目標分析 5 4 1 2 系統需求結構圖 6 4 1 3 系統功能描述 6 4 1 4 功能用例圖 8 4 2 系統性能需求 12 4 3 輸入輸出要求 12 4 4 系統界面需求 13 4 5 故障處理要求 13 5 5 運行環境規定運行環境規定 13 5 1 硬件平臺 13 5 2 軟件環境 13 6 6 風險分析風險分析 13 6 1 系統面臨的主要風險 13 6 2 風險的處理策略 14 7 7 遺留問題遺留問題 14 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 0 14 執筆人 聯系方式 1 1 引言引言 1 11 1 編寫目的編寫目的 本文檔主要根據用戶的需求 在對整個小區物業業務流程充分了解的情況下 從系統 的目標 結構 功能 環境和風險等方面 對小區物業管理系統進行了徹底的分析 確定 完整 合理和可行的方案 實現符合用戶要求的信息系統 并能夠充分 準確的展現出其 設計的總思想 簡潔地使得用戶了解整個的功能 1 21 2 背景背景 A 待開發的軟件系統的名稱 小區物業管理系統 B 項目的任務提出者 XX 小區 C 項目開發者 哈爾濱工程大學信息安全專業 D 本文檔的讀者范圍包括 a 需求提供方具體責任人 b 開發方項目負責人 系統分析設計人員 1 31 3 參考資料參考資料 A 系統設計與分析 哈爾濱工程大學 邢薇主編 B 軟件設計文檔國家標準 需求規格說明書 GB856T 88 C JSP 網絡開發實例 人民郵電出版社 2 2 任務概述任務概述 2 12 1 目標目標 小區物業管理系統將覆蓋小區物業管理的全過程 包括財務管理 日常工作 報表管 理和資料管理等各個環節 軟件的各個模塊操作界面簡單 實用 將主要的業務平鋪在界面上 讓用戶可以在 最短的時間內掌握軟件的使用方法和可以快速的找到需要的功能 軟件的日常工作 財務管理 管區資料等功能內容豐富 同時為用戶提供查詢功能 用戶可以在最短時間內找到自己所需要的信息 軟件對在使用過程中可能出現的外部意外情況 如斷電 網絡中斷等均進行了妥善 處理 可以確保用戶數據的完整性 同時在外部故障消除后 系統仍能繼續操作 軟件對用戶的權限進行了劃分 保證系統內信息的機密性 安全性 系統軟件采用 Java 平臺進行開發并實現 用戶數據選用 Microsoft SQL Server 2008 進行統一管理 2 22 2 用戶的特點用戶的特點 本軟件系統主要面向小區物業的工作者 對物業的工作人員要求會使用計算機并熟悉 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 1 14 執筆人 聯系方式 系統全部操作 尤其是相關的繳費操作以便進行收費管理 后續維護工作由本開發小組派 遣計算機專業人員進行 系統預計使用期限 5 年 3 3 業務分析業務分析 3 13 1 組織機構組織機構分析分析 小區物業 財 務 部 辦 公 室 服 務 部 工 程 部 3 23 2 組織職能組織職能分析分析 小 區 物 業 財務管理 資料管理 日常管理 報表管理 費用管理 收入管理 欠款管理 管區管理 客戶資料管理 設備管理 保安管理 環衛管理 收入匯總 收費明細 客服管理 登記管理 維修管理 繳費管理 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 2 14 執筆人 聯系方式 3 33 3 確定業務確定業務 編號編號業務名稱業務名稱說明說明 1 財務管理由會計對小區的收入 費用和欠費等進行管理 2 資料管理由辦公室人員對入戶 車庫和商服等進行管理 3 設備管理由工程部人員給用戶進行設備的維修和維護 4 保安管理由保安對小區的安全進行維護 5 環衛管理由保潔人員對小區的環境進行維護 6 