.貴州省畢節市煙草專賣局（公司）精益專賣系統性改善案例1、利用市場監管系統，提升監管效率1.1背景與問題多年來，市場監管工作均以”地毯式”方式開展，市場監管重點的分析利用，以人工匯集大量數據分析為主，耗時費力且效果不佳；以100戶零售戶計算，大量的人工登記訂單信息、分析異常因素時間至少需要5個小時，效率低下，準確度也不高；且每年去市場督查考評，全市需要動人動車造成約13.2萬元/年的成本消耗；1.2目標設定（1）訂單信息&異常分析時間0.2小時/百戶；（2）市場督查成本為零；1.3精益改善過程我們以精益思想為指導，從提高效率、節約成本的視角出發，依據煙草零售市場檢查信息分析指南，制定畢節市煙草專賣局煙草零售市場檢查信息分析實施細則，開發出煙草專賣市場監管系統（如圖1），通過煙草專賣市場監管系統，擴大市場信息的采集面、強調信息維護的及時性，利用系統數據提取、自動檢索的功能取代人工登記訂單信息與異常分析，節省時間，提高準確率，同時監督層可以通過PC端查看下屬信息利用效果，督察考評落實情況，督導實施精準市場監管，降低市場督查成本。 圖1：畢節煙草市場監管系統1.4精益改善效果（1） 訂單信息登記及異常分析效率系統代替人工作業，實現了信息登記與異常分析快捷（10分鐘以內），且提高了準確率，如圖2、圖3示；圖2：人工抄錄分析 圖3：系統自動分析（2）市場督查成本經統計全市8個縣區平均節約市場督查成本11073元/月，全年節約13.3萬元，如表一示；縣局名稱改善前改善后月均出動人次月均檢查戶次月均查 獲案件（例）督查成本（元）月均出動人次月均檢查戶次月均查獲案件（例）督查成本（元）七星關9201300031350600200090大方縣6801010021080450150050黔西縣56078002810400120040金沙縣660930021080420180050織金縣6701005021080430140050納雍縣550760022703380100040威寧縣9001100031890580190080赫章縣540750021080380100070合 計5480763501811.073.03640118004802、利用NFC軟件提高稽查效率2.1背景與問題核查卷煙零售戶進貨數據，需通過查閱“購貨臺賬”，逐次累計卷煙零售戶本期訂貨信息，才能掌握該戶本期購進的卷煙數量和品牌，累算過程，因品牌混淆、數據錯亂，效率不高（約40min/戶）且達不到精準核查是否存在違法形為的目的，導致非渠道進貨卷煙擾亂卷煙零售市場現象不能很好治理；如下圖：圖4：核查現場2.2目標設定核查效率提高到10min/次；2.3精益改善過程（1）使用“客戶服務卡”，替代“粘貼送貨小票和手工記錄送貨數量”，如下圖；圖5：客戶服務卡（2）開發市場監管系統，通過手機NFC功能對零售戶到貨情況進行檢查確認，只需用手持終端對“客戶服務卡”掃一掃，便能提取零售戶訂單信息；圖6：NFC功能運用操作方法：步驟一：把客戶卡放到手機背面，啟動稽查軟件；（圖a）步驟二：把客戶卡拿開一下并再次放到手機背面，即可查詢到客戶送貨信息（圖b）：步驟三：點擊日期所在的畫面即可查看當天的送貨信息（圖c），按手機的返回鍵可以返回；步驟四：如圖3所示，已經有兩次稽查記錄了，如再次把卡放到手機背面我們可以,點擊“寫入記錄”，會寫入最新檢查記錄（圖d）;步驟五：點擊手機的返回按鈕會出現提示是否退出的對話框，點擊“確定”按鈕即可退出該軟件（圖e）。圖a 圖b 圖c 圖d 圖e2.4精益改善效果通過“客戶服務卡”和手機NFC軟件的使用，能在2秒之內精準提