登記管理由服務部的人員進行入戶 車庫等的登記 7 報表管理由辦公室的人員對收入 收費等進行統計整理 8 維修管理由服務部人員接受住戶的保修 9 繳費管理由服務部人員收取住戶的物業費用 3 43 4 業務與機構業務與機構 物業業務 部門關系表 3 53 5 業務與實體業務與實體 小區物業業務實體表 編號編號業務名稱業務名稱關聯的實體關聯的實體 1 財務管理住戶 會計 2 資料管理辦公室人員 服務人員 住戶 3 設備管理工程部人員 服務部人員 待維修物 4 保安管理保安 5 環衛管理保潔 6 登記管理服務部人員 辦公室人員 住戶 7 報表管理辦公室人員 會計 8 維修管理住戶 工程部人員 服務部人員 部門部門 業務名稱業務名稱 財財 務務 部部 工工 程程 部部 服服 務務 部部 辦辦 公公 室室 部門部門 業務名稱業務名稱 財財 務務 部部 工工 程程 部部 服服 務務 部部 辦辦 公公 室室 財務管理 登記管理 資料管理 報表管理 設備管理 維修管理 保安管理 繳費管理 環衛管理 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 3 14 執筆人 聯系方式 9 繳費管理住戶 會計 工程部人員 服務部人員 3 63 6 主要業務流程圖主要業務流程圖 客戶服務 住戶報修 維修登記 分派人員 進行維修 住戶確認 入戶登記 客戶信息錄入 身份驗證 采集圖像 房間確認 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 4 14 執筆人 聯系方式 收款管理 住戶選擇 繳費項目選擇 查看欠款 收款 4 4 需求需求分析分析 4 14 1 系統功能需求系統功能需求 4 1 14 1 1 系統目標分析系統目標分析 小區物業管理系統總目標如下 A 建立對小區物業日常業務提供全面管理的信息系統 B 對所有的住戶和物業工作人員進行全面管理 C 對物業的各種款項進行全面管理 D 對小區住戶的信息資料進行全面的管理 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 5 14 執筆人 聯系方式 4 1 24 1 2 系統需求結構圖系統需求結構圖 小區物業管理系統 資 料 管 理 財 務 管 理 信 息 查 詢 報 表 管 理 管 區 所 屬 詳 情 住 宅 資 料 移 交 驗 收 商 服 資 料 設 備 管 理 資 料 查 詢 財 務 收 款 歷 史 欠 費 處 理 憑 證 查 詢 用 戶 權 限 月 結 處 理 日 常 工 作 系 統 設 置 管 區 資 料 政 策 法 規 車 庫 資 料 入 戶 登 記 車 庫 登 記 收 費 查 詢 費 用 設 置 客 戶 查 詢 房 態 一 覽 公 企 房 管 理 收 費 標 準 商 服 登 記 客 戶 服 務 欠 款 催 收 操 作 日 志 開 發 商 與 承 建 商 通 用 設 置 初 始 化 數 據 解 鎖 數 據 備 份 短 信 發 送 查 詢 房 管 員 分 工 車 庫 換 號 收 入 明 細 報 表 客 戶 資 料 收 入 匯 總 物 業 費 收 入 明 細 返 還 押 金 明 細 費 用 分 析 表 國 務 院 地 方 法 規 部 委 規 章 相 關 法 律 4 1 34 1 3 系統功能描述系統功能描述 功能類別功能類別功能名稱功能名稱描述描述 管區資料管理 用戶增加 修改 刪除管區內占面積 總人口數 大 樓類型 入戶日期等信息 車庫資料管理 用戶修改 刪除 增加 批量 某個車庫區域內的車 庫號 分隔符等信息 住宅資料管理 用戶修改 刪除 增加 批量 單元號 樓號 房間 號等詳細資料 商服資料管理 用戶修改 刪除 增加 批量 商服號 分隔符等詳 細資料 入戶登記 用戶修改 刪除客戶的基本資料 業主類型 產權信 息等信息 車庫登記 用戶修改 刪除 增加業主的車輛資料 車庫業主登 記資料 資料管理資料管理 商服登記用戶修改 刪除客戶的商服資料 收費標準 用戶根據情況設置多個收費項目 每個項目可以有不 同的收費標準 財務管理財務管理 費用設置 用戶對業主進行收費之前 需要對繳費的詳細項目進 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 6 14 執筆人 聯系方式 功能類別功能類別功能名稱功能名稱描述描述 行設置 歷史欠費處理 對于用戶在系統使用前存在業主欠費的情況 可以統 一導入數據庫中 財務收款系統自動統計處理 用戶可以查看到各項費用的情況 憑證查詢 用戶可通過住宅 車庫 商服 選擇大樓名稱 庫區 名稱 商區名稱三三者之一 也可以選擇住宅 車庫 商服代碼之一 也可以選擇客戶名稱 簡拼 收款編 號 選擇填制日期范圍 選擇收款年月 有效憑證 入戶收費等查詢條件 進行憑證查詢 欠款催收 用戶可通過住宅 車庫 商服 選擇大樓名稱 庫區 名稱 商區名稱三三者之一 也可以選擇住宅 車庫 商服代碼之一 也可以選擇客戶名稱 簡拼 收款編 號 選擇填制日期范圍 選擇收款年月 有效憑證 入戶收費等查詢條件 查看欠款催繳 月結處理用戶對一個月內的工作進行統計 設備管理 設備管理記錄小區的設備運行情況 如電梯 發電機 等 設備分為項目設備 大樓設備 套戶設備 可記 錄設備保養 運行 維修和巡查記錄 日常工作日常工作 客戶服務 客戶服務記錄小區物業對業主服務派工的信息 違章 投訴的信息 以及跟蹤回訪等情況 資料查詢用戶對住宅 車庫 商服進行查詢 客戶查詢用戶對客戶的信息進行可選擇的查詢 收費查詢 用戶可對費用查詢 收費查詢 客戶個人查詢 押金 情況查詢 提前收繳查詢信息進行查詢和打印 信息查詢信息查詢 房態一覽 用戶可以查詢當前房間的使用情況和對應業主的信息 資料 開發商與承建商增加 修改 刪除開發商和承建商的基本資料 用戶權限 用戶管理是高級系統管理員對本物業的所有系統操作 人員的代碼 口令 姓名 權限的增加 修改和刪除 的維護工作的設置 操作日志用戶可以看到某一條操作記錄的詳細操作內容 通用設置用戶可以增加 修改 刪除個模塊中的參數信息 初始化 用戶根據需要將數據表的初始化工作 只有有初始化 權限的人員才能使用 數據解鎖將當前鎖定的用戶進行釋放 系統設置系統設置 數據備份為了方便用戶隨時保存變化的數據 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 7 14 執筆人 聯系方式 功能類別功能類別功能名稱功能名稱描述描述 房管員分工對房管員的工作進行分工 短信發送查詢 用戶可以選擇適合的一種方式 短信貓 短信平臺 來發送短信 車庫換號是指業主車庫的車位號碼變更的操作將當前 物業費收入明細 用戶可以根據需要選擇的條件 收款年月 類別 是 指客戶類別 住宅 車庫 商服 打印相關的物業費 收費明細表 收入匯總用戶根據需選擇需要查詢的條件 進行匯總 收入明細報表 用戶根據需要選擇好需要打印的收費項目以及所屬管 理區 收款年或收款日期 類別 名稱后可以看到滿 足條件的收入明細報表 返還押金明細 管理區 收款年月 退款日期 類別 全部 住宅 車庫 商服 名稱 大樓名稱 庫區名稱 商區名 稱 項目名稱 物業費 電梯費 等 用戶可 以根據需要選擇這些條件 打印相關 返還押金明細 表 費用分析表 打印相關的從起始年月開始連續 5 年的所選類別 住 宅 車庫 商服 的物業費收費情況的 費用分析 表 以及已收未收所占用的百分比 報表管理報表管理 客戶資料 用戶可以根據需要選擇管理區 類別 大樓名稱等條 件 打印相關的 客戶資料 情況 國務院增加 修改 刪除文檔信息 部委規章增加 修改 刪除文檔信息 地方法規增加 修改 刪除文檔信息 政策法規政策法規 相關法律增加 修改 刪除文檔信息 4 1 44 1 4 功能用例圖功能用例圖 小區物業系統總用例圖 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 8 14 執筆人 聯系方式 財務管理 查詢統計 資料管理 系統管理 報表管理 日常管理 客服管理 會計 經理 服務 部人 員 工程 部人 員 辦公室 小區物業系統 小區物業系統各子功能用例圖 管區管理 移交驗收 房間資料 車庫資料 商服資料 入戶登記 車庫登記 商服登記 經理 資料管理 服務部 人員 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 9 14 執筆人 聯系方式 收入匯總 收入明細 物業費收入明細 費用分析 返還押金明細 客戶資料 經理 報表管理 辦公室人員 收費標準 欠款催收 費用設置 財務收款 憑證查詢 歷史欠費處理 會計 財務管理 服務部人員 經理 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 10 14 執筆人 聯系方式 設備管理 消防管理 客戶服務 保安管理 環衛管理 社區文化 工程部人員 日常管理 服務部人員 辦公室人員 用戶權限 初始化 操作日志 開發商 通用設置 經理 系統設置 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 11 14 執筆人 聯系方式 資料查詢 客戶查詢 收費查詢 房態一覽經理 查詢信息 會計 服務部人員 4 24 2 系統性能需求系統性能需求 用戶提出的小區物業系統的性能要求 主要性能指標主要性能指標詳細要求詳細要求 正確性 系統正常運轉期間不允許出現錯誤 不允許丟失客戶資料 健壯性 允許多個部門多臺計算機同時聯網訪問系統 且能夠正常的運行 可靠性 發生意外情況能夠保存一部分未進行提交的數據 并且保證數據庫中的信 息可用 時效性 系統處理效率要比手工提高 50 反應時間最慢不能低于 3 秒 易用性 一般職工通過簡單培訓就可以使用系統 操作簡單 在 3 不內可以找到要 選擇的功能 清晰性 各部門的職能清晰 業務分配合理 安全性 具有防病毒和黑客攻擊能力 非法用戶登陸系統 不能查看任何內容 保密性 用戶信息保密 操作權限明確 各級用戶只能進行權限內的操作 可擴展性 可在當前需求基礎之上進行功能上的擴展 兼容性 可運行在大多數主流的硬件環境中 4 34 3 輸入輸出要求輸入輸出要求 輸入 輸入 系統的全部數據輸入和運行參數的輸入均要求采用鍵盤輸入或鼠標選擇 可以根據 不同的信息 可以采用鍵盤和鼠標兩種方式進行輸入 可以通過圖像識別進行照片的輸入 對于輸入的有效性和合法性進行控制 輸出 輸出 系統的運行結果都能在系統的客戶端上顯示 清晰明了 對圖表等可進行放大縮小 功能 清晰顯示 并能對要打印的數據進行排版 設置各種選項 按照標準對各種報表進 行輸出操作 根據權限的不同輸出內容 要按照權限來輸出 系統設計與分析 需求規格說明書 班第 1 小組 12 14 執筆人 聯系方式 4 44 4 系統界面需求系統界面需求 用戶提出的小區物業信息系統的界面要求 需求名稱需求名稱詳細要求詳細要求 母窗體顯示位置窗體初次啟動時在屏幕位置居中 窗體適中 主窗體顯示位置窗體初次啟動時在母窗體居中 界面風格整個系統的風格一致 色調柔和 美觀大方 界面字體顏色黑色為主 點擊前后會有顯著的變化 其它需求系統 LOGO 含有物業的標識 4 54 5 故障處理要求故障處理要求 A 系統能夠在出現故障時 對故障點進行記錄 方便工作人員修復 B 系統出現故障時能夠進行退出操作 C 數據庫定時備份 出現異常情況后可進行數據跟蹤恢